- Обмін і повернення - Еквілібр
- Як повернути товар у магазин - 100% гарантія повернення грошей!
- Якщо ви купили товар з недоліками (неякісний)
- Ваші дії після того, як ви виявили недолік в речі і вирішили повернути товар в магазин
- Терміни, протягом яких споживач може пред'явити свої вимоги до магазину
- Терміни задоволення окремих вимог споживача
- Як оформити вимагати від продавця на повернення товару
Реальний зразок документа послужить, щоб знайти час для більш важливих справ. Будь-який документ несе критичні поля для даних. Щоб вписати їх правильно потрібно розглянути правила. Найкраще зробити це використавши шаблон, розташований нижче.
Може бути Ви знайшли неточність або помилкові відомості, просимо нагадати редакції про помилку в вигляді коммента в кінці. Важливо зберігати в пам'яті, що законотворчість не стоїть на місці і безліч зразків продовжують швидко ставати старими. Обов'язково потрібно перевіряти актуальність зазначених в них посилань на цитати кодексів.
Може так бути, що закони вже втратили силу.
Обмін і повернення - Еквілібр
ПОРЯДОК ОБМІНУ І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ, набутого У роздрібних МАГАЗИНАХ
покупець має право на обмін і повернення товару в магазині за місцем покупки в Протягом 14 днів (Не рахуючи дня покупки).
Обмін і повернення товару, придбаного в роздрібному магазині, проводиться при наявності документа, що підтверджує факт покупки в нашому роздрібному магазині (касовий чек) і паспорта.
Товари, куплені в роздрібних магазинах «Еквілібр», повертаються строго в той магазин, де було придбано.
Наведу приклад з юридичної практики: покупцеві Х треба було скласти претензію на придбаний неякісний товар з метою зменшення його вартості. Однак, юрист дав пояснення, що споживач має право не тільки на перегляд ціни, але і відмова від товару, тобто його повернення або його повну заміну на якісний, аналогічний покупці. В результаті було написано заяву-претензію з метою досудового врегулювання, в якій споживач-покупець заявляв про відмову від договірних зобов'язань купівлі-продажу і звернувся з проханням про повернення сплаченої суми згідно чека.
По суті справи: був придбаний в кредит ноутбук за ціною 30 000 рублів. Гарантійний термін ноутбука становив 24 місяці з дня продажу і передачі його покупцеві.
Рівно через два місяці роботи даного комп'ютера були виявлені такі недоліки: при включенні ноут не завантажується. Після здачі його в сервісний центр, майстерня дала висновок про те, що дана техніка ремонту не підлягає у зв'язку з відсутністю запасної частини.
Очевидно, через те, що в претензії містилася вимога про повне повернення грошей , Відповіді у встановлені законом терміни не надійшло. При повторному звернення в магазин споживачеві запропонували ще раз написати претензію із зазначенням, що він відмовляється від ремонту.
В кінцевому підсумку, всі кредитні зобов'язання покупцем за цей час були виконані, але жодна з претензій не була виконана торговельною організацією. Дії торгуючої організації (магазину) адвокатом і позивачем були розцінені як неправомірні, і прийнято рішення подати позовну заяву в суд визнати позовні вимоги в частині: розірвати договір купівлі-продажу, стягнути з відповідача суму, виплачену за товар в розмірі 35 560 рублів, компенсацію моральної шкоди і оплатити витрати по оплаті послуг юриста в сумі 25 тисяч рублів.
Всі вимоги були обгрунтовані і підкріплені статтями № 4, 15, 18, 24 закону «Про захист прав споживачів» та статей ГК п. 2 ст. 475. Справа виграно в суді першої інстанції і після поданої касаційної скарги продавцем знову переглянуто і рішенням районного суду залишено без змін.
Дотримання всієї процедури і добре написана претензія до суду на неякісний товар виявилися запорукою виграного процесу.
Варвара Золотухіна спеціально для сайту http://gde-vzyat-deneg.ru/
Як повернути товар у магазин - 100% гарантія повернення грошей!
- ці думки завжди виникає в голові звичайного споживача, коли він з тих чи інших причин незадоволений своєю покупкою. Настрій у покупця псується, так як він розуміє, що при спробі повернення товару в магазин його чекають неприємності.
Як мінімум, витрачений час, нерви, гроші, якщо доведеться залучати незалежну експертизу, та й судові витрати вірогідні. Повернення товару в магазин процедура, що вимагає знань Закону про захист прав споживачів, а також наполегливості у відстоюванні своїх вимог у разі повернення неякісного товару в магазин.
Як кажуть, хто поінформований - той озброєний. Як діяти споживачеві, якщо виявилося, що річ неякісна, і виникла необхідність повернути товар в магазин? Розглянемо кілька типових ситуацій.
Якщо ви купили товар з недоліками (неякісний)
Ви купили непродовольчий товар, в якому відразу або після закінчення якогось часу виявили недоліки. Під недоліком товару, відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», розуміється невідповідність товару вимогам закону або договору купівлі-продажу, а також цілям і вимогам, які пред'являються до товару такого роду і якості, крім цього, невідповідність товару описам в каталозі або виставкового зразком .
Виразнішого визначення в законодавстві немає. Тому найчастіше і виникають сварки між продавцем і покупцем. Коли покупцеві доводиться доводити, що проданий товар був з недоліками, а продавець, як правило, наполягає, що товар був зіпсований споживачем.
Наприклад, ви купили шуруповерт, і після першого використання в роботі патрон не став затискати свердло.
У Законі про права споживача також міститься визначення поняття істотний недолік, при виявленні якого споживач має право повернути товар в магазин.
Якщо перевести на зрозумілу мову визначення недолік товару, то річ не повинна мати на собі вад у вигляді тріщин, потертостей, бути в робочому стані, у взутті не повинна відвалитися підошва через кілька днів після того, як ви її купили, а побутова техніка повинна відповідати заявленим характеристикам.
Ваші дії після того, як ви виявили недолік в речі і вирішили повернути товар в магазин
По можливості, зберігайте чек, упаковку придбаного товару. Нічого не викидайте, так як в подальшому це дозволить уникнути додаткових труднощів при поверненні товару в магазин.
Якщо вам не дали касовий чек в магазині (магазин не використовує касовий апарат), вимагайте заповнення товарного чека. Відсутність чека не позбавляє вас як споживача прав, а магазин не звільняє від відповідальності (п. 5 ст.
18 Закону «Про захист прав споживачів»).
Йдучи в магазин, неодмінно візьміть з собою паспорт. Це необхідно для повернення вам грошей або обміну товару.
П. 1 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» містить перелік вимог, які ви можете вказати в претензії при повернення неякісного товару в магазин.
Отже, ви можете пред'явити 1 з 5 вимог:
- Вимагати заміни на товар цієї ж марки (моделі, артикулу).
- Вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) - з перерахуванням купівельної ціни.
Крім усього іншого, ви маєте право вимагати відшкодування збитків, завданих неякісним товаром. Якщо ваша нова пральна машина зламалася і затопила сусідів з нижнього поверху, ви в повній мірі можете звернутися з позовними вимогами до продавця і відшкодувати завдані збитки.
Терміни, протягом яких споживач може пред'явити свої вимоги до магазину
Ваші вимоги, при поверненні товару в магазин, будуть цілком правомірні, якщо ви звернулися за захистом своїх прав протягом гарантійного терміну або терміну придатності товару (п. 1 ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів»).
Якщо вищезгадані терміни для товару не встановлено, то строк пред'явлення претензії - 2 роки з моменту передачі товару покупцеві.
Терміни задоволення окремих вимог споживача
Для задоволення вимог покупця, перерахованих в п. 1 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів», закон дає магазину - 10 днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги (ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів»).
Однак, як ви пам'ятаєте, відремонтувати неякісний товар продавець зобов'язаний негайно. Закон замовчує про точне визначення поняття «негайно».
Як оформити вимагати від продавця на повернення товару
Перед походом в магазин вам слід скласти письмову претензію в двох примірниках з однією з вимог, перерахованих в п. 1 ст. 18 Закону «Про захисту прав споживачів ».
Продавець зобов'язаний прийняти претензію і поставити позначку (зареєструвати факт прийняття документа) на своєму і вашому екземплярі. Далі у продавця є 10 днів для відповіді на ваші вимоги. І ваші подальші дії вже будуть залежати від того, на скільки, ви будете задоволені відповіддю магазина.
При поверненні товару в магазин слід дотримуватися термінів, зазначених у Законі про захист прав споживача. По можливості, варто відмовитися від підписання будь-яких заяв складених безпосередньо продавцем, так як подібні заяви або збільшують термін повернення товару в магазин, або містять вимогу про ремонт, замість повернення грошей за товар . Для прикладу, при поверненні товару в магазини мережі Зв'язковий вас попросять підписати заяву на перевірку якості товару.
джерела:
www.equilibri.ru, www.duslar.biz, netvoucher.ru, gde-vzyat-deneg.ru, stulovonet.ru
Інші заяви:
Як діяти споживачеві, якщо виявилося, що річ неякісна, і виникла необхідність повернути товар в магазин?