Реклама
Реклама
Реклама

Розбираємося в правах споживача: чи можна за законом повернути взуття без чека?

  1. Загальна інформація
  2. Як отримати гроші за браковану пару?
  3. Як здати в магазин неякісний товар?
  4. Експертиза і захист прав споживача
  5. резюме

У питаннях обміну і повернення одягу і взуття закон найчастіше стає на бік покупця, зобов'язуючи продавця виконати його вимоги.

Споживач має право вимагати повернення грошей як за нове взуття, так і за покупку, в якій виявився дефект.

Наявність касового або товарного чека спрощує процедуру повернення коштів, але навіть його відсутність не може бути підставою для відмови продавця, якщо покупець зможе довести факт покупки.

При поверненні бракованої і неякісного взуття покупцеві не обов'язково пред'являти ні чек, ні коробку, хоча збереження упаковки і касового документа дозволить точно встановити час і ціну покупки без істотних тимчасових витрат.

Продавець може відправити товар на експертизу, щоб з'ясувати причину виникнення дефекту. Якщо недолік виник з вини виробника або продавця, покупець має законне право на розірвання договору і повернення коштів.

Загальна інформація

Багато хто задається питанням: Чи можу я повернути щойно куплену пару назад? З проблемою повернення нового товару часто стикаються молоді батьки, купуючи взуття малюкові без примірки. Також не виключена можливість вибрати невідповідний колір або придбати туфлі незручного фасону. В цьому випадку виникає закономірне бажання повернути витрачені кошти якомога швидше.

Згідно зі статтею 25 Закону про захист прав споживачів, покупець має право обміняти будь-який непродовольчий товар належної якості, в тому числі, взуття, на аналогічний, якщо обновка не підходить за розміром, забарвленням або фасону Згідно зі статтею 25 Закону про захист прав споживачів, покупець має право обміняти будь-який непродовольчий товар належної якості, в тому числі, взуття, на аналогічний, якщо обновка не підходить за розміром, забарвленням або фасону.

Для цього потрібно звернутися в магазин протягом 14 днів після покупки, захопивши з собою невдалий придбання, документ, що підтверджує покупку, і паспорт для складання акту про перерахунок. Крім того, покупець може відмовитися від обміну і вимагати повернення грошових коштів, якщо він не задоволений асортиментом магазину.

Для того, щоб продавець, товарознавець або керівник магазину прийняв сторону покупця, необхідно переконатися, що пропонована до поверненню або обміну взуття не виглядає ношеного :

  • у неї повинна бути чиста підошва;
  • на поверхні і нутрощах не повинно бути потертостей, подряпин і інших слідів експлуатації;
  • всі прикладені до покупки документи і ярлики повинні бути в порядку, тому упаковку не рекомендується викидати відразу після покупки.

Касовий або товарний чек є вагомим доказом здійснення покупки в конкретному магазині і в певний день, однак за статтею 493 Цивільного Кодексу РФ покупець має право пред'явити інші докази, якщо ці документи втрачено.

Для перевірки факту вчинення правочину можна зробити наступне:

  • відстежити продукт по базі даних руху товару;
  • звернутися до зберігаються в звітах магазину дублікатах касових чеків;
  • запросити свідка з боку покупця;
  • пред'явити виписку з рахунку для тих, хто розплачується банківською картою.

При здійсненні покупок через Інтернет докази зібрати ще простіше, оскільки покупець не тільки робить банківський переказ або оплачує покупку «пластиком», а й отримує відповідні звіти на адресу електронної пошти і має в наявності документи про доставку товару в певний термін При здійсненні покупок через Інтернет докази зібрати ще простіше, оскільки покупець не тільки робить банківський переказ або оплачує покупку «пластиком», а й отримує відповідні звіти на адресу електронної пошти і має в наявності документи про доставку товару в певний термін.

Якщо виникла необхідність повернути взуття без коробки, продавець може піти на поступки, хоча він не зобов'язаний цього робити за законом. На практиці провести повернення нової продукції досить складно, особливо якщо вартість покупки невелика.

Продавець може послатися як на відсутність упаковки, так і на сліди експлуатації, так що покупцеві доведеться або задовольнятися невідповідною йому парою взуття, або звертатися в Росспоживнагляд зі скаргою на недобросовісного продавця.

Як отримати гроші за браковану пару?

Бракований товар, в свою чергу, магазин зобов'язаний прийняти як без чека, так і без упаковки, ярликів та іншої додається продавцем документації, якщо продавець заздалегідь не повідомив споживача про недоліках продукції . Про це можна прочитати в статті 18 Закону про захист прав споживачів.

Також покупець має право вимагати безкоштовного ремонту, знижки, обміну дефектної взуття на нову пару тієї ж або іншої моделі протягом гарантійного терміну , Що встановлюється магазином або становить за загальним правилом 30 днів. Як правило, такого терміну достатньо для виявлення заводського браку.

Слід врахувати, що заявлений виробником гарантійний термін поширюється на всі комплектуючі, тому дефектом може вважатися не тільки пошкодження підошви або матеріалу, але і порушення кріплення фурнітури, зламана або іржава застібка Слід врахувати, що заявлений виробником гарантійний термін поширюється на всі комплектуючі, тому дефектом може вважатися не тільки пошкодження підошви або матеріалу, але і порушення кріплення фурнітури, зламана або іржава застібка.

Особливу увагу необхідно при покупці зниженої в ціні взуття, оскільки нерідко політика магазину не передбачає гарантії на товар зі зниженою ціною. Перед здійсненням операції слід уточнити у продавця, з якої причини була знижена в ціні дана пара.

У разі, якщо зменшення вартості не пов'язане з дефектами, споживач має право вимагати такого ж гарантійного терміну, який надається магазином на аналогічний асортимент.

Перед зверненням необхідно вимити і висушити взуття, щоб в разі необхідності відправити її на експертизу або ремонт. Також необхідно переконатися, що куплена пара не ремонтувалася в сторонніх майстерень, щоб не позбутися гарантії.

При сумнівах в результативності переговорів з керівництвом магазину бажано скласти претензію, описавши в ній суть нестачі купленої пари взуття. Такий документ повинен бути в двох примірниках на випадок відмови продавця задовольнити вимоги покупця.

Керівництво магазину має право провести експертизу і повідомити про її результати покупцеві протягом 10 днів. Деталі проведення товарознавчої експертизи будуть описані нижче.

Як здати в магазин неякісний товар?

Крім явних дефектів, товар може володіти і прихованими недоліками, які проявляться з часом. Для цього в Законі про захист прав споживачів передбачена можливість звернення до продавця або виробника з претензією протягом двох років з дня покупки.

Взуття можна вважати неякісної, що має прихований дефект, якщо продавець змовчав важливу для покупця інформацію або спотворив її, в результаті чого покупка заподіює моральну або фізичну шкоду.

Згідно зі статтями 8-10 Закону про захист прав споживачів, покупець має право на достовірні дані про країну виробництва, марки виробника, матеріалі продукту, його призначення і терміні служби. Наприклад, продавець не має права:

При виявленні подібних недоліків в результаті незалежної експертизи, покупець має право вимагати повернення коштів і навіть відшкодування заподіяної шкоди здоров'ю. Продавець, в свою чергу, має можливість провести експертизу, обов'язково повідомивши споживача про її результати в термін до 10 днів.

зразок претензії на неякісне взуття.

Експертиза і захист прав споживача

Як продавець, так і покупець мають право на незалежну експертну оцінку дефекту взуття Як продавець, так і покупець мають право на незалежну експертну оцінку дефекту взуття.

Якщо покупець звертається в магазин для обміну або повернення продукції у встановлені законодавством терміни, і керівництво торгової точки направляє товар на експертизу, споживач не несе витрат до оголошення вердикту експертів.

Дослідження проводиться двома способами: органолептичними (найчастіше, візуальним) і лабораторним. Організації незалежних експертів виявляють, чи відповідає продукт ГОСТам і нормативам, а також чи є його дефект заводським або експлуатаційним.

На оцінку якості пари взуття йде від пари годин до кількох тижнів, якщо потрібно застосування лабораторного обладнання. Якщо результати дослідження показали, що цей продукт має виробничий дефект, продавець зобов'язаний виконати вимоги покупця і повернути витрачені кошти.

Також експерти можуть пред'явити докази, що наявні пошкодження викликані неправильною експлуатацією взуття: відсутністю догляду, недбалим носінням, використанням в сиру погоду і т.д. У цьому випадку покупець не тільки не зможе обміняти товар або повернути гроші, але і буде зобов'язаний оплатити всі витрати на проведення експертизи, зберігання і транспортування вироби.

У разі, якщо одна зі сторін не задоволена рішенням експертної організації, можна звернутися до мирового суду за місцем проживання для подальшого розгляду.

Вердикт виноситиме судовий експерт, а обидві сторони понесуть значні витрати. Споживач має право вимагати в рамках свого позову також відшкодування продавцем витрат на судовий розгляд.

резюме

Відсутність касового чека не заважає споживачеві відстоювати свої права і вимагати обміну і повернення взуття. У будь-якому магазині, оснащеному касовим апаратом, передбачено дублювання даних про час купівлі та артикул товару, тому переконатися в правоті покупця не складе труднощів.

Крім того, споживач має право привести свідка або пред'явити виписку з банківського рахунку. При оформленні повернення або обміну товару з дефектом може знадобитися гарантійний талон, якщо він передбачений продавцем або виробником, а також паспорт покупця для оформлення необхідних паперів.

Повернути взуття без коробки складніше, ніж без платіжних документів, оскільки упаковка є частиною товару і вказує на те, що він не був в експлуатації. Тим, хто хоче повернути новий товар або замінити його на відповідний за розміром, кольором або фасоном, доведеться сподіватися на поблажливість продавця.

Якщо покупець виявив прихований або явний недолік, для звернення в магазин не потрібно збереження упаковки Якщо покупець виявив прихований або явний недолік, для звернення в магазин не потрібно збереження упаковки.

Швидше за все, товар буде відправлений на експертизу або пройде візуальний огляд на очах у покупця.

При виявленні заводського дефекту експертом покупець має право вимагати відшкодування коштів, а також компенсації моральної шкоди.

Як здати в магазин неякісний товар?
Як отримати гроші за браковану пару?
Як здати в магазин неякісний товар?