повернення автозапчастини

1. Питання щодо повернення товару. Я працюю в магазині автозапчастин. Чи може клієнт повернути запчастини, які йому підходять авто? Автозапчастини це все таки не одяг, є позиції товарів, які дуже рідкісні і складно реалізуються. На яку статтю варто посилатися, якщо я не хочу оформляти клієнту повернення. Дякуємо.

1.1. Привіт, Денис. Закон про захист прав споживачів, людина має право повернути товар належної якості, навіть якщо він не підійшов йому за кольором, розмірами. Згідно зі статтею 25 Закону "Про захист прав споживачів" прописано, що у покупця є право повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за кольором, розміром і іншим параметрам, протягом 14 днів з дня покупки. Якщо йому просто не подобається, можна отримати відмову, який буде цілком законним. Якщо з моменту покупки пройшло більше 14 днів, продавець також має право вам відмовити. При цьому товар не повинен бути у вжитку: має зберегтися його товарний вигляд, фабричні ярлики, пломби. Якщо ви вже користувалися товаром, повернути його в належній якості вже не можна. Тільки в цих випадках Денис, Ви можете не повертати гроші покупцеві. У перерахованих випадках посилайтеся на ст.25 ФЗ "Про захист прав споживачів."

2. Я власник магазину автозапчастин, останнім часом до нас часто звертаються покупці з поверненням товару належної якості з групи електрики: датчики, лямбда-зонди, витратоміри, дроти на свічки, чи можу я відмовити в поверненні покупцеві, якщо не пройшло 14 днів з моменту продажу, так як ет технічної можливості встановити придатність даних зап частин після повернення, можливо людина просто спробував їх поставити. А причина була не в цьому?

2.1. Добрий день. Ви повинні вимагати акт непридатності від автосервісу так як самостійно людина електричної електроприлади в автомобіль складати не може. На все добре удачі вам.

2.2. Взагалі Закон Про захист прав споживачів вас не зобов'язує приймати назад товар належної якості Такий обов'язок тільки при поверненні неякісного товару ст 18 цього закону.
Згідно ст 25 цього закону на вас лежить обов'язок тільки з обміну якісного товару на інший, якщо товар з якихось параметрах не підійшов.

3. Магазин автозапчастини відмовився приймати товар на повернення без коробки? Чек є. Що робити?

3.1. Добрий день.
З якої причини повернення?

3.2. Доброго дня!
Якщо це повернення в зв'язку з браком, то неправомірну відмову.
Якщо повернення товару належної якості, то Ви зобов'язані повернути його в повній комплектації з збереженням упаковки без слідів експлуатації. У цьому випадку відмова в прийнятті товару без упаковки буде правомірним.

3.3. щоб відповісти на ваше запитання потрібно знати причини повернення

4. Я власниця магазину автозапчастин, є питання щодо повернення товару, а саме гальмівних колодок, клієнт придбав гальмівні колодки, а через місяць прийшов, щоб їх повернути, через те, що вони скриплять, я відмовила у поверненні, він написав претензію.

4.1. При наявності письмової претензії необхідно дати вмотивовану відповідь на основі норм ГК.

5. Хотіла б дізнатися про повернення автозапчастин.

5.1. Доброго дня!
Автозапчастини підлягають поверненню в разі заводського браку по чеку касового або товарно-касового, бажано зі збереженням первісної упаковки, якщо така була в наявності. Якщо Ви купили автозапчастин, яка не підходить до Вашого автомобіля, то поверненню вона не підлягає, так як є якісним товаром. Якщо Ви помилково купили неправильну автозапчастин, Ви можете спробувати обміняти на потрібну, якщо така є в магазині, або повернути, але в даному випадку повернення буде здійснено на розсуд продавця / власника магазину (цілком можуть відмовити в поверненні і не прийняти).

6. Чи можу я вимагати заміни товару або повернення грошових коштів, якщо автозапчастин знаходиться в розкритій заводській упаковці? Заздалегідь дякую.

6.1. Доброго дня!
ТАК, звичайно можете
УДАЧІ ВАМ

7. Чи можливе повернення автозапчастин
придбаних під замовлення по вин номером автомобіля.

7.1. Добридень! Так, якщо вони неналежної якості

8. Автозапчастини відносяться до технічно складного товару, підлягають поверненню в магазин в той випадки є товар справний, наприклад через виявився не потрібен?

8.1. Згідно ст. 25 «Закону про захист прав споживачів» ви зможете здійснити обмін автозапчастини (належної якості) не пізніше ніж через 14 днів з дня покупки.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
(Стаття 25. п1)
(В ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Автозапчастини не належать до технічно складним товарам - Постанова Уряду Російської Федерації від 10 листопада 2011 N 924 м Москва "Про затвердження переліку технічно складних товарів"
....

9. У мене магазин автозапчастин. Поради по поверненню та обміну товару як нових, так і виявленого шлюбу. Як і щодо покупців, так і в ставленні до постачальникам. Дякуємо.

9.1. Укладайте договір на правове обслуговування та всі питання будуть вирішені.

9.2. Всі ці питання в законі про захист прав споживачів і Цивільному кодексі. Питання конкретизуйте.

10. З приводу повернення автозапчастини. Купили в магазині передній важіль для автомашину, покупець встановив сам. Після установки побачив, що кульова вилітає, від зняв важіль і хотів назад здати в автомагазин але продавець відмовляється обміняти, каже що при установки на фарбі є подряпина, так як каже встановили самі. Продавець зобов'язаний обміняти запчастина чи ні?

10.1. Якщо порушений товарний вигляд, то не зобов'язаний.

11. Чи підлягають обміну та поверненню електро-автозапчастини (генератори, Електробензонасос, лампочки і ін.). І якщо можна, то якою статтею керуватися. Заздалегідь вдячний за відповідь.

11.1. Стаття 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів". Права споживача при виявленні в товарі недоліків 1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі: вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу); вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; зажадати відповідного зменшення купівельної ціни; зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача. Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків: виявлення істотного недоліку товару; порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару; неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків. Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України. 2. Вимоги, зазначені в пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю. 3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому і п'ятому пункту 1 цієї статті, виробнику, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру. Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми. 5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару. У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться в терміни, встановлені статтями 20, 21 і 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку. Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару. 6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

11.2. У звичайних побутових відносинах і якщо це товар з недоліками, то так, якщо це товар належної якості, то найімовірніше перераховані Вами запчастини підпадають під п. 11 Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну:
Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати металорізальні і деревообробні побутові; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото-і кіноапаратура; телефонні апарати та факсимільна апаратура; електромузичні інструменти; іграшки електронні, побутове газове обладнання та пристрої).
Якщо Ви цікавитеся з приводу обміну в стосунках з підприємницької діяльності, то Вам слід керуватися тим. що написано в договорі.

12. Який термін повернення недоброякісного товару (автозапчастин) для оптового покупця? Договорів не укладали. В усній формі мені сказали 2 тижні. Поки товар їхав ТК в інше місто на повернення, 2 тижні вже минуло.

12.1. Відповідно до ст. 477 Цивільного кодексу Російської Федерації:
1. Якщо інше не встановлено законом або договором купівлі-продажу, покупець має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками товару, за умови, що вони виявлені в строки, встановлені цією статтею.
2. Якщо на товар не встановлений гарантійний строк, вимоги, пов'язані з недоліками товару, можуть бути пред'явлені покупцем за умови, що недоліки проданого товару були виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі товару покупцеві. Строк для виявлення недоліків товару, що перевозився або був відправлений поштою, обчислюється від дня доставки товару в місце його призначення.

13. У нас магазин контрактних автозапчастин. Чи маємо ми права відмовити в поверненні грошей за товар, якщо причина повернення: не знадобився?

13.1. Можете відмовити.

14. Чи підлягають поверненню автозапчастини якщо не знадобилися протягом 14 днів після покупки.

14.1. Привіт, автозачасті підлягають поверненню за статтею 25 Закону про захист прав споживачів. Але ... якщо товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

15. Чи підлягають поверненню та обміну автозапчастини належної якості, якщо після покупки з'ясувалося, що вони не підходять за розміром, формою і т. Д.?

15.1. Добрий день. Так

16. У нас питання з приводу повернення товару, автозапчастин. Ми авто магазин. Клієнт по претензії повертає вже встановлену і зламану деталь, ми збираємося робити експертизу, в якому стані клієнт повинен повернути запчастина (чисту, брудну, в упаковці)?

16.1. в будь-якому стані. закон цього не визначає

17. Чи може продавець відмовити покупцеві в поверненні товару (автозапчастини) належної якості, якщо товар був привезений під замовлення даного покупця.

17.1. Ні, це буде порушенням законодавства з боку продавця, якщо споживач відмовився від даного товару протягом 7 днів з моменту його отримання.

17.2. Доброго дня! Да може.
Правила обміну непродовольчого товару належної якості встановлені ст. 25 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 "Про захист прав споживачів", відповідно до якої споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Закон встановлює, що термін обміну товару становить 14 днів.
Продавець зобов'язаний здійснити повернення грошових коштів тільки в тому випадку, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця.
Оскільки ви маєте намір саме повернути товар продавцеві, а не обміняти на аналогічний, то відмова магазину правомірний.
Слід звернути увагу, що в Законі про захист прав споживачів передбачається саме право на обмін товару належної якості, не придатного вам із зазначених вище причин.
Тому відразу заявити про те, що ви хочете повернути автозапчастин, буде незаконно. Але при цьому необхідно враховувати наявне виключення з цього положення Закону, яке зазначено в п. 2 ст. 25 Закону про захист прав споживачів: відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми споживач має право тільки в одному-єдиному випадку - якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця.
Тому якщо ви пред'являєте вимога, наприклад, про те, що придбана вами автозапчастин не підходить вам за кольором, будьте готові до того, що продавець резонно може запропонувати таку ж, але іншого кольору.
Аналогічної позиції дотримується і судова практика.

18. Працюю в магазині автозапчастин, часто приходять клієнти з поверненням електричних товарів, датчики, бензонасоси, котушки запалювання і т.д..одні говорять. Що детелей бракована, інші що непонадобілось .. деталі можливо браковані, а можливо що і клієнтом зіпсовано .. і були вже встановлені .. деталі часом дорогі 15-25 тис. Руб ... питання, в яких випадках я можу відмовити з поверненням а в яких прийняти?

18.1. Добрий день. Тільки якщо експертиза встановить, що деталі робочі. Витрати на експертизу спочатку несе магазин, якщо з деталлю все в порядку, витрати можна покласти на покупця

19. Хто оплачує транспортні витрати на повернення автозапчастини (двигун)?

19.1. П. 4 ст. 26.1. Закону РФ "Про захист прав споживачів" Дистанційний спосіб продажу товару
При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

20. Я працюю в магазині автозапчастин. Нам хочуть зробити повернення гальмівних накладок у зв'язку з тим, що після установки вони почали свистіти, але ні чека ні упаковки (крім самих накладок) у клієнта немає. Правомочний наш відмова через відсутність документів, упаковки та документів, що підтверджують шлюб товару. Клієнт погрожує судом. Як краще вчинити?

20.1. При наявності письмової претензії необхідно підготувати вмотивовану письмову відповідь, якщо скинете мені необхідну інформацію то я складу відповідь.

21. Така проблема: купивши в магазині автозапчастин автогенератор. ВІН оказался несправностей! При поверненні даного товару, чи винен я надаті квитанцію про ті, что Сейчас товар встановлювався в автосервісі з ліцензією?! якщо немає такої довідки (якщо я встановив самостійно і не маю ліцензію на даний вид робіт), власник магазину в праві відмовити мені в поверненні коштів за товар, або його обмін ?!

21.1. вам не потрібно нічого надавати, у вас укладений договір КП, який ви маєте право розірвати в порядку ст. 18 ЗоЗПП РФ
при відмові повернути оплату або обміняти товар - звертайтеся до суду і стягувати оплату і пені і моральну шкоду

22. Відмова Інтернет-магазину в поверненні товару належної якості.
Товар-автозапчастин, вартість-222,54 руб, не має слідів використання, збережена упаковка і ярлики. Причина повернення-товар не підходить до автомобіля.

22.1. Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.
Причина повернення зрозуміла - а в чому причина відмови?

23. Я купив автозапчастини, а вони не підходять на мою машину. Можу я вимагати повернення грошей?

23.1. Якщо не підходять, то звичайно.

24. Мені відмовлено в обміні (повернення грошей) за недоброякісний товар (автозапчастин). Сума позову невелика в мировий суд (400 руб). На сайті Мособлсуда зазначено, що позивачі за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів звільняються від сплати держмита. Підходжу я під цю категорію позивачів? Якщо немає, то чи можу я написати заяву щодо відстрочення сплати держмита до моменту розгляду справи, тому що документи (заяву) до суду я планую відправити поштою.

24.1. Держмито Ви платити не зобов'язані. Навіть якщо споживач програє судовий процес, мито з нього стягненню не підлягає. Ніяких заяв Вам писати не треба.

25. Чи можу я вимагати з магазину автозапчастин обмін або повернення несправностей деталі? Є касовий чек і навіть коробка.
Ситуація: Придбану запчастина (бензонасос) встановив самостійно, на наступний день проявилася несправностей деталі, помітна неозброєним поглядом. У магазині визнали (на словах) несправність але сказали що для заміни їм потрібно 1) акт відбракування зі станції має ліцензію 2) копія ліцензії.
Чи правомірні дії магазину? Якщо немає, то куди звернутися.
Дякуємо.

25.1. Данило Країна: Россия місто: Санкт-Петербург
Так, маєте право на обмін або розірвання договору купівлі-продажу автодеталі в порядку ст. 18 ФЗ "Про захист прав споживачів".
Якщо на деталь встановлено гарантійний термін то продавець повинен довести, що несправність сталася не до продажу деталі, якщо такий строк не встановлений то тягар доведення причини неіправность лежить на покупцеві.
Доказом цього може бути висновок незалежної експертизи.
З повагою