Реклама
Реклама
Реклама

Компенсація моральної шкоди за законом "Про захист прав споживачів"

  1. Хто має право на компенсацію?
  2. Випадки, коли можна отримати відшкодування
  3. Який розмір компенсації можна отримати?
  4. Що робити і як стягнути компенсацію?
  5. практичні приклади
  6. Строки судового виконання

Компенсація моральної шкоди за Законом « Про захист прав споживачів »Виступає як один із заходів відновлення прав потерпілої сторони - покупця. Відшкодування не є гарантованим законодавцем. Для стягнення необхідно забезпечити доведення факту отримання моральної шкоди. Одного надання неякісних послуг або продажу товару недостатньо. Чи не взаємопов'язана компенсація моральної шкоди при порушенні прав споживачів з відшкодуванням майнової шкоди. Ці два інструменти можуть використовуватися як незалежно один від одного, так і спільно.

Хто має право на компенсацію?

Закон «Про захист прав споживачів» не визначає моральну шкоду в сфері торговельних відносин як окреме поняття. Правову трактування морального збитку дає ГК РФ і резолюції в судовій практиці. За стандартною класифікацією немайнову (моральну) шкоду - це моральні або ж фізичні страждання людини внаслідок дій іншої особи. Відносно споживачів така шкода може виникнути через продаж неякісного товару або надання послуг.

Моральна шкода при порушенні прав споживачів можуть отримати:

  • первинні покупці;
  • замовники послуг або робіт;
  • вторинні споживачі;
  • продавці-посередники;
  • треті особи.

Право споживача на відшкодування моральної шкоди, отриманого через покупки неякісного або зіпсованого товару невід'ємно, якщо товар став причиною перенесення їм моральних переживань або фізичних страждань. Але права третіх осіб враховуються переважного щодо виробництва або продажу небезпечних матеріалів або продуктів. Статистично відшкодування шкоди третім особам, які не є покупці або замовниками послуг, проводиться в рамках кримінальної відповідального виконавця.

Випадки, коли можна отримати відшкодування

Компенсація моральної шкоди відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» можлива, якщо:

  1. Був проведений або виготовлений товар з порушенням технічного опису, рецептурних норм або стандартів виробництва.
  2. Був проданий предмет або товар шкідливий для споживача.
  3. Сталося порушення виконання договору. Враховуються будь-які види угоду: підряди, послуги, купівлі-продажу.
  4. Споживачеві безпідставно відмовили в укладення договору. Беруться до уваги і усні договірні відносини.
  5. Чи не була надана інформація про правила експлуатації або використання придбаного товару. Через що предмет зіпсувався або був знищений. Не має значення ступінь провини споживача в ході експлуатації, якщо він не був повідомлений про заборону проводити певні дії.

Відшкодування моральної шкоди споживачеві не залежить від ціни товару. Не можна продавцю звільнити себе від зобов'язань через невисоку вартість послуг або речей. Аналогічним чином забороняється встановлювати моральну відповідальність тільки для товарів або послуг, ціна на які перевищує конкретний показник. Право споживача на компенсацію моральної шкоди одно для всіх громадян або юридичних осіб.

Який розмір компенсації можна отримати?

Який розмір компенсації можна отримати

Єдиного визначення того, якого розміру повинна бути компенсація моральної шкоди, заподіяної споживачеві, в поточному законодавстві немає. Є лише уточнення, що відшкодування немайнової шкоди допустимо в грошовому (рублевому) еквіваленті. Визначення розміру відшкодування відбувається постраждалою стороною самостійно. Але заявлена ​​сума компенсації не обов'язково виплачується в повному обсязі. Припустимо два варіанти врегулювання розміру виплат:

  • за угодою між споживачем і виробником;
  • на розсуд суду.

Сторони взаємин вільні у встановленні конкретного розміру компенсації, що задовольняє і потерпілого і винного. Якщо ж узгодження єдиної суми виплат не вдалося зробити, то призначається примусове стягнення судом в разі доведення обставин справи та обґрунтування запитуваних грошей. Судді керуються тим, що розмір моральної шкоди при порушенні прав споживачів повинен відповідати нормам розумності і об'єктивності. Вимога стягнути кілька мільйонів рублів за продаж кілограма підгнилих овочів задоволено в повному обсязі в суді не буде.

На практиці моральна шкода споживача оцінюють, виходячи зі ступеня вини виробника (продавця), обсягів завданих збитків, мірою шкоди для споживача і додаткових обставин ( ст. 151 ГК РФ ). Суд враховує матеріальне становище позивача і відповідача, місце знаходження (проживання) сторін, регіональні особливості. Однак не впливає на визначення розміру компенсації ступінь відшкодування майнової шкоди. Повністю компенсується шкода, завдана особистості ( ст. 1064 ЦК України ).

Що робити і як стягнути компенсацію?

ФЗ «Про захист прав споживачів» не зобов'язує компенсувати моральну шкоду, якщо потерпілий не заявив вимог і не довів взаємозв'язок між діями виробника і понесених моральні страждання. Тому, якщо був понесений немайнової шкоди, про це обов'язково слід заявити, щоб отримати компенсацію. Відшкодування шкоди відноситься до цивільних правовідносин. Для захисту своїх прав людина може звернутися до виробника, а в разі його відмови від добровільного відшкодування, - подати позов про відшкодування моральної шкоди споживачеві в суд.

На практиці права споживачів в компенсації моральної шкоди необхідно захищати в суді. Виробники і продавці рідко добровільно задовольняють претензії. Законодавець підтримує інтереси споживача в справах про стягнення компенсації, але за умови дотримання позивачем всіх процесуальних вимог. Цивільне судочинство зобов'язує сторони самостійно вести процес, доводити обставини справи, обґрунтовувати вимоги, підтверджувати письмово свої заяви.

Початок процесу отримання відшкодування - це не подача позову, а підготовка документальної бази та збір доказів. Необхідно отримати письмові підтвердження понесених витрат: квитанції, чеки, рецепти, рахунки; і засвідчити факт отримання моральної або фізичної травми. Чи не будуть прийняті в суді «голі» слова, про важкому перенесення наслідків дій відповідача. Також враховуйте, що такі приклади моральної шкоди в рамках захисту прав споживачів, як невихід на роботу або поганий настрій не приймаються в суді. Для підтвердження факту непрацездатності необхідно висновок лікарської комісії, а для посвідчення перенесення моральних страждань - резолюція або діагноз доктора.

Коротко алгоритм дій постраждалої сторони можна відобразити так:

  1. Фіксування факту отримання шкоди.
  2. Встановлення причинно-наслідкового зв'язку між діями відповідача та шкодою позивача.
  3. підготовка позовну заяву . Від повноти і правильності складання позову буде залежати половина справи в суді.
  4. Подача заяви в суд. За позовами про компенсацію моральної шкоди держмито споживач не сплачує. 300 руб. мита ( ст. 333.19 НК РФ ) Будуть стягнуті з сторони, що програла.
  5. Участь в процесі. Залежно від індивідуальних особливостей справи може знадобитися вносити додаткові клопотання, заяви.
  6. Отримання рішення суду. Якщо підсумок процесу не задовольнив претензії, то рішення можна оскаржити.
  7. Напрямок виконавчого листа судовому приставу для примусового стягнення, якщо відповідач не бажає добровільно виконувати покладені на судом вимоги.

Відмовити в прийомі заяви, оформленого за правилами, суд не може. Як і в компенсації доведеного факту нанесення моральної шкоди. Однак сума відшкодування немайнової шкоди може бути символічною.

Дуже корисне відео про те, як виграти в суд в разі порушення закону «Про захист прав споживачів».

практичні приклади

Судова практика з відшкодування моральної шкоди в рамках захисту прав споживачів в Росії має істотні регіональні відмінності. Позначається відсутність єдиного критерію для визначення розміру завданого збитку. Найчастіше розмір виплат невеликий і порівняємо вартості договору, за яким здійснювалось надання послуг або продаж речей. Зростає сума відшкодування при наявності обтяжуючих обставин: нанесення істотного збитку здоров'ю потерпілого, наявність умислу, спроби приховати свідомо відомий факт (шлюб), інше.

Незважаючи на те, що суд не повинен брати до уваги розмір майнової шкоди при оцінці немайнової шкоди, простежується в судовій практиці чіткий зв'язок між сумами компенсації за майновий і моральний шкоду. Моральна шкода оцінюється в меншому обсязі, ніж матеріальний. Наприклад, у справі № 33-4837 / 2016 Ленінградського обласного суду була призначена виплата моральної шкоди 10 000 руб., А майновий збиток був оцінений в 60 000 руб.

Але навіть у вимогах про стягнення невеликої суми компенсації моральної шкоди може бути відмовлено, якщо позивач недостатньо обгрунтував факт нанесення йому моральної шкоди. Так сталося в справі № 2-2127 / 2016 Воткинского районного суду Удмуртської Республіки. Позивач не зміг довести, що діями відповідача йому були заподіяні моральні страждання.

Строки судового виконання

У справах про захист прав споживачів немає позовної давності, якщо порушення відбулося після 1995 року. Рішення суду про відшкодування моральної шкоди при захисті прав споживачів не відрізняється при виконанні від реалізації інших судових рішень у цивільних справах. Після вступу в силу рішення іде судовому приставу, який виробляє запропоновані заходи. Для прискорення процесу одержувач грошей може посприяти приставу в рамках встановлення джерел доходу платника, його місцезнаходження та інше. Якщо коштів відповідача недостатньо для погашення, то буде потрібно очікувати реалізації його майна через публічні торги.

На практиці між винесенням первинного судового рішення і остаточного отримання компенсації може пройти рік і більше. Але, якщо сума відшкодування не суттєва, то процес прискорюється. Зазвичай період очікування дорівнює терміну для апеляційного оскарження та відкриття виконавчого провадження. Якщо апеляція подається, то необхідно додати час для судового процесу в апеляційному суді.

Макарова Наталія Миколаївна

Юрист колегії правового захисту. Спеціалізується на веденні адміністративних і цивільних справ, відшкодуванням шкоди страховими компаніями, захистом прав споживача, а також справ, пов'язаних з незаконним знесенням черепашок і гаражів.

Залишилися питання по темі Запитайте у юриста

Хто має право на компенсацію?
Що робити і як стягнути компенсацію?
Хто має право на компенсацію?
Який розмір компенсації можна отримати?
Що робити і як стягнути компенсацію?