Міністерство внутрішніх справ затвердило Порядок розгляду звернень та організацію проведення особистого прийому громадян в органах і підрозділах Національної поліції України.
інформує « українське право ».
Порядок встановлює єдиний для апарату центрального органу управління поліції, міжрегіональних територіальних органів Національної поліції України, територіальних органів поліції в Автономній Республіці Крим та місті Севастополі, областях, місті Києві, їх територіальних (відокремлених) підрозділів, а також підприємств, установ і організацій, що належать до сфери управління Національної поліції України, порядок прийому, реєстрації, розгляду звернень громадян, контролю за виконанням доручень за результатами рассмот ення звернень громад громадян і дотриманням термінів їх розгляду, основні вимоги до організації проведення особистого прийому громадян та ведення діловодства за зверненнями громадян.
Громадяни України мають право звернутися до органів (підрозділи) поліції, до їх керівникам із зауваженнями, скаргами та пропозиціями з питань, пов'язаних з діяльністю Національної поліції України, підприємств, установ і організацій, що належать до сфери її управління, з заявами або клопотаннями про реалізацію своїх соціально-економічних, політичних і особистих прав і законних інтересів, а також зі скаргами про їх порушення.
Особи, які не є громадянами України і законно знаходяться на її території, можуть також подавати звернення, як і громадяни України.
Забороняється відмова в прийнятті та розгляді звернення з посиланням на політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність громадянина, незнання мови звернення.
Громадяни мають право звертатися до органів (підрозділи) поліції українською чи іншою мовою, прийнятною для сторін.
Звернення від громадян надходять до органів (підрозділи) поліції у вигляді листів, при їх особистого прийому посадовими особами, з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв'язку або за допомогою засобів телефонного зв'язку через контактні центри, телефонні «гарячі лінії».
Всі звернення громадян, що надходять до органів (підрозділи) поліції, підлягають обов'язковій класифікації за встановленими статтею 3 Закону України «Про звернення громадян» видами, а саме: пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.
Звернення може бути усним (викладеним громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв'язку через певні контактні центри, телефонні «гарячі лінії» та записаним (зареєстрованим) посадовою особою) чи письмовим, надісланим поштою або переданим громадянином особисто або через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до законодавства України (в тому числі під час особистого прийому).
Письмове звернення також може бути спрямованим з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв'язку (електронна звернення).
Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне). Звернення в інтересах неповнолітніх і недієздатних осіб подаються їх законними представниками.
Звернення громадян оформляються відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян». У зверненні вказуються прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина та викладають суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути надруковано або написано від руки розбірливо і чітко, підписано заявником (групою заявників) із зазначенням дати.
В електронному зверненні також має бути вказано адресу електронної пошти, на який заявнику може бути направлено відповідь, або відомості про інших засобах зв'язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при відправці електронного обігу не потрібно.
Електронне звернення, спрямоване без використання електронного підпису, має мати вигляд скан-копії або фотокопії звернення за підписом заявника із зазначенням дати.
Всі звернення, що надійшли як в паперовому, так і в електронному вигляді, обов'язково реєструються в поліції.
До розгляду скарг на дії або бездіяльність поліцейських і до перевірки інформації про неналежне виконання покладених на них обов'язків відповідно до законодавства України можуть залучати представників громадськості.
Рішення, які приймаються за зверненнями, повинні бути мотивованими і грунтуватися на законодавстві України. Посадова особа, визнавши заяву підлягає задоволенню, зобов'язана повинен забезпечити вчасне виконання прийнятого рішення відповідно до законодавства України, в разі визнання скарги обґрунтованою - негайно вжити заходів щодо відновлення порушених прав громадян.
Громадянин, який звернувся із заявою чи скаргою до органів (підрозділів) поліції, має права, визначені статтею 18 Закону України «Про звернення громадян».
Звернення вважаються вирішеними, якщо розглянуті всі поставлені в них питання, вжиті необхідні заходи і заявникам надані ґрунтовні та вичерпні відповіді.
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник органу або підрозділу поліції або його заступники встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляють особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. Якщо останній день строку розгляду звернення припадає на вихідний, святковий день, останнім днем строку вважається перший після нього робочий день.
По кожному зверненню не пізніше ніж у п'ятиденний строк має бути прийняте одне з таких рішень:
- прийняти до розгляду;
- передати на рішення в підлеглий орган (підрозділ) поліції;
- надіслати за належністю в інший державний орган або посадову особу, якщо питання, порушені у зверненні, не належать до компетенції поліції, про що одночасно необхідно сповістити автора звернення;
- залишити без розгляду при наявності підстав, визначених статтею 8 Закону України «Про звернення громадян».
За результатами розгляду звернення громадянина виконавцем готується довідка про результати проведення перевірки інформації, викладеної у зверненні, яка додається керівнику органу (підрозділу) поліції разом з проектом відповіді заявнику. Керівник органу (підрозділу) проставляє свій підпис на довідці про ознайомлення з прийнятими заходами при здійсненні перевірки інформації, викладеної у зверненні, або робить резолюцію (доручення) про необхідність вжиття додаткових заходів з метою об'єктивного, всебічного і повного розгляду звернення.