- Обмін і повернення товару протягом 14 днів: що говорить закон
- Який товар підлягає обміну
- Причини повернення товару протягом 14 днів
- Схема дій покупця при поверненні товару протягом 14 днів
- Які ще документи представляє покупець для повернення грошей за покупку
Умови повернення товару протягом 14 днів досить докладно визначені в законі про захист прав споживачів. У нашій статті ми зупинимося на кожному з них, а також розглянемо інші нюанси повернення товару в зазначений період. 
фото:
Обмін і повернення товару протягом 14 днів: що говорить закон
Який товар підлягає обміну
Причини повернення товару протягом 14 днів
Схема дій покупця при поверненні товару протягом 14 днів
Які ще документи представляє покупець для повернення грошей за покупку
Обмін і повернення товару протягом 14 днів: що говорить закон
Законом встановлено право покупця звернутися до продавця з вимогою провести обмін купленої у останнього речі відповідної якості протягом 14 днів з моменту її придбання (п. 1 ст. 25 закону РФ «Про захист прав споживача» від 07.02.1992 № 2300-I (далі - ЗЗПП), ст. 502 ЦК України). Відлік цього періоду починається з дня, наступного за днем придбання товару.
І тільки якщо товару, відповідного для заміни, не опиниться в продажу в момент направлення покупця відповідної заяви, він має право вимагати розірвання договору і видачі йому внесених за покупку грошових коштів (п. 2 ст. 25 ЗЗПП). Товар при цьому повинен бути повернений в торгову точку.
Однак сторони можуть домовитися про те, що обмін буде проведений з відстрочкою - після надходження цікавить покупця товару в продаж, про що продавець повинен буде повідомити покупця.
Який товар підлягає обміну
Дана процедура в відношенні не має дефектів і недоліків товару протягом зазначеного терміну можна реалізувати при дотриманні сукупності таких вимог:
- Товар не підійшов покупцеві за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
- Товар є непродовольчих (можливість обміну продовольчої продукції належної якості законодавством не регламентована, см. Роз'яснення Асоціації споживачів Пензенської області від 14.11.2008).
- Зазначений товар не був у споживача в користуванні, його товарні і споживчі характеристики не зазнали змін, фабричне пломбування та етикетки не втрачені. При цьому судова практика показує, що суди часто не розглядають факт відсутності упаковки товару в якості достатньої підстави для відмови в його поверненні (наприклад, визначення Московського міськсуду від 11.12.2014 № 4г / 8-9738).
- Є документація (товарний або касовий чек) або інші належні докази, що підтверджують факт покупки товару, що повертається у конкретного продавця.
- Товар не включений в список не підлягають обміну товарів (див. Перелік непродовольчих товарів ..., затверджений постановою Уряду РФ від 19.01.1998 № 55, далі - перелік № 55).
Причини повернення товару протягом 14 днів
Щоб уникнути зловживання правом з боку споживача закон регламентує конкретні причини для повернення товару, що не має дефектів, покупцем назад в магазин (див. Абз. 1 п. 1 ст. 25 ЗЗПП).
Законодавець не забороняє сторонам домовитися про умови повернення або обміну товару. У цьому випадку продавець може обміняти (повернути) куплену річ по будь-якої причини і навіть після закінчення 14 днів.
Наведені в ст. 25 ЗЗПП умови обміну / повернення товару досить абстрактні, в зв'язку з чим між сторонами договору купівлі-продажу часто виникають суперечки.
Так, одна з найбільш поширених спірних ситуацій - коли товари невірно визначаються продавцем як включені до переліку № 55. Віднесення речі до товарів, згідно із законом не підлягає поверненню або обміну, проводиться з урахуванням сукупності всіх характеристик кожної групи товарів, що входять до переліку № 55: призначення речі, матеріал для її виготовлення і т. д. (наприклад, постанова ВР РФ від 30.12.2015 № 309-АД15-16762).
Така обставина, як придбання товару за зразком, не може в будь-якій мірі обмежувати права покупця на його обмін або повернення в встановлених законом випадках (наприклад, визначення Орловського облсуду від 08.12.2015 по справі № 33-3194).
Інша часто зустрічається ситуація - невірне тлумачення сторонами угоди поняття «недолік товару», в зв'язку з чим може бути порушено вимогу закону про термін пред'явлення претензій продавцеві (наприклад, визначення Енгельського райсуду від 16.03.2015 у справі № 11-37 (1) / 2015 ).
Схема дій покупця при поверненні товару протягом 14 днів
Споживач, який бажає повернути куплений товар, в своїх діях повинен дотримуватися такої схеми:
- проаналізувати, якою мірою товар відповідає критеріям, викладеним в п. 1 ст. 25 ЗЗПП;
- при дотриманні положень закону звернутися до продавця з законною вимогою прийняти куплену річ і повернути сплачені гроші.
Споживачеві слід скласти заяву про повернення товару в письмовій формі. У такій заяві зазначаються:
- прізвище, ім'я, по батькові покупця, його паспортні дані;
- найменування товару, його унікальні характеристики (при наявності);
- причина необхідності повернути товар (наприклад, не підійшов за розміром і при цьому в даний момент в магазині відсутній подібний товар для заміни і т. д.);
- вимога повернути внесену покупцем за товар суму;
- спосіб повернення грошових коштів: готівкою або на рахунок карти - в залежності від способу оплати товару (докладніше це питання розглянуто в статті « Порядок повернення грошей на карту при поверненні товару »);
- підпис покупця і дата складання заяви.
Якщо продавець відмовляється обміняти товар або повернути сплачену за нього суму в регламентованих законом випадках, споживачеві слід звернутися в суд за захистом своїх прав.
Що стягуються на користь споживача виплати в формі неустойки і штрафу є базою оподаткування. У той же час виплачується споживачеві компенсацію моральної шкоди податком на доходи фізосіб не обкладається (п. 7 Огляду практики розгляду судами справ ..., затвердженого президією ВС РФ 21.10.2015).
Які ще документи представляє покупець для повернення грошей за покупку
Повернути гроші з каси після закриття зміни продавець може тільки при пред'явленні покупцем паспорта і письмової заяви (п. 10.3 Методичних рекомендацій з обліку ..., затверджених листом Роскомторга від 10.07.1996 № 1-794 / 32-5, абз. 2 п. 6.1 вказівки банку Росії «Про порядок ведення касових операцій ...» від 11.03.2014 № 3210-У, п. 1.8 положення банку Росії «Про емісії платіжних карт ...» від 24.12.2004 № 266-П).
Якщо повернення речі здійснюється в день здійснення покупки, то пред'являти паспорт немає необхідності (більш докладно це питання розглянуто в нашій статті «Чому при поверненні товару вимагають паспорт»).
Відсутність товарного або касового чека також не зважає достатньою підставою для відмови продавця задовольнити таку вимогу покупця (див. Статтю « Чи можна здійснити повернення товару без чека (нюанси) ? »).
Отже, товар, який не має дефектів і недоліків, підлягає обміну продавцем з ініціативи покупця протягом 14 днів (не рахуючи дня його придбання). Список підстав для можливого обміну товару продавцем регламентований п. 1 ст. 25 ЗЗПП. Якщо ж в день звернення покупця аналогічного товару для заміни в продажу не опиниться, він може зажадати повернення йому сплачених за такий товар коштів. При цьому сама річ повинна бути повернута в магазин.
Повернення грошей проводиться за письмовою заявою покупця при пред'явленні останнім засвідчує особу.
Автор: RusЮріст