Повернення косметики по закону захисту прав споживача - чи можна повернути в магазин

1. У яких випадках і як можна повернути косметику в магазин?
2. Що потрібно зробити щоб повернути товар в магазин?
3. Повернення неякісних засобів
4. Повернення якісної косметики
5. Повернення якісної косметики з інтернет-магазину

Іноді, розбираючи покупки після відвідин магазину, ми раптово розчаровуємося. Куплене нами виявляється абсолютно марним: неякісним, що не відповідає за своїми властивостями, що відрізняється від того, що написано на упаковці.

І перед нами постає дилема, залишити все як є або спробувати отримати назад гроші. Звичайно, існує список товарів, замінити або повернути які неможливо. У нього входять різні ліки, речі для немовлят, парфумерія, засоби особистої гігієни та багато іншого. Чи відноситься до цього переліку косметична продукція? Продавці стверджують, що відноситься. Але існують ситуації, в яких Вам все одно зобов'язані повернути витрачене.

У цій статті ми дізнаємося, в яких випадках за законом РФ косметика підлягає поверненню або обміну.

У яких випадках і як можна повернути косметику в магазин?

Цей вид відносин в галузі торгівлі регламентується законом «щодо захисту прав споживачів». Але, як не дивно, відомості про можливості повернення косметичних продуктів в законодавчому акті відсутній. Але її можна знайти в постанові Уряду РФ № 55 від 1998 року. Саме в там і описаний вже згаданий перелік товарів, які не підлягають заміні та поверненню. Природно, при відповідно їх усім вимогам якості.

Парфуми та косметичні засоби входять до списку. І адміністрація магазину має право не віддавати Вам гроші, навіть якщо Ви ще не розпакували покупку і маєте на руках чек на неї.

Але при цьому Вам зобов'язані надавати повні і достовірні відомості про продаваної продукції і сертифікати на неї. А якщо захочете переконатися в якості майбутньої покупки, то за Вашою вимогою упаковка повинна бути відкрита. Також Ви маєте право перевірити справність пульверизатора у дезодорантів або духів. Але це правило зазвичай не дотримується, у багатьох торгових мережах і окремих магазинах заборонено пробувати дезодоранти і парфумерію.

Отже, перерахуємо ситуації, при яких споживач може повернути зіпсований товар.

• Якщо, купуючи продукцію, Ви не звернули уваги на те, що термін її придатності скінчився.

• При неправильному описі продукту. Якщо тон купленої фарби для волосся або лаку істотно відрізняється від того, що зазначений на коробці. Або коли написано, що продукція без запаху, але після відкриття упаковки виявляється, що косметичний засіб має різкий запах.

• При відсутності достовірних і повних даних. Наприклад, упаковка та інструкція не дає достатніх відомостей про властивості, особливості використання і запобіжні заходи. Недолік інформації може призвести до неприємних наслідків для покупця, таких як поява алергічних реакцій або навіть опіків, наприклад, при відсутності відомостей про те, що фарбу для волосся необхідно наносити в рукавичках.

• При неправильної маркування. За технічним регламентом упаковка повинна містити інформацію про компанію-виробнику, місці виробництва і т. Д. Також повинні бути дані про термін придатності, дату і час виготовлення, склад. Якщо засіб продається в Росії, то всі відомості в обов'язковому порядку наводяться російською мовою.

• При підтвердженому висновком експерта наявності шкідливих компонентів у складі.

Відповідність будь-якого з пунктів позбавляє адміністрацію магазину права на відмову в заміні або поверненні проданого. Існують три основні способи вирішення даної проблеми. При покупці неякісної косметики Ви можете:

• Повернути гроші за покупку.

• Вимагати знижку за придбане неякісне засіб.

• Поміняти її аналогічний продукт тієї ж марки.

• Замінити на іншу марку з поверненням грошей (при ціні нижче за первинну) або доплатою (у зворотній ситуації).

Що потрібно зробити щоб повернути товар в магазин?

На жаль, отримати назад витрачений на зіпсовану або браковану косметику складно. Просто підійти і повернути її назад, словами попросивши віддати гроші або замінити товар, може вийти лише в разі недорогих засобів. А там, де мова йде про великі суми, продавці часто відмовляють.

У такій ситуації Вам потрібно:

• Знайти чек, що засвідчує покупку саме в цьому магазині.

• Написати письмову претензію, яка буде містити всю необхідну інформацію про покупку, Ваших вимогах, порушення з боку продавця і відомості про те, в чому проявляється невідповідність шлюб або зіпсованість купленого. Іноді для доказу Вашої правоти потрібно експертиза, висновок від якої додаються до претензії.

• Віддати письмову претензію потрібно особисто або разом зі свідком на той випадок, якщо адміністрація не стане приймати скаргу.

У разі великих торгових мереж Ваші вимоги, швидше за все, задовольнять відразу. Хоча за законом на розгляд претензії продавцеві дається 10 днів. Якщо ж після закінчення терміну Ваші потрібної реакції на скарги не має, звертайтеся в Росспоживнагляд і судові інстанції.

Розглянемо, окремі випадки повернення косметичної продукції.

Повернення неякісних засобів

Зіпсовані продукти можна повернути протягом гарантійного терміну. Якщо термін минув або не встановлений, то не пізніш як через 2 роки з передачі Вам покупки.

У цьому випадку Ви можете розраховувати на повернення не тільки сплачених грошей, а й повного відшкодування збитків, що з'явився через бракованого товару. Якщо Ви брали косметику в кредит, то Вам повертають сплачені гроші, а також відшкодовують оплату за використання кредитних послуг. Якщо за час пред'явлення вимог засіб піднялося в ціні, можна вимагати компенсацію різниці у вартості.

Для даної процедури Вам знадобиться гарантійний талон на покупку, паспорт, чек. При відсутності останнього Ви можете спробувати послатися на свідчення.

Якщо ж адміністрація торгової точки не має наміру брати зіпсоване назад, можна зробити наступні дії:

• Перевірка якості покупки. Навіть коли представник магазину проти повернення, він зобов'язаний здійснити перевірку якості. А покупець при бажанні може бути присутнім при цій процедурі.

• Якщо після перевірки якості адміністрація продовжує стверджувати, що псування відбулося через покупця, необхідно провести експертизу. Експертне дослідження проходить за рахунок продавця в разі, якщо на товар діє гарантія. Або за рахунок покупця, якщо гарантійний термін вже закінчився. Купивши також може бути присутнім на експертизі. При незгоді з результатом, його можна оскаржити в суді.

• Якщо експерт встановив в провину магазину, адміністрація повинна повернути сплачені гроші. Якщо ж псування відбулося через покупця, то вже він зобов'язаний компенсувати другій стороні витрати на зберігання продукту і проведення експертизи.

• При відмові продавця виконувати законні вимоги необхідно скласти письмову претензію.

• Якщо ж навіть після отримання письмової претензії повернення грошей або заміна продукції так і не була проведена, можна звернутися в суд з відповідними вимогами. І, крім витрат на саму покупку і судові витрати, Ви також зможете вимагати компенсацію моральної шкоди.

Повернення якісної косметики

Не всі косметичні засоби входять до переліку товарів, що не підлягають заміні та поверненню. Якщо куплене Вами відносяться саме до цієї категорії, то можна отримати назад гроші, навіть якщо відсутня нарікання за якістю.

Згідно із законом «Про захист прав споживачів» Ви маєте право розраховувати лише на обмін косметики, а гроші будуть підлягати поверненню, тільки якщо відповідного товару немає в наявності. Але в реальності жодна із запропонованих Вам замін може просто не підійти, і тоді магазин зобов'язаний віддати витрачений Вами. Правда, в цьому випадку початкове вимога повинна звучати як прохання саме про обмін куплених косметичних засобів.

Для здійснення процедури Вам буде потрібно паспорт, а також чек на покупку.Еслі продавець приймати товар назад, то можна скласти і передати йому письмову претензію. А якщо Вас продовжувати ігнорувати навіть після передачі документа, потрібно звертатися в суд.

Повернення якісної косметики з інтернет-магазину

У разі покупки через інтернет процес повернення значно простіший. Ви можете повернути будь-який товар без будь-яких пояснень протягом 7 днів.

Але якщо Вас не попередили про порядок обміну і повернення, згідно із законом визначений термін збільшується до 3 місяців.

Для відмови від товару єдиною умовою є збереження його товарного вигляду і відсутність слідів вживання. До того ж у разі інтернет покупок переліку не підлягає поверненню та обміну, недійсний. І Ви можете зажадати свої гроші назад за абсолютно будь-який косметичний або парфумерне засіб.

дата публікації: 10 травня 2017

Недавні статті:

← попередня наступна →