- Особливості складання та оформлення претензії
- Як подати претензію на повернення грошових коштів
- Зразок претензії на повернення грошових коштів
- Зразок претензії про повернення грошових коштів за бракований технічно складний товар
- Зразок претензії на усунення недоліків технічно складного товару в період гарантійного терміну
- Знизити плату за ЖКГ
- Захист від шахраїв
- Будівельні недоліки
Поширена ситуація - покупець придбав в магазині, неважливо в якому, офлайн або в інтернет магазині річ, яку він, в силу різного роду причин, вирішив повернути назад і зажадати повернення сплачених за неї грошових коштів, або обміняти на інший товар. Навіть при наявності достатніх підстав, рідкісний продавець беззаперечно і відразу виконає вимогу покупця.
Якщо співробітник магазина у відповідь на пропозицію покупця повернути гроші за куплений товар починає бубоніти щось, сенс якого зводиться до відмови здійснити дану операцію, не слід витрачати час і нерви на усні переговори з норовливим продавцем. Доцільно відшукати в магазині куточок споживача, і сфотографувати на мобільний телефон виставлені в ньому документи, що відображають назву підприємства, його юридична адреса, ПІБ керівника та інше. Також не буде зайвим зафіксувати адреси і найменування наглядають і контролюючих органів.
Далі вирушайте додому, і приступайте до складання письмової претензії. Ланцюжок подальших дій з вашого боку може виглядати наступним чином:
1. Складання та вручення продавцеві письмової претензії, з терміном розгляду 10 днів з моменту її отримання (стаття 22 Федерального Закону РФ "Про захист прав споживачів").
2. При ігноруванні продавцем викладених в претензії вимог, або в разі залишення її без відповіді - напрямок скарги в Росспоживнагляд для проведення перевірки та вжиття заходів реагування до порушника чинного законодавства.
3. Після отримання письмової відповіді на скаргу з Росспоживнагляду, при не досягненні бажаного результату - складання позовної заяви з додатком документів, що підтверджують вашу позицію, і звернення до суду для визнання дій продавця незаконними та необґрунтованими.
У цій статті розберемося з тим, як правильно скласти претензію продавцеві і як її йому вручити. Рекомендуємо вам заощадити на юриста, і написати претензію самостійно. В цьому немає нічого складного, досить слідувати зазначеним нижче правилам, по можливості писати грамотно, без емоцій і ненормативної лексики - тільки факти, дати, норми права і, вельми лаконічно, ваші вимоги.
Особливості складання та оформлення претензії
Слід врахувати, що правильно складена претензія, це, по-перше, як мінімум, половина позову, а, по-друге, можливість вирішити питання в досудовому порядку, що, згідно зі статистикою, спостерігається в більш ніж 70% випадків.
Перед складанням претензії немає необхідності досконально вивчати Закон "Про захист прав споживачів" від кірки до кірки. Нижче наведені норми права, на яких ви будете засновувати свої вимоги до продавця.
Процесуальні вимоги:
Ст. 12 Закону "Про захист прав споживачів" - надання неналежної інформації про товар (роботу, послугу).
Ст. 12 Закону - продаж товару неналежної якості.
Ст. 23.1 - порушення термінів передачі товару.
Ст. 25 - Обмін товару, що не підійшов за розміром (фасоном, забарвленням, формою, габаритами, комплектації).
Ст. 26.1 - Продаж товару дистанційним способом.
Ст. 28 - Порушення термінів виконання роботи.
Ст. 29 - Виявлення недоліків виконаної роботи.
Оформлення претензії наочно продемонстровано в викладених нижче зразках. У шапці, як зазвичай, вказуєте найменування підприємства і ПІБ його керівника, свої персональні дані і номер мобільного телефону. Озаглавити документ можете, або як "Претензія", або "Заява" - строгі вимоги в цій частині в законодавстві відсутні. Особливу увагу необхідно звернути на вказівку максимально докладної інформації про набутий і підлягає поверненню або обміну товар: його найменування, зовнішні ознаки, артикул, марка, ціна, дата придбання (повинна збігатися з датою на чеку-ордері), гарантія і т.д. Особливий акцент робиться на недоліки купленого товару - його неналежну якість, технічні несправності, зовнішніх пошкодженнях, сукнях, не тої фасону, гранатах не тієї системи і т.п.
Ваші вимоги про повернення товару повинні бути належним чином мотивовані. Після викладу названих вище відомостей, необхідно вказати суть своїх претензій до товару, засновані на перерахованих вище статтях Закону "Про захист прав споживачів".
Текст претензії завершується викладом максимально конкретних вимог, або про повернення товару, або про його обміні, із зазначенням терміну розгляду Вашої претензії продавцем з моменту її отримання та до дня направлення Вам відповіді в письмовій формі. Якщо виникли підстави для стягнута з продавця неустойки або штрафу, додайте ці пункти до своїх початкових вимог, пославшись на відповідні норми права.
Найчастіше в претензіях заявники лякають продавця можливим подальшим зверненням в Росспоживнагляд або в суд. Залякують, як їм здається, сумами штрафних санкцій наглядового органу або розміром судових витрат. Цього робити не слід. Практично в більшості своїй продавець це тертий калач, інший би і не вижив в нашій ринкової дійсності, прекрасно обізнаний про ваших можливих діях і про потенційних витратах, які він може понести при несприятливому розвитку ситуації. Ультимативний тон документа породжує аналогічну реакцію, і чисто психологічно, навіть налаштована на мирне вирішення конфлікту противна сторона, може просто піти на принцип, що називається, з шкідливості.
Як подати претензію на повернення грошових коштів
Претензія повинна бути підписана заявником в обов'язковому порядку. Підпис необхідно розшифрувати, вказавши своє прізвище, ім'я та по батькові, а також дату складання претензії. Рекомендуємо утриматися від зайвої формалізації, прописуючи в кінці документа за продавця: "Претензію отримав" або щось в цьому роді. Так, ви представите співробітнику підприємства два примірника претензії. Якщо він погодиться їх прийняти, то на другому, вашому екземплярі, він просто напише: "Прийнято тоді-то" і засвідчить цей факт своїм підписом. Також не беріть приступом кабінет не бажає з вами спілкуватися керівника підприємства. Закон не зобов'язує його особисто приймати претензії від покупців або клієнтів, це право робити його співробітники.
Не завжди скривдженому покупцеві або замовникові вдається вручити претензію особисто в руки продавцеві товару або горе-виконавцю послуги. Працівники банально відмовляються приймати від громадянина будь-які папери, і, тим більше, розписуватися за них. В цьому випадку претензію необхідно надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення.
Деякі просунуті громадяни практикують такий спосіб "вручення" претензії. У присутності двох свідків претензія залишається на прилавку магазину, або на столі адміністратора. Все це, в тому числі задоволені обличчя свідків, фотографується. В принципі, такий спосіб має право на існування. Але аж надто в ньому багато складнощів. Свідки будуть повинні самі з'явитися в суд для дачі показань. Якщо не з'являться добровільно, суд може відхилити клопотання позивача про їх виклик у судове засідання (майже напевно надійде саме так). Якщо ж вони сядуть під дверима залу судових засідань, суд не матиме права відмовити в їх допиті. Коротше, крім економії на поштових витратах, які і так будуть відшкодовані в разі позитивного судового вердикту, ніякими перевагами даний варіант не володіє.
Слід мати на увазі, що досудова претензія є необхідним заходом тільки при суперечках, що випливають із договорів перевезення пасажирів і вантажу, договором уявлення послуг зв'язку та реалізації туристичних продуктів. У всіх інших випадках напрямок претензії продавцеві або виконавцю, згідно з вимогами Закону "Про захист прав споживачів" є правом, а не обов'язком споживача. Іншими словами, якщо ви маєте намір повернути купленого, наприклад, іграшкового зайця назад в магазин, ви можете позбавити себе від мук, пов'язаних з написанням і врученням претензії, а відразу вчинити продавцеві судовий позов. Однак ми настійно рекомендуємо не нехтувати стадією претензійної роботи з продавцем, оскільки питання може бути вирішено на вашу користь до суду, або претензія і відповідь на неї можуть зіграти свою роль в ході судового розгляду.
Наприклад, споживач має намір стягнути з продавця неустойку в порядку ст. 28 Закону "Про захист прав споживачів" у зв'язку з порушенням передбаченого договором терміну виконання зобов'язання виконавцем. Він заявляє продавцеві усну претензію, висловлюючи вимоги про повернення грошових коштів, які той благополучно пропускає повз вуха.
При таких обставинах у покупця залишається тільки одна дорога - до суду. Однак суд при розгляді його позову буде керуватися положеннями статті 56 Цивільного процесуального кодексу РФ, і просити боку представити докази доводів, на яких заснована їхня позиція.
Тільки подачею письмової претензії споживач зможе надати суду належні докази того факту, що вимога про виплату неустойки позивачем пред'являлися, відповідач з ними ознайомлений, але їх виконання порахував для себе обтяжливим і такого, що принижує його високе положення в суспільстві. Як відомо, висновки суду повинні бути засновані на дослідженні і юридичну оцінку представлених судом доказів.
Тільки за таких умов позивач може розраховувати на винесення рішення на свою користь.
Зразок претензії на повернення грошових коштів
З урахуванням викладеної вище інформації приблизна стандартна претензія може виглядати наступним чином.
Керівнику ТОВ "Лютий жовтець"
Прохоренко Володимиру Тарасовичу
від Великанова Гамлета Аршакович
м Краснодар, вул. Суфражисток, 18
ПРЕТЕНЗІЯ
01.01.2018 я придбав в вашому магазині чоловічий костюм (піджак та брюки) новий, крепдешинове, з відливом, 52 розміру, вироблений в Китаї на підприємстві "СуньЕтоВчай". 02.01.2018 збираючись на побачення і надівши піджак, я виявив, що підкладка звисає з-під основний тканини ззаду приблизно до того місця, звідки починаються мої ноги. Також петлі під гудзики на піджаку встановлені непропорційно з гудзиками. В результаті одна половинка піджака виявляється вищою за інших приблизно на 30 см. Лівий рукав піджака коротше правого всього на 20 см, але це дуже впадає в очі. Сусідка, побачивши мене в новому костюмі, не змогла стримати сміх і сказала, що я дуже схожий на клоуна.
Розцінюю зазначені вище недоліки костюма як істотні. Згідно з положеннями Федерального Закону РФ "Про захист прав споживачів" істотним недоліком товару визнається непереборний недолік, або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення.
В силу вимог статті 18 зазначеного Закону в разі виявлення істотних недоліків у товарі, якщо вони не були застережені продавцем, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. Також покупець має право вимоги відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості, в повному обсязі.
Відповідно до пункту 5 статті 18 названого вище Закону, відсутність у покупця касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.
На підставі викладеного, керуючись законодавством про захист прав споживачів,
ПРОШУ:
1. Розірвати зі мною договір купівлі-продажу і повернути мені сплачену за товар викупну ціну костюма в сумі 120 000 (сто двадцять тисяч) рублів.
2. Фактичні дії по задоволенню викладених вище вимог здійснити до 01.02.2018.
3. В цей же термін надати мені письмову і вмотивовану відповідь на справжню претензію.
Додаток:
Копія касового чека.
Дата
підпис
Зразок претензії про повернення грошових коштів за бракований технічно складний товар
При наявності заводського браку, або інший сталася не з вини покупця причини технічної несправності технологічно складного товару, покупець має право повернути його в магазин і зажадати повернення грошових коштів.
Претензія оформляється аналогічно попередньому документу, з додатковою вказівкою на права споживача, який купив технічно складний товар неналежної якості. У текст претензії доцільно внести наступне формулювання:
У разі виявлення недоліків споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу технічно складного товару і вимагати повернення сплаченої за нього суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу ) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом 15 днів з дня передачі споживачу такого товару.
Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- виявлення істотного недоліку товару;
- порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Перелік технічно складних товарів затверджений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 N 924 "Про затвердження переліку технічно складних товарів".
Зразок претензії на усунення недоліків технічно складного товару в період гарантійного терміну
Якщо у купленого товару виявлено брак чи інший дефект, слід негайно звернутися в магазин і усно зажадати обміняти браковану річ на аналогічний товар. При відмові в обміні - подавати претензію з відповідними вимогами.
Генеральному директору АТ "Небезпечні зв'язки"
Евстафіеву Геннадію Едуардовичу
від Теребілова Германа Петровича
Краснодар, вул. Краснофонарная, 31
ПРЕТЕНЗІЯ
01.01.2018 в належному вашої організації салоні стільникового зв'язку, розташованому по вул. Білогвардійської, 99 в м Краснодарі, мною придбаний мобільний телефон "Суньвисунь RT5", що підтверджується касовим чеком-ордером і товарним чеком.
У процесі його експлуатації виявлено істотний недолік, а саме: періодично він спотворює до невпізнання мій голос, роблячи його то пронизливо-верескливим, то, навпаки, низьким і грубим. Це може відбуватися короткочасно під час розмови, а може тривати протягом усього дзвінка.
Клієнти не хочуть мати зі мною справу, друзі вважають, що я їх тупо тролю, дівчата відмовляються приходити на побачення. Всі напрацьовані непосильною працею зв'язку під загрозою розриву. Спроби зав'язати нові відносини закінчуються повним фіаско.
На телефон встановлено гарантійний строк, який за станом на поточний момент зберігає свою актуальність.
З урахуванням викладеного, керуючись статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів",
ПРОШУ:
1. Безоплатно і негайно усунути всі недоліки в товарі в термін, визначений письмово в документі, що підтверджує прийняття товару на ремонт.
2. Надати на час ремонту товар з аналогічними споживчими властивостями.
Додаток:
1. Копія касового чека.
2. Копія гарантійного талона.
Дата
підпис
Знизити плату за ЖКГ
Знизити плату за ЖКГ
Як в судовому порядку стягнути з кербуда неустойку і компенсувати моральну шкоду за надання комунальних послуг неналежної якості.
Детальніше 
Захиститися від шахраїв
Захист від шахраїв
Як захистити свої гроші і житло від злочинних посягань третіх осіб. Прості рекомендації, дозволять безкоштовно уникнути серйозних проблем
Детальніше 
Дефекти нової квартири
Будівельні недоліки
Як довести будівельні дефекти в новій квартирі і домогтися від забудовника відшкодування збитків і компенсації моральної шкоди.
Детальніше
Інші статті: