Зразок претензії споживача на адресу продавця, особи, що надала послугу, з урахуванням останніх змін законодавства. Для чого потрібна претензія? У претензії можна викласти свої вимоги до продавця, описати всі взаємовідносини сторін. Передавши письмову претензію відповідачу, є шанс отримати відшкодування без звернення до суду.
При наявності претензії і відомостей про її отриманні відповідачем можна просити суд стягнути з відповідача моральну шкоду за порушення своїх прав внаслідок відмови від добровільного задоволення вимог. Тільки при наявності претензії суд стягне на користь позивача штраф за відмову відповідачем від добровільного задоволення заявлених споживачем вимог. Згідно із законом розмір цього штрафу становить 50% від стягненої судом суми.
Сподіваємося, ми Вас переконали, що складати претензію потрібно і необхідно. У тексті претензії необхідно описати всі взаємини з відповідачем максимально докладно, починаючи з перших домовленостей. Обов'язково вказати, які документи підписувалися, які речі і коли передавалися, які суми були виплачені. Обов'язковою умовою претензії є вказівка терміну, протягом якого відповідач має можливість усунути виявлені недоліки. Цей термін необхідно встановлювати розумно. Наприклад, запропонувати повернути сплачені за товар гроші протягом десяти днів з моменту отримання цієї претензії.
Вимоги, викладені в претензії, повинні відповідати вимогам Закону «Про захист прав споживача». Ці ж вимоги потім будуть закладені в позовну заяву про захист прав споживачів .
Претензія повинна бути вручена відповідачу, цей факт повинен бути чітко зафіксовано, наприклад, на другому екземплярі претензії відповідач повинен поставити відмітку, що він отримав претензію, розписатися і поставити дату. Якщо відповідач відмовляється підписувати претензію, можна її направити йому поштою рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення, або скласти акт у присутності двох свідків, в якому вказати про отримання відповідачем тексту претензії і відмову поставити підпис. Другий примірник претензії потрібно зберегти для подальшого подання до суду.
Пропонуємо Вам ознайомитися з загальними правилами оформлення позовних заяв, що дозволить оформити претензію споживача більш грамотно і якісно.
До _____________________________
(Найменування юридичної особи або
ПІБ підприємця)
від: ____________________________
(ПІБ заявника повністю, адреса)
«___» _________ ____ р між нами був укладений договір _________ (вказати найменування договору, наприклад купівлі-продажу, підряду, поставки, обслуговування). За умовами цього договору Ви були зобов'язані _________ (вказати, які зобов'язання виникли між сторонами).
Вартість договору склала ________ руб. Мною було сплачено ________ руб.
Якість отриманого мною товару (послуги) мене не влаштувало, оскільки _________ (вказати причини, за якими якість товару або послуги не влаштувало споживача, ніж підтверджується не якісність товару або послуги).
Вважаю, що мої права були порушені, підлягають відновленню шляхом ________ (вказати, яким чином підлягають відновленню порушених прав споживача, які дії відповідно до статей 18 або 29 Закону «Про захист прав споживачів» повинен виконати продавець).
На підставі викладеного, керуючись положеннями Закону «Про захист прав споживачів»,
прошу:
- _________ (викласти вимоги споживача до продавця або особі, що надала неякісну послугу) протягом ____ днів з моменту отримання цієї претензії.
Перелік доданих до претензії документів:
- Документи, що підтверджують неякісність проданого товару або наданої послуги, з приводу яких складена претензія споживача
Дата «___» _________ ____ р Підпис споживача _______
Завантажити зразок претензії:
претензія споживача