ПРАВА ПАСАЖИРІВ ПОТЯГИ.

Напевно, немає такої людини в Росії, який хоча б раз у своєму житті не був пасажиром поїзда. Відрядження, відвідування родичів, подорожі - ось лише неповний перелік поїздок. Багато людей вважають за краще поїзд практично всім іншим видам транспорту.

А чи всі знають права пасажирів поїзда?

Звичайно, в першу чергу слід пам'ятати, що, купуючи квиток на поїзд, пасажир укладає договір з компанією, яка забезпечує залізничні перевезення. За цим договором залізниця зобов'язується надати пасажиру певну послугу: перевезти його самого і багаж в пункт призначення, надавши місце в поїзді, згідно купленого квитка, і забезпечити за окрему плату додаткові послуги (подати чай або каву, надати постільна білизна).
Пасажир же зобов'язується оплатити проїзд і перевезення багажу, якщо багаж, звичайно, перевищує допустимі стандарти. Укладення договору перевезення пасажира посвідчується проїзним документом (квитком), здача пасажиром багажу - багажною квитанцією.

Отже, розберемо, які є права у пасажирів поїзда?

Права пасажирів поїзда при перевезенні багажу.

• Ви маєте право безкоштовно провозити з собою до 36 кг ручної поклажі (багажу), розмір якої за сумою трьох вимірів не перевищує 180 см. Для вагонів з 2-місцевими купе СВ цей ліміт становить 50 кг на один квиток (п. 37 Правил перевезення) .
• Якщо раптом вага вашої ручної поклажі перевищує встановлений ліміт, вам необхідно оплатити провезення надлишку відповідно до тарифів на перевезення вантажів.
• Ручна поклажа, яку ви везете з собою, не повинна заважати іншим пасажирам, вона повинна бути розташована в спеціально відведених для неї місцях. За її збереження відповідаєте ви самі. Але якщо везете багаж, який здаєте працівникам залізниці і окремо оплачуєте його провезення, відповідальність за збереження речей несе перевізник.
• Кожен пасажир має право за плату перевозити в поїздах дрібних домашніх тварин і птахів в спеціальних контейнерах. Порядок перевезення тварин і птахів визначається правилами перевезень пасажирів, багажу і вантажобагажу. На перевезення в якості багажу всієї цієї живності видається багажна квитанція, в якій робляться відмітки, наприклад, «Собака в клітці».
• Годування дрібних домашніх тварин, собак і птахів, що перевозяться в багажному вагоні, не є обов'язком залізниці.

Права пасажирів поїзда при перевезенні дітей.

• У поїздах далекого прямування ви можете провозити безкоштовно одну дитину у віці не старше 5 років, якщо він не займає окреме місце, а також дітей у віці від 5 до 10 років з оплатою відповідно до спеціального тарифом (п.13а Правил перевезення).
• При провезенні більше 1 дитини до 5 років пасажир повинен додатково придбати дитячий квиток на кожне місце, яке займається дітьми, але не більше двох дітей на одне місце.
• Пасажир, який перевозить дитину до 10 років, повинен мати документ, який підтверджує вік дитини.
• Для дітей старше 10 років купуються проїзні документи (квитки), як для дорослих. Вік дитини визначається на день початку поїздки.

Категорія вагона.

Згідно п. 13г Правил перевезення ви можете займати під час поїздки вільне місце більш високої категорії, але на умовах і в порядку, що визначені правилами надання послуг з перевезення пасажирів, а також вантажобагажу, вантажів і багажу ж / д транспортом. Зробити це можна прямо в дорозі, доплативши різницю начальнику поїзда.

На практиці це означає, що ви маєте право перейти в купейний вагон з плацкартного або в СВ з купе, доплативши різницю в ціні при наявності вільних місць в потрібному вам вагоні. І ніхто вам не може відмовити в цьому!

Продовження терміну дії квитка.

• Ви абсолютно законно можете зійти з поїзда і залишитися в вподобаному вам місці на термін до 10 днів (п. 13д Правил перевезення), тобто продовжити термін дії проїзного квиток на термін до 10 діб, а після закінчення цього терміну ви зможете продовжити свою поїздку по на маршруті транспортування без додаткової плати. Для оформлення такої зупинки на шляху прямування і продовження терміну дії квитка, пасажир повинен пред'явити квиток начальнику залізничної станції, начальнику вокзалу або чергового по вокзалу, а для відновлення поїздки повинен закомпостувати квиток на тій залізничної станції, де була зроблена зупинка. Якщо такий компостер відсутня, то пасажир вважається безквитковим, але має право закомпостувати квиток в касі найближчої станції, якщо термін придатності його ще не закінчився.
• У разі, якщо ви захворіли, ви можете продовжити термін дії вашого квитка на період хвороби (п. 13ж Правил перевезення), ніяких обмежуючих термінів немає. Але при цьому свою хворобу треба підтвердити документально довідкою з лікувального закладу.

Достроковий виїзд.

Якщо вам потрібно виїхати раніше того часу, який зазначено в вашому квитку, то ви можете це зробити на підставі п. 13з Правил перевезення. Згідно з цим пунктом ви можете відправитися поїздом, який їде раніше того, на який були придбані квитки - при цьому робиться відмітка в ж / д касі за правилами послуг з перевезення пасажирів, а також вантажобагажу, вантажів і багажу ж / д транспортом. Природно, при наявності вільних місць в році, що минає раніше поїзді.

Запізнення на посадку.

Якщо ви запізнилися на посадку в поїзд на станції відправлення не більше ніж на 12 годин, то ви маєте право відновити дію свого квитка на інший поїзд з доплатою вартості плацкарти або отримати назад вартість проїзду за вирахуванням вартості плацкарти (п. 13м Правил перевезення). У разі запізнення через хворобу або в результаті нещасного випадку термін запізнення може складати до 5 днів.

Запізнення на пересадку.

Якщо ви подорожуєте декількома поїздами з пересадкою, і ви запізнилися на посадку в черговий склад в пункті пересадки через запізнення поїзда, на якому ви їхали раніше, то ви маєте повне право на повернення повної вартості квитка на який пішов без вас поїзд або оформлення нового квитка на наступного поїзд без додаткової оплати (п. 13к Правил перевезення).

Скасування або затримка поїзда.

Якщо з якихось причин відправлення вашого поїзда затримується або скасовано зовсім, то ви маєте право на повернення повної вартості проїзду незалежно від терміну повернення квитка до відправлення поїзда (пункт 13І Правил перевезення). Тобто ви можете прийти в касу за 2 хвилини до часу відправлення за розкладом, і вам будуть зобов'язані повернути повну вартість квитка.

У разі затримки відправлення поїзда або його запізнення на залізничну станцію призначення пасажир має право пред'явити претензію про сплату штрафу. За затримку відправлення поїзда або за його запізнення на станцію призначення перевізник сплачує пасажирові штраф у розмірі 3% вартості проїзду за кожну годину затримки, але не більше ніж в розмірі вартості проїзду, а то й доведе, що затримка або запізнення поїзда сталися внаслідок обставин, що не залежать від перевізника (ст. 110 Федерального закону «Статут залізничного транспорту РФ» № 18-ФЗ). При цьому затримка відправлення або запізнення поїзда менш ніж на 1 годину в розрахунок не приймаються (п. 76 Правил перевезення).

Крім штрафу пасажир має право вимагати відшкодування інших заподіяних йому збитків, в тому числі упущеної вигоди та моральної шкоди.

Для цього після отримання довідки про запізнення поїзда ви повинні протягом 45 днів подати заяву начальнику станції з копіями довідки і квитка, причому заяву можна відправити поштою з повідомленням. Виплатити компенсацію вам повинні протягом 30 днів.

Згідно п. 76 Правил надання послуг з перевезень на залізничному транспорті пасажирів, а також вантажів, багажу і вантажобагажу, затверджених Постановою Уряду РФ від 02.03.2005 № 111, сплата пасажиру штрафу не проводиться за безкоштовними проїзними документами (квитками), а по проїзним документам (квитках), оформленим зі знижкою, провадиться, виходячи з оплаченої вартості проїзду.

Відмова в посадці.

Якщо вам не надали місця відповідно до квитка, вам зобов'язані надати місце в цьому ж поїзді навіть з більш високої категорії без стягування доплати. При згоді обійняти місце меншої вартості вам повернуть різницю. При відмові від заміни повинні повернути суму вартості проїзду з усіма зборами (п. 13е Правил перевезення) або продовжити термін дії вашого квитка до наступного поїзда.

Повернення квитків.

При поверненні в залізничну квиткову касу невикористаного квитка на поїзд далекого прямування ви маєте право (п. 25 Правил перевезення):

- не пізніше, ніж за 8 годин до відправлення поїзда, отримати назад кошти в розмірі вартості проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти;

- менш ніж за 8 годин, але не пізніше ніж за 2 години до відправлення поїзда, отримати назад кошти в розмірі вартості квитка і 50% вартості плацкарти;

- менш ніж за 2 години до відправлення поїзда отримати назад кошти в розмірі вартості квитка. Вартість плацкарти в такому випадку не виплачується.

Якщо квиток загублений.

Пункт 28 Правил перевезення говорить, що загублений або зіпсований пасажиром квиток на поїзд далекого прямування не може бути поновлено, якщо він не може бути відновлений або ідентифікований перевізником. В цьому випадку і кошти, сплачені за квиток, пасажиру не повертаються.

Якщо пасажир зможе представити перевізнику відомості, які підтвердять придбання втраченого або зіпсованого квитка на конкретне місце у відповідному поїзді, то перевізник видасть пасажиру новий квиток замість загубленого або зіпсованого, без справляння вартості проїзду.

Повернення коштів пасажиру за втрачений квиток, який може бути відновлений або ідентифікований, перевізником не проводиться.

До речі, загублений або зіпсований квиток на поїзд приміського сполучення не може бути поновлено, і повернення коштів за нього також не проводиться.

Пасажир може бути видалений з поїзда:

• працівниками органів внутрішніх справ - якщо він при посадці в поїзд або на шляху прямування порушує правила проїзду, громадський порядок і заважає спокою інших пасажирів. При цьому кошти в розмірі вартості проїзду за непроследованное відстань і вартості перевезення багажу не повертаються;
• медпрацівниками - в разі хвороби пасажира, що перешкоджає можливості його подальшої поїздки або загрожує здоров'ю інших пасажирів, якщо немає можливості помістити його окремо. Пасажир видаляється з поїзда лише на тій залізничної станції, де є необхідні лікувальні установи. У цьому випадку перевізник за бажанням пасажира забезпечує повернення йому коштів у розмірі вартості проїзду за непроследованное відстань за вирахуванням вартості плацкарти або робить позначку про зупинку і продовження терміну дії квитка на час хвороби, підтвердженої документами лікувального закладу;
• працівниками перевізника, на яких покладено контроль за наявністю у пасажирів квитків, - якщо пасажир проїжджає без квитка або за недійсним квитком і відмовляється сплатити вартість проїзду в порядку, визначеному Правилами перевезень;
• в інших випадках, встановлених законодавством РФ (п. 36 Правил перевезення).

Про туалетах на вокзалі.

Мало хто знає, що вхід в туалет для пасажирів - безкоштовний. Користуватися вокзальних туалетом по квитку ви можете за добу до відправлення поїзда і протягом доби після прибуття в точку призначення. До речі, на відміну від поїзда паспорт при вході в туалет не питають. Якщо ви хочете безкоштовно пройти в туалет на залізничному вокзалі, просто пред'явіть касиру свій квиток. Якщо виникнуть проблеми, зверніться до адміністратора вокзалу або нагадайте касиру про 80-й статті Статуту залізничного транспорту РФ. Там написано, що пасажир має право на безкоштовне користування туалетами при наявності квитка.

Таким чином, це - основні права пасажирів поїзда. Необхідно знати їх, щоб розуміти, де ваше право було порушено і як його відновити.

Читайте також:
Травма в громадському транспорті