Як зробити повернення товару без упаковки

>>> Повернення товару без упаковки: поради та рекомендації, нюанси і спірні питання

Існує державна організація « Захист прав споживачів », Яка вирішує спірні і конфліктні ситуації між продавцем і покупцем. На підставі федеральних законів покупець має право відстоювати свої права. Щоб дізнатися, як зробити повернення товару без упаковки, ми звернемося до законодавчих склепінь.

Законне право споживачів

Повернення товару неналежної якості - законне право споживача

Статті №16 і №18 ФЗ говорять, що покупець може повернути товар покупцеві, якщо були виявлені невідповідності та несправності. При цьому покупець не зобов'язаний зберігати упаковку. Незважаючи на це, щоб повернути товар продавцеві необхідно надати або чек, або технічний паспорт .

Чому громадська захист може відмовити в позові?

Якщо продавець зазначив на товар, що необхідно зберегти упаковку. У цій суперечці продавець виграє, якщо такий напис буде міститися в інструкції і на коробці. Як правило, багато покупців не звертають уваги на цей пункт. Якщо продавець зазначив, що не можна пошкоджувати упаковку протягом певного часу.

У будь-якому випадку, якщо упаковка була загублена або пошкоджена, продавець зобов'язаний оцінити стан повернутого товару, посприяти покупцеві і не має права йому відмовити в поверненні. Повернення товару відбувається в двох випадках:

• Належну якість. У покупця є право: отримати відшкодування або обмін товару , Якщо останній не підійшов за розміром, кольором, упаковці. При цьому непродовольчий продукт не вводився в експлуатацію. Важливо, щоб у товару, що повертається був товарний вигляд, так як він мав цілісну упаковку.
• Неналежної якості. Товар повертається з-за його недоліків. Наприклад, тріщини на корпусі, не робочий стан. Продукт неналежної якості можна повернути як за обопільною згодою з продавцем, так і через державну організацію.

Які товари можна і не можна повертати

Не всі товари підлягають поверненню

Існує узаконений перелік товарів. Деякі зі списку підлягають поверненню, а інші ні:

• Товари хорошої якості (належного), які не підійшли за кольором, розміром, формою, габаритами, що становлять. Їх не можна повертати організації. До числа відносяться продовольчі (продукти харчування) і непродовольчі товари:

1. Особисті кошти (санітарно-гігієнічні товари, нижню білизну, перуки, щітки, товари для дитячої гігієни).
2. Лікарські засоби.
3. Товари, які відпускаються за метражем (текстиль, кабельна продукція, лінолеум).
4. Техніка з гарантійним терміном (верстати, апарати, електронне і газове обладнання).
5. Інтер'єрний товар (меблі, що входить до складу гарнітури).

• Неналежної якості. Якщо після відкриття упаковки були виявлені недоліки, то протягом встановленого законом терміну, або з гарантійного талону, можна повернути товар назад в магазин. Наприклад, якщо прибрати продовольчий товар, який має характерний запах зіпсованості, то продавець повинен компенсувати повну суму.

Як правильно повернути покупку без упаковки

Повернення товару без упаковки - складніше

Це складна процедура, так як багато продавців можуть відмовити приймати покупку, навіть якщо у вас на руках є чек. Існує кілька нюансів:

• Підтвердити покупку можна касовим чеком. Зараз всі магазини автоматизовані. Вказавши дату та час покупки, можна звірити з фіскальним чеком. Як правило, на ньому вказується найменування товару. При покупці продавець звертається до периферійної апаратури, яка зчитує інформацію про товар через штрихкод. Кожен продаж враховується, тому з'ясувати чи був даний товар проданий чи ні, не важко.
• Спираючись на цивільний кодекс можна підтвердити свою покупку. Для цього вдаються до показань свідків, фото-і відеозйомки, яка проводиться в 90% всіх магазинів і бутиків.
• Продавець не може прийняти повернення, якщо продукт не відповідає товарного вигляду. Це відбувається, коли товар випускається в упаковці з термопластика, який пошкоджується при вилученні останнього.
• Якщо упаковка створена для перевезення, перенесення і фасування товару, то вона не грає ролі. У разі, коли упаковка є невід'ємною частиною товару, то організація повинна вказати інформацію про її збереження протягом певного часу.

Як правильно повернути товар:

1. Навіть якщо упаковка була пошкоджена або загублена, необхідно надати продавцю товар в повній комплектації.
2. Важливо пояснити причини, через які необхідно здійснити повернення.
3. Продавець має право перевірити комплектацію товару, його стан.
4. У разі несправностей, якщо товар неналежної якості, то його може перевірити товарознавець.
5. Продавець не має права відмовити покупцеві в поверненні, на підставі відсутності упаковки.
6. необхідно написати заяву , Де будуть вказані причини повернення. Заява пишеться в двох примірниках.
7. Якщо продавець відмовляє повертати товар, можна звернутися до «Суспільству захисту прав споживачів».
8. Продавець зобов'язаний повернути гроші за товар протягом трьох робочих днів.

Організація не має права запитувати паспортні дані у покупця. Бувають випадки, коли для повернення необхідно заповнити заяву із зазначенням персональної інформації. Покупець може відмовитися в цьому випадку, якщо раніше покупка не здійснювалася за договором .

Підтвердженням покупки є тільки чек. Є одне «але»: під паспортом може матися на увазі технічний документ на товар (побутову техніку, меблі).

Як оформити повернення

Чек як гарантія повернення грошей за товар

Заповнюється накладна. Як правило, існує єдина форма документа «ТОРГ-13». Заповнювати накладну необхідно уважно, де вказуються без помилок найменування продавця та дані покупця. Найкраще заповнювати документ в двох примірниках, які підкріплюються підписом обох сторін.

У деяких випадках продавець відмовляється заповнювати накладну, посилаючись на її відсутність. Щоб спростити завдання, рекомендується заздалегідь завантажити готовий бланк і надати його продавцеві. Після заповнення накладної продавець повинен виплатити суму за повернення. Для покупця на цьому процес оформлення закінчується, а продавцеві необхідно заповнити акт (форма КМ-3).

Спірні питання: куди звертатися, які документи необхідні

Це державна організація, яка покликана вирішувати спірні питання між покупцем і продавцем. Захист виявляється як для фізичних, так і для юридичних осіб. Щоб звернутися до товариства, необхідно надати перелік документів:

• претензія в письмовому вигляді. Складається в двох примірниках, де подається докладна інформація про організацію: адреса розташування магазину, контактні номери. Важливо вказати й свої контактні дані: ініціали, актуальний номер телефону та адресу проживання. У претензії потрібно описати коротко суть спору. А також необхідно додати вимоги: повернення суми, обмін покупки на більш якісну, усунення дефекту за рахунок організації.
• результати експертизи . Ви повинні вказати причину повернення: дефекти, порушення.
• Чек, договір, технічний паспорт. До загального переліку документів необхідно докласти тільки копії підтверджуючих документів!

Ви можете звернутися до місцевого відділу захисту і подати претензію, або відправити її рекомендованим листом. Найшвидший і ефективний варіант - особисте звернення до державної суспільство.

Захист прав може зажадати залишити пошкоджений товар для експертизи, яка покаже причину несправності: поломка від рук людини або виробничий брак. Суспільство по захисту прав зобов'язана надати розписку , Що прийняв ваш товар на розгляд. У багатьох випадках експертиза допомагає вирішити спірні питання на користь покупця.

А також можна вказати в претензії терміни, протягом яких організація повинна виплатити компенсацію або замінити куплений товар. Після закінчення зазначеного терміну можна звертатися до суду з позовом. повернути товар без упаковки можна, якщо бути юридично підкованим. У багатьох випадках, продавці користуються незнанням споживача, обманюючи його.

Як повернути покупку назад в магазин і отримати гроші, підкаже відеоматеріал: