Повернення товару без упаковки

1. Що говорить закон?
2. Вимоги до упаковки товару
3. Правила повернення товару
4. неналежної якості
5. бракованого
6. Дивіться відео про повернення товару по гарантії
7. Товар куплений в інтернет-магазині
8. Як грамотно оформити повернення?

Здійснюючи покупку товару, споживач завжди сподівається, що він задовольнить його вимогам. Але як показує практика, іноді товар доводиться повернути назад в силу будь-яких причин.

Його повернення обумовлено дотриманням деяких правил згідно пропонованим до нього вимогам. Продавець включає в ці правила обов'язкова наявність товарної упаковки в якості доказової бази про придбання товару у нього. Хоча в ситуації, що склалася вимога виявляється неправомочним.

Що говорить закон?

Взаємовідносини продавця і споживача в угодах купівлі-продажу товарів народного споживання регламентують Федеральний закон «Про захист прав споживача», Цивільний кодекс російської Федерації. За приписами законодавчих актів факт придбання товару, дату придбання та підтверджуються касовим або товарним чеком.

Відповідно до вказівок правових актів повернення товару без чека, який до того ж не має упаковку, цілком прийнятно.

Хоча їх відсутність у споживача не може служити підставою відмови продавця у задоволенні його вимог. Дане положення закріплено в статті 18 закону, який забезпечує захист прав. В крайньому випадку, факт придбання товару у конкретного продавця підтверджується показаннями свідків відповідно до вказівок кодексу про громадянські права.

Законом не передбачена вимога, за яким споживач зобов'язаний надати заводську упаковку здійснюючи повернення товару. Якщо продавець зажадає товар назад, то споживач повертає сам товар, комплектуючі деталі та приладдя, виключаючи упаковку, що швидко елементи, що прийшли в непридатність в ході експлуатації.

Положення затверджено наказом Міністерства антимонопольної політики і підтримки підприємництва, який був прийнятий у виконання в травні 1998 року за номером 160. Але кожна конкретна ситуація вимагає здійснення продавцем комплектації товару.

Необхідно зауважити, що деякі виробники наносять на упаковку попередження про її збереженні, так як на ній є відомості про підприємство-виробника. Якщо споживач пред'явити претензію продавцю про якість купленого ним товару, то наведені вище відомості матимуть значення, щоб споживач зміг реалізувати свої права, що стосуються повернення товару.

Що стосується повернення товару належної якості необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості. Дане правило є обов'язковим. Причому в приписах статті 25 закону «Про захист прав споживача» немає чіткої вимоги про надання упаковки спільно з товаром.

Наприклад, при упаковці товару в прозору упаковку з термопластичних матеріалів його розтин призводить до втрати товарного вигляду. У такій ситуації продавець може відмовити прийняти товар на законній підставі, незважаючи на те, що товар не вживався.

Вимоги до упаковки товару

До упаковки товарів для народного споживання пред'являється ряд технічних, економічних і естетичних вимог. Вона повинна бути дешевою, зручною для перевезення і носіння вручну, міцної, щоб забезпечити збереження товару з привабливим зовнішнім виглядом. Її вибір встановлюється згідно функціональному призначенню.

До того ж повинна володіти:

• безпекою, щоб присутні в ній шкідливі речовини не перейшли в товар;
• надійністю для забезпечення герметичності і здатності збереження властивостей товару в продовження тривалого часу;
• сумісністю з товаром, поміщеним в ньому, щоб не змінилися його споживчі властивості.

Вона повинна відповідати вимогам по екологічних властивостях матеріалу, з якого виготовляється. Щоб барвисто оформити упаковку повинні використовуватися барвники, які дозволені Мінздоровсоцрозвитку Росії.

Правила повернення товару

неналежної якості

Найчастіше продавці відмовляють прийняти товар, який не відповідає висунутим виробником вимогам. При цьому вони посилаються на відсутність упаковки, але споживач не зобов'язаний зберігати упаковку неякісного товару.

Якщо виявлені вади товару, то споживач має право від нього відмовитися, щоб повернути сплачені за нього гроші.

Винятком з цього правила є технічно складні товари по гарантії , Так як вони повертаються з інших. Причому споживач повертає його за рахунок власних коштів відповідно до вказівок законодавчих актів продавця.

За вказівками законодавчих актів повернути товар, який має неналежну якість, можна без упаковки на законній підставі, вимоги продавців розцінюються протизаконним.

бракованого

Часто зустрічаються випадки, коли дефекти товару виявляються через деякий час після здійснення покупки, в ході його експлуатації. Зазвичай це стосується товару, який має заводський брак. Однією з проблем, що виникають в ситуації, що склалася є відсутність упаковки, хоча не кожен споживач зберігає його упаковку на випадок «а раптом знадобиться».

Продавці не завжди приймають товар із заводським браком, що не має відповідну упаковку. Причому вони починають висувати всілякі причини. Правові акти не містять будь-яких обмежень з приводу його повернення без наявності упаковки. До того ж в статті 16 закону, безпосередньо захищає права споживача зазначено, що продавець не має змоги обмежувати права споживача, якщо він реалізує їх.

Росспоживнагляд в письмовій формі підтвердив, що вимога пред'явити товар не поширюється на його упаковку.

Отже, продавець зобов'язаний прийняти має шлюб товар без будь-яких відмовок:

• при наявності касового чека,
• гарантійного талона в період дії гарантованого або терміну його придатності.

Повернення товару необхідно здійснити в продолженіе14 днів з дня його покупки. Якщо продавець категорично відмовив споживачеві прийняти товар, то він наділяється правом подачі претензійної заяви в письмовій формі. Воно подається місцеве відділення Росспоживнагляду. Якщо спір не вирішується мирним врегулюванням, то подається позовна заява на продавця в прокуратуру, судову установу.

Дивіться відео про повернення товару по гарантії

належної якості

Згідно розпорядження закону «Про захист прав споживачів» має належну якість товар можна обміняти на аналогічний товар при певних умовах, якщо товар виявився недоречно.

До них відноситься:

• не задовольняє споживача форма;
• не підійшов за габаритами, розміром;
• не відповідає вимогам фасоном, забарвленням;
• неповна комплектація;
• не відповідає характеристикам заявленим виробником.

Непродовольчий товар належної якості підлягає обміну, якщо він не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики.

Споживач повинен мати товарний чек або касовий чек, який підтверджує здійснення оплати за нього. При їх відсутності споживач може скористатися показаннями свідків.

Товар куплений в інтернет-магазині

При здійсненні покупки в інтернет-магазині товар повертається трохи інакше, тому що він купується дистанційно. Правила купівлі-продажу в вищевказаному магазині регулюється приписами статті 26.1 закону забезпечує захист прав споживача, постановою Уряду Росії «Правила продажу товарів дистанційним способом». Воно було прийнято в наприкінці вересня 2007 року за номером 612.

Відповідно до вказівок чинних законодавчих актів товари, які були куплені в интерне-магазині можливо повернути протягом семи днів після його отримання покупцем або в інший час до доставки.

Причому він наділений правом, не пояснювати причини відмови.

Кур'єр повинен разом з доставленим товаром вручити покупцеві «Пам'ятку про умови і терміни повернення товару». Якщо вона не була вручена, то термін повернення товару незалежно від упаковки продовжується до трьох місяців.

У ній повинна міститися інформація, яка розкриває порядок, терміни повернення товару, включаючи товари без упаковки покупцем назад.

Зміст пам'ятки:

• юридична адреса за фактичним місцем розташування продавця, куди необхідно доставити товар;
• робочий розпорядок роботи продавця;
• терміни максимальний і мінімальний, в продовження яких товар повинен бути повернений продавцю;
• обов'язкові умови, пов'язані зі збереженням товарного вигляду, споживчих властивостей якісного товару, що підтверджують укладення договору купівлі-продажу офіційних паперів;
• порядок, термін повернення сплачених за товар грошей.

Якщо в пам'ятці відсутня хоча б один пункт з перерахованих вище, то покупець вважається не поінформованим, внаслідок чого він зможе легко оскаржити свої права у разі виникнення спірних ситуацій.

Однак в вчинення правочину введено обмеження по відношенню до товару, виготовленого на замовлення. Його можна повернути при наявності дефекту. Ярлики, пломби прикріплені на нього. На ньому не повинні бути присутніми сліди використання, упаковка повинна бути збережена.

При купівлі товару дистанційно чек не обов'язково зберігати згідно з правилами, тому що покупець може підтвердити здійснення покупки іншими видами документів, штампами проставленими на упаковці, листуванням по електронній пошті, показаннями свідків. Однак збережений чек при виникненні спірної ситуації може принести певну користь.

Необхідно пам'ятати про, що здійснюючи покупку потрібно обов'язково перевірити товар при доставці. Якщо виявлені дефекти, то при підписанні акту доставки відзначити виявлені пошкодження. При доставці меблів в розібраному вигляді відзначити в акті про те, в якому вигляді він був доставлений.

Як грамотно оформити повернення?

Необхідність грамотного оформлення документації завжди хвилює бухгалтера, який повинен слідувати вказівкам Податкового кодексу, а саме статті 172. Відрахування за розміром податку на додану вартість товару здійснюється на основі виписаної продавцями рахунок фактури, коли він набуває його і ставить на облік.

При оформленні документів треба керуватися листом за номером 03-07-15 / 29 Мінфіну Російської Федерації, опублікованого в березні 2007 року.

Воно затверджено рішенням ВАС в кінці вересня того ж року, яке представлено в справі під номером 11301/08.

Згідно з рекомендаціями вищевказаних документів прийнятий порядок оформлення відповідний конкретних випадків:

• Якщо товар перебуває на обліку, то покупець при здійсненні повернення товару постачальнику зобов'язаний подати рахунок-фактуру. Вона служить підставою для прийому відповідної суми ПДВ до утримання у постачальника в період часу, коли буде виставлена ​​рахунок-фактура.
• Якщо покупцем здійснюється повернення товару постачальнику, чи не прийнятим на облік до зазначеного часу, то постачальник вносить корективи в рахунок-фактуру на реалізацію товару, виставлену раніше покупцеві. При цьому постачальник зменшує їх на вартість повернутого покупцем товару і відповідного ПДВ. Згодом коригується розмір податку з ПДВ на відповідну поверненого товару суму податку.

Правила введені виключно для здійснення оптової торгівлі. Вони не прийнятні для фізичних осіб, які не здійснюють сплату податку на додану вартість. Для роздрібної торгівлі податковим законодавством не передбачені правила оформлення повернення товару.

Більшість продавців оформляє повернутий покупцем товар за накладною, яка оформлюється в двох примірниках. З них одна прикріплюється товару, в інша віддається покупцеві. Саме накладна є підставою для видачі покупцю за повернений товар сплачені гроші.

У багатьох ситуаціях можна уникнути конфліктів при правильному вибудовуванні взаємин з покупцями, грамотному оформленні документів.