Повернення товару в Леруа Мерлен: умови і час згідно із законом про захист прав споживачів

1. Який закон захищає споживача
2. Політика повернення в мережі Леруа Мерлен
3. Правила та порядок повернення
4. Умови повернення неякісного товару
5. Складання заяви (зразок)
6. Як повернути товар при замовленні через сайт?
7. висновок

Леруа Мерлен - це велика мережа магазинів, яка пропонує споживачам практично будь-які товари для дизайну і ремонту осель. Через це спектр товару магазину вкрай різниться, від диванів і м'яких подушок до лампочок і кухонних кранів. Як повернути товар у Леруа Мерлен? Чи можна це зробити, якщо він не підійшов, або обов'язково потрібно наявність дефекту?

Який закон захищає споживача

Закон «Про захист прав споживачів» керує питанням повернення товарів по всій Російській Федерації, в тому числі і в Леруа Мерлен. Правила повернення товару в самій компанії трохи відрізняються, але не в бік зменшення прав покупців, а в бік збільшення, тому вони не суперечать законодавству і можуть бути використані при здійсненні угоди купівлі-продажу.

Крім того, при складанні угоди варто звернути уваги на положення Цивільного (при покупці фізичною особою) та Господарського (при купівлі юридичною особою) кодексів.

Політика повернення в мережі Леруа Мерлен

В Леруа Мерлен термін повернення товару набагато більше, ніж в будь-якій іншій торговій мережі, що займається ремонтом і дизайном - цілих 100 днів. Мережа зробила це для того, щоб підняти свою популярність серед конкурентів. Крім того, у Франції, де знаходиться головний офіс компанії, саме такий термін повернення вважається правильним.

Правила та порядок повернення

Загальні умови повернення товару в Леруа Мерлен стосуються товарів належної якості. Перша і головна особливість - це повернення об'єкта купівлі-продажу протягом 100 днів з моменту покупки. Але для того, щоб це стало можливим, споживач повинен дотримати ряд умов:

1. Укластися в гарантійний термін.
2. Зберегти товарний вигляд об'єкта.
3. Всі споживчі властивості речі необхідно зберегти.
4. Обов'язково потрібно пред'явити чек, або аналогічний документ, який підтвердить факт покупки саме в цьому магазині і день придбання товару.

Стежити за збереженням упаковки не обов'язково. Леруа Мерлен приймає повернення ліквідного товару і без неї. Якщо упаковка все ж збереглася, це буде великим плюсом і значно прискорить процедуру повернення.

Повернення грошей буде здійснений тим же способом, яким сталася оплата товару. Наприклад, якщо для покупки використовувалася банківська карта, то покупець зможе повернути гроші саме банківським переказом, а не готівкою. Якщо чек був загублений, можливо замінити його свідченнями.

Для цього потрібно звернутися в інформаційне бюро мережі, де споживачеві допоможуть пройти цю процедуру. З собою варто взяти свідка.

Крім іншого в магазині потрібно буде пред'явити документ, що ідентифікує особу (паспорт, свідоцтво про постійне місце проживання, закордонний паспорт). Іноді продавець просить зробити копію деяких сторінок. Прямої вказівки на необхідність цих дій в законі немає, як і прямої заборони, тому краще піти магазину назустріч, щоб спростити процес повернення.

Як написати скаргу в житлову інспекцію на роботу ЖКГ ?

Це важливо знати - куди звернутися зі скаргою на роботодавця .

А тут зразок колективної скарги на керівника.

Є ряд товарів, які не можна повернути в будівельний магазин. Вони закріплені Постановою Уряду РФ і оскарженню це рішення не підлягає. У випадку з Леруа Мерлен, такими товарами є:

1. Будь-мірний товар (мірні чаші і т.д.).
2. Об'єкти, які купувалися на відріз (килимові покриття).
3. Колеровать фарби.

Якщо повернення не буде здійснено в ті терміни, які вказані законом або продавцем, покупець за захистом своїх прав може звернутися до товариства із захисту прав споживачів, Росспоживнагляд, суд і прокуратуру. Перед скоєнням цих дій, найкраще зв'язатися з керівництвом мережі Леруа Мерлен. Зазвичай цього достатньо для вирішення проблеми.

Умови повернення неякісного товару

В Леруа Мерлен термін повернення товару, який має шлюб, може відрізнятися від терміну повернення ліквідного об'єкта купівлі-продажу. Все залежить від того, чи була встановлена ​​гарантія на товар. Якщо так, повернення, обмін і ремонт бракованого товару буде можливий протягом усього гарантійного терміну (або протягом 2 років, якщо гарантія передбачена, але її термін не уточнюється). Якщо ж гарантії немає, тоді повернення можливе протягом 100 днів.

Складання заяви (зразок)

Шаблон заяви про повернення товару не відрізняється за своєю суттю від того, куди річ повертається. Керуючись цими простими правилами, ви зможете повернути, що не підійшов річ в Леруа Мерлен без будь-яких проблем.

В першу чергу оформляється вступна частина або «шапка». У правому верхньому кутку вказуються реквізити отримувача. В даному випадку писати заяву потрібно на ім'я директора магазину із зазначенням адреси торгової точки.

Після покупець залишає і свої дані: ПІБ, адреса, телефон та електронну пошту (останнє - за бажанням, але вкрай рекомендується для того, щоб справа йшла швидше і магазину не довелося посилати в разі необхідності документи звичайною поштою).

Після шапки в центрі пишеться назва документа - «Заява про повернення товару». Додавати відомості про те, якого товару або в який магазин, не потрібно.

Починається заяву з вистави. Громадянин пише, що він (вказуючи ПІБ), в певний день і час (також пишуться, назва місяця прописними буквами, все інше - цифрами) придбав в магазині (назва мережі і адресу конкретної торгової точки) певний товар (назва за каталогом і його вартість на день покупки). На цьому вступна частина закінчується.

Наступна частина - виклад фактичних обставин. Вона відрізняється залежно від того, ліквідний або неліквідний об'єкт купівлі-продажу підлягає поверненню.

Якщо покупцеві потрібно повернути річ без дефектів, він вказує те, що не користувався товаром, зберіг його властивості і функціонал, а також те, що на місці залишилися упаковка, пломби, ярлики, лейбли та інше. Далі споживач зобов'язаний написати причину повернення об'єкта, наприклад, невідповідний колір або розмір. У випадку з ліквідним товаром причиною може бути навіть той факт, що річ була куплена в подарунок і не сподобалася одаряемому.

Якщо ж повернути потрібно неліквідний товар, тоді покупець повинен детально описати всі дефекти, які були їм виявлені, і те, яким чином вони проявилися (після розпакування, під час експлуатації). Також тут покупець вказує на те, що, з огляду на виявленого шлюбу, користуватися об'єктом за призначенням неможливо.

Далі покупець посилається на законодавчу базу, а саме на Закон «Про захист прав споживачів». Додатково посилатися на статті Цивільного Кодексу не потрібно.

Після слова «прошу» покупець у вигляді нумерованого списку оформляє свої вимоги. Наприклад, це можуть бути: повне або часткове повернення коштів, обмін товару, гарантійний ремонт і т.д.

Закріплюється все датою і підписом. До заяви потрібно додати всі наявні докази (у випадку з неліквідним товаром) а також чек (або інший документ, що підтверджує оплату).

Читайте як правильно скласти скаргу .

За посиланням інформація про повернення подарункового сертифіката.

Як повернути товар при замовленні через сайт?

Умови повернення товару, купленого в інтернеті, нічим не відрізняються від аналогічних для повернення об'єкта купівлі-продажу в звичайний магазин, а ось процедура має деякі особливості.

Якщо ви хочете повернути товар, який був куплений в інтернет-магазині, в першу чергу варто зателефонувати на гарячу лінію Леруа Мерлен +7 (495) 961-01-60.

Також служба підтримки Леруа Мерлен надає професійні консультації по всім товарам і послугам.

Офіційний сайт: https://leroymerlin.ru
Особистий кабінет: https://leroymerlin.ru/lk/
Часто задавані питання: https://leroymerlin.ru/faq/
Написати в компанію: https://leroymerlin.ru/feedback/

Магазином може бути представлено два варіанти повернення товару: або кур'єром компанії, або самим споживачем за їх рахунок. Якщо у споживача є можливість повернути річ в магазин самостійно, краще не зловживати позитивним ставленням дистриб'ютора і привезти товар в найближчу торгову точку або склад. Адреса вкажуть під час телефонної бесіди.

Якщо ж в місті покупця немає Леруа Мерлен, повернення буде здійснено кур'єром або поштою. Магазин бере на себе всі витрати з транспортування, але повернуті ці кошти будуть лише з поверненням грошей за сам товар.

Згідно із законом у магазина є тридцять днів на розгляд претензії під час покупки в інтернеті. Заява в Леруа Мерлен, незважаючи на те, що покупка була зроблена в інтернеті, потрібно буде надіслати поштою (або передати з кур'єром), разом з копією чека і паспорта.

висновок

Мережа Леруа Мерлен вкрай лояльно ставиться до питання повернення товарів. Якщо адміністрація конкретної торгової точки суперечить законами або правилами самої компанії, можна сміливо телефонувати на гарячу лінію. Бренд дорожить своїм ім'ям, тому конфліктне питання буде вирішене в найкоротші терміни, а покупець отримає назад свої гроші.