екскурсійні тури
оздоровчі тури
Медичний туризм
Пляжний відпочинок
Тури вихідного дня
круїзи
Весільні подорожі
гірськолижні тури
освітні тури
ексклюзивні тури
Крим
візи
Замовити
Корисна інформація
втрачений багаж
На жаль, під час перельоту досить часті випадки втрати багажу. Особливо часто багаж втрачається під час трансферних рейсів, які передбачають перевантаження багажу з одного рейсу на інший в трансферному аеропорту, коли час для цього обмежена.
Згідно авіаквитка, авіакомпанія зобов'язана доставити за вказаною в квитку маршрутом не тільки пасажира, а й його багаж. У разі, якщо під час перельоту багаж з якої-небудь причини був загублений і, відповідно, не прибув в пункт призначення разом з пасажиром, авіакомпанія веде розшук такого багажу. Якщо багаж знаходиться, то він за рахунок авіакомпанії доставляється пасажиру, або, якщо в термін, передбачений для його розшуку, багаж не знайдено, то пасажиру виплачується грошова компенсація встановлених розмірів.
Процедура оформлення багажу.
Якщо пасажир після прибуття в аеропорт призначення не отримав свій багаж, йому потрібно звернеться в офіси розшуку багажу (LOST & FOUND), які як правило розташовані в зоні видачі багажу, для оформлення відповідних документів про втрату багажу.
В офісі LOST & FOUND пасажиру необхідно:
- оформити документ, що підтверджує не отримання свого багажу по прильоту в аеропорт призначення - PIR (property irregulation report) - приклади див. нижче. У цьому документі вказується П.І.Б. пасажира, маршрут перельоту, відомості про загублений багаж (кількість місць, вага, номери багажних бирок, відмінні ознаки багажу, контактні телефони пасажира, адреса доставки багажу і т.д.).
- заповнити митну декларацію (в обов'язковому порядку), в якій вказується інформація про наявність у втраченому багажі особистих речей, цінностей, подарунків і т.д.
Також в PIRe вказується інформація по доставці багажу. Як правило, доставкою займається представники авіакомпанії, виняток - Турецькі авіалінії (ТК), у них немає служби доставки багажу, тому авіакомпанія бере на себе витрати на дорогу до аеропорту «Бориспіль» при наявності квитків, чеків, оплачують всі види транспорту крім авіаперельотів і таксі, в цьому випадку заповнену пасажиром митну декларацію співробітники служби LOST & FOUND передають представникам а / к.
Якщо пасажир оформляє доставку багажу, йому необхідно при собі мати:
- паспорт;
- PIR;
- митна декларація при цьому знаходиться у співробітників служби LOST & FOUND.
Якщо ж пасажир відмовляється від доставки, йому необхідно самостійно під'їхати в аеропорт «Бориспіль» для отримання багажу в камері схову LOST & FOUND. При цьому необхідно мати такі документи:
- паспорт;
- PIR;
- митну декларацію.
Пасажир, під'їхавши в аеропорт «Бориспіль», проходить в термінал «В» і з внутрішнього телефону аеропорту набирає номер камери зберігання 41-65, викликає співробітника LOST & FOUND, який супроводжує пасажира в камеру зберігання (знаходиться в режимній зоні) для отримання багажу.
Якщо ж замість пасажира багаж з аеропорту буде забирати довірена особа, цій людині при собі необхідно мати:
- паспорт;
- PIR;
- митну декларацію;
- нотаріально-завірену довіреність від власника багажу.
Процедура розшуку загубленого багажу.
Після оформлення PIRа починається процес розшуку загубленого багажу.
Як правило, процес розшуку загубленого багажу ведеться протягом 21 дня, але є винятки для таких авіакомпаній як PS, AZ, KL розшук багажу ведеться 45 днів.
Якщо протягом цього терміну багаж не знайдено, пасажир має право на грошову компенсацію за загублений багаж. Компенсація становить еквівалент 20 доларів США за 1 кг багажу.
Якщо ж багаж знайдений, то авіакомпанія доставляє багаж пасажиру за місцем проживання або пасажир сам забирає його в аеропорту.
У разі, якщо під час перельоту щось пропало з вмісту багажу, пасажир має право звернеться в авіакомпанію з вимогою відшкодування вартості зниклих предметів.
В аеропорту є дві служби займаються розшуком багажу:
Аерохендлінг - 044 287 74 98
Свісспорт Україна - 044 281 75 39
МЕНЕДЖЕРИ З ПОСЛУГУ
ДОДАТКОВО
МИ РЕКОМЕНДУЄМО