msk.ros-spravka.ru
Мережі побутової техніки та електроніки борються з міфом, що в інтернеті дешевше. Ще кілька років тому це було правдою: в інтернет-магазині можна було знайти товар за нижчою ціною, але зараз всі великі рітейлери - Comfy, «Фокстрот», «Ельдорадо», «Алло» - зрівняли ціни в своїх офлайн- і онлайн- магазинах. Зараз вони пропонують своїм покупцям знижки і бонуси, якщо ті знайдуть такий же товар дешевше
«Фокстрот», «Ельдорадо» і «Алло» запустили у себе програми, за якими клієнти завжди можуть купити товар за тією ціною, яку побачили у конкурента. У список конкурентів, з якими можна моніторити ціни, рітейлери включили Comfy, «Ельдорадо», «Алло» і Rozetka.
З травня в «Фокстроті» стартувала програма захисту справедливої ціни "Копійчужка». Компанія заявляє, що моніторить ціни на 5 000 товарів і гарантує клієнту, якщо він побачить десь нижчу ціну на цей товар, продати йому за меншою ціною. Доказом нижчої ціни при замовленні через інтернет служить посилання на цінову пропозицію конкурента, а при замовленні в магазині - усна заява. В такому випадку покупець разом з продавцем в торговому залі магазину перевіряють інформацію, і якщо вона підтверджується - товар відпускається за зниженою ціною. Навіть якщо протягом семи днів після покупки ціна на цю модель знизиться, то «Фокстрот» поверне клієнтові різницю бонусами на карту програми лояльності «Фокс Клуб». Список конкурентів обмежений: туди входять роздрібні мережі і їх інтернет-магазини - Comfy, «Ельдорадо», «Алло» і Rozetka.
«В умовах кризи для кожного нашого покупця питання ціни є пріоритетним. При цьому ми розуміємо, що для того щоб промоніторити, яка ціна дійсно є справедливою для цього товару, покупцеві необхідно витратити багато часу (а час - це теж гроші). Саме з цієї причини ми як експерти і лідери ринку беремо на себе цю функцію і гарантуємо нашому клієнтові, що навіть якщо раптом виявиться, що ціна на акційний товар десь нижче, ми обов'язково компенсуємо різницю », - говорить керівник відділу маркетингових комунікацій торгової мережі «Фокстрот» Андрій Адаменко.
На думку керуючого партнера OSD Group Лілії Калашник, коли споживачі вкрай чутливі до цін, подібні акції логічні і зрозумілі. «Компанія безапеляційно заявляє про своєму ціновому лідерстві і готова нести матеріальну відповідальність, якщо це виявиться не так. І для багатьох споживачів це звучить досить переконливо для того, щоб не влаштовувати ціновий моніторинг, а зробити покупку товару в цьому магазині », - зазначає Калашник.
Але цей простий і зрозумілий посил все ж потрібно комунікувати аудиторії, а це досить витратний процес.
«До речі, включивши в моніторинг основні онлайн-магазини, ми успішно розвінчуємо міф, що ціна в інтернеті дешевше», - говорить Адаменко.
Програму «Фокстроту» просувають за допомогою реклами на ТБ, зовнішньої реклами, реклами в інтернеті, в метро, на фасадах магазинів і в торговому залі.
В середньому в тиждень надходить близько 100 заявок. «Це зовсім небагато, враховуючи розмір нашої мережі і включення програми і для онлайн-продажів, - розповідає Адаменко. - Це цілком зрозуміло, тому що ми постійно перевіряємо ціни на ринку, і, відповідно, звернення виникають тільки в тому випадку, якщо десь дійсно виявлена різниця ».
Реагуючи на ситуацію на ринку, схожу програму запустили минулого тижня в «Алло». «Конкуренти запустили таку програму. Наше завдання - щоб наші покупці не переживали про те, що десь є дешевше », - пояснює виконавчий директор роздрібної мережі« Алло »Валерій Золотухін.
«Програма перевірених цін« Алло: Знайшли дешевше? Віддячимо знижкою »пропонує покупцям, якщо вони бачать ціну нижче, ніж в« Алло », повідомляти про це експертам мережі і купити цей товар за зниженою ціною. В затверджений список конкурентів, з якими пропонують порівнювати, входять інтернет-магазини «Фокстрот», «Ельдорадо», Comfy і Rozetka.
За словами Золотухіна, мета цієї акції - збільшення продажів. «Якщо хтось на ринку демпінгує, потрібно, щоб нам про це говорили покупці. Якщо судити за одними пройшли зі старту акції вихідним, весь ринок тримає ціни приблизно на одному рівні », - розповідає Золотухін. За його словами, за минулі вихідні вони отримали кілька звернень онлайн, в роздрібній мережі звернень ще не було. Він пояснює це тим, що програма тільки стартувала, тому споживачі поки про неї не знають.
В «Ельдорадо» програма «Захист ціни» діє з вересня 2014 року. Учасник акції, який зробив покупку в магазині «Ельдорадо» і протягом семи днів знайшов в іншому магазині (у конкурента) цей товар з ціною нижче, має можливість отримати заохочення у вигляді 200% різниці між ціною покупки і знайденою більш низькою ціною. Бонус нараховується на спеціальний бонусний рахунок клієнта. У список «Магазинів побутової техніки» входять мережі магазинів «Фокстрот», Comfy, «Алло» та інтернет-магазин Rozetka. У правилах акції сказано, які звернення не підпадають під умови: ціни в інтернет-магазинах, торгових кіосках, павільйонах, відкритих торгових центрах, на оптових ринках і складах.
За словами директора з маркетингу «Ельдорадо» Антона Василевського, акція покликана розвінчати міф про те, що в інтернеті дешевше. Звернень в «Ельдорадо» небагато.
«У всіх найбільших гравців зараз ціни однакові. Це, скоріше, маркетинговий хід, тому що люди і так порівнюють ціну, і якщо купують, то розуміють що. Цей хід спрямований на зняття фобій, щоб людина купила тут і зараз, а не бігав порівнював », - говорить Василевський.
В Comfy подібних програм немає, але, за словами керівника відділу електронної торгівлі Дениса Рогачова, в інтернет-магазині COMFY актуальність цін підтримують інноваційні технології. «Порівняння пропозицій різних операторів ринку, безумовно, важливо для покупця. Це можливість зробити оптимальний вибір за найкращою ціною. У нас спеціальна система проводить постійний моніторинг вартості товарів на ключових майданчиках ринку і регулярно оновлює ціни на нашому сайті. Таким чином, ми можемо запропонувати клієнтам простий вибір за чесною ціною. Крім того, якщо в онлайн вартість товару знизилася, а в роздрібному магазині ще не встигли замінити цінник, ми продамо його за інтернет-ціною », - говорить Рогачов.
Автор: Дар'я Златьева
Читайте свіжі новини і аналітику про ритейлі та інтернет-торгівлі в Україні на нашій сторінці в Facebook , На нашому каналі в Telegram , А також підписуйтесь на нашу щотижневу e-mail розсилку.
«Програма перевірених цін« Алло: Знайшли дешевше?