професія ріелтори

Чи легко стати ріелтором

щорічно в Санкт-Петербурзі реєструється близько ста тисяч угод купівлі-продажу житла, в місяць - більше семи тисяч. У центрі цих процесів варто ріелтор . Від нього залежить, чи знайде городянин саме ту квартиру, яка йому підходить, і наскільки вигідно він зможе здійснити покупку або продаж житлоплощі. Прийнято вважати, що ріелтори заробляють непогані гроші і що цією професією може опанувати кожен. З іншого боку, до ріелторів в народі ставлення насторожене саме через доступність професії. Вважається, що є серед них люди нечесні, які можуть і обдурити. Президент Асоціації ріелторів Санкт-Петербурга і Ленінградської області Юрій Загоровський (на фото) упевнений, що про цю професію ходить дуже багато міфів і домислів. У бесіді з нашим кореспондентом він спробував ці міфи розвіяти.

Один в полі не воїн

- Професія ріелтора порівняно нова, до дев'яностих ми навіть такого слова не знали. Склалося чи за двадцять років повноцінне професійне співтовариство, яке в змозі відсівати людей непрофесійних?

- Вірно, професія ріелтора в Російській Федерації в її сучасному розумінні і в розумінні цивілізованого ринку існує трохи більше 20 років. У нашій країні вона представлена ​​Гільдією ріелторів, і на території РФ слово «ріелтор» є зареєстрованим товарним знаком. Користуватися ним і називатися ріелтором мають право тільки фахівці, що працюють в компаніях, які входять в Російську гільдію ріелторів. На території нашого міста і області представником Російської гільдії ріелторів є Асоціація ріелторів Петербурга і Ленінградської області. Є й інші фахівці з нерухомості, які надають послуги населенню в цій сфері, що працюють автономно або входять в інші громадські об'єднання, але вони не мають права називатися ріелторами. В цілому армія фахівців з нерухомості велика: в РФ налічується кілька сотень тисяч чоловік, які працюють в цій сфері. У нас в Петербурзі близько 20 - 30 тисяч, проте точно ніхто не може їх порахувати, тому що, на жаль, не всі зареєстровані. Одна з проблем нашої професії: багато фахівців працюють в автономному режимі - це так звані вільні фахівці. Вони представляють різнорідну масу. Є більш професійні і менш професійні люди. Але навіть якщо це хороший фахівець, він все одно має ущербність: один в полі не воїн. У нього немає солідного архіву за багато років, немає юридичної та маркетингової підтримки, широких рекламних возможнос-тей, можливості вчитися, професійно розвиватися, отримувати нову інформацію за фахом. Тому ріелторські фірми - агентства нерухомості - це, на мій погляд, оптимальна форма обслуговування населення.

Всіх підряд не беруть

- Коли людина приходить працевлаштуватися на роботу на підприємство, він повинен відповідати певним вимогам: кваліфікація, вік, досвід і т. Д. Створюється враження, що в ріелтори беруть всіх і сюди йдуть всі кому не лінь.

- На ринку нерухомості існує безліч міфів. Один з них - що ріелтором може стати будь-хто. Так, формально стати ріелтором неважко, тому що обов'язкове ліцензування цієї професії давно скасовано. Доступ в професію дійсно полегшений. Тому і складається враження, що будь-хто може стати ріелтором, але я б уточнив: не стати, а самовільно називатися. Це призводить до того, що, найнявши горе-ріелтора, люди не можуть в розумні терміни і вигідно здійснити операцію, а деякі навіть потрапляють в ситуацію, близьку до кримінальної, тобто можуть взагалі позбутися своєї власності. А іноді і життя. На жаль, такі приклади теж є. Тому професійне співтовариство дозволяє виділити критерії, згідно з якими можна ідентифікувати фахівця як ріелтора, як професіонала в цій галузі.

І насправді в нормальну ріелторську компанію (агентство нерухомості) всіх підряд не беруть. Як правило, в серйозній компанії претендент на роботу проходить кадрове сито. Спочатку шляхом анкетування виявляються такі обставини, за якими просто протипоказано людини приймати на роботу. Ми не беремо однозначно людей з судимістю. Чи не беремо людей без реєстрації в Санкт-Петербурзі. Якщо людина не зареєстрована, незрозуміло де живе - шукай потім свищі, якщо що. Далі вступає в роботу служба кадрів і здійснює підбір персоналу: проводиться співбесіда, людині задаються питання - і з його відповідей, по тому, як людина себе тримає, як розмовляє, приймається рішення. Якщо людина не вміє спілкуватися, ми його теж не будемо володіти: вмінню спілкуватися не навчиш. Якщо у людини є якесь «подвійне дно», менеджери по персоналу це, як правило, бачать. За допомогою спеціальних тестів, опитувальників вони виявляють ті якості претендента, які перешкоджають тому, щоб прийняти його на роботу. Так що до цього ріелтору пред'являються досить високі вимоги. Від менеджерів по персоналу здобувача направляють до менеджерів агентства, вони проводять первинний курс навчання, новачка закріплюють за досвідченим ріелтором, а потім проводиться підвищення кваліфікації на системній основі. Щоб від стажиста пройти шлях до агента, потрібно кілька місяців як мінімум, а щоб людина почала працювати самостійно і відчував себе впевнено, треба років зо три, не менше. Але люди не кинуті самостійно борсатися, їх ведуть за руку досвідчені менеджери - наставники. Якщо людина ініціативний, моторний, комунікабельний, порядний, працьовитий - це дає результат.

Як знайти професіонала

- Порадьте тим, хто збирається купити, продавати або здати квартиру в Санкт-Петербурзі, як шукати ріелтора.

- Один з найбільш надійних каналів - рекомендація знайомих, друзів, які вже купували, продавали або здавали своє житло за допомогою конкретного фахівця або агентства нерухомості. Вони знають, як працюють ця людина і це агентство. Наскільки уважно ставляться до клієнта і враховують його інтереси. Буває так, що людина прийшла і каже: я хочу продати квартиру або здати квартиру. Ну і продали, а виявилося, що людині треба було не просто продати квартиру, а поміняти її на квартиру більшої площі. При цьому треба було врахувати його можливості: наприклад, наявність материнського капіталу, якихось субсидій, участь в державних житлових програмах, іпотечних програмах ...

Хороший ріелтор, розібравшись в ситуації, запропонує людині оптимальну схему руху вперед. Не просто продати, а саме обміняти з поліпшенням умов. А якщо ріелтор не розібрався - просто продали квартиру, у людини на руках гроші, він починає носитися по ринку, щось шукати ... Тобто ріелтор і клієнт недоговорити, що не доповнили один одного, і в цьому, звичайно, в першу чергу вина ріелтора, його непрофесіоналізм. Якщо ні в кого спитати рекомендацію, потрібно подивитися уважно на професійне середовище. Інтернет дуже потужний допоміжний інструмент в цьому випадку, який дозволяє навести довідки. Можна задати в пошуковику питання: кращі агенти з нерухомості Петербурга , Кращі ріелторські компанії Петербурга або найбільші агентства нерухомості. Ваш комп'ютер видасть цілий ряд компаній. Найперші місця зазвичай йдуть по платній контекстній рекламі, тобто агентства нерухомості її проплатили. Їх можна відразу відсікти і подивитися на тих, хто йде слідом. Походити по їх сайтам агентств і визначити, яка компанія-агентство нерухомості сподобалося. Ну і потім навести довідки, зробити дзвінок в нашу Асоціацію ріелторів і запитати: яка з компаній-агентств, які я собі пригледів, надійна? Ми відповімо, що, наприклад, п'ять з десяти, які ви відібрали, входять до нашої асоціації. Ось про них ми можемо сказати, що вони в своїй діяльності намагаються керуватися професійними стандартами і кодексом етики ріелтора. Це перше.

Друге - потрібно дивитися, скільки компанія працює на ринку. Якщо її стаж два-три роки, може, це і гарна компанія, але з'ясовувати це на своєму досвіді я б не став. Корисно подивитися компанію, що називається, «вживу» - походити по її офісах. Подивитися, де знаходиться головний офіс, що він собою являє, де розташований - зручне чи це приміщення. Якщо створені умови для комфортної роботи, значить, там працюють висококваліфіковані професіонали. Якщо офіс агентства вдало розташований, значить, компанія думає про своїх співробітників і клієнтів, щоб їм зручно було добиратися.

Ще раз закликаю уважно подивитися сайт агентства нерухомості, що на ньому написано, які у компанії цінності, які співробітники, які мали свої обличчя. Якщо компанія приховує обличчя співробітників і не показує їх фото на сайті, то або цих співробітників мало, або в колективі незрозумілі взаємини. Мені здається, що на сайті сучасного агентства нерухомості повинні бути особи. На сайті має бути освітлене професійне простір, запити ринку нерухомості, відповіді на найбільш пекучі питання населення і відгуки клієнтів. Причому не написані «під копірку», а справжні відгуки. Це велика підмога для клієнтів. Почитав відгук і прикинув: ось тут така ж ситуація, як у мене, і людина, яка написала відгук, чимось схожий на мене, і він задоволений роботою даного ріелтора - може, і мені варто до цього фахівця звернутися.

- Яким чином формуються ціни на послуги ріелторів і як можна перевірити, справедлива це ціна чи ні?

- У більшості випадків це якийсь відсоток від суми угоди. Ми говоримо про ринкову вартість об'єкта, тобто ціну на послуги диктує ринок. Якщо кілька років тому це було від 6 до 10 відсотків, то зараз в середньому від 4 до 5. Розмір винагороди ріелтора залежить від складності операції, від вартості об'єкта, від змісту пакету послуг. Якщо прямий продаж квартири - це одне. Якщо продаж з одночасною зустрічній покупкою квартири - це інше. Якщо розселення великий комуналки - третє. Але якщо дуже дорогий об'єкт, то може бути і 2 відсотки.

Якщо об'єкт дешевий, наприклад ділянка земельна, який знаходиться в ста кілометрах від міста, з ціною 500 тисяч рублів, то відпрацювати за 4 відсотки ніхто не візьметься: це 20 тисяч рублів, а тут тільки в районний центр потрібно кілька разів з'їздити. І витрати часу величезні. До речі, багато агентств нерухомості переходять поступово до прейскуранту на свої послуги, де пишеться, скільки коштує та чи інша частина роботи. Формується перелік необхідних робіт, а з нього слід повний розмір комісійної винагороди. Як правило, воно приблизно дорівнює сумі в процентному вираженні, але це дозволяє клієнтам краще розуміти, за що вони платять.

Коли економити небезпечно ...

- У народі все-таки існує певна недовіра до ріелторам, тому багато хто воліє укладати угоди «своїми силами».

- Це пов'язано з низькою кваліфікацією деяких фахівців з цієї сфери, переважно тих одинаків, про які я говорив, так званих сірих маклерів. А також з діяльністю тих, які на межі криміналу працюють, тобто чорних маклерів. На жаль, кримінальні випадки є, і це негативно впливає на імідж професії в цілому. Тому ми намагаємося дистанціюватися від такого роду діячів. Ми говоримо, що ріелтор працює відповідно до професійних стандартів та кодексом етики ріелтора. Проводяться добровільна громадська сертифікація компаній, атестація фахівців (тобто вони проходять навчання і здають іспити). Інформація про професійних ріелторів міститься в єдиному реєстрі, довідки за яким можна завжди навести в Асоціації ріелторів Санкт-Петербурга і Ленобласті, при якій функціонує Керуючий рада з сертифікації ріелторської діяльності відповідно до федеральним стандартом.

- Розкажіть докладніше про сірих і чорних маклерів, і чому вони на нашому ринку все-таки присутні.

- Тому що до їх послуг вдаються люди, які хочуть заощадити. Вони думають, що якщо звернуться до приватного фахівця, то він менше візьме, ніж ріелторська компанія, хоча бувають випадки, коли такий маклер бере набагато більше, але в закамуфльованому вигляді. Зараз є схеми, за якими недобросовісні маклери що-небудь приховують від своїх клієнтів. І заробляють навіть більше, ніж компанії. Сірі маклери - це ті, які працюють самі по собі і ні за що особливо не відповідають. Вони не платять податки, не володіють повним ріелторських інструментарієм, ніким не контролюються. Чорні маклери - це ті, які працюють на межі криміналу, хто готовий піти на злочин, на фальсифікацію, на те, щоб людей «обдерти». Відселити, припустимо, алкоголіка в найдешевше житло і різницю у вартості привласнити собі.

- Якщо вони виселили п'яниць, які не платили за квартиру, і вселили туди нормальних людей - хтось теж повинен цим займатися. П'яниць і так виселили б без надання житла.

- Ми ж не говоримо, що не займаємося угодами з неблагополучними громадянами. Займаємося, але незалежно від того, хто ця людина - наркоман або алкоголік, у нього є майно, на яке він має право, тому треба в будь-якому випадку оцінювати правильно. Навіть якщо ми придбали йому більш дешеву нерухомість, то різницю кладемо на його рахунок в банку, і потім завдання його рідних не допустити, щоб він сповзав далі. Наркоманія і алкоголізм - це хвороби, але не поразка в правах на власність. На жаль, зловживання і злочинність на ринку нерухомості ще мають місце. Кілька років тому був випадок, коли діяла злочинна група, в яку входили дільничний міліціонер, представник паспортної служби, представник соціальної служби, чорні маклери і чорний нотаріус, який підписував документи сфальсифіковані або підтасовані. Але зараз цього стало менше в порівнянні з дев'яностими роками: населення стало більш грамотним, та й ми проводимо велику роз'яснювальну роботу.

- Скільки в середньому отримує ріелтор в Санкт-Петербурзі ?

- Нормально працюють фахівці заробляють від 30 до 50 тисяч рублів на місяць. А більш успішні - до 100 тисяч, проводячи при цьому одну-дві угоди в місяць.