Чи можна повернути товар належної якості після 14 днів

1. На що розраховувати громадянам?
2. Підстави
3. Способи повернення якісної продукції
4. Умови неможливості повернення
5. Порушуються права споживача: куди скаржитися?
6. висновок

Сучасний покупець досить часто стикається з ситуацією, коли йому доводиться повертати покупки в магазин . На жаль, правова безграмотність більшої частини росіян не дозволяє їм грамотно відстоювати свої інтереси. Вітчизняні споживачі повинні знати, що їх інтереси відбиті в нормах Закону про захист прав споживачів. З нормативних положень зрозуміло, що якісну непродовольчу продукцію повернути в магазин можна не пізніше двох тижнів. Питання про те, чи можливе повернення товару після 14 днів, має свої особливості і вимагає детального розгляду.

На що розраховувати громадянам?

ЗоЗПП Росії питання повернення і обміну якісних товарів розглядається в ст. 25 . Згідно прописаним нормам, зазначені вище заходи можуть бути проведені при дотриманні умов (початковий товарний вигляд, бирки і т.п., продукти, що не входять в список не підлягають поверненню) в рамках двох тижнів після придбання.

Продавець, який діє у рамках законодавства, зобов'язаний піти назустріч покупцеві, який бажає обміняти річ або отримати витрачені на покупку кошти.

Даний період юридичною мовою називається пресекательним, який передбачає правомірність дій продавця, відмовляє в обміні або повернення коштів за покупку хорошої якості.

Отже, відповідь на питання про те, чи можна повернути товар після 14 днів, повинен бути негативним. Однак практика допускає можливість заміни / повернення покупки гарної якості після терміну на два тижні тільки за умови особистої домовленості з продавцем.

Підстави

Щоб повернути якісну покупку в магазин на законних підставах, необхідно дотримуватися маси нюансів. Але даний варіант дій допускається законом, якщо не пройшло двох тижнів з моменту покупки, виріб зберегло свій первісний вигляд, упаковку і не є категорією невозвратимой продукції.

Повернути покупку через 14 днів покупець зможе якщо:

• з продавцем досягнуто згоди про більш пізньому обміні;
• у вироби відсутні ознаки належної якості.

Щоб визначити ступінь якості виробу, варто знати характеристики, здатні допомогти визначити саме якість. Належними визнаються наступні характеристики:

На товар з якісної складової нижче зазначених вище характеристик не діють обмеження в 14 днів.

Відповідно до законодавчих положень ст. 18 ЗоЗПП , Речі з поганою якістю можна повернути:

• при встановленому виробником гарантійний термін , Неякісну покупку можна повернути до моменту його закінчення;
• при відсутності вказівок на гарантійний термін - протягом 2 років;
• при наявності істотних недоліків і проведенні ремонтних робіт, їх термін не повинен перевищувати 45 діб, якщо даний період був перевищений, можна зажадати оформлення повернення.

Способи повернення якісної продукції

Повернення придбання пізніше 14 днів після покупки має визначатися декількома критеріями:

1. Якщо дефекти якісних виробів проявилися протягом гарантійного періоду, тоді від набувача потрібно грамотне оформлення претензії і передача документа під розпис продавцю. Для заявленого в претензії повернення грошових коштів згідно із законом відводиться всього 10 діб. Сумніви з приводу підстав виникнення недоліків повертаються речей, що виникають у реалізатора, стають причиною його звернення до експертів.
2. Недоліки виявилися не пізніше 2-х років після покупки, але після закінчення терміну гарантій (у товару без гарантії - протягом 2-х років з моменту придбання). Дії покупця повинні володіти певною послідовністю:
   • слід організувати і пройти незалежну експертизу покупки, отримати на руки висновок про причини виникнення дефектів;
   • оформити претензію і пред'явити її продавцю разом з висновком.

Сумніви і складності, що зустрічаються в процесі повернення покупок після 15 днів з моменту придбання, допоможе роз'яснити і подолати грамотний юрист.

Умови неможливості повернення

Якщо після здійснення угоди купівлі-продажу минуло більше двох тижнів, і покупець не зробив зусиль для обміну або повернення продукції в відведений правовими нормами період, тоді домогтися позитивного результату він не зможе коли:

• товар належної якості;
• виріб відноситься до категорії технічно складних;
• гарантійний період закінчився;
• дефекти стали наслідком впливу стихійних сил, через недбалість звернення або недотримання експлуатаційних норм.

Важливо. Обміняти / повернути якісну продукцію з категорії безповоротній не можна, ні за яких обставин.

При дистанційному способі придбання виробів хорошої якості, споживач має право відмовитися від угоди не пізніше 7 днів. У разі відсутності на момент доставки письмової інформації про принципи повернення придбання, відмова можна оформити протягом 60 днів з моменту передачі придбання.

Порушуються права споживача: куди скаржитися?

Продавець може відмовитися приймати претензію чи інший вид звернень особисто. Дії, в даному випадку, мають бути спрямовані на отримання доказів правомірності власних спроб врегулювати конфлікт: на адресу магазину відправляється рекомендований лист з повідомленням і описом вкладень.

Захистити власні права громадянин зможе в суді, тоді, коли торговий заклад, при наявності експертного висновку, не хоче повертати гроші.

При порушенні прав споживачів, вони можуть звернутися в одну із наступних державних структур:

1. Товариство захисту прав споживачів надає можливість проведення незалежних експертних досліджень, консультацій та отримання реальної допомоги на етапі складання претензій або заяв.
2. Відділ споживчого ринку (місто, району) консультує, надає відповіді на скарги та звернення в судові інстанції.
3. Росспоживнагляд видає висновки СЕС, пропонує консультаційні послуги експертів і т.п.

висновок

Вітчизняне законодавство подбало про захист споживчих інтересів. У разі порушення термінів і умов, покупець може зіткнутися з цілком законними діями продавців, які відмовляють у прийомі якісної продукції. Знання власних прав і грамотні юридичні консультації дозволять підійти до вирішення спірних питань у всеозброєнні.