Захист прав споживачів в 2018 році: як повернути товар в магазин і отримати компенсацію

1. Закон РФ «Про захист прав споживачів» і його окремі положення
2. Які права передбачає закон?
3. Як повернути товар належної чи неналежної якості
4. Повертаємо якісний товар
5. Повертаємо бракований або неякісний товар
6. Експертиза та перевірка якості товару
7. нестандартні ситуації
8. Як повернути товар без чека?
9. Як повернути товар з інтернет-магазину
10. Як повернути в магазин продукти харчування
11. Куди звертатися за захистом?
12. підсудність справ
13. Юридичні послуги

Закон про захист прав споживачів, суперечки в суді і порядок повернення товару при нестандартних сценаріях (наприклад, без чека) - в новому матеріалі від «М16-Консалтинг».

Прочитайте матеріал, щоб дізнатися, як повернути товар в магазин, яка неустойка за законом про захист прав споживачів покладається вам і де в Петербурзі розташовується товариство захисту ПП.

Закон РФ «Про захист прав споживачів» і його окремі положення

Остання редакція закону - від 1 травня 2017 року. Закон прийнятий в 1992 році. Документ регулює взаємовідносини набувачів з продавцями, виробниками, виконавцями і т. Д.

Стаття 17 закону регулює судовий захист прав споживачів. Стаття 18 регулює порядок дій при виявленні в товарі недоліків. Стаття 25 регламентує право покупців на обмін товару в разі його низької якості.

Які права передбачає закон?

В силу недостатнього рівня юридичної підкутості значна частка росіян упевнена, що закон обмежений правом на отримання якісного товару і правом на обмін / повернення, якщо рівень його якості низький.

Однак в законі передбачені й інші права набувачів, якими недобросовісні продавці чи виконавці часто нехтують.

• Право на інформування. Припускає, що ви як покупець має право отримувати достовірну інформацію про товар: дізнатися все про його технічні характеристики, виробника і реалізатора, сервісних центрах. Дане право має допомогти вам з обдуманістю покупки. Продавець зобов'язаний достовірно і в повному обсязі проінформувати вас. Відсутність на товарі інформації - це підстава для його повернення. Сюди входять ситуації, коли на етикетці відсутня інформація на російській мові або не вказано відповідність ГОСТу, технічним умовам. Таке право передбачено 10 статтею закону;
• Право на безпеку. Куплені товари повинні бути не тільки якісними, але й безпечними для набувача, його майна і оточення. Отримання послуг також не повинно нести небезпечний характер;
• Право на гарантійне обслуговування. Чи означає, що в заявлений термін експлуатації товар буде залишатися справним (за умови дотримання правил експлуатації). В іншому випадку набувач має право на отримання компенсації за витрачені на ремонт кошти, рівнозначну заміну або повернення товару. Це регламентується 18 статтею;
• Право на компенсацію. Якщо в ході використання товару або в результаті отриманої послуги ви зазнали збитків, то витрати повинні бути відшкодовані в повному розмірі. Причому оплачувати це повинен реалізатор товару або послуги, а не виробник. Законодавчо передбачено, що сума компенсації повинна відповідати сумі понесених витрат, однак якщо в договорі передбачено більший розмір компенсації, виплачена повинна бути остання сума.

Як повернути товар належної чи неналежної якості

Хочемо відразу відзначити, що самостійна боротьба - не найкраще рішення! Законодавчі лазівки, які не відомі вам, але добре відомі вашим відповідачам, істотно ускладнюють задачу.

В кінцевому рахунку споживачі, наламавши дров, все одно приходять за допомогою до юристів. Але через те, що з самого початку порядок дій був неправильний, тяганина може істотно затягнутися.

Отже, алгоритм ваших дій в обох випадках наступний:

1. 1.Обратітесь до продавця і проінформуйте його про свій намір. Ваше звернення обов'язково має бути оформлено письмово, причому текст слід продублювати! Один примірник залишається у вас, на ньому при отриманні звернення повинен розписатися продавець. У першому зверненні згадайте про те, що зверніться до суду, якщо продавець відмовиться виконувати законні вимоги.
2. 2.Якщо у відповідь ви отримали відмову в обміні або поверненні вироби, попросіть продавця оформити його письмово. Ця відмова згодом ви повинні передати представнику продавця. Подбайте про те, щоб у вас залишилося доказ передачі документів. Для цього достатньо вимагати представника розписатися про отримання.
   Що стосується супутньої документації (наприклад, чеки), то у продавців всі необхідні дані зберігаються, тому вам достатньо виписати реквізити чека або надати його копію. Ні в якому разі не передавайте оригінали до того моменту, поки ваші вимоги не задовольнять!
   Як правило, якщо умови для повернення виробів і встановлені для цього строки не були порушені, на цьому етапі ваші вимоги задовольняють
3. 3.Якщо продавець продовжує вам відмовляти, звертайтеся до суду.

Повертаємо якісний товар

На це вам дається 14 днів з дня, наступного за днем ​​покупки. При цьому товар:

• Чи не є продовольчим;
• Не має порушень етикеток, упаковки, товарного вигляду;
• Чи не був в експлуатації;
• Чи не відноситься до переліку товарів, які на законодавчому рівні заборонено повертати (в тому числі до переліку технічно складних товарів).

Разом з товаром (упакованим), ксерокопією чека і паспортом ви приходите в магазин і заявляєте про свій намір повернути виріб. Вам запропонують поміняти його на аналогічний за характеристиками товар (особливо в разі, якщо покупка не підійшла вам за конкретним параметру, наприклад, розміром).

Ви можете замінити товар або повернути його. У разі відмови від покупки гроші повинні бути повернуті в триденний термін. Уже в магазині вам доведеться написати заяву про повернення. Майте на увазі, «не сподобався товар» - не підстава для його повернення! Краще послатися на те, що покупка не підійшла вам за якомусь параметру.

Повертаємо бракований або неякісний товар

Законом термін повернення такої покупки обмежений двома роками. Виняток - технічно складні вироби, претензії до якості яких будуть прийматися тільки протягом 15 днів. Це правило поширюється на транспорт, комп'ютери, цифрову техніку і т. Д.

Крім того, дворічний період не поширюється на товари, для яких встановлено термін давності або гарантійний.

Виставляти претензії ви можете або продавцеві, або компанії-виробнику, або імпортеру. Ви маєте право вимагати:

• заміни неякісної продукції на справний аналог;
• повернення грошей;
• знижки на придбаний неякісний товар;
• безкоштовного ремонту.

Експертиза та перевірка якості товару

Готуйтеся до того, що одержувач претензій самостійно оцінить стан товару, щоб переконатися в тому, що якість виробу була низькою до покупки, а не зіпсувалося в результаті ваших неакуратних дій. Для цього проводиться перевірка якості товару.

Майте на увазі, що оцінка якості і спеціальна експертиза - не одне і те ж! Оцінку проводить звичайний технічний фахівець, тоді як експертизу вправі проводити тільки спеціалізовані експертні організації, що мають відповідні ліцензії. Судом будуть розглянуті саме судові ув'язнення.

Експертизу можна проводити як в ході судового процесу, так і в досудовий період. Краще добитися вибору незалежної організації. У разі незгоди з результатами експертизи слід оскаржити.

Але якщо в результаті відповідачу вдасться довести, що поломку товару спричинили дії покупця, останньому доведеться забути про повернення вироби. Йому також належить сплатити експертизу і транспортування об'єкта.

нестандартні ситуації

Втрата чека або покупка, здійснена дистанційно, не є приводом для відмови від боротьби за власні споживчі права.

Як повернути товар без чека?

Відсутність чека не стане проблемою! У кожному магазині зберігаються копії чеків, необхідні для Z-звітів. Цей звіт містить дані про всі зроблені за день покупки і надалі передається в податкові органи.

Продавець може підняти звіт, щоб переконатися в дійсності покупки. Як ми вже писали раніше, чек ви надавати зовсім не зобов'язані!

Як повернути товар з інтернет-магазину

Ви маєте право відмовитися від дистанційно купленого товару в будь-який момент до отримання його на руки (без пояснення причин), а також через 7 днів після передачі покупки. Цей термін справедливий в тому випадку, якщо продавець повідомив вас в письмовому (друкованому) вигляді про правила повернення.

Іноді інтернет-магазини ігнорують цю вимогу. Якщо вас не попередили про право повернути товар в 7-денний термін, час можливого повернення збільшується для вас на 3 місяці.

На повернення коштів з моменту вашої відмови від покупки у продавця є 10 днів. Радимо вам повідомляти магазин письмово, оскільки в цьому випадку збережеться підтвердження дати відмови. Якщо трапиться так, що гроші вам доведеться повертати через суд, письмову відмову стане вагомою підмогою.

До речі, правило неможливості відмови від товару через «не сподобався» тут не працює, оскільки спочатку оцінити його характеристики особисто у вас можливості немає. Сміливо використовуйте цей аргумент!

Як повернути в магазин продукти харчування

Продовольча продукція може бути повернена тільки за умови поганої якості. При цьому алгоритм повернення той же.

Куди звертатися за захистом?

Захист прав споживачів здійснюється із залученням Росспоживнагляду. У Санкт-Петербурзі громадська приймальня відомства розташовується на Стременній вулиці, 19 (кабінет №107).

Однак пам'ятайте, що представляти вас в суді відомство не може. Судовим захистом прав споживачів займаються юридичні компанії.

За допомогою фахівців ви складете позовну заяву і зможете відстояти свої права. Крім того, юристи допоможуть оцінити розмір моральної шкоди та стягнути його нарівні з поверненням вартості неякісного виробу. Додатково з порушив споживчі права суб'єкта стягується штраф за відмову в добровільному задоволенні прохання.

підсудність справ

Ви можете звернутися в суд, розташований або на вашу місцем проживання, або за місцезнаходженням вашого відповідача.

Якщо ціна позову не перевищує поріг в 50 тисяч рублів, вирішувати ваш спір буде мировий суддя. У разі перевищення ліміту звертатися слід до районного суду. На вартість позову додаткові штрафи і компенсації не впливають, а значить, від цього не змінюється і підсудність.

Позивачі, які мають намір відновити свої права як споживача, від сплати держмита звільнено.

Юридичні послуги

Ще раз попереджаємо вас: без участі юриста шанси зробити все правильно невеликі! Робота фахівця в даному випадку спрямована не тільки на те, щоб домогтися повернення грошей і виплати компенсації, а й на скорочення термінів процесу. Навіть така дрібниця, як неправильний формат вашого звернення, може затягнути процес на місяці!

У кінченому рахунку ви все одно будете змушені звернутися за допомогою, але втрачений час і витрачені гроші вже не повернути. Та й шанси домогтися справедливості через неправильні дій позивача скорочуються.

Компанія «М16-Консалтинг» допоможе в боротьбі за свої споживчі права! Оцінимо завдані збитки, складемо заяву в суд, при необхідності забезпечимо незалежну експертизу, доб'ємося призначення компенсаційних виплат та простежимо за їх виконанням!

Підписатися на Push-повідомлення