Коли і як подати претензію до банку? зразок складання

>>> Як правильно написати претензію до банку? Визначення, правила складання, зразок

претензія - це скарга на порушення співробітником банку норм обслуговування клієнта, вона подається на ім'я керівника підрозділу. По суті, претензія до банку - це спроба в досудовому порядку вирішити розбіжності, що з'явилися між банком і клієнтом.

У практиці банківської справи в Росії не склалася єдина форма подачі претензій, але, тим не менш, бажано дотримуватися деяких правил. Як правильно написати претензію до банку?

Що таке претензія?

Претензія в банк складається в письмовому вигляді

Досудова претензія до банку - це юридичний документ. Мета його складання - врегулювання без судового процесу протиріч, що виникли між банком і клієнтом. Звернення до суду часто теж допоможе клієнту задовольнити свої вимоги, але спричинить за собою великі витрати, а також займе набагато більше часу.

Банки зазвичай теж зацікавлені в тому, щоб вирішувати розбіжності з клієнтами без судових розглядів, адже судовий процес може виявитися витратним, а також залишити чорний слід на репутації банку.

Претензія повинна бути складена в письмовій формі. При цьому складати цей документ треба в двох примірниках. Один примірник передається в банк, другий знаходиться на руках у клієнта. При цьому обидва вони повинні бути зареєстровані, а на клієнтському екземплярі повинні бути зроблені позначки, що містять такі відомості:

• Час подачі претензії.
• Номер, під яким документ був зареєстрований в системі діловодства банку;
• співробітник , Який прийняв дану претензію.

Реєстраційні відомості завіряються печаткою банку. Надалі вони допоможуть довести в суді, що претензія дійсно була подана, і що встановлений термін врегулювання претензії пройшов. Крім особистого вручення, претензію можна відправити електронною або звичайною поштою, але необхідно замовити повідомлення про вручення претензії адресату.

В яких випадках пишеться претензія до банку?

Претензія - юридичний документ

Приводів для претензії може бути багато, починаючи з опечатки в договорі, і закінчуючи неохайним зовнішнім виглядом або некоректною поведінкою банківського співробітника. Але найбільш часто в практиці банківської справи зустрічаються претензії за такими приводів:

• Помилки в роботі банкомату. Наприклад, після внесення через банкомат платежу, кошти не надійшли на зазначений рахунок протягом заявленого банком часу, або після зняття грошей з рахунку, банкомат грошей не видав, а кошти з рахунку списали. Ще одна часта проблема - заїдання карти в банкоматі.
• Справляння банком комісійних платежів. Є постанова Арбітражного суду, в якому банкам було заборонено брати комісію за відкриття рахунку клієнта при проведенні операцій з кредитування. Але якщо банк бере комісію, то покупець має право вимагати повернення коштів. І як показує російська банківська практика, такі претензії пишуться досить часто.
• Надання банківським клерком неточної або неповної інформації клієнту. Якщо на підставі такої інформації клієнт прийняв невдале рішення і зазнав збитків, звернення з претензією до керівництва буде дуже правомірно.
• Порушення термінів, прийнятих в договорі. Наприклад, банк не надав клієнтові в потрібний термін запитану пластикову картку.
• Отримання непотрібних інформаційних розсилок, спаму на телефон або електронну пошту.
• претензії про шахрайство клієнт може подати, якщо з картки або рахунку клієнта переводилися якісь суми. За фактом такої претензії банк зобов'язаний провести розгляд, куди і з якої причини пішли гроші, хто винен в порушенні безпеки вкладу клієнта.
• Претензії за договором про кредитування складаються при виникненні між банком і клієнтом спору про порядок погашення кредиту.

Як складається претензія?

Чітко сформульованих правил того, як складати претензію до банку, не існує. Цей документ складається з урахуванням загальних правил ведення ділової переписки. Форма претензії до банку, крім того, зразок оформлення претензії можна отримати безпосередньо в банку або в мережі Інтернет. Основні вимоги до складання претензії такі:

• Претензія повинна бути складена без граматичних помилок і точно відображати суть справи.
• Цінується інформативність викладу: претензія повинна вказувати, коли були порушені права клієнта, ким саме, яким чином. Потрібно вказати, яка сума збитку , Нанесеного клієнту. Чи піде на користь, якщо в претензії будуть посилання на статті закону, які банк порушив своїми діями.
• До претензії повинні додаватися додатково документи, що підтверджують факти, викладені в претензії. Такими документами можна вважати чеки, касові ордери, свідчення інших осіб, присутніх при порушенні та інше.

Якщо вам невідомо, на ім'я кого повинна бути написана претензія, можна просто вказати посаду даної особи. Як правило, адресатами претензій є глави структурних підрозділів банків або начальники відділів по роботі з претензіями. Такі відділи, як правило, знаходяться в головному офісі банку.

З правилами складання претензії вас ознайомить відеоматеріал:

Зразок складання претензії до банку

Єдиного зразка написання претензії немає, тому складається цей документ у вільній формі. Але, в будь-якому випадку, повинні бути наступні блоки (по порядку розміщення їх в тексті):

• Адресат претензії. Тут має бути вказівка, кому адресується претензія, наприклад: Директору Єкатеринбурзького філії банку «ВОСХОД» Іванову Сидору Карповичу. Якщо ви не знаєте П.І.Б. адресата, можна обійтися тільки зазначенням посади . Цей блок розміщується вгорі документа, з правого краю аркуша.
• Особисті дані того, хто направляє претензію. Тут повинні бути ваші П.І.Б., а також контактні дані (телефон, електронна пошта та інші контакти). Цей блок також розміщується вгорі, під попереднім.
• Назва документа (тобто слово «Претензія»). Назва пишеться нижче перших двох блоків, по центру аркуша.
• Основна частина документа. У цьому блоці потрібно викласти суть претензії, максимально стисло і інформативно. Варто наголосити на факти (дати, суми, прізвища, номери підрозділів банку та інші відомості). Також важливо вибудувати виклад в хронологічній послідовності, щоб питання, які події відбулися раніше, а які - пізніше, не виникало. Чим повніше, послідовніше і логічніше буде викладена суть претензії, тим вище ймовірність швидкого і позитивного для вас вирішення проблеми.
• У наступному блоці потрібно послатися на закон « Про захист прав споживачів »І попросити адресата претензії розглянути ваше звернення в десятиденний період. Також тут потрібно вказати спосіб, яким банк може проінформувати вас про результати розгляду вашого звернення. Вкажіть в цій частині вашої претензії ваш телефон, адреса e-mail і інші реквізити. Вказівка ​​контактного телефону буде корисним також на випадок, якщо для врегулювання вашої претензії співробітнику відділу по роботі зі зверненнями клієнтури будуть потрібні додаткові відомості.
• Закінчити претензію варто власноручним підписом і зазначенням дати звернення.

Претензію потрібно скласти максимально лаконічно і чітко

Якщо ви плануєте докласти до претензії якісь матеріальні свідчення викладених фактів (наприклад, платіжні документи або показання очевидців), то в кінці претензії слід вказати перелік всіх документів, що додаються.

Якщо до числа доказів відноситься цифровий контент, наприклад, відеоролик або запис, то його можна не докладати. Але про такі докази потрібно написати в тексті претензії, а потім надати їх співробітнику банку на вимогу.

Для клієнта домогтися від банку додержання своїх прав цілком реально. Але для цього необхідно грамотно скласти претензію. Банку досудове вирішення конфлікту теж вигідно, тому більшість справ, де права клієнта були ущемлені, вирішуються в його користі. Якщо ж звернення в банк з претензією не допомогло, за клієнтом залишається право звернення до суду . Навіть в цьому випадку факт спроби досудового вирішення проблеми буде враховуватися і може послужити на користь клієнта.