Щодня величезна кількість людей бере участь в торгових відносинах. 
Від покупки товару належної якості ніхто не застрахований
Природний процес придбання необхідних продуктів споживання проходить практично в автоматичному режимі. Все досить просто і прозоро.
А якщо потрібно повернути покупку з якої-небудь причини (виключаючи перелік товарів належної якості не підлягають поверненню за 2015 рік)? наприклад:
- незадовільний стан товару
- невідповідність заявленим характеристикам
- особисті мотиви та інше
Цей момент розглянуто і чітко окреслено законодавством РФ.
Навігація по статті
перелік
Кожен покупець має право повернути / обміняти товар неналежної якості. Використовуючи ст.18 законодавства, що захищає споживче право, виявивши дефект можна:
- провести обмін на якісний товар східного типу
- повернути кошти, витрачені на бракований виріб
- відправити продукцію в центр сервісного обслуговування, щоб безоплатно усунути дефект
- значно знизити вартість придбання
- поміняти на інший виріб, зробити покупець проводить необхідний перерахунок
Набувач може скористатися будь-яким варіантом. досить заповнити заяву встановленого зразка , Вказавши в ньому причину повернення, вартість і свої паспортні дані.
При здійсненні обміну, на новий товар накладаються нові гарантійні зобов'язання. Додаткові витрати, пов'язані з доставкою оплачує продавець.
Обов'язкові умови, супутні наданим товару, недотримання яких дає право набувача відмовитися від вироби:
- Заявлені продає стороною якісні характеристики товару повинні бути правдивими. Використовуючи придбання за призначенням, покупець повинен отримати очікуваний результат. Наприклад: засіб для «виведення всіх типів плям» дійсно має справлятися з різними видами забруднення, в зворотному випадку якість продукції не вважається належним.
- Застосування товару не може нести загрозу життю / здоров'ю (обов'язково чіткий опис експлуатації та терміну зберігання).
- Вказівка правдивих даних про виробника / продавця (офіційною мовою (рус.), На інших, за бажанням виробника).
- Забезпечення розгорнутими даними про товар: параметри; відомості про склад, призначення, особливості зберігання, дата виготовлення, можливі протипоказання і особливості застосування, аспекти придбання; актуальна ціна (грн.); терміни придатності / експлуатації.
Відсутність неодмінною інформації і ухил від її надання дозволяє покупцеві відмовитися від продукції.
Зробивши покупку, можна оформити скасування угоди, при відсутності протиріч з наступними позиціями:
- об'єкт продажу не включено до переліку товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну
- від дати оформлення покупки пройшло менше 14 днів
- товар не був у вживанні, пломби і бирки від виробника цілі (вимога підприємця, що стосується збереження упаковки - незаконно)
- доказ здійснення покупки в зазначеному місці (чек, накладна, бланк замовлення, електронні підтвердження, пр.)
- продавцем / виробником надані додаткові гарантійні зобов'язання
Порядне ставлення обох сторін, з дотриманням усіх формальностей, дозволить безперешкодно провести скасування угоди в триденний термін.
На початку 1998 року Уряд РФ прийняв рішення, окреслить правила торгівлі певними видами продукції (сформований перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну). До переліку увійшли товари:
- тривалого використання
- непродовольчі
- індивідуального характеру
Перелік товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар:
Товари для профілактики і лікування захворювань в домашньому стаціонарі:
- забезпечують дотримання санітарних і гігієнічних норм
- медінструменти, спецтехніка
- засоби для ротової порожнини
- очна оптика
- предмети, пов'язані з доглядом за дитиною
- лікарські форми
Товар, який використовується лише в клінічному стаціонарі, до переліку не належить і обмеження на нього не накладаються.
Предмети особистої гігієни:
- кошти, що забезпечують догляд за ротовою порожниною
- прикраси та предмети для догляду за волоссям
Косметика і парфюмерія
Вироби на текстильній основі:
- тканини
- продукція з нетканих матеріалів
- кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі)
- обробно-ремонтні матеріали і вироби, продані за потрібне метражем, шляхом відрізу, розпилу
Швейна і трикотажна продукція:
- Білизна
- панчішно-шкарпеткова
Полімерні вироби і матеріали, включаючи і одноразового користування, що стикаються з продуктами харчування:
- посуд і кухонне начиння
- тара і матеріал для упаковки, що використовуються для збереження і транспортування продуктів харчування
Акцент саме на полімерних виробах.
Товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати. наприклад:
- засоби, що використовуються для догляду за приміщенням, меблями, кухонним начинням і ін.
- засоби догляду за білизняними приладдям, одягом, взуттям
- автосредства
- лакофарбові товари
- препарати для знищення господарських шкідників, для контролю розвитку зростання культур, просушування врожаю, пр.
- хімічні добрива, кормові добавки
Меблі побутові:
- гарнітури
- набори
Вироби з дорогоцінних металів та / або дорогоцінного каміння, дорогоцінні камені зазнали огранювання.
Автомобілі та мото / вело товари, номерна причіпна техніка; мобільна техніка для сільськогосподарських робіт; судна для прогулянок і інші плавальні засоби, що використовуються в побуті.
Технічно складні товари, використовувані в побуті, з позначеним періодом надання гарантії:
- обробні верстати
- електричне обладнання
- радіоелектронна техніка
- музичні електроінструменти
- обладнання для газопостачання і допустройства
Вогнепальна зброя, його основні складові, боєприпаси.
Представники тваринного і рослинного світу.
Неперіодичні видання:
- друковані
- на інформаційних носіях
Вивчивши перелік товарів належної якості не підлягають поверненню за 2015 рік (зміни торкнулися тільки пункту 9), складається враження, що список охоплює весь спектр покупок. І покупець має лише примарну можливість повернути або замінити товар.
Тканини відносяться до товарів, які не підлягають поверненню
Головне завдання набувача знати свої законні права і обов'язки.
Чи не впадати в паніку, не вступати в конфлікт з продавцем і не сидіти склавши руки, шкодуючи про нерозумно витрачені кошти. Завжди доречний діалог.
Розглянемо сформований перелік. Основним недоліком переліку є деяка двозначність. Це може привести до нерозуміння у відносинах між продає і набуває сторонами.
Також грає важливу роль необгрунтованість включення в перелік деяких категорій.
Ясен і виправданий пункт забороняє повернення або обмін товару, який після придбання швидко втрачає свої товарні властивості і в майбутньому виключена його передача іншому покупцеві.
Не дарма законом виділено позначення «непродовольчі товари». Тобто на продовольчу продукцію не поширюється можливість повернення або обміну, в силу швидкого закінчення терміну придатності. Це не завдасть покупцеві матеріальну скруту через необдуманого придбання.
Не викликає питань і пункт, що стосується предметів забезпечують дотримання гігієни. Передача такого товару від одного покупця до іншого, порушує всі уявлення про санітарні норми та правила.
Товар, що відпускається на метраж, має цінність для певного покупця і втрачає свою значимість для інших набувачів. Також можна пояснити неможливість повернення товарів індивідуального призначення.
Наприклад: замовлення пластикового вікна з розмірами відповідними виключно для певного отвору. Або індивідуальна комплектація обладнання.
Якщо в перерахованих вище випадках все досить зрозуміло, то з такими пунктами 3/7/9/11 можуть виникнути спірні моменти. Окреслені вироби не можуть втратити свої об'єктивні особливості за чотириденний термін від дати придбання.
Також перелік товарів, що потрапляють під ці категорії, які не розгорнуть, що дає привід для оскарження повернення / обміну покупки.
При виникненні спору (продає сторона відмовляється проводити обмін / повернення товару, вказуючи на список, а набувач не виявлено обрану позицію ні в одному з пунктів), звертаються до суду. У більшості випадків рішення виноситься на користь набувача.
Список товарів, на які споживачеві не покладена безоплатна заміна товару, на період робіт пов'язаних із заміною / ремонтом його особистого:
Електричні побутові прилади, що використовуються в якості предметів туалету і в медичному напрямі:
- електропріспособленія для сушки і укладання волосся
- щипці для завивки / випрямлення волосся
- електричні пледи / грілки / ковдри
- електрощітки для зубів
- електроприлади для стрижки і гоління
- всі споживачі електричного струму, що стикаються зі слизовою оболонкою і шкірою
Електричні побутові прилади, які використовують для термообробки продуктів і приготування їжі:
- електропечі
- електродуховки
- чайники і кип'ятильники на електричній основі
- техніка з електропідігрівом та ін.
Автомобілі, мотоцикли та інша моторизована техніка, причіпні і інші доп. пристрої до них (виняток товари, призначені для користування інвалідами), судна для прогулянок і плавальні пристосування.
Предмети меблів.
Вогнепальна зброя, його основні елементи.
Власник вироби, яке не включили в список, має право користування подібним виробом, під час заміни або ремонту особистого. Наприклад: холодильник не потрапляє під обмежувальний список, відповідно можна вимагати його заміну аналогічним товаром на час ремонту.
У разі відмови власник може звернутися до суду. Так само не варто забувати, що на споживача накладається відповідальність на час експлуатації за подібний товар (збереження його працездатності і зовнішніх якостей).
Як уникнути розчарування при покупці
Щоб уникнути нюансів, які затьмарюють процес придбання товару, потрібно заздалегідь підготуватися:
- Перш за все, треба дізнатися основні положення, що стосуються прав споживача.
- Зібрати дані про обраний виробі. Вивчити особливості продукту, дізнатися відгуки власників, порівняти вартість і ін. На щастя, з огляду на сучасні технології, практично все можна уточнити, перебуваючи вдома. Навіть оформити покупку і отримати товар.
- Підготувати запасний варіант. Наприклад: якщо мова йде про медичні призначення, отримати консультацію у кількох спеціалістів, перш ніж приступати до дорогих процедур.
- Перевірити наявність гарантії на товар, що купується. У цьому випадку продавець / виробник бере на себе письмові зобов'язання про можливе ремонті / заміні товару до закінчення обумовленого періоду.
- Переконатися в законності продажу, наявність ліцензії у продавця на пропонований вид товару.
- Підтвердження покупки.
Виконання цих нескладних інструкцій дозволить придбати виріб, що задовольняє очікування споживача. І дозволить безперешкодно зробити повернення / обмін при виникненні такої необхідності.
споживчий тероризм
Коли мова заходить про відносини купівлі-продажу, автоматично виникає недовіра саме до продає боці. Дійсно покупці іноді стикаються з нечесними продавцями, але перші мають надійну страховку у вигляді закону, що захищає споживчі права. А як бути другим, чи може що продає сторона захиститися від нечесного набувача?
Неточності в складанні законодавчих постановах (перелік товарів належної якості не підлягають поверненню, в числі іншого), дозволяє трактувати положення на користь зацікавленої сторони. Зловживання наданим захисним правом призвело до формування спеціального терміна - споживчий тероризм.
Повернення товару може обернутися великою проблемою не тільки для покупця, але і для продавця
Хоча це явище порівняно нове, вже з'явився цілий клас клієнтів.
Вони, спираючись на закон, що захищає права споживачів, навмисне завдають шкоди продавцю.
«Терорист» атакує продавця:
- відмовляючись оплачувати замовлені роботи або отримані послуги
- вимагає суттєві знижки
- намагається обміняти товар , Який йому «набрид» або був ним же зіпсований
- наполягає на отриманні компенсації за шкоду, нібито отриманий в процесі експлуатації товару даного виробника
Зіткнення з подібним типом покупців, загрожує публічним скандалом (чого намагаються уникнути продавці, показуючи при цьому свою вразливість). Далі можуть послідувати представники перевіряючих органів, необхідність експертиз тощо. Все це завдає шкоди репутації компанії.
Використовуючи психологічні чинники тиску, загрози публічного висвітлення проблеми, покупці-шахраї часто домагаються бажаного результату.
На жаль поки не прийнятий закон, що захищає права продавця / виробника від прогресуючих випадків шахрайства з боку покупців. Тому кожен підприємець повинен забезпечити самостійно свою безпеку:
- необхідно заздалегідь опрацювати кожен етап взаємодії зі споживачем, з урахуванням всіх можливих ризиків
- відмовитися від типової документації, розробити свій унікальний договір враховує специфіку ведення бізнесу і відносини з клієнтами
- уникати обтічних фраз і двозначних формулювань при укладанні угоди
- документальне оформлення будь-якого роду додаткових послуг
Якщо все-таки довелося зіткнутися з явищем «споживчого тероризму» варто розглядати це як можливість удосконалити бізнес, підвищити його ефективність і захищеність.
Цивілізовані ринкові відносини припускають наявність адекватного діалогу. Не варто впадати в крайнощі.
При обгрунтованих вимогах і продає і купує боку можуть знайти компромісне рішення (навіть в спірних питаннях, що стосуються переліку товарів належної якості не підлягають поверненню. Про правила повернення товару можна подивитися на відео:
Ще по цій темі:
А якщо потрібно повернути покупку з якої-небудь причини (виключаючи перелік товарів належної якості не підлягають поверненню за 2015 рік)?А як бути другим, чи може що продає сторона захиститися від нечесного набувача?