Умови повернення технічно складних товарів

1. Введення в тему
2. Що таке технічно складний товар?
3. Які товари відносяться до технічно складним?
4. Як повернути технічно складний товар?
5. Які умови і порядок повернення?
6. Як повернути технічно складний товар неналежної якості?
7. Як повернути технічно складний товар належної якості?
8. Обмін технічно складного товару
9. Як скласти претензію на обмін або повернення технічно складного товару?

Введення в тему

Законом Російської Федерації про захист прав споживачів (далі ЗоЗПП) покупцеві надається можливість повернути виріб назад. Але перш ніж йти в магазин з цим проханням, споживачеві необхідно переконатися, що його придбання не входить до переліку технічно складних товарів.

Коли здійснюється повернення технічно складного товару належної якості, необхідне дотримання певних умов, а повернути або замінити подібний виріб, якщо виявлені вади в ряді випадків можна лише поки не минули 15 діб з дня придбання, в подальшому можна вимагати тільки ремонту складного товару.

Особливості, пов'язані з поверненням подібних покупок, будуть розглянуті нижче.

Що таке технічно складний товар?

Законодавство не містить чіткого визначення, що таке технічно складний товар. Щоб спростити ситуацію, законодавчо закріплений список, в якому перераховані товари, що відносяться до технічно складним і не підлягає поверненню, якщо їх якість не викликає нарікань.

Складне обладнання, що входить в вищевказаний список, повертається і обмінюється на умовах, відмінних від загальних вимог, перерахованих в законодавстві про споживацькі права. Тому, купуючи складну побутову техніку, клієнту слід враховувати особливості правил продажу технічно складних товарів, щоб згодом не зіткнутися з неприємними несподіванками.

Які товари відносяться до технічно складним?

Слід конкретизувати, якими критеріями керуватися, зараховуючи товари до списку технічно складних. Це необхідно для того, щоб визначити, чи стосується придбана апаратура до складного обладнання, повернення якого проводиться за особливими правилами.

Рішення про затвердження переліку технічно складних товарів приймається Урядом РФ. До 2011 р діяла постанова уряду No575, що містить перелік тих товарів, які не підлягали поверненню або обміну. На сьогоднішній день список технічно складних товарів, що не підлягають поверненню, дещо розширено. Постановою уряду РФ No924 до переліку додатково включені, наприклад, техніка, яка використовується для бездротового зв'язку повсякденного використання, з сенсорним екраном і має 2 або більше функцій (тобто, стільниковий телефон буде технічно складним товаром при дотриманні цих умов), цифрові фото та відеотехніка, супутникові телевізори і т.п. Список цих товарів наочно представлений на зображенні нижче (для збільшення зображення клікніть по ньому курсором миші).

Тобто, слід враховувати, що не будь-яка техніка може бути зарахована до складної продукції, це залежить від конкретних характеристик. Наприклад, блендер нічого очікувати бути технічно складним товаром, а ось бензопилу таким вважати можна, так як в список входить техніка, що має електродвигун.

Як повернути технічно складний товар?

Правила повернення технічно складного товару врегульовані ФЗ про захист прав споживачів. При такому стані речей існують певні нюанси, пов'язані як з поверненням грошей за технічно складний товар, так і з його обміном. Наприклад, ЗоЗПП не передбачена можливість повернути технічно складний товар, якщо він просто не сподобався клієнту, якщо він внесений в список торгових позицій, які не підлягають поверненню.

Іншими словами, процедура повернення подібного роду продукції можлива тільки у встановлених законом ситуаціях.

Які умови і порядок повернення?

Умови повернення технічно складного товару відрізняються від вимог при поверненні інших видів придбань. Перш за все, слід визначити, яким є термін повернення такої покупки.

Коли заходить мова про повернення технічно складного товару, якісні характеристики якого не викликають нарікань, повернути його можна до того, як минуть 14 днів. При цьому обов'язкові збереження первісного вигляду речі, упаковки, ярликів, і виріб не повинно бути включено в список продукції, яку заборонено повертати.

У ситуації, коли потрібно повернути складну побутову техніку з недоліками, зробити це можливо до того, як минуть 15 днів з моменту покупки, після цього повернути технічно складний товар можна тільки якщо наявні суттєві дефекти, порушені терміни усунення недоліків, неможливо користуватися річчю з-за ремонтних робіт більше місяця. При цьому претензії, відповідно до закону, повинні бути пред'явлені, поки діє гарантія на технічно складний товар, або поки не пройшли 2 роки з дня покупки.

Як повернути технічно складний товар неналежної якості?

Коли клієнт незадоволений якістю покупки, він наділений правом до того, як минули 15-ть діб з дня оплати зажадати повернення грошей за продаж технічно складного товару неналежної якості або заміни подібного пристрою на виріб такий же або іншої марки.

Після закінчення цього часу, набувач може скористатися правом на відшкодування грошей або обмін речі неналежної якості, якщо:

• Виявлено суттєві недоліки технічно складного товару;
• Порушені терміни, призначені для проведення ремонту товару;
• Чи не надається можливим користуватися виробом через ремонт понад місяць щороку гарантії.

При заяві покупця про неякісність вироби, у працівників торгівлі є право на проведення перевірки якості технічно складного товару, в тому числі за участю клієнта.

Подаючи заяву про повернення технічно складного товару неналежної якості, потрібно враховувати, що досягти угоди між продавцем і споживачем щодо факту, чи вважати дефект істотним, буде важко, оскільки магазини неохоче йдуть на прийом купленого назад.

Щоб встановити істотність нестачі, проводиться експертиза технічно складного товару. Термін, протягом якого необхідно винести оцінку експертизи, що стосується питання, чи вважати недолік істотним, не може бути більше 45 днів.

Як повернути технічно складний товар належної якості?

Іноді виникає ситуація, при якій набувач змушений здійснити повернення якісного пристрою, якщо будь-які параметри його не влаштували. Однак необхідно дотримуватися певних умов.

Правила повернення складнотехнічних товару належної якості встановлені статтею 25 ЗоЗПП. Перш за все, необхідно, щоб з моменту оплати пройшло менше 2-х тижнів. Повернення або обмін технічно складного товару належної якості допускається, якщо він не використовувався, не втратив товарного вигляду, не відбулося погіршення споживчих властивостей, упаковки, ярликів, а також в наявності є підтверджує оплату речі документ.

Крім того, є товари, в тому числі технічно складні, які, за умови їх належної якості, не можна повернути в магазин (електронний годинник, автомобілі, плавзасоби і т.д.).

Необхідно враховувати, що за правилами, встановленими законом, коли мова йде про відмову від справного технічно складного пристрою до закінчення 2-х тижнів, в першу чергу клієнтам надається право на обмін такого виробу на аналогічне, а сплачена сума повертається тільки при відсутності схожих торгових позицій в продажу, протягом 3-х днів з моменту заяви таких вимог.

Якщо час упущено, відмовитися від придбання вже не вийде, якщо тільки магазин не піде на це з доброї волі. У даній ситуації повернути річ вийде, якщо продавець не надав інформації про продукцію або в договорі є які-небудь порушення прав клієнта.

Якщо технічно складний товар був куплений в інтернет-магазині, відмова від нього можливий в будь-який момент, поки він не був переданий, а після того, як його вручили клієнту, повернути його можна протягом тижня. Якщо інформація про порядок відмови від товару не надано в письмовому вигляді при його передачі, право повернути його зберігається протягом 3-х місяців.

Обмін технічно складного товару

Статтею 18 закону про захист прав споживачів передбачається можливість обміну технічно складного товару, якщо він несправний при дотриманні нижчеперелічених умов:

• Минуло не більше 15 діб з дня придбання;
• Річ має серйозні дефекти;
• Сталося порушення термінів, в які повинно було бути зроблено усунення дефектів вироби;
• Річ не можна використовувати щороку на гарантійний ремонт через те, що виробляється його ремонт.

Виконання цієї вимоги має бути здійснене в семиденний строк з дня його пред'явлення, а якщо необхідно перевірити якість даного товару - не пізніше, ніж через 20 діб. Заміна в будь-якому випадку повинна бути проведена не пізніше ніж через місяць.

Замінити технічно складний товар у якого не має дефектів, можна, спираючись на правила ст. 25 ЗоЗПП, при цьому необхідно дотримати термін в 14 діб з моменту придбання, крім того, потрібно подбати про збереження його товарного вигляду, упаковки, ярликів, документів, що підтверджують оплату.

У клієнта є право вимагати обміняти складний пристрій на річ таких же марки або моделі, або ж на виріб іншої моделі або марки, при цьому відбувається перерахунок суми.

Як скласти претензію на обмін або повернення технічно складного товару?

Якщо виникли проблеми, набувачеві знадобиться вдатися до складання претензії на повернення технічно складного товару . Вона повинна включати в себе наступну інформацію:

1. ПІБ і адресу заявляє;
2. Назва та адреса торгової точки;
3. Дефекти повертається речі;
4. Заявляються вимоги;
5. Число і підпис.

До претензії необхідно додаток всіх документів, пов'язаних з купівлею - касового чека, договору купівлі-продажу, технічної документації. Вона складається в 2-х примірниках, один з яких залишається у заявника, на ньому працівник магазину повинен поставити печатку, підпис та число, коли вона була прийнята. Відповідь від продавця повинен надійти протягом 10 діб з дня прийняття.

Сподіваюся, що дана стаття була Ваша думка дуже важлива. Додаткову інформацію по темі ви зможете знайти в відео, яке викладаю нижче.