В який термін можна зробити повернення товару в магазин

1. Умови повернення товару в інтернет магазин
2. Порядок повернення товару в магазин
3. Терміни повернення товару в магазин належної якості
4. Повернення впродовж 14 днів по закону
5. Які документи потрібні для повернення товару в магазин
6. Заява на повернення товару - зразок

Всі покупці знають або хоча б чули про те, що їх права захищаються законодавчо. Однак, мало хто знає, як правильно ними скористатися. Продавці в магазині часто відмовляються приймати товари належної якості тому, на тій лише підставі, що покупка не підійшла.

Щоб уникнути непотрібних конфліктних ситуацій і захисту прав покупець повинен знати, що робити якщо куплене в магазині або інтернеті не підійшло.

Умови повернення товару в інтернет магазин

Інтернет магазин це торгова площадка, як і магазин, тому всі покупки, зроблені в інтернеті, підкоряються загальним правилам російського законодавства.

Споживач може повернути продукцію неналежної якості протягом усього гарантійного терміну, терміну придатності або, при відсутності зазначених термінів, протягом 2 років від дня покупки в інтернеті за письмовою заявою.

Продукція належної якості також підлягає обміну за умови, що вона не підійшла за основними параметрами.

Найбільша проблема у покупців це те, що купуючи продукцію через інтернет найчастіше у них відсутні документи про здійснення покупки. Тому дуже важливо заздалегідь поцікавитися чи виданий чек при сплаті грошей в інтернет магазин.

Інформацію про те, протягом якого часу можна повернути товар в магазин за законом, можна знайти в цьому матеріалі .

Порядок повернення товару в магазин

Продукція належної якості може бути обміняна в належні дні за встановленими правилами якщо:

• Чи не підійшла колірна гамма;
• При більш серйозному розгляді виявилося, що фасон не відповідає бажаному;
• Не підходить розмір.

Дані правила закріплені законом про захист споживача і їх необхідно виконувати продавцем, при цьому неважливо є магазин реальним або розташовується в інтернеті.

Завантажити закон «Про захист прав споживачів»

Для повернення продукції в інтернеті головне написати заяву, укластися у відведені статтею закону дні і зберегти цілісність самої покупки і упаковки.

Ще варто ознайомитися з інформацією про терміни повернення грошей за товар за законом про захист прав споживачів.

Терміни повернення товару в магазин належної якості

Закон визначає не тільки кількість днів і правила повернення продукції неналежної та належної якості, але також, які вироби не змінюються за правилами інтернет майданчиків.

До таких виробів відносяться:

• Фармацевтичні препарати і медичні засоби;
• Побутова хімія;
• Парфумерні та косметичні вироби;
• Вироби, які необхідні для особистої гігієни;
• Білизна спідня і натільну;
• меблі;
• Вироби з дорогоцінних металів;
• Друкована продукція, яка не класифікується як періодична література;
• рослини;
• Представники фауни;
• машини;
• Товари, які є технічно складними;
• Зброя.

Продукція, яка не включена в даний список, може змінюватися за раніше наведених причин, як в інтернеті, так і в будь-який інший організації торгівлі. Подробиці про те, як робиться повернення товару належної якості в магазин, протягом 14 днів (за законом) можна прочитати в іншому матеріалі.

Про повернення одягу в магазин за законом написано в цієї статті .

Повернення впродовж 14 днів по закону

Згідно із законом повернути куплене, навіть при належному його якості, можна протягом 14 днів - допускається і повернення товару без пояснення причин. Подробиці, що стосуються цього, а також інформація про те, чи можна повернути товар, якщо він не сподобався, є тут . Слід враховувати, що день покупки не включається в зазначений термін. Найпростіше обміняти куплене на аналогічний продукт, відповідного розміру або фасону.

Якщо у продавця немає такої можливості, то покупець може зажадати повернути йому гроші.

Найпростіше заявити претензію і отримати назад гроші в день здійснення покупки. За правилами продавець може негайно видати гроші з каси. Якщо терміни упущені, то слід писати заяву і чекати гроші в 3-х денний термін, за умови що оплата здійснювалася готівкою і 30 днів, якщо продукція була куплена по банківській карті.

Про правила повернення технічно складного товару (перелік на 2018 рік) можна прочитати тут .

Які документи потрібні для повернення товару в магазин

Для повернення товару згідно із законом покупець зобов'язаний пред'явити посвідчення особи. Це може бути не тільки паспорт, а й військове посвідчення, пенсійне або водійські права. Крім цього повертаючи куплене продавець має право перевірити, чи не порушена цілісність вироби.

Продукція належної якості повинна мати заводські бирки, етикетки, пломби. Вона не повинна бути забрудненою або м'ятою. За правилами повернення упаковка повинна бути також цілої, а всі документи, видані при купівлі, в наявності.

Повертаючи куплене більшість споживачів не мають чека. Причини його відсутності можуть бути різні, забули взяти на касі або викинули по дорозі, а може, просто невідомо куди поклали.
Відсутність чека не може стати причиною для відмови в здійсненні обміну. Довести, що виріб було придбано в даному магазині роздрібної торгівлі або інтернет магазині споживач зобов'язаний.

Для цього рекомендується залучати свідків або апелювати до інших доказів.

Заява на повернення товару - зразок

У заяві покупець повинен аргументувати свої дії і пояснити, чому товар повертається.

Для цього слід вказати наступне:

• Свої повні дані.
• Описати час, дату та інші обставини зробленого придбання.
• Викласти чітко факти відмови.

Завантажити зразок заяви на повернення товару

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста