- Повернення продукції в мережі магазинів
- Правила та порядок повернення
- Умови повернення неякісної продукції
- без чека
- зразок заяви
- Як повернути при замовленні через сайт
- Що повернути не вийде
Мережа супермаркетів «Леруа Мерлен», що здійснює продаж товарів для будинку і відпочинку, користується великою популярністю. Незважаючи на те, що більшість виробів компанії відрізняється високою якістю, може виникнути ситуація, коли знадобиться повернути придбані речі відповідно до умов повернення товарів в Леруа Мерлен.
Повернення продукції в мережі магазинів
Процедура, що дозволяє повернути товари в Леруа Мерлен, відрізняється простотою і не займає багато часу. Повернути придбані речі можна в наступних випадках:
- Термін повернення покупки з того дня, як вона була придбана, становить не більше ста днів.
- Речі входять до переліку, прописаний в законі.
Умови по поверненню товару в Леруа Мерлен такі, що для отримання свіх грошей назад потрібно відвідати магазин, в якому він купувався, і надати касовий чек, а також паспорт.
Протягом терміну повернення, рівного ста дням, процедура можлива не тільки по гарантії, але і просто за бажанням покупця, якщо річ повертається в належному стані. Для здійснення процедури клієнту слід надати касовий або товарний чек, що свідчить про здійснення покупки, і посвідчення особи.
Правила та порядок повернення
Щоб компенсувати вартість придбаних речей, потрібно звернутися в той філія, в якому відбувалася покупка. Як правило, всі роздрібні точки працюють з 8 ранку до 10 вечора.
УВАГА! Скласти заяву на повернення можна і вдома, але краще зробити це на стійці у продавця. Для цих цілей фахівці нададуть спеціальний бланк, який містить в собі всі необхідні реквізити.
Звичайно, закон не вимагає, щоб надавали посвідчення особи, але все ж краще захопити його з собою. Якщо з якоїсь причини клієнт не хоче пред'являти паспорт, це вказується в анкеті-заяві.
Для повернення коштів достатньо одного відвідування магазину. Однак якщо компанія відмовляє в поверненні, то можна звернутися в Росспоживнагляд або судову інстанцію.
Умови повернення неякісної продукції
Повернення бракованого вироби, як правило, не складає труднощів, і кошти за неякісну річ повертають. У більшості випадків проблем з встановленням місця та строку не виникає.
Однак якщо покупець втратив чек, то можна звернутися в компанію і без нього, але тоді для повернення обов'язково показання свідків підтвердження.
Компанія не чинить покупцям перешкод, в більшості випадків приймаючи назад вироби неналежної якості. Але може бути проведена незалежна експертиза, особливо якщо в зворотному відділі виникнуть сумніви в тому, що поворотна річ була зіпсована клієнтом.
ВАЖЛИВО! Якщо ж повертаються технічно складні товари, то магазин може запропонувати зробити обмін або відремонтувати техніку.
Якщо аналогічна річ в магазині відсутня, магазин може надати точну інформацію з постачання нової партії. Якщо обидві сторони готові піти на контакт, то питання вирішується позитивно.
без чека
Неякісне або неподошедшую виріб без чека також можна повернути в магазин, але за певних умов.
У законі прописано, що доказ придбання повинно обов'язково бути у клієнта. В цьому випадку торговельна мережа йде назустріч і пропонує надати доказ того, що річ була придбана у них.
Щоб вирішити питання, слід звернутися в те бюро компанії, в якому відбувалися покупки. На стійці можуть попросити назвати точну або хоча б приблизну дату здійснення платежу, які покупки були в чеку і яка вийшла загальна сума.
Процедура може пройти набагато легше, якщо платіж був здійснений за допомогою банківської карти, це допоможе фахівцям швидше відновити чек.
зразок заяви
Магазин не пред'являє строгих вимог до оформлення звернення, воно може заповнюватися довільно. Заяву, написану за формою мережі, повинно містити такі пункти:
- Назва та адреса компанії, в якій його було придбано реквізити.
- Дані про особу, що придбала річ.
- В якому магазині Леруа і коли була здійснена покупка.
- Чому не підійшло виріб: чи є воно неякісним, не підходить за габаритами, не відповідає заявленим параметрам і так далі.
- У чому полягає вимога: чи потрібно відремонтувати придбане виріб, зробити обмін на аналогічне або повернути кошти.
- Тут же вказуються терміни, протягом яких повинні бути задоволені вимоги.
- Якщо оплата була здійснена за допомогою карти, потрібно вказати реквізити.
- В кінці вказати дату, підпис і його розшифрування.
Слід уникати в заяві емоцій і нецензурних висловів, образ. Бажано спиратися в листі на нормативні акти. Необхідно взяти підтвердження про написання заяви, це може бути відмітка в другому екземплярі або довідка співробітника мережі.
УВАГА! Якщо покупка в Леруа була здійснена за допомогою банківської карти, а замовлення оплачений через інтернет, слід надіслати той же заяву, в якому повинні бути ПІБ, нумерація замовлення і загальна вартість. Заява з проставленою підписом і датою потрібно відсканувати і надіслати на електронну адресу Леруа.
Завантажити зразок заяви.
Як повернути при замовленні через сайт
Якщо ви хочете повернути в Леруа виріб, який було придбано через офіційний сайт, це можна зробити так само, як і при звичайній купівлі в магазині. Повернення оформляється протягом 100 днів після придбання товару. До повертається виробам ставляться такі вимоги:
- у них повинен бути належний зовнішній вигляд і якість;
- у вироби збережена повна комплектація;
- упаковка не ушкоджена.
Гроші при покупці в Леруа через інтернет будуть повернуті в наступних випадках:
- Покупки через інтернет були здійснені і оплачені, але клієнта при доставці не виявилося вдома або він відмовився від них ще до того, як вони були доставлені йому особисто в руки.
- Якщо клієнт відмовився від замовлення, він анулюється, а гроші повертаються на рахунок. При цьому вартість доставки; не повертається.
Якщо покупка була здійснена з банківської карти, то і гроші повернуться на карту, з якої були списані кошти.
Що повернути не вийде
Відповідно до закону, не будуть прийняті:
- вироби, у яких закінчився термін придатності;
- речі, що продаються на відріз або метраж (тканини, лінолеум, ламінат);
- отколеровать фарби;
- мірні вироби.
Все інше можна повернути в магазин.
У законі прописано, що якщо з якихось причин споживача не влаштовує товар належної якості, то він має право тільки на обмін. Правила Леруа Мерлен щодо задоволення потреб споживачів дозволяють запропонувати провести обмін.
А ось повернення товару можливий, тільки якщо потрібного вироби немає в магазині. Затягування термінів по поверненню та обміну товару з цієї причини є неправомірним.
Магазин товарів для будівництва, ремонту та оздоблення Леруа Мерлен передбачає розширений термін для повернення покупцем придбаної речі, дотримуючись правил законодавства про захист прав осіб, які користуються товарами торгової мережі.