Права споживачів теплоенергії, температурні норми гарячої води і повітря в житлових приміщеннях, порядок складання актів-претензій
Історія змін в законодавстві
Відповідно до зазначеної Постанови, Міністерством ЖКГ було видано Наказ №4 від 22.11.2005 р , Затверджує Порядок відключення окремих приміщень житлових будинків від систем подачі гарячої води і опалення в разі відмови споживача від централізованого теплопостачання.
Однак уже З1.10.2007 р Кабміном були внесені зміни в вищеназвані Правила. Згідно з цими змінами, відключення споживачів від систем централізованого теплопостачання може здійснюватися лише в тому випадку, якщо технічна можливість відключення передбачена схемою теплопостачання, затвердженої місцевим органом самоврядування.
Крім того, зміни торкнулися назви відповідного розділу Правил. Слова про відключення «в квартирах багатоповерхових будинків з ініціативи споживача» були замінені на «багатоповерхових будинків з ініціативи споживачів». Тобто, був виключений варіант відключення від централізованого теплопостачання окремих квартир, і можливим стало лише відключення всього будинку за згодою 100% мешканців.
У зв'язку з цим 06.11.2007 р Міністерство ЖКГ відповідним наказом №169 внесло додаткові зміни в вищевказаний Порядок, встановивши процедуру відключення житлових об'єктів від системи централізованого опалення.
Правомірність заборони переходу на автономне опалення стала знову обговорюватися в зв'язку з реєстрацією у Верховній Раді 29 серпня урядового законопроекту № З142 . Розробником проекту виступила Нацкомісія з держрегулювання в сфері послуг ЖКГ. Даним документом запропоновано законодавчі зміни, що стосуються удосконалення відносин в теплопостачальної сфері та надання послуг централізованої подачі гарячої води і опалення. Законопроектом посилюється порядок переходу багатоквартирних житлових будинків на індивідуальні системи і регулюється перехід окремих споживачів на автономне опалення.
Штрафи і права
Законопроектом № З142 також передбачено введення мораторію на самовільне відключення від централізованих тепломереж. Якщо документ буде прийнятий, то порушення даної норми спричинить за собою штрафи в розмірі З40-1З60 грн. для українських громадян і 850-1700 грн. для посадових осіб. Якщо ж споживач буде використовувати теплову енергію несанкціоновано, сума штрафу складе до З40 грн. для громадян, а для посадових осіб - до 510 грн.
За недопуск співробітників підприємств теплопостачання до приладів обліку теплоенергії та установкам, що використовують тепло, теж доведеться сплатити штраф у розмірі 240-850 грн., А для посадових осіб сума штрафу підвищиться до 1З60 грн. Аналогічний максимальний штраф стягуватиметься і за переобладнання, безгосподарне утримання або порушення правил утримання інженерного обладнання та під'їздів. Фахівці вважають, що всі ці заходи повинні стабілізувати функціонування систем водопостачання і централізованого опалення.
Про те, яким чином здійснюється оплата за тепло, якщо в квартирі немає опалювальних приладів, портал нерухомості Stopmakler вже повідомляв раніше . Але якщо ні гарячої води, ні опалення фактично не було подано в ваше житло, однак при цьому ви є споживачем централізованих послуг - як платити за ці послуги?
Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (Ст. 20), споживачі мають право на якісне і своєчасне отримання послуг ЖКГ. Якщо ж ці послуги не надаються, надаються не в повному обсязі або зі зниженим якістю, споживачі мають право на їх оплату в меншому розмірі.
Згідно з додатком до правилами , Згадуваним на початку нашої статті, централізоване опалення в житлових приміщеннях повинно забезпечувати температуру не нижче + 18оС, а в кутових кімнатах - не нижче + 20оС (за умови утеплення всіх приміщень).
У випадках, коли температура повітря в квартирі не досягає даних показників, споживачі послуги мають право на зменшення оплати на 5% за кожен градус зниження температури від + 18оС до + 12оС, а в кутових кімнатах - від +20 оС до + 14оС. Зменшення оплати поширюється на весь період відхилення від температурної норми. Якщо ж в житлових приміщеннях температура повітря опускається нижче + 12оС, а в кутових кімнатах - нижче + 14оС, то плата за опалення не проводиться.
Нормативи температури гарячої води в централізованому гарячої водопостачання встановлені в межах +50 оС ... + 75оС в точці розбору. Якщо температура води знижується до + 45оС ... + 49оС, споживачі мають право на зниження оплати на 10% протягом усього періоду температурного відхилення. Якщо гаряча вода має температуру + 40 ° С ... + 44оС - її оплата знижується на 30% (також на весь період відхилення). Коли температура води падає нижче + 40оС - послуга не оплачується.
Акт-претензія
У випадках, коли температура гарячої води та повітря в приміщенні не відповідає встановленим вимогам, необхідно запросити представника теплопостачального підприємства для складання акта-претензії. Співробітник підприємства повинен з'явитися на виклик споживача не пізніше, 2 робочих днів. Якщо представник не з'являться в зазначені терміни або відмовиться від підписання документа, - акт все одно буде вважатися дійсним, якщо буде підписаний не менше ніж двома споживачами. В акті, складеному в довільній формі, обов'язково слід вказати параметри порушення, дату початку ненадання послуг або надання їх у неналежну якість, а також період цих порушень.
Акт-претензія є підстава для перерахунку розміру оплати за послуги ЖКГ. Документ повинен бути складений в двох примірниках для кожної сторони.
Потім акт передається споживачем виконавцю, який, в свою чергу, повинен вирішити питання про перерахунок протягом З робочих днів, або вручити споживачеві складений в письмовому вигляді обгрунтовану відмову від виконання пред'явлених вимог. Якщо відмова виконавець не буде обгрунтований, споживач має право на звернення до суду.