- Як оформити втрату багажу
- Як скласти претензію до авіакомпанії про відшкодування вартості втраченого багажу
Особливість перевезення авіабагажу полягає в тому, що він перевозиться в багажному відсіку літака, і всі дії, пов'язані з транспортуванням багажу, здійснюють працівники аеропортів. При втраті багажу пасажир може скласти і передати авіакомпанії претензію про відшкодування вартості втраченого багажу.
Як оформити втрату багажу
Якщо при прибутті в аеропорт призначення ви не знайшли свій багаж, то вам слід поступати таким чином.
До виходу із залу прильоту зверніться до уповноваженої особи служби, що відповідає за розшук багажу. Як правило, ця служба розміщується в аеропорту безпосередньо в місцях видачі багажу. Якщо загублений багаж проходив митне оформлення, то повідомте про це уповноваженій особі.
Від цієї особи ви отримаєте інструкції щодо подальших дій. Зокрема, вам запропонують оформити необхідні документи, в число яких входить письмова заява про неотримання багажу.
На підставі цих документів авіакомпанія (авіаперевізник) вживе заходів до розшуку багажу.
До числа документів, необхідних для пошуку загубленого багажу, відносяться:
- авіаквиток;
- багажна квитанція;
- посадковий талон;
- відривний талон багажної бирки;
- паспорт (закордонний паспорт).
Ці ж документи можуть знадобитися при отриманні знайденого багаж або для пред'явлення претензії в разі його втрати.
Для багажу, який повинен був бути доставлений з-за кордону, але не доставлений, діють особливі правила. Так, з митного законодавства багаж, не доставлений з причин, не залежних від фізичної особи, вважається несупроводжуваним багажем. Відповідно, даний багаж повинен бути обов'язково письмово задекларовано.
Тому, навіть якщо ваш багаж можна ввозити без обмежень і на нього не потрібно сплата митних платежів, вам доведеться заповнити у двох примірниках пасажирську митну декларацію. Після заповнення один екземпляр декларації залишається в митному органі, а другий примірник залишається у уповноваженої особи служби розшуку багажу.
Корисно знати, що заповнення пасажирської митної декларації на загублений багаж є процедурою, без якої вам не обійтися. Справа в тому, що без заповненої декларації авіакомпанія не зможе доставити ваш багаж у вказаний вами місце призначення.
На розшук багажу перевізнику відводиться 21 день з дня пред'явлення заяви про неотримання багажу. Тому, якщо ваш багаж знайдено протягом 21 дня, то вам залишається чекати його доставки.
Про доставку знайденого багажу авіакомпанія (перевізник) повідомить вас і доставить його в аеропорт або пункт, за вказаною вами адресою без стягнення додаткової плати.
Як скласти претензію до авіакомпанії про відшкодування вартості втраченого багажу
Якщо ваш багаж не знайдено протягом 21 дня, то ви можете вимагати відшкодування шкоди, заподіяної втратою багажу.
Для цього зверніться до авіаперевізника з претензією на втрату багажу. З зразком претензії про відшкодування вартості багажу, втраченого при повітряному перевезенні, ви можете ознайомитися тут .
Якщо при перельоті на внутрішніх авіарейсах ви оформили багаж з оголошенням цінності, то за претензією на втрату багажу вам повинна відшкодовуватися вартість оголошеної цінності. Якщо ж цінність багажу не оголошувалася, то відшкодування можливо в межах вартості втраченого багажу, але не більше 600 рублів за 1 кг ваги багажу.
Однак при міжнародних повітряних перевезеннях відповідальність за втрату багажу визначається за іншими правилами, яке встановлюється згідно з міжнародними договорами РФ.
Так, у разі перевезення, на яку поширюється дія Монреальської конвенції, розмір відповідальності за втрату багажу без оголошеної цінності обмежений суму 1 000 спеціальних прав запозичення, а за втрату багажу з оголошеною цінністю складе суму оголошеної цінності. Перерахунок суми спеціальних прав запозичення, наприклад, в рублі, проводиться за спеціально встановленими правилами.
Також авіакомпанія, що дорожить своє репутацією, може укласти угоду з пасажирами про підвищення своєї відповідальності в порівнянні з розмірами, встановленими нормативними актами. У такому випадку розмір відповідальності авіакомпанії буде визначатися на підставі укладеної угоди.
Також корисно знати, що в разі втрати багажу чи доставки його з запізненням, ви можете претендувати на компенсацію моральної шкоди. Але для цього вам доведеться подавати судовий позов.
завантажити
- Вимога (претензія) про відшкодування вартості багажу, втраченого при повітряному перевезенні