Суперечка з Аерофлотом - Зіпсований багаж при перельоті

Я вірю в конкуренцію як найголовнішу рушійну силу прогресу і підвищення якості послуг. На мій погляд, в сфері авіаперевезень в нашій країні з рівнем сервісу намітилася проблема. Ось з чим я зіткнувся при поверненні з новорічних канікул.

11 січня 2017 роки я зі своєю сім'єю слідував рейсом Гуанчжоу - Москва. В аеропорту Шереметьєво після прильоту при отриманні багажу виявилося, що мій червоний валізу має сильні пошкодження - вирвана ручка, пом'ята верхня кришка. Також сильно забруднений другий синій чемодан. Я постійно літаю Аерофлотом, але з таким результатом поїздки зіткнувся вперше.

Всі документи з даного казусу були оформлені на місці зі співробітником Авіакомпанії безпосередньо в залі отримання багажу. Далі співробітник а / к Аерофлот сказав мені, що потрібно відправити претензію до відповідного відділу компанії, що я і зробив. Благо, я володію спеціальними знаннями зі складання подібного роду документів. Претензія була складена і направлена ​​з усіма додатками. Нижче наводжу її приблизний текст:

Директору департаменту наземного забезпечення перевезень ПАТ «Аерофлот»

Від Грачова Миколи Олександровича, законного представника дочок Грачової Вероніки Миколаївни та Грачової Христини Миколаївни

Адреса: 123242, г. Москва, ул. Червона Пресня, д. 11, кВ. 77

Телефон: +79030199210

Адреса електронної пошти: [email protected]

Вих. №1 від 12.01.2017 р

ПРЕТЕНЗІЯ

Прошу відшкодувати мені матеріальну шкоду за пошкодження багажу (двох валіз) при проходженні 11 січня 2017 року рейсом SU 221 за маршрутом GUANGZHOU / CAN MOSCOW SHEREM / SVO.

Вартість завданих збитків оцінюю в 6 117,50 (Шість тисяч сто сімнадцять) гривень 50 копійок, по 3 000 (Три тисячі) рублів за кожен валізу і 117,50 за бронювання (очікування) Делімобіля, а також моральну шкоду в 2000 рублів. Разом 8 117,5 рублів.

Рік придбання багажу: червоний валізу - 2017; синій чемодан - 2016.

Наша сім'я: Грачов Микола Олександрович, Грачова Марина Володимирівна (дружина), Грачова Вероніка Миколаївна (дочка 2010 р.н.), Грачова Христина Миколаївна (дочка, 2011 р.н.), прилетіли в Москву рейсом SU 221 з Гуанчжоу а / до Аерофлот. Отримавши багаж, я виявив, що дві валізи знаходяться в непридатному стані.

У червоного валізи (чемодан №1), оформленого як багаж на Грачову Христину Миколаївну, була вирвана ручка для перевезення і верхня частина валізи була пом'ята і сильно пошкоджена (фото в кількості 3 шт. Додаються).

У синього валізи (чемодан №2), оформленого як багаж на Грачову Вероніку Миколаївну, були видні сліди сильного забруднення по всій поверхні, особливо біля ручки у верхній частині (фото в кількості 2 шт. Додаються).

Всі пошкодження були зафіксовані співробітником а / к Аерофлот відразу ж після виявлення, що підтверджується Damage report.

Використовувати валізу №1 не представляється можливим, так як ручка для перевезення вирвана. Чемодан №1 я придбав в Гуанчжоу 10 січня 2017 року. На фото навіть видно, що на ручці ще є поліетиленовий пакет як на новій речі. У перерахунку на рублі сума покупки валізи №1 склала 3000 (Три тисячі) рублів.

У валізи №2 дуже сильні забруднення, які призвели до того, що я не тільки не можу його використовувати, але навіть не можу його зберігати вдома, такий брудний. Чемодан №2 я придбав влітку 2016 роки за 3000 (Три тисячі) рублів в Москві.

Я дуже часто літаю а / к Аерофлот один і з сім'єю. У мене і в моєї дружини є карта часто подорожуючого пасажира. Мій номер 86225145.

Тепер мені доведеться придбати дві валізи, так як вони мені знадобляться для подальших поїздок.

Також в процесі оформлення пошкоджень на стійці а / к Аерофлот у мене виник простій автомобіля, на якому я збирався їхати сам і вести сім'ю додому з аеропорту. Компанією Делімобіль з мене були списані кошти в розмірі 117,50 за очікування, що також є моїми збитками у даній справі.

Відповідно до ст. 15 Цивільного кодексу РФ Особа, право якої порушено, може вимагати повного відшкодування завданих йому збитків, якщо законом або договором не передбачено відшкодування збитків у меншому розмірі. Під збитками розуміються витрати, які особа, чиє право порушене, зробило або повинне буде зробити для відновлення порушеного права, втрата або пошкодження його майна (Реальні збитки) , А також неодержані доходи, які ця особа одержала б при звичайних умовах цивільного обороту, якби його право не було порушене (упущена вигода).

Також нашій сім'ї були заподіяні моральні страждання такою роботою співробітників авіакомпанії, яка призвела до пошкодження нашого майна і очікуванню в аеропорту з малолітніми дітьми після тривалого перельоту.

Згідно ст. 151 Цивільного кодексу РФ Якщо громадянину завдано моральна шкода (Фізичні або моральні страждання) діями, що порушують його особисті немайнові права або посягають на належні громадянину нематеріальні блага, а також в інших випадках, передбачених законом, суд може покласти на порушника обов'язок грошової компенсації зазначеного шкоди.

Моральна шкода я оцінюю в 2000 рублів.

Прошу за цією претензії перевести грошові кошти в розмірі 8 117,5 (Вісім тисяч сто сімнадцять) гривень 50 копійок за наступними реквізитами:

У разі не задоволення моєї претензії протягом 30 (Тридцяти) календарних днів я буду змушений звернутися до суду з позовом про відшкодування збитків відповідно до Цивільного кодексу і Закону про захист прав споживачів.

додатки:

1. Фотографії валізи №1 (3 шт.).
2. Фотографії валізи №2 (2 шт.)
3. Посадочні талони з багажними квитанціями 4 шт. (Копії).
4. Виписка з Ощадбанку онлайн, що підтверджує оплату очікування Делімобіля.
5. Банківські реквізити.
6. Копія свідоцтва про укладення шлюбу.
7. Копія свідоцтва про народження Грачової К.М.
8. Копія свідоцтва про народження Грачової В.Н.
9. Копія Damage Report від 11.01.2017.

Законний представник Грачової Христини Миколаївни та Грачової Вероніки Миколаївни

_____________________________ / _____________________________.

В цілому, я звичайно, не чекав однозначного швидкого позитивної відповіді на мою претензію, так як вважаю, що, все-таки, сильні ще радянські традиції в нашій економіці і мої інтереси як клієнта не першорядні для цієї компанії. Але відповідь а / к Аерофлот перевершив всі мої очікування по оригінальності відповіді.

Обурює те, що вони затягують вирішення питання і пропонують мені надати документи, які у них є, які вони самі випускають, а також пропонують надати квитанцію на покупку валізи, як ніби я їх спеціально зберігаю в очікуванні, що перевізник зламає мені багаж.

Нижче наводжу свою відповідь на їх відповідь.

Окка ДНОП ПАТ Аерофлот

141 425, Хімкинський р-н Московська обл., Міжнародне шосе, д. 31

Від Грачова Миколи Олександровича, законного представника дочок Грачової Вероніки Миколаївни та Грачової Христини Миколаївни

Адреса: 123242, г. Москва, ул. Червона Пресня, д. 11, кВ. 77

Телефон: +79030199210

Адреса електронної пошти: [email protected]

Вих. №2 від 11.02.2017 р

ВІДПОВІДЬ

У відповідь на Ваш лист від 31.01.2017 року №111.02.2-1223 повідомляю наступне:

Дякую Вам за оперативну відповідь на мою претензію.

У Вашій відповіді Ви запропонували мені надати оригінали багажних бирок. Вони у мене є. Їх кольорові копії я докладав до претензії. Я докладав до своєї претензії всі наявні у мене документи. Також 11.01.2017 року всі документи у мене перевіряв Ваш співробітник безпосередньо в залі отримання багажу. Я не розумію, чого Вам ще не вистачає і на якій підставі я повинен надавати оригінали своїх документів. Чому мені про це не повідомили 11.01.2017 року. На підставі якої норми закону я Вам повинен обов'язково надати оригінали цих документів? Або це Ваше довільне вимога, яке веде до затягування процесу врегулювання спору? Або у Вас є сумніви, що це саме я і моя сім'я слідували 11.01.2017 року рейсом Вашої авіакомпанії? Це ж Ваші документи. Згідно із законом я не зобов'язаний надавати Вам документи, які Вами ж випущені і якими Ви володієте. У зв'язку з цим, я відмовляюся пересилати Вам багажні бирки SU698630 і SU 698657, так як я пересилав Вам їх копії і вони були зафіксовані співробітником а / к Аерофлот 11.01.2017 року.

Також Ви написали прохання надати Вам DPR MOWSUDPR MOWSU30758. Що це таке? Чому Ви просите у мене якийсь незрозумілий документ. Я споживач Ваших послуг і не володію спеціальними знаннями в сфері авіаперевезень і за законом про захист прав споживачів не повинен ними володіти. Що за тяганина з документами? Всі документи по перевезенню у Вас є.

Також Ви запропонували надати чеки на покупку валіз для підтвердження їх вартості. Дуже шкода, що Ви не вірите своєму постійному клієнту, який має картку часто подорожуючого пасажира. Разом з тим, хочу зазначити, що користуючись послугами а / к Аерофлот я не планував, що моє майно буде пошкоджено і не запасався чеками, що підтверджують придбання свого майна і не планую так робити надалі. Заявлена ​​мною вартість відповідає дійсності і є розумною, в тому числі виходячи з діючих цін на аналогічні товари і вона навіть нижче цих цін. Безумовно, якщо буде потреба мною може бути ініційована товарознавча експертиза, яка дозволить встановити вартість даного майна для Вас. Однак вартість такої експертизи буде значно перевищувати вартість цього майна. При цьому, я не маю наміру здійснювати настільки нерозумні дії і створювати нам з Вами зайві збитки і пропоную Вам самостійно визначити вартість червоного валізи, так як Ви в області перевезень є визнаними професіоналами, і, гадаю, у Вас є своя система оцінки майна. Сподіваюся, що Ваша оцінка не буде істотно відрізнятися від тієї суми, яку я витратив на придбання валізи!

Ви запропонували мені, крім іншого, здійснити хімчистку валізи і надіслати чек Вам. Однак у мене до цих пір немає впевненості, що я отримаю компенсацію за нього, так як Ви лише запропонували направити чек на Вашу адресу без зобов'язання його оплатити. У зв'язку з цим, я прошу Вас визначити вартість хімчистки самостійно і компенсувати її в добровільному порядку.

Також прошу додатково компенсувати 182 рубля 94 копійок за відправку першої претензії (копії квитанцій додаю). Вимоги про компенсацію за простій автомобіля і компенсації моральної шкоди я залишаю незмінними, як вони вказані в претензії від 12.01.2017 року №1

Резюмуючи сказане, хочу Вас, незважаючи на цей інцидент, подякувати за комфорт і безпеку перельотів. Також прошу Вас поставитися з усією увагою до моєї проблеми і не затягувати її рішення. В іншому випадку я буду змушений звернутися до суду для захисту своїх прав.

З найкращими побажаннями, Микола Олександрович Грачов.

додатки:

1. Відповідь а / к Аерофлот від 31.01.2017 року (копія).
2. Посадочні талони з багажними квитанціями 4 шт. (Копії).
3. Копія Damage Report від 11.01.2017
4. Поштова квитанція від 12.01.2017 року з описом вкладення (копія).

_____________________________ / _____________________________.

Сподіваюся, що авіакомпанія не змусить мене звертатися до суду і писати їм повторні листи, так як даний інцидент мене вже порядком втомив.

Відповідь Аерофлоту не змусив себе чекати! І вимоги були задоволені.

Громадяни, не забувайте про своїх правах і відстоюйте їх!

Микола Грачов, засновник компанії «Грачов і партнери»

схоже