"Мій eBay? І на eBay особистий кабінет? Так тут все таке страшне, що боюся зайвий раз на кнопку натиснути - потім проблем не оберешся!" Саме такі почуття часто виникають у нових користувачів, які зовсім недавно познайомилися з російською версією однойменного аукціону, завели особистий кабінет-сторінку і ... злякалися подальших складнощів.
У даній статті ми постараємося розвіяти ваші страхи, допоможемо по-новому поглянути на вже знайомі вам eBay-моменти, розглянемо деякі особливості пошуку і збережених списків товарів.
Традиційно почнемо з найпростішого, але вельми важливого і корисного. Зверніть увагу на вказане стрілочкою меню. Все вірно: за допомогою даної опції відображення інтерфейсу eBay перемикається з російської на англійську і навпаки. При цьому змінюється не тільки мову інтерфейсу каталогу товарів eBay, але і мову вашого особистого кабінету.
Хтось вважає за краще російська, хтось англійська. Причин для вибору тієї чи іншої мови безліч: іноді труднощі перекладу, іноді "кострубатості" перекладу. Нерідко доводиться "танцювати" туди-сюди: наприклад, використовувати одну мову при проведенні диспутів, інший - при відповідях покупцям або пов'язаних з продажами дій. Російськомовний інтерфейс, хоч і зручний, не завжди адекватно відображає загальну картину. Про це варто пам'ятати.
Ті, хто не знає про опції "Перемикання мови особистого кабінету", часто користуються функцією вбудованих перекладачів, наприклад "Chrome", і ставлять галочку на автоматичному перекладі сторінок з англійської на російську. Мало того, що немає сенсу коментувати отриманий таким чином переклад (в стилі "мая твая НЕ панімаешь"), так автоматичний перекладач часто «переводить» не тільки слова, але і посилання, в результаті чого люди фізично не можуть потрапити в багато розділи, при цьому думаючи, що так і повинно бути!
Наприклад, користувачі нерідко втрачають можливість перейти по посиланню, скажімо, в Центр вирішення конфліктів , Відповісти на диспут або перевести його в статус претензії. А це призводить вже до зовсім інших проблем - упущення термінів, а всі особисті грошей і захисту eBay через несвоєчасну активності в процесі прийняття рішень. Тому користуватися автоматичними перекладачами категорично не варто.
До речі, чи знаєте ви, що, коли мова інтерфейсу переключено на російський, в разі звернення до Служби підтримки eBay ваш запит будуть читати і дадуть відповідь російськомовні оператори з Росії? Нюанс: ця опція (так само, як і перемикання мови) доступна тільки жителям Російської Федерації.
При англомовному ж інтерфейсі ваше повідомлення потрапить до інших операторів - наприклад, з США. Якщо для вас це новина, то прийміть її до відома. Здавалося б, усього-на-всього мову інтерфейсу, - а які варіанти розвитку подій, так?
Давайте тепер розглянемо Особистий кабінет, переключивши його відображення вже правильним чином на російську мову. Заходимо і заново знайомимося з уже звичними нам речами. Ну, по-перше, ніби все як завжди. Трохи інший переклад, не скрізь хороший, як в назві лотів. І ось тут важливий момент: давайте будемо вчити систему, відзначаючи, на наш погляд, не зовсім коректний переклад опису лотів. З цією метою направляємо курсор мишки на текст перекладу і бачимо ...
Оцінюємо цей "чудо-переклад", але пам'ятаємо, що продавці створюючи заголовок, намагаються наситити його ключовими словами і т.д., щоб максимально привернути увагу потенційних покупців. В результаті і виходить нісенітниця. Також подібне наведення курсору допомагає нам прочитати оригінальну назву лота. Додайте лот з вашого списку спостереження. Тепер або ви стали першим, хто стежить за даним лотом подібним чином, або вже зібралася компанія спостерігачів - така собі купка за інтересами.
Додавши лот, ви підвищуєте швидкість знаходження даної позиції для інших, перебуваєте в загальному списку "спостерігачів", даєте деяку статистику продавцеві, повідомляючи йому, хто чим зацікавився і за якою ціною. Що значить ви про це не знали ?! Зайдіть на сторінку товару, а краще кількох, де в описі ви можете зустріти, наприклад, ось таку строчку (число довільне).
Так-так, якщо ви додали лот, то абсолютно точно значить в даному списку. Навіть якщо ви не бачите подібної записи, це ще не означає, що її немає. Як мінімум один спостерігач є, але іншим, крім продавця, дана статистика не видно. Подібна активність є прихованим механізмом, що підвищує швидкість знаходження товару для покупців і конкурентів-продовця. Але повернемося в наш Кабінет. Наведемо курсор мишки на фразу "Всі дії" і натиснемо "Короткий огляд".
На екрані відобразиться узагальнена інформація по аккаунту: скільки покупок не оплачено, скільки торгів завершується, скільки угод чекають відгуків ...
Наскільки корисно і ефективно дане рішення, кожен оцінить самостійно в процесі роботи. А ми продовжимо. Заглянемо в розділ "Покупки". Класичний приклад, коли є все, що завгодно, але тільки не покупки в їх звичному розумінні. На наш погляд, розділ логічніше було б назвати "Ваша активність", "Ставки" або ж якось інакше, але точно не "Покупки".
"Ставки / пропозиції" - тут, як, можливо, вам вже вам відомо, розташовані поточні активні лоти з вашими ставками (тобто в них ви виступаєте як учасник торгів). Тут же знаходяться ваші пропозиції - в разі, якщо ви берете участь в аукціоні з прихованою Reserve Price - резервної вартістю, нижче якої продавець товару не продасть.
"Невиігранние" - цей розділ був створений не для знущання, а як нагадування про програних, але цікавих вам товари. Розглянемо його докладніше.
І почнемо, мабуть з самого, на наш погляд, цікавого - меню, зазначеного синьою стрілочкою і має назву "Повторне пропозицію". Вам ще не доводилося отримувати таку пропозицію? Чи не пригадуєте email з фразою "Second offer"?
Так у вас все попереду! Розповідаємо коротко: ви брали участь в торгах, але вас випередив інший учасник, який став переможцем. Між вашої (прихованої) ставкою і його - різниця в один крок. Але переможець з якоїсь причини відмовляється від перемоги і, відповідно, оплати. Чи не станемо коментувати даний вчинок і його ймовірні наслідки для безвідповідального переможця, а продовжимо розповідь. Продавець, отримавши таку відмову, може прийняти рішення продати товар вам, як другого учасника (майже переможцю) аукціону, нехай і трохи втративши в сумі.
В такому випадку на вашу пошту відправиться лист з пропозицією, яке продублюйте і безпосередньо в сам акаунт, в розділ повідомлень. Саме в зазначеному розділі ви і зможете побачити цю пропозицію. Далі вам залишиться лише погодитися на покупку чи ні. Але продовжимо.
Подивіться, куди вказують червоні стрілочки в списку невиігранних речей. Вам опціонально дається можливість зробити пошук схожих позицій; підписатися на продавця і його лоти; звязатися з продавцем; додати даний товар у ваші списки або подивитися товар, виставлений повторно, - якщо продавець вже зробив реліст. Все досить зрозуміло і, вважаємо, немає сенсу пояснювати суть даних опцій.
Також немає особливої необхідності детально зупинятися на наступному пункті - "Дистанційні". Додамо лише, що туди потрапляють програні на торгах товари, які ви просто видалили.
Тим часом переходимо до розділу "Історія покупок". Зрозуміло, що тут знаходиться "святая святих" - ваші бажані покупки. Розглядати розділ з пристрастю ми не станемо, зупинимося лише на деяких моментах, які, можливо, вам невідомі і допоможуть ефективніше використовувати наявний інструментарій системи. Натискаємо на "Історію покупок":
Перед вами відкривається історія ваших придбань - як оплачених, так і немає. Причому вгорі, в розділі "Несплачені товари", відображаються куплені або виграні по торгах, але ще не оплачені лоти. І лише потім йдуть ті, які вже оплачені і відправлені щасливому власнику - вам. Невелике зауваження до розмови про неоплачені товари: як ви розумієте, варіант «хочу - не хочу» тут уже не діє - як благородна людина, чи то пак відповідальний покупець, ви зобов'язані сплатити лоти.
Якщо ж в силу вагомих причин оплатити не виходить, ви в найкоротші терміни повинні написати про це продавцеві, супроводивши лист проханням скасувати замовлення . Якщо ви купили товар без торгу помилково і відразу це усвідомили, то протягом першої години система дає вам можливість автоматичного скасування. Але з використанням цієї можливості вчащати не рекомендується.
Другий варіант - коли ви збираєте кілька лотів "в єдину купу", щоб заощадити на доставці і об'єднати їх в загальну посилку (природно, за умови, що дана можливість обмовляється продавцем або ж у вас з ним відбулася попередня розмова про подібну можливість).
Ну і третій варіант: ви хочете використовувати інший спосіб доставки, який продавцем не пропонує. Спочатку ви повинні поцікавитися у продавця про таку можливість, а також вартості альтернативного виду доставки, і тільки потім натискати на "Купити зараз" або брати участь в торгах.
В такому випадку ви підводите курсор до верхнього лоту, клікаєте на меню, що випадає і запитуєте у продавця загальний рахунок. Вам буде надано пусте поле, де ви залишите продавцю, попросивши його вказати окремим рядком в рахунку (інвойсі) обвинувачений вид доставки і його вартість. Що значить навіщо?
А потім, що нерідко продавці, лукавлячи, пишуть просто "Доставка", які не вказуючи її вид і оператора, отримують з покупця кошти, а відправляють чимось на зразок "голубиної пошти". Між іншим, Політика захисту покупців поширюється і на вигляд доставки: в разі відкриття диспуту ви зможете послатися на даний інвойс, де будуть фігурувати вартість і конкретний вид доставки. Ваш виграш в суперечці в такому випадку очевидний, і продавець поверне вам різницю.
У списку "Замовлення", будуть розташовуватися ваші покупки, виходячи з даних фільтра сортування. Перемикайте фільтр термінів, щоб подивитися всі покупки за останні 60 днів, поточний рік або ж пройшли пару років.
Неважко помітити наявність різних значків, значення яких вам не до кінця зрозуміло, а деякі взагалі лякають або дивують. Дивимося малюнок:
Вважаємо, за даним вельми наочному уявленню у вас більше не виникне питань. Зупинимося лише на те, що, згідно з Правилами аукціону, продавець не зобов'язаний ставити значок про відправку товару. Так-так, саме не зобов'язаний, і зайвий раз смикати його, тим більше загрожувати / лякати (а у багатьох саме така ментальність) не варто.
Ставити подібну позначку - ознака хорошого тону, що не обов'язковий до виконання. Якщо позначки немає, ви можете написати продавцеві ввічливе лист з питанням, чи отримав він ваш платіж і коли планує відправити товар. Поясніть, що ця інформація необхідна вам для розрахунку приблизних термінів отримання. Все, більше нічого робити не потрібно: як правило, відповідь, як і сама позначка, виникають дуже швидко. Проявіть розуміння і такт.
Трохи практики. Дуже рідко, але бувають випадки, коли продавці проявляють недбалість і відправляють замовлення не на основній адресу, вказану у вашому профілі (про це пізніше), а на адресу вашої поштової форвардера. Вам видається трек-номер і ви бачите рух куди завгодно, але не до вас. В цьому випадку навпаки купленого і оплаченого товару натискаємо кнопку "Подивитися відомості про замовлення":
По кліку ви отримаєте всі відомості про покупку (замовленні), включаючи вказаний вами основну адресу, можливість подивитися PayPal-транзакцію, одним словом, все-все-все. Вам залишається зробити продавцеві зауваження, вказавши на його помилку, підкреслити адреса в інвойсі і запросити його рішення.
В даному випадку помилки припустився виключно продавець. Ваше ж положення виграшне: в разі складнощів ви зможете відкрити диспут, де продавець буде просити вас не приймати товар, дати команду на повернення або вчинити інші обопільно узгоджені дії щодо вирішення проблеми. Але продовжимо і перейдемо до списків спостереження.
Якщо в "Історії покупок" ви натиснете на "Все списки", перед вами відкриється об'єднаний список - причому як загальнодоступний, так і створені вами приховані і не приховані списки.
Для чого це потрібно, вважаємо, ви вже здогадуєтеся. Як говорили раніше, додаючи лоти в простий список, ви приєднаєтеся до числа "ждунов-шукачів" і допомагаєте просувати подібний лістинг для більш активного знаходження товару. Подібне, особливо у випадку з рідкісним і одиничним товаром, подобається далеко не всім: ще б пак, налетять шуліками, наставить купу ставок - особливо нервові новачки, піднімуть ціну ...
Знайоме? Інший не менш неприємний варіант: ви підштовхнете продавця до думки, що ціна на його товар занижена. Трапляються продавці, які, усвідомивши це, створюють "ліву" обліковий запис псевдо-покупця, щоб при наявності ставки задерти ціну (і вас на додачу) «по самі вуха".
Чи не станемо коментувати дії нечесних продавців. Скажемо лише, що подібне явище має місце. Якщо у вас виникають підозри на цей рахунок, ви завжди може поскаржитися в eBay - прямо зі сторінки опису лота, знайшовши там посилання "Відправити скаргу на товар". Однак наш розповідь не про це явище і протидії йому, тому зосередимося на іншому моменті.
Уникнути зайвої уваги до лоту, яким ви цікавитеся, можна, вдавшись до приміщення конкретного лота в наступний список, який має назву "Список побажань".
За замовчуванням, "Список побажань" є закритим і гарантує, що ваша увага до товару нікому не кинеться в очі. Довідково система говорить нам наступне (цитата):
"... Цей список - Закритий. Закритий - за замовчуванням, ваш список є закритим і його не може переглядати ніхто, крім вас. Якщо ви зміните статус вашого списку з" Для друзів "або" Загальнодоступний "на" Закритий ", то будь-які посилання на ваш список, якими ви поділилися з друзями, не працюватимуть ... "(кінець цитати).
Вважаємо, ви вже зрозуміли, як можна діяти. Залишається додати, що системою закладено механізм створення колекцій-добірок для загальнодоступного перегляду. Наприклад, ви можете створювати тематичні добірки, куди буде включено все необхідне, а також супутні товари. В якості ілюстрації сказаного ви можете ознайомитися з уже створеними колекціями на eBay.com.
Наш улюблений (потім зрозумієте, чому) розділ - "Запити пошуку, на які ви підписані". Це наступний за Списками товарів розділ, на якому варто зупинитися.
Не шукайте в англомовній версії відображення картинок-іконок і даних збережених запитів, - їх немає. У російській версії - легко. Читач запитає: "Що це і з чим його їдять?" - відповідаємо.
Кожен раз, коли ви задаєте критерії пошуку на eBay, з ключовими словами або без, обмежуючи пошук фільтрами до необхідних результатів, повторювати ці подробиці знову і знову немає бажання. До того ж, можна щось упустити або забути. Зробивши подібні налаштування, в яких будуть вказані необхідні вам ключові слова (в самому верху сторінки), ви зможете зберегти даний пошук:
Натиснувши на кнопку "Підписатися", ви зберігаєте подібний список вже у себе в зазначеному списку і вибираєте опцію, підписатися чи на поштову розсилку, яка надіслала повідомлення про появу нових речей, чи ні.
Як ви розумієте, подібний список буде зберігатися у вас в Особистому кабінеті, і всякий раз, просто клікнувши по відповідній кнопці, ви будете негайно переміщені до даного пошуку. Зручно? Дуже! Але і це ще не все. Виходить цікаве кіно, коли ви завантажуєте стартову сторінку типу eBay.com 
Результат часом приголомшливий. Наприклад, якщо певна річ не сильно поширена на одному майданчику, то на інший відповідних пропозицій може бути в надлишку! Спробуйте: у міру створення подібних списків можна годинами сидіти на стартових сторінках. Причому можна відразу переходити до їх фільтрам і відібраному, наприклад (натискаємо нема на товар, а на фразу "З теми"):
Ще раз повторюємо: можна годинами сидіти з абсолютно різними результатами в залежності від регіональності майданчики (.com | uk | de | au і ін.). Вам повинно сподобатися. І останній з представлених розділів - "Сторінки продавців, на які ви підписані".
Підписуючись на сподобавшись продавців, ви зможете залишати коментарі про те, що ви у них купували, а також утворите на першій сторінці колекцію з представлених у конкретних продавців товарів, що зручно для огляду.
Опускаючи розділ "Повідомлення", чиє призначення зрозуміло відразу (це місце, куди приходять повідомлення від учасників і системи і де зберігаються відправлені вами повідомлення), по дотичній торкнемося розділу "Мій обліковий запис".
Розділ "Додатки" внаслідок його вузької спрямованості і більшої орієнтованості на потреби продавців ми також опустимо.
Отже, "Мій обліковій записом". З назв підрозділів все в загальних рисах зрозуміло: це та сторінка, куди ви забивали інформацію про себе - свої адреси доставки, пошту, телефон і інше. Всі ці відомості зберігаються в підрозділі "Особиста інформація", міняти яку вам найчастіше не потрібно. У підрозділі "Адреси" зберігається ваш основний адресу, який повинен збігатися з адресою в системі PayPal, сюди ж ви додаєте адреси посередників і форвардерів - тих, хто приймає ваш товари на одній території з продавцем, що не відправляють в вашу країну.
І ось тут, будь ласка, будьте уважнішими: якщо ви плануєте доставку до посередника, натисніть на посилання "Переглянути всі адреси доставки", щоб побачити, який з представлених адрес виступає основним. Переведіть або додайте (якщо користуєтеся послугами конкретного посередника вперше) адресу посередника, який і зробіть основним. По завершенні покупки, оплати і відправлення товару знову зробіть російську адресу основним.
У наступному підрозділі "Параметри зв'язку" ви вибираєте спосіб і частоту оповіщення вас при настанні певних подіях.
Якщо вас дратує рекламний банер, в підрозділі "Налаштування сайту" вам надана опція включення / вимикання показу реклма. Там же є настройка "Попередження для покупців на сторінках eBay" про настання тих чи інших подій (наприклад, про прийдешнє завершення аукціону), а також функція, що дозволяє автоматично виходити / входити в систему eBay і підфоруми.
Безпека зайвою не буває, і якщо ви можете / плануєте входити в свій обліковий запис з інших, неперевірених місць, має сенс включити функцію виходу.
Підрозділи "Передплати" (для продавців, з обмеженим функціоналом) і "Пожертвування" залишимо без уваги, зазначивши останній - "Центр вирішення конфліктів". У разі, якщо ви, або, не дай Бог, на вас відкрили диспут, перейдіть за посиланням і перегляньте відкриті і закриті суперечки з учасниками аукціону. Там же ви можете відкрити суперечка (диспут), якщо склалася з вашими покупками ситуація до того спонукає.
На цьому, мабуть, і поставимо логічну кому в даній темі, зазначивши наступне: прочитавши цю статтю, починаючі користувачі зможуть почерпнути для себе необхідну базу знань і розуміння інструментарію eBay, що дозволить їм працювати з Особистим кабінетом без побоювання за наслідки натискання тих чи інших кнопок або попадання "не в той розділ".
Мій eBay?І на eBay особистий кабінет?
До речі, чи знаєте ви, що, коли мова інтерфейсу переключено на російський, в разі звернення до Служби підтримки eBay ваш запит будуть читати і дадуть відповідь російськомовні оператори з Росії?
Здавалося б, усього-на-всього мову інтерфейсу, - а які варіанти розвитку подій, так?
Що значить ви про це не знали ?
Вам ще не доводилося отримувати таку пропозицію?
Чи не пригадуєте email з фразою "Second offer"?
Що значить навіщо?
Знайоме?
Читач запитає: "Що це і з чим його їдять?