Головний біль

Незважаючи на гадану простоту і зручність електронних способів оплати комунальних послуг, літні люди не довіряють комп'ютерам і вважають за краще платити по-старому - за квитанціями. | Фото з сайту megapressa.ru

Оплата комунальних послуг в Вологді і Вологодської області завдяки експериментам ресурсоснабжающих організацій перетворилася на головний біль для власників житла.

Щоб заплатити за одні послуги, потрібно відправити смс, за інші - підключити Інтернет-послуги, треті і четверті вирішили розділити різними квитанціями ...

Одним з останніх нововведень, яке виявилося проблемою для багатьох вологжан, став часткова відмова "Ростелекома" від паперових квитанцій. З жовтня новим приводом для занепокоєння платників стануть рахунки за капремонт ...

Бабуся і рахунок

Все життя 78-річної Єлизавети Панової (дані змінені відповідно до ФЗ «Про ЗМІ») тісно пов'язана з домашнім телефоном. Тому, коли квитанція для оплати рахунку за користування послугами компанії «Ростелеком" не з'явилася, як завжди, в поштовій скриньці, пенсіонерка злякалася - а раптом документ викрали зловмисники?

Кілька днів Єлизавета Михайлівна почекала. Потім поспілкувалася з такими ж, як вона, схвильованими сусідами, які щиро не розуміли, в чому причина затримки. «Я завжди плачу вчасно, а в даному випадку якщо я не заплачу, я опинюся просто відрізаною від зовнішнього світу! Мобільними телефонами я користуватися так і не навчилася! »- розповідає бабуся.

Єлизавета Панова здзвонилася з родичами, щоб з'ясувати, куди зникли квитанції. Почуте шокувало жінку в шок: «Як мені сказали, оплатити послуги зв'язку тепер можна через Інтернет або терміналу! В офісі компанії «Ростелеком» цього теж не зробити - там ще кілька місяців тому перестали приймати платежі від населення! »

У жінки на тлі стресу погіршилося самопочуття - пенсіонерка не бачила виходу з ситуації, що склалася. «Обурює те, що мене ніхто не попередив про те, що дане нововведення вводиться. Я не чула оголошень ні по ТБ, ні на радіо або в газетах. Я до сих пір не розумію, як я - відповідальний платник - буду оплачувати квитанції за телефон? »

онлайн борошна

Експеримент "Ростелекома" зі спробою відмовитися від паперових квитанцій викликав у жителів Вологди лють. Здавалося б, компанія, за її твердженням, робила автоматичне обзвонювання абонентів і давала пояснення, що у людей залишається вибір, як платити за телефон, пенсіонери зрозуміли лише одне: їх змушують змінити звичний спосіб життя!

Директор вологодського філії "Ростелекома" Андрій Ганов повідомив, що абонент може переглядати свій рахунок в єдиному особистому кабінеті на сайті компанії або ж отримувати свій рахунок і на електронну пошту, і на мобільний телефон у вигляді СМС-повідомлення, де буде прописана сума. А далі можна вибрати зручну форму оплати - через банк, або банк-онлайн, або банківський термінал.

«Я зрозуміла, як працює ця система відразу ж, погодьтеся, що нічого революційного в цьому немає! - каже 30-річна Ірина Федорова, яка отримує інформацію про свій рахунок на стільниковий. - Але пояснити старшому поколінню в нашій родині не змогла, бабусі і дідусі приходять в жах від слів «термінал», «банк-онлайн», «електронна квитанція»! Вони кажуть, що для того, щоб навчитися користуватися такими технологіями, спочатку всім пенсіонерам «Ростелеком» повинен подарувати комп'ютери і до кожного приставити викладача ».

Як розповідають співробітники «Ростелекома», невдоволення вологжан новою ідеєю компанії вилилося в ажіотаж і вавилонське стовпотворіння в офісі на вулиці Герцена. Щоб потрапити в чергу на оплату, потрібно спочатку відстояти годинну чергу за талоном! Оператори терпляче пояснювали, що якщо пенсіонери не можуть або не хочуть користуватися електронною формою спілкування, можна повернути паперовий варіант квитанцій. За офіційною інформацією, якщо приводу не буде оплачений у вересні, то вже в жовтні в поштовій скриньці повинна з'явитися квитанція з оплати за 2 місяці. При цьому «Ростелеком» зобов'язується не відключати абонента в разі несплати у вересні.

В результаті експеримент зі спробою «Ростелекома» заощадити на папері натрапив на перевантаженість «гарячої лінії». Абоненти не могли додзвонитися до оператора по півгодини-годину. А в деяких випадках програма давала збій і листи про заборгованість приходили тим, хто оплачував послуги в строк. Так що економії на папері поки не помітно ...

«Як люди зрозуміли»

Як буде виглядати рахунок за капремонт, який повинен з'явитися в поштових скриньках вологжан в кінці жовтня, і хто його буде виставляти - актуальні питання не тільки для жителів, але і для ... Фонду капремонту Вологодської області.

Нагадаємо, що понад 11 тисяч багатоквартирних будинків включили в програму капремонту в Вологодської області. На спецрахунку регіонального оператора вважали за краще накопичувати гроші власники 847 будинків, мешканці 740 будинків вибрали загальний рахунок, а 526 - спеціальний рахунок будинку. Встановлений розмір внеску - 6,6 рубля з квадратного метра. Цю суму власник буде виплачувати починаючи з 1 жовтня щомісяця, і, як кажуть наші експерти, сума внеску буде збільшена вже в наступному році.

Керівник Фонду Ігор Міхельсон згоден розсилати квитанції, якщо будинок вибрав загальний рахунок регіонального оператора. «Власники, які накопичують кошти на спецрахунках, самостійно визначаються з тим, хто буде вести цю діяльність. Ми вважаємо, що основні функції повинні лягти на керуючу компанію, тому що КК і раніше їх виконували, здійснюючи роботу по організації капремонтів », - заявив на нещодавній нараді в Череповці Міхельсон.

Представники компаній, що управляють зізналися, що чують про це вперше. Адже щоб виставляти такий рахунок, потрібно проводити збори і укладати додаткові угоди! Керуючі компанії, як і в випадку з експериментом "Ростелекома", дивуються, чому власників і КК не сповістили про це раніше, ще при виборі форми накопичення. Як пише газета «Речь», Ігор Міхельсон повідомив: «Кожен власник, який захотів відкрити спеціальний рахунок, проконсультувався, я думаю, у нас не один раз. Це вже друге питання, як люди зрозуміли ».

А люди після атаки «Ростелекома» вже не готові витрачати сили на аналіз того, хто - фонд чи КК - повинен надсилати квитанції! А якщо ще додати, що Губернатор Вологодської області Олег Кувшинников, розбираючи питання заборгованості в зв'язку з початком опалювального сезону, пригрозив, що вологжан можуть зобов'язати з 1 січня 2015 року платити всім ресурсопостачальних організаціям безпосередньо, то картина з Квіткою виходить фантасмагоричною! І схоже, що розбиратися в цій паперово-електронної вакханалії доведеться абсолютно всім ...

Марина Чернова

В тему

Вологжане просять повернути абонентські книжки для розрахунків за електроенергію

У 2012 році прем'єр-міністр Дмитро Медведєв запропонував скоротити паперовий документообіг і перейти на електронний. Після цього багато великих компаній почали надсилати квитанції за свої послуги тільки в електронному вигляді та перевели розрахунки виключно в цифрові платіжні системи. «Вологдаенергосбит» запевняє, що справа не в цій заяві.

«Так, ми активно розвиваємо і рекомендуємо дистанційні сервіси, тому що вони дійсно зручні для багатьох, особливо для тих, хто працює, сильно зайнятий і до того ж забезпечують оперативний обмін інформацією між енергокомпанією і жителями », - каже Олена Губіна, прес-секретар« Вологдаенергосбита ».

Наприклад, покази електролічильників, передані через сайт вологдаенергосбит.рф, потрапляють відразу на особові рахунки, а показання, передані на листочку через абонентський ящик, обробляються вручну. Електронний рахунок людина отримає раніше, ніж якщо витрачається час на його друк і доставку. «Можна відправити нам питання через сайт по електронній пошті або через сторінку Вконтакте і також отримати відповідь, а можна піти в центр клієнтського обслуговування. Ми надаємо вологжанам вибір, - коментує Олена Губіна. - Важливо, що ми зберегли і всі звичні для людей середнього та старшого покоління способи оплати (каси, банки, пошта), варіанти очного обслуговування (мережа клієнтських центрів - вони є у всіх районах області, контакт-центр), передачі показань (абонентські скриньки , телефон) ».

Однак не вичерпується кількість питань на тему, чому платити дистанційно так незручно? Вологжане адресують їх в тому числі і до редакції «Прем'єра». Ми публікуємо відповіді «Вологдаенергосбита» на найпопулярніші питання. Наприклад, люди часто запитують, чи не можна передавати свідчення не тільки з 23 по 26 числа кожного місяця, але і в інші дні; чи можна повернути абонентські книжки; як зареєструвати на сайті особистий кабінет і ін. Причому це не обов'язково пенсіонери, подібні питання надходять і від молодих читачів. Тим часом саме їм пропонується активно користуватися електронними способами розрахунків.

Наталія Михайлова

Питання відповідь

«Коли були абонентські книжки, платила без проблем, а тепер кожен раз головний біль: ну не вистачає у нас грамотності у народу, щоб користуватися всіма цими технічними нововведеннями!»

Марина, м Вологда

В рамках чинного законодавства повернути абонентські книжки не можна. Ресурсопостачальних організація повинна щомісяця виставляти споживачеві рахунку. При цьому розрахунки проводяться виходячи з переданих споживачем показань індивідуального приладу обліку або, якщо показання не передаються, виходячи із середньомісячного споживання домогосподарства або нормативу, встановленого РЕК. Мешканцеві потрібно тільки передати показання лічильника. Раніше громадяни самі вели розрахунки, вписувалися цифри в абонентську книжку. Зараз введено таке поняття, як загальнобудинкові потреби (тобто для розрахунків потрібні дані про площі приміщень в будинку, загальному споживанні в квартирах, показаних загальнобудинкового лічильника і ін.), Тому остаточну суму платежу самостійно не підрахувати.

«О третій дня, які треба передавати дані, кожен раз мучуся від нервової струси: телефони не відповідають, сайт перевантажений ... Чи не можна зробити більше термін або розвести керуючі компанії на різні дати для передачі показань?»

Ніна Павлова, м Вологда

Терміни, коли фіксуються показання загальнобудинкових приладів обліку, затверджені законодавчо. Якщо незручно передавати показання по телефону, через сайт, спробуйте SMS-повідомлення на номер 7000: потрібно набрати особовий рахунок з 10 цифр і через пробіл свідчення. У відповідь прийде повідомлення, що показання прийняті.

«Не зрозумів, як реєструватися на сайті. Спробував отримати консультацію по телефону, там включався нескінченно автовідповідач. Якщо я, не старий ще чоловік, не можу розібратися, так що говорити про літніх людей? »

Володимир, м Вологда

Щоб передати показання лічильника або оплатити рахунок, не обов'язково реєструватися. Сервіси «швидка оплата» і «передати показання» доступні за посиланням http://oplata.vscenergo.ru/physical/. Реєстрація потрібна тільки для користування послугою «особистий кабінет». На сайті є підказки, в т.ч. і «як зареєструватися». Процедура проста: клієнт відправляє лист з e-mail, у відповідь отримує лист з ім'ям (логіном) і посиланням для створення пароля.

Теги: комунальні платежі , ВАТ «Ростелеком» *** , ЗАТ «Вологдаенергосбит» *** , нововведення , Губіна Олена * , Ганов Андрій * , Міхельсон Ігор * , капремонт

Ми вирішуємо будь-які завдання в області вантажоперевезень з Китаю! У нас найширший спектр послуг! Авіагрузоперевозкі, автомобільні, морські вантажоперевезення, а так само митне оформлення та інші! Всі деталі дивіться на нашому сайті exportbroker.ru спеціально для Вас! Ми вирішимо всі Ваші труднощі!