Повернення косметики по закону про захист прав споживача - порядок дій, судова практика

1. Нормативно-правове регулювання
2. Чи можна здати якісний товар
3. Купівля неякісної косметики
4. Чи можна здати біжутерію
5. Дії при поверненні товару в магазин
6. пред'явлення претензії
7. результат розгляду
8. Порядок повернення грошей
9. Судова практика
10. зразки документів

Покупець не завжди обдумано відноситься до придбань.

Вся індустрія продажів спрямована на те, щоб викликати у людини бажання покласти товар в кошик і купити його, не дуже зациклюючись на якості і корисні властивості. Красиві упаковки, привабливі аромати і запаморочливі знижки на косметичну продукцію вводять споживача в якийсь транс, коли він купує те, що, в общем-то, йому абсолютно не треба або не підходить. Ця ейфорія спадає вже вдома, але що робити з придбаними пачками - незрозуміло, адже косметика входить до переліку безповоротної продукції. Але за певних умов отримання витрачених коштів назад і повернення косметики по захисту прав споживача цілком можливий.

Нормативно-правове регулювання

Права покупців оберігаються законодавчими актами Російської Федерації. Посилання на проведення операцій з купівлі-продажу можна знайти в Цивільному кодексі РФ, але головним документом, що регулює даний вид правовідносин, є Закон «Про захист прав споживачів» від 07 лютого 1992 року №2300-1. Остання редакція цього законодавчого акту була проведена 18 квітня 2018 року. Другий розділ цього документа прописує права покупців при придбанні товарів.

Далеко не всі люди знайомі з постулатами Закону про ЗПП, але більшість має занадто поверхневі знання про нього, що призводить до багатьох помилок і неправильного трактування. Всі куплені товари умовно можна розділити на якісні і ті, що мають неналежні якості. Крім того, існує затверджений Перелік товарів, які не підлягають поверненню, якщо їх якість не заперечується. Цей список був прийнятий Постановою Уряду РФ 19 січня 1998 року та діє донині.

Чи можна здати якісний товар

У великих косметичних торгових мережах таких, як Летуаль, РівГош, Б'юті-маркет, Подружка і інші, завжди на стендах оповіщення викладена інформація про те, що косметична і парфумерна продукція обміну та поверненню не підлягає. Найчастіше цих відомостей для покупця досить, щоб не приходити в магазин з претензіями про зроблених покупках. Але ці відомості стосуються виключно якісної продукції і то при дотриманні всіх обов'язкових умов.

При продажу косметики магазин повинен:

1. Гарантувати якість продукції. Цей пункт стосується термінів придатності та наявності сертифікатів на товари.
2. Надати споживачеві правдиву інформацію про продукт.

При виконанні цих двох умов людина не може повернути назад якісну продукцію лише на тій підставі, що він передумав або вона йому не підходить по заявленим параметрам. Але і товари належної якості можуть бути повернуті якщо людина зможе довести, що консультант ввів його в оману, надавши недостовірну інформацію про властивості і порядку застосування косметики.

Купівля неякісної косметики

Неякісна продукція не тільки може, а й повинна бути повернена продавцю. Парфуми підлягає поверненню або обміну, якщо у неї:

1. Виявлено осад.
2. Неприємний різкий запах.
3. Чи не працює пульверизатор.

Крему, сироватки та інша уходовая косметика повинні мати рівномірну структуру і бути приємні як на колір, так і на запах. Присутність ароматів в продукції, де заявлено відсутність запаху також вважається неналежною якістю. Найбільш складно визначити правильність структури декоративної косметики. Ці вироби також не повинні мати різких неприємних запахів, неоднорідну структуру і повинні повністю відповідати заявленим на упаковці параметрами.

Первинний Показник якості - це термін придатності продукту. Якщо він чи інші перераховані нюанси не відповідають дійсності, покупець має право повернути товар в магазин, зажадавши від торгової точки обміну або повернення коштів.

Чи можна здати біжутерію

Біжутерія продається і в косметичних магазинах на окремих стійках, в спеціалізованих відділах, і в профілюючих павільйонах. Багато продавців, посилаючись на Перелік безповоротної продукції №55, не приймають такі вироби назад. У деяких павільйонах навіть можна побачити окремі виписки, що повідомляють про заборону повернень даного виду прикрас. Щоб зрозуміти, наскільки вірні такі заборони слід звернутися безпосередньо до пунктів самого Переліку. Зокрема в ньому прописується, що повертати не можна вироби:

1. З дорогоцінних металів.
2. З дорогоцінними каменями.
3. З дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних або синтетичних каменів.
4. Огранені дорогоцінним камінням.

Наведений список вичерпний, тому обмін і повернення біжутерії можливий, якщо в ній відсутній хоч якась кількість дорогоцінних металів і каменів. Наприклад, пластикові вироби або прикраси із муранського скла не входять до цього Переліку, а тому їх можна здати реалізатора протягом 14 днів після покупки. Наявність же в біжутерії виявленого шлюбу, як то неякісні кріплення, пропущені кадри та інше, сприяє поверненню протягом усього гарантійного терміну або заявленого періоду шкарпетки. Якщо ні перший, ні другий показник не встановлені виробником або продавцем, то орієнтуватися треба на терміни, прописані в Законі про ЗПП. Держава дає два роки гарантії на всі вироби, які не мають визначеного періоду придатності.

Дії при поверненні товару в магазин

Зробити повернення неякісного товару або продукції, яка не відповідає заявленим властивостям, можна при дотриманні особливих умов, встановлених Законом про ЗПП. Відповідно до статті 18 цього законодавчого акту споживач має право на:

1. Обмін косметики або парфумерії на ідентичні якісні вироби.
2. Заміну продукції на іншу відповідну за ціною або немає. Якщо товар має меншу вартість, то продавець повертає різницю, а якщо більшу то покупець доплачує.
3. Виплату компенсаційної суми за неналежну якість продукту. Це актуально коли мова йде не про сам товар, а скоріше про супутні властивості. Наприклад, погано працює розпилювач в дезодорант або туалетній воді.
4. Повне повернення витрачених коштів.

Вибір умов надається покупцеві - постраждалій стороні. Незалежно від обраного способу врегулювання ситуації, його слід оформити відповідним чином. Покупець зобов'язаний написати претензію і пред'явити її на розгляд продавцю. А магазин в свою чергу перевіряє заявлені недоліки, й виносити остаточний вердикт. При позитивному результаті споживчі вимоги задовольняються в повному або частковому об'ємі.

пред'явлення претензії

Виниклі у споживача претензії щодо якості придбаного товару повинні бути викладені на папері у вигляді заяви. Його оформлення не передбачає спеціальних форм чи бланків. Головне - це послідовно викласти факти і висловити свої вимоги з приводу врегулювання даного конфлікту.

Заповнювати претензії рекомендується з дотриманням наступних правил і норм:

1. У «шапці» документа зазначаються реквізити сторін. Спершу прописуються дані магазину, а саме його назва та адреса. Потім йдуть дані про заявника - його ПІБ, паспортні дані, адреса реєстрації або проживання, контактні номери телефонів.
2. По центру листа пишеться назва документа, наприклад «Претензія» або більш розгорнуто «... на повернення товарів неналежної якості».
3. Текст заявки починається з опису дати, часу і подробиць досконалої покупки.
4. Уточнюється назва простроченого продукту і відомості, які дали привід вважати, що він дійсно має неналежну якість. Наприклад, крем живильний «Ейвон», зазначений термін придатності закінчився 3 дні тому.
5. Прописуються вимоги покупця - обмін, заміна, повернення грошей.
6. Перераховуються документи, прикладені до заявки. Як мінімум це має бути чек на покупку.
7. Проставляється дата написання.
8. Підпис покупця і її розшифровка.

Претензія пишеться від руки або на комп'ютері. Її можна подавати особисто або відправити через пошту.

результат розгляду

Після того як продавець прийняв претензію, він зобов'язаний розглянути її і зробити згідні ситуації дії.

Для споживача вкрай важливо упевнитися, що магазин офіційно прийняв заяву. Тому необхідно отримати підтвердження цьому факту. При особистій подачі слід підготувати два примірники і на одному з них повинна бути проставлена ​​підпис продавця про прийом паперу. При поштового пересилання зберігається квитанція про відправлення.

Магазин може врегулювати проблему досить швидко, не вдаючись до перевірок якості або інших дій. Але також вони мають право зробити експертизу, якщо заявлені проблеми спірні, а товар дорогий. Результатом розгляду претензії може бути:

1. Повне задоволення вимог.
2. Часткова угода з поставленими умовами.
3. Відмова міняти товар або повертати гроші.

Якщо відповідь не задовольняє покупця, то він має право звернутися до вищестоящих організацій, які зможуть оцінити ситуацію з боку і винести незалежний вердикт.

Порядок повернення грошей

Задоволення вимог споживача про повернення грошових коштів має бути здійснене в строго встановлені терміни. Згідно із законом про ЗПП продавець зобов'язаний віддати витрачені гроші назад протягом 10 календарних днів. Повертаються кошти тим же способом, яким вони були сплачені.

При готівкової покупки споживачеві вказується дата отримання грошей назад. У зазначений день він приходить в магазин і отримує всю суму готівкою на руки. Факт передачі закріплюється особистим підписом одержувача. Розрахунок по карті здатний дещо спростити повернення. Власнику банківської картки не доведеться приходити ще раз до відділу за готівкою, йому слід лише дочекатися, поки кошти будуть перераховані на його рахунок.

Судова практика

Ворошиловського районного суду м Ростова-на-Дону розглянув позов від громадянки, яка придбала косметичні продукти, під дією обману і психологічного впливу.

З позовної заяви стало відомо, що:

1. Жінка була запрошена на безкоштовну діагностику здоров'я.
2. По ходу проведеної процедури їй дали інформацію про користь догляду за обличчям і тілом.
3. В результаті для неї були підібрані індивідуальні засоби догляду та харчові добавки.
4. У зв'язку з високою вартістю товарів позивачці оформили кредит на всю суму отриманої продукції, включаючи послуги банку та страхові виплати.

Будучи будинку, жінка осмислила покупку і її вартість і зрозуміла всю недоцільність скоєних дій. Вона вирішила розірвати укладений договір, повернувши продавцю косметику і БАДи і знявши з себе кредитні зобов'язання. Але представник салону відмовилися анулювати дію угоди. В судовому заяві позивачка вимагала визнати наявність шахрайства в діях продавця.

Розглянувши позов, суд не знайшов доказів того, що угода була підписана під тиском або в неосудному стані. Відповідно до норм Цивільного кодексу перервати дію договору односторонньо можна тільки в тому випадку, якщо є суттєві порушення при його складанні або друга сторона не виконує свої зобов'язання. Так як продавець повністю забезпечив споживача вказаною продукцією та провів всі процедури, не можна визнати його дії незаконними.

На підставі всіх наявних фактів і існуючих законодавчих норм позивачеві в задоволенні вимог було відмовлено повністю.

зразки документів