Повернення квитків РЖД: основні рекомендації по заміні

Правила та умови повернення квитків РЖД

Маючи на руках паперовий проїзний документ, повернути його можна єдиним способом, за допомогою каси залізничного вокзалу, де він купувався. При цьому його слід пред'явити касиру, а також надати своє посвідчення особи.

Відшкодування коштів здійснюється готівкою в разі, якщо придбання було зроблено з такою ж формою оплати через касу ж / д вокзалу.

Розмір повернення буде прямо залежати від того терміну, який залишився до відправлення транспорту:

• більше 8 годин - повна вартість;
• період від 2 до 8 годин - за мінусом половини від плацкарти;
• менше 2 годин - за мінусом усієї вартості плацкарта.

Зорієнтуватися в тому, який розмір стягуваної, можна по самому бланку проїзного документа, де вказана кожна складова частина тарифу. Незалежно від що залишився до відправлення терміну буде утриманий збір. На липень 2017 року його становить 192,7 руб. (Вказано як діючий до кінця року на оф.сайті перевізника). Сума вимагає уточнення на дату повернення.

Читайте також: Як повернути квитки на літак?

Якщо оплата проїзних документів проводилася через посередницькі компанії або через термінальне обладнання, то стягуються при подібних способах комісія або сервісний збір не будуть повернуті.

Як повернути або обміняти квиток, придбаний через онлайн-сервіс?

Уже деякий час назад компанія РЖД ввела в користування онлайн-сервіс з бронювання та оплати проїзду в режимі реального часу. Зручний формат послуги дозволяє забронювати вибрані місця як на одну людину, так і на всю сім'ю, здійснити оплату за допомогою віртуальних гаманців або банківських карт. При цьому на електронну пошту висилається відповідне підтвердження проведених дій.

У зв'язку з введенням нової системи, були розроблені і правила повернення електронного квитка РЖД. Процедура і порядок дій залежать від того, чи був уже отримано паперовий аналог проїзного документа російської залізниці.

Якщо роздрукований купон вже був обміняний на паперовий аналог, то повернення квитків РЖД здійснюється на загальних підставах через касу. Але в цьому випадку неможливо буде отримати гроші відразу і готівкою. Повернення проводиться тим же способом, яким була проведена оплата. Немає потреби в написанні якихось додаткових заяв із зазначенням реквізитів. Все станеться автоматично.

Повернення проводиться тим же способом, яким була проведена оплата

Повернення квитка, придбаного електронно, але ще не обміняли на паперовий аналог, можна здійснити через все той же онлайн-сервіс. Найпростіший варіант - пройти по посиланню на сторінку повернення з листа-підтвердження, яке надсилається сервісом на електронну адресу набувача. Якщо лист неможливо знайти, потрібно просто зайти в особистий кабінет на оф.сайті і зробити відмову.

При цьому слід знати, що повернення одного квитка з блоку придбаних неможливий. Дозволено здати тільки весь блок електронних квитків. А при відмові від квитків в обидва напрямки первісної здачі підлягає той, що придбаний в зворотному.

Так само як і у випадку з паперовими варіантами проїзних документів, електронні квитки при здачі відшкодовуються з утриманням сум в залежності від часу, що залишився до відправлення транспорту. Точно так само підлягає утриманню і обов'язковий збір, а комісія та сервісний збір не компенсуються.

Повернення коштів буде проведений на той же засіб оплати, за допомогою якого був придбаний квиток РЖД. Це може зайняти до 30 банківських днів.

Як повернути квитки РЖД з міжнародних і бліжнезарубежним лініях

На міжнародних напрямках встановлені кілька більш суворі правила. Повне повернення вартості можливий тільки в тому випадку, якщо до відправлення залишилося не менше 6-годинного періоду. При меншому терміні втрачається вся витрачена сума.

Проїзні документи по ближньому зарубіжжю з повним поверненням суми можна здати не менше ніж за добу до відправлення, від доби до 6 годин підлягає відшкодуванню сума за мінусом половинної вартості плацкарти, менше 6-годинного проміжку і часовий проміжок після відправлення - за мінусом плацкарти.

Слід пам'ятати, що і в даному випадку буде поставлено на утримання встановлений збір, а комісії та сервісні збори платіжних систем і посередників в будь-якому випадку не компенсуються.

Заміна пасажира на вже виписаних проїзних документах неможлива ніяким способом

Що робити з квитком, якщо ваш поїзд пішов?

У нашому житті неможливо застрахуватися від непередбачених ситуацій. Нерідко пасажири не встигають на свій поїзд, і розгублено дивляться вслід транспорту. При цьому істерично бігти за ним не має сенсу, а покупка нового квитка проблеми не вирішить. Такої ситуації бояться практично всі мандрівники, що знаходяться в дорозі.

Згідно ФЗ № 18 та Наказу Мінтрансу № 473 в даному випадку передбачено повернення залізничних квитків або можливість їх переоформлення на наступний зручний по датах і часу рейс. При цьому необхідно дотримуватися 12 годинного періоду з моменту відправлення поїзда.

Саме в цей час можна скористатися правом компенсації грошових коштів або оформлення іншого документа.

Для процедури повернення необхідно з наявним квитком і паспортом підійти до віконця каси на вокзалі залізниць. При здачі квитка, до повернення буде сума за мінусом штрафу, вартості плацкарти, комісійних та сервісних зборів. Якщо пропустити 12-годинний період, вартість буде втрачена повністю.

Винятком є ​​різного роду поважні причини. В такому випадку необхідно вкластися з поверненням в 5-денний термін. Природно, необхідно пред'явити підтверджуючі документи, наприклад, лікарняний. Повернено буде сума за мінусом плацкарти і збору.

Наприклад, в січні 2017 роки сім'я Єрмілова їздила відпочивати в Домінікану з вильотом з Москви. При цьому зі свого рідного міста вони добиралися до столиці на поїзді. Проїзні документи РЖД були придбані відразу в обох напрямках.

Зворотній рейс з південного курорту був затриманий на 5 годин, через що сім'я не встигла на поїзд. Не особливо сподіваючись на компенсації, вони звернулися в служби аеропорту і їм видали довідку, що підтверджує затримку рейсу. Додому ж їм довелося добиратися теж літаком.

Читайте також: Як можна подати скаргу в РЖД

По прильоту вони звернулися в касу ж / д з приводу можливості повернення, і з подивом дізналися, що можуть отримати частину коштів. Довідка послужила доказом поважної причини того, що вони не змогли звернутися в 12 годинний проміжок часу, встановлений правилами для повернення.