Претензія телефон здати

1. Як написати претензію на повернення мобільного телефону неналежної якості: розбір по пунктам зразка...
2. Підготовка до складання претензії
3. зміст документа
4. Право на інформацію
5. Технічний огляд стільникового телефону і його особливості
6. Терміни задоволення споживачів
7. Як повернути гроші за телефон на гарантії? Претензія по телефону на гарантії
8. Гарантія - це.
9. Чи є шанси на заміну
10. Що може стати в нагоді
11. належну якість
12. Технічно складний товар належної якості
13. Неналежну якість складної техніки
14. Про неналежну якість товару
15. порядок звернення
16. Конфлікти з продавцями
17. Про суми повернення
18. Терміни розгляду та повернення
19. Що нельзя повернути
20. Правила написання претензії
21. Про батареях і складових
22. Зразок претензії на повернення грошових коштів за телефон
23. Чи можна здати назад мобільний телефон
24. Складання претензійної заяви
25. «Шапка» претензії
26. «Тіло» претензії
27. проведення експертизи
28. Це цікаво:

Як написати претензію на повернення мобільного телефону неналежної якості: розбір по пунктам зразка

Мобільний телефон є досить складне з технічної точки зору пристрій.

Воно включено в перелік тих товарів народного споживання, які не підлягають поверненню.

Тим не менше, немає жодної статті законодавства, яка б підтверджувала, що бракований телефон можна обміняти або ж просто здати назад в магазин.

І переконливі в більшості своїй запевнення продавців про те, що клієнт може розраховувати тільки на ремонт апарату - не більше ніж звичайний маркетинговий хід продавця, який зацікавлений в тому, щоб остаточно позбутися від товару з неналежною якістю.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа або телефонуйте за телефоном +7 (495) 018-09-23. Це швидко і безкоштовно!

виявлений дефект

Якщо ви виявили той чи інший дефект у щойно придбаного стільникового апарату, діяти слід за наступною схемою:

Відразу слід бути готовими до того, що як терміни діагностики, так і термін повернення грошових коштів можуть вельми істотно затягнутися.

Мало того, продавець і зовсім може відмовити в прийомі вашого телефонного апарату.

В даному випадку без написання претензії на повернення телефону не вийде.

Як коректно скласти претензію на повернення стільникового телефону

Відразу слід обмовитися, що складання претензії аж ніяк не є обов'язковим кроком.

При бажанні можна відразу підготувати позов до судової інстанції з вимогою замінити неякісний товар або повернути за нього гроші.

Підготовка до складання претензії

Перш ніж складати претензію на повернення телефону, слід уточнити, на кого саме вона повинна бути написана.

Не завжди найменування на вивісці магазина збігається з юридичним найменуванням організації.

Інформацію щодо того, на кого конкретно писати претензію, можна уточнити у продавця або з'ясувати на дошці оголошень в магазині.

У будь-якому випадку, ці відомості носять загальнодоступний характер, і продавець не має право відмовити в їх наданні.

Претензія повинна бути спрямована на юридичну адресу компанії-продавця, який також може не збігатися з адресою фактичним.

зміст документа

Перш ніж приступати безпосередньо до складання претензії, крім ручки і паперу, слід мати в наявності також Закон «Про захист прав споживачів».

Сама ж претензія складається таким чином:

1. У правому верхньому куті паперу пишеться адреса, контактні дані та найменування організації, якій планується пред'явити претензію.
   Тут же вказується і аналогічна інформація, що стосується споживача.
2. У центрі листа посередині пишеться слово «Претензія».
3. Під найменування документа коротко описуються події, що відбулися: коли, де була проведена покупка, в чому конкретно виявилося її неналежну якість, чим підтверджується факт покупки.
   Якщо ви знаєте прізвище, ім'я та по батькові продавця, вони теж виявляться не зайвими.
4. Потім слід позначити, що організація-продавець порушує ваші права (відповідно до Закону «Про захист прав споживача») і зажадати усунення дефектів товару.
   При цьому обов'язково слід виставити конкретні вимоги - повернути витрачені гроші або зробити заміну стільникового телефону.
5. Слід домовитися і ті наслідки, які виникнуть в тому випадку, якщо претензія на зазначених умов не буде розглянута або задоволена.
6. Після закінчення слід поставити підпис, позначити дату і зробити ксерокопію документа.

Оригінал заяви слід вручити продавцеві, а на копії останній повинен в обов'язковому порядку поставити свій підпис і уточнити, ким, коли була дана претензія отримана.

Цей екземпляр треба зберегти.

У разі відмови від надання підпису в отриманні претензії, варто відправити екземпляр поштою.

В ідеалі зробити це рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

В даному випадку у продавця не буде підстави стверджувати, що він не отримував документа.

Право на інформацію

Згідно з чинним законодавством, споживач має право знати і використовувати в своїх інтересах наступну інформацію:

7. протягом 15 днів з моменту покупки можна повернути придбаний товар продавцеві навіть в тому випадку, якщо недоліки телефону мають не дуже суттєве значення; при цьому продавець зобов'язаний повернути кошти назад;
8. для повернення грошей продавцеві надаються такі строки: 10 днів або 20 днів в тому випадку, якщо потрібна додаткова перевірка функціональності мобільного телефону;
9. якщо не виконуються терміни виплат, починає діяти неустойка;
10. чим швидше подана претензія, тим більше у покупця шансів на її задоволення.

Технічний огляд стільникового телефону і його особливості

У тому випадку, якщо споживач наполягає на проведенні експертизи якості придбаного стільникового телефону, продавцеві в обов'язковому порядку повинна бути надана у формі акта приймання на технічне опосвідчення наступна інформація:

11. відсутність видимих пошкоджень механічного характеру;
12. дані, що стосуються недоліків стільникового телефону;
13. відсутність пошкоджень на акумуляторі апарату;
14. відсутність слідів попадання вологи.

У тому випадку, якщо покупець не згоден з результатами укладення, він може провести додаткову перевірку із залученням незалежних експертів або оскаржити отриманий документ в судовому порядку.

Терміни задоволення споживачів

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», існують конкретні терміни задоволення тих чи інших окремо взятих вимог з боку споживачів.

Так, вимога розірвати договір і повернути покупцеві повну вартість товару (так само, як і задовольнити його вимоги, що стосуються відшкодування витрат, витрачених на усунення наявних недоліків придбаного стільникового телефону або його уцінки) повинні бути повністю задоволені в термін не більше 10 робочих днів з того моменту , коли вони були отримані.

Вимоги, що стосуються заміни товару, повинні бути задоволені в термін не більше одного тижня.

А в тому випадку, якщо потрібна додаткова експертиза якості - в термін до 20 днів.

Термін може бути також збільшений до 1 місяця в тому випадку, якщо в даний період часу того товару, про який йде мова, немає в наявності.

У тому випадку, якщо ремонт або ж обмін стільникового телефону затягується на термін більше 7 днів, споживач має право вимагати на цей період часу в тимчасове користування іншій апарат.

Як показує багаторічна практика, нерідкі випадки, коли у відповідь на претензію продавець заявляє, що ніяких несправностей і дефектів виявлено не було.

І навіть якщо покупець зможе наочно продемонструвати, в чому конкретно полягає поломка придбаного ним стільникового телефону, магазин легко може послатися на те, що в процесі діагностики нічого подібного виявлено не було.

Це досить хитрий хід з боку продавців.

Не треба бути професійним психологом для того, щоб розуміти, що далеко не кожен покупець, який отримав відмову за своєю претензією, відправитися продовжувати пошуки правди в судових інстанціях.

З огляду на сказане раніше, настійно не рекомендується зупинятися на половині шляху.

Адже в більшості випадків саме на це продавці та розраховують.

А тому просто сміливо йдіть до суду.

Якщо ви привернете до процесу грамотного юриста, ви не тільки повернете назад грошові кошти, які були витрачені на покупку стільникового телефону, але і зможете розраховувати на отримання неустойки та оплати компенсації та судових витрат.

Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:

+7 (495) 018-09-23 (Москва)
+7 (812) 628-73-75 (Санкт-Петербург)

moepravo.guru

Як повернути гроші за телефон на гарантії? Претензія по телефону на гарантії

Питання, пов'язані з товарами і послугами, завжди цікавили населення. У Росії навіть є спеціальний закон, що захищає права споживачів. Він так і називається - «Про захист прав споживачів».

Сьогодні нам належить дізнатися, як повернути гроші за телефон на гарантії. Чи можна взагалі так робити? За яких обставин грошові кошти повернуть, а при яких - ні? Відповіді на всі ці питання будуть дані нижче. Крім усього іншого, нам вдасться познайомитися з правилами написання претензій за телефонами, у яких ще не минув гарантійний термін. На які особливості процесу звернути увагу? Що про досліджуваних процедурах доведеться запам'ятати кожного потенційного покупця?

Гарантія - це.

Насамперед належить зрозуміти, що таке гарантійний термін. З даним терміном повинен бути знаком кожна людина, яка коли-небудь купував техніку. Особливо технічно складні конструкції.

Гарантійний термін - це час, протягом якого виробник тієї чи іншої продукції виробляє безкоштовний ремонт, діагностику або заміну складових свого пристрою. Подібний документ прикладається до всіх гаджетів і машинам. Телефони тут не є винятком. На них теж видається відповідний талон.

Так що дає гарантія на телефон? Протягом встановленого часу (зазвичай це 12 місяців) покупець зможе:

15. провести безкоштовну діагностику пристрою в сервісному центрі;
16. замінити зламався або вийшов з ладу телефон на аналогічний;
17. безкоштовно відремонтувати девайс в сервісному центрі.

Дана папір в обов'язковому порядку входить в стандартну комплектацію до всіх пристроїв. Покупець повинен перевірити наявність відповідного гарантійного талона. Якщо його немає, купувати телефон не рекомендується. Адже тоді ніяких прав на безкоштовну лагодження або заміну у громадянина не буде. Саме такої думки дотримується переважна більшість людей. Чи так це насправді?

Чи є шанси на заміну

Щоб зрозуміти цю особливість, доведеться відповісти, чи можна поміняти телефон на гарантії. Наскільки ця задумка законна?

У Росії не заборонено змінювати і лагодити безкоштовно пристрої, що знаходяться на гарантії. Це означає, що теоретично замінити невідповідний смартфон можна. Тільки на практиці зробити це не так просто. Особливо якщо не враховувати деякі фактори. Далі нами будуть розглянуті різноманітні варіанти розвитку подій щодо даного питання. На які хитрощі йдуть магазини стільникових телефонів, щоб не обмінювати продані девайси? Як скласти претензію на повернення коштів і отримати гроші за неякісний товар? Якщо заздалегідь підготуватися до подібних ситуацій (це рекомендується робити при будь-яких обставинах), можна втілити задум без особливих зусиль. Головне знати свої права і не вестися на обмани і хитрощі продавців.

Що може стати в нагоді

Як повернути гроші за телефон на гарантії? Перше правило, яке доведеться запам'ятати, - це збереження всіх документів і паперів. Кожен покупець набуває в магазині певний комплект з девайсом. І його доведеться зберегти. Інакше з поверненням або обміном можуть виникнути проблеми.

Як правило, в коробці з мобільним телефоном можна знайти:

• сам девайс;
• зарядний пристрій;
• батарею;
• інструкцію з експлуатації;
• кабель для підключення до ПК (USB);
• гарантійний талон на телефон, куплений людиною.

Наявність останнього документа повинно турбувати кожного покупця. Як вже було сказано, при відсутності гарантії краще утриматися від покупки. Всі ці складові (у деяких смартфонів також є аксесуари типу захисної плівки або гарнітури) потрібно зберегти. Бажано разом з коробкою.

Крім цього при розрахунку покупцеві видадуть чек. Він є обов'язковим атрибутом, якщо необхідно повернути або обміняти смартфон. Це своєрідне підтвердження угоди. Немає чека? Тоді можна зовсім забути про реалізацію поставленого завдання. Без нього довести факт придбання телефону в конкретному магазині не вдасться.

належну якість

Величезну роль в досліджуваному питанні відіграє якість товару. Як повернути гроші за телефон на гарантії? Перед рішучими діями покупець повинен задуматися над причиною претензії.

Справа вся в тому, що на сьогоднішній день товар належної якості можна повернути. Але тільки за певних обставин і з обмеженнями по часу. Про що йде мова?

Будь-смартфон належної якості пропонується повернути в магазин за таких обставин:

• пристрій не підійшло за кольором, формою або розміром;
• товар не використовували, він повністю зберіг свій товарний вигляд, має всі фабричні пломби і затички.

А про які обмеження йдеться? Покупець може повернути мобільний пристрій в магазин протягом 14 днів з моменту здійснення операції. Дане правило регулюється законом «Про захист прав споживачів». Це означає, що при відсутності дефектів на смартфоні його все одно можна повернути і отримати назад гроші.

Технічно складний товар належної якості

Як повернути гроші за телефон на гарантії? Насправді все не так просто, як може здатися. Справа вся в тому, що смартфони включені в перелік технічно складних товарів. Тому у покупців і продавців нерідко виникають розбіжності.

Згідно зі встановленими правилами, повертати технічно складні товари належної якості не можна, якщо на них діє гарантія. Відповідно, можна забути про реалізацію поставленого завдання. Повернути або обміняти такий пристрій вдасться тільки в рамках якоїсь акції, що проводиться магазином. Або по добрій волі продавця.

А ось технічно складні товари неналежної якості обміняти або повернути можна. Тільки з певними особливостями і нюансами.

Неналежну якість складної техніки

Що робити, якщо необхідно повернути телефон неналежної якості? Згідно із законом технічно складні товари в такому випадку обмінюються протягом 15 днів з моменту їх придбання. Далі подібне право у покупця втрачається.

Але скрізь є винятки. Обміняти або зажадати гроші за технічно складні товари неналежної якості після зазначеного терміну можна в наступних випадках:

• у смартфона знайдена суттєва поломка (шлюб);
• термін усунення дефектів були порушені (на операцію відводиться 45 днів);
• якщо протягом усього гарантійного року пристрій можна було використовувати більше 30 днів в сумі через постійне ремонту та усунення недоліків девайса.

Більше ніяких правил щодо даного питання немає. При незначних поломки або дефекти, якщо пройшло вже більше 15 днів з моменту придбання смартфона, доведеться змиритися з ними.

Про неналежну якість товару

Тепер трохи про більш поширених ситуаціях. Що робити, якщо зламався телефон на гарантії? Чи вдасться його повернути?

Як вже було сказано, в Росії покупці можуть зажадати свої гроші за будь-який товар неналежної якості. Причому зробити це можна протягом всього терміну дії гарантії. Раніше запропоновані обмеження за часом актуальні тільки на 100% справні пристрої.

Повернення телефону, який зламався або вийшов з ладу протягом дії гарантії - це законне право кожного покупця. Якщо продавець відмовляє в операції, можна поскаржитися на нього. Що робити для отримання витрачених грошей назад?

порядок звернення

Все гранично просто. Особливо якщо громадянин зберіг чеки і документи від смартфона. Без них, як уже було сказано, втілити задум у життя буде практично неможливо.

Незалежно від того, коли саме сталася поломка (протягом усього гарантійного року, зрозуміло), доведеться слідувати деяким вказівкам. Виглядають вони приблизно так:

• Зібрати раніше перераховані документи. До них обов'язково додається при собі посвідчення особи громадянина (паспорт).
• Написати претензію. Про те, як це робиться, буде розказано пізніше.
• Звернутися в магазин, де відбувалася покупка, з відповідною скаргою.
• Дочекатися грошових коштів або обміняти пристрій на аналогічний девайс, але знаходиться в робочому стані.

Насправді все не так просто. Продавці нерідко відмовляють покупцям в поверненні грошей. Наприклад, через сумніви в причинах появи тих чи інших дефектів. Що робити в такому випадку?

Конфлікти з продавцями

Не варто впадати у відчай. Навіть при розбіжностях можна без особливих зусиль повернути собі гроші за смартфон неналежної якості. Це нормальне явище. Головне - правильно себе вести.

Якщо продавець сумнівається в причинах появи тих чи інших дефектів, він повинен за свій рахунок провести експертизу, в ході якої підтвердиться (чи ні) якість товару. У разі виявлення виробничих недоліків, гроші повертаються покупцеві в повному обсязі. Якщо експертиза встановить, що дефект викликаний порушенням інструкції по експлуатації, про операцію можна забути. Додатково громадянину доведеться відшкодувати всі витрати магазину на діагностику.

Іноді буває так, що термін гарантії на телефон не встановлено або закінчився. В такому випадку повернути гроші теж можна. Але для цього доведеться за свій рахунок проводити експертизу. Провести процедуру дозволяється протягом 2-х років з моменту придбання гаджета.

Бувають віняткові випадки. Например, если пройшло Вже более 24 місяців з моменту покупки смартфона. Тоді повернути несправний гаджет можна протягом 10 років після початку його використання або протягом встановленого виробником терміну служби. Магазини стільникових телефонів в даній операції не беруть участь - претензію необхідно направляти безпосередньо виробнику. Недолік смартфона при цьому повинен бути істотним і невід'ємним. Якщо поломка усунена, вимагати грошові кошти дозволяється тільки тоді, коли виробник не прибрав її на безоплатній основі за 20 днів. Покупець повинен за свій рахунок доводити причини появи дефекту.

Про суми повернення

Тепер трохи про те, скільки грошей дозволяється повернути, якщо зламався телефон на гарантії. Дане питання нерідко викликає суперечки.

По-перше, покупцеві зобов'язані відшкодувати повну вартість купленого девайса. По-друге, кожен громадянин має право на відшкодування всіх витрат, пов'язаних з експертизою і ремонтом несправного смартфона. По-третє, якщо ціна на телефон зросла, можна вимагати сплати різниці у вартості.

Звідси випливає, що іноді покупець здатний отримати більше грошей, ніж він витратив колись. Подібні ситуації на практиці зустрічаються дуже рідко, сподіватися на них не варто.

Як бути при придбанні смартфона в кредит? Повернення телефону в такому випадку проходить по раніше запропонованим принципам. Гроші повертають в розмірі вартості пристрою. Крім цього покупцеві зобов'язані відшкодувати відсотки по кредиту, які були виплачені.

Терміни розгляду та повернення

На які обмеження по часу рекомендується спиратися при написанні претензії по телефону на гарантії? Скільки буде розглядатися ця справа? Як довго чекати відповіді і грошових коштів від магазину?

У Росії на сьогоднішній день всі претензії про відшкодування коштів на мобільні телефони розглядаються протягом 10 днів. Якщо магазин ніяк не відреагував на документ, можна звертатися з позовом до суду.

При цьому важливо врахувати, що на експертизу або ремонт пристрою відводиться не більше 45 днів. Тому якщо громадянину пообіцяли відремонтувати гаджет і усунути поломку, доведеться почекати.

Що нельзя повернути

Відтепер має бути зрозуміло, як повернути гроші за телефон на гарантії. За які пристрої не вийде відшкодувати витрати?

Як вже було сказано, всі смартфони неналежної якості повинні бути в обов'язковому порядку замінені або повернуті магазину. Гарантія на новий телефон при цьому теж оновиться. Гроші за таку продукцію зобов'язані повернути на вимогу споживача.

Серед смартфонів, що не підлягають поверненню, можна виділити:

• пристрою належної якості, якщо з моменту їх купівлі пройшло більше 2-х тижнів;
• технічно складні девайси неналежної якості, якщо претензія виникла більш ніж через 15 днів після операції.

Більше ніяких обмежень. Що ще повинен пам'ятати кожен покупець, якщо він хоче скласти претензію по смартфону на гарантії? Як виглядає даний документ? Що він повинен містити?

Правила написання претензії

Претензія по телефону на гарантії пред'являється тільки в письмовому вигляді особисто покупцем. При цьому важливо запам'ятати, що документ може бути:

• написаний від руки;
• роздрукований за допомогою принтера і ПК.

Принципової різниці в написанні документа немає. Головне, щоб це була реальна папір, яку можна прочитати.

Решта правила написання документа - це загальні принципи ведення ділової переписки. Серед ключових моментів можна виділити особливу структуру претензії.

Виглядає вона приблизно так:

• «Шапка» документа. Вона оформляється в правому верхньому куті листа. Тут необхідно написати дані про магазин, в який направляється документ. Крім цього «шапка» містить інформацію про заявника - особисту і контактну.
• Найменування. Воно пишеться в центрі сторінки з нового рядка. Необхідно написати «Претензія». Під даним словом рекомендується написати уточнення. У нашому випадку найменування виглядає як «Претензія на повернення грошей за телефон по гарантії».
• Основна частина. Вона складається з опису всього, що відбувається. Можна сказати, це суть претензії. Тут необхідно максимально точно, але коротко і по справі, розповісти про причини скарги і про свої вимоги. Після цього потрібно пронумерованим списком перерахувати всі документи, що додаються до претензії.
• Висновок. Ця частина паперу зазвичай складається з дати звернення і підписи заявника.

От і все. Більше ніяких особливих правил з написання претензії немає. Рекомендується зафіксувати факт звернення в магазин з даним документом. Це необхідно для того, щоб в разі бездіяльності організації у громадянина було право на звернення до суду для захисту.

Гарантія на телефон за законом, як уже можна було помітити, встановлюється виробником. Зазвичай вона становить 12 місяців. Іноді можна зустріти гаджети з гарантією 6 місяців або кілька років.

Як буде виглядати претензія на відшкодування коштів за мобільний пристрій, що знаходиться на гарантійному терміні? Например, так:

«Я, (дані про заявника, включаючи паспортні), прошу повернути мені грошові кошти в розмірі (сума) за куплений мною мобільний телефон (модель). (Дата угоди) я купив в магазині (відомості про торгову точку) даний пристрій. Воно знаходиться на гарантії до (дата закінчення дії гарантійного талона). (Дата події) я взяв мобільний телефон і спробував включити. Пристрій загрузилось і вимкнулося самостійно через кілька хвилин. Повторне включення не дало результатів. Заряд батареї при цьому показується 100%. (Дата) мною було проведено незалежну експертизу. Вона виявила виробничий дефект плат мобільного телефону. За операцію я заплатив (сума). Прошу відшкодувати мені грошові кошти в розмірі суми, сплаченої за смартфон (модель), а також витрати на діагностику даного обладнання ».

Ця заява не є вичерпною. Даний зразок є всього лише невеликим шаблоном основної частини документа. Він допомагає зрозуміти суть складання паперу.

Про батареях і складових

Останнє питання, яке тільки може виникнути, - це відшкодування грошей за телефон з несправним акумулятором або іншими складовими. Чи можна провести подібну операцію? Так. Досить запам'ятати кілька простих правил. Принцип звернення з претензією при цьому не зміниться.

Гарантія на акумулятори телефонів буде точно такий же, як і на сам пристрій, якщо виробник не вказав інше. Досить уважно вивчити гарантійний талон. Якщо в ньому немає згадок про те, що на акумулятор або якісь складові смартфона не діє гарантія, можна сміливо звертатися в магазин з претензіями протягом усього зазначеного на талоні терміну. Головне - мати документи на телефон і чек, який вказує на оплату товару.

Мабуть, це все, що повинен знати кожен споживач. Відтепер тема «Телефон на гарантії - мої права» більше не викличе ніяких труднощів. Якщо на смартфон є всі документи, можна без особливих зусиль скласти претензію і повернути гроші за покупку неналежної якості. Зрозуміло, сам пристрій потрібно буде віддати в магазин.

Насправді все набагато простіше, ніж здається. Продавці нерідко намагаються порушити права покупців. Важливо розуміти, що обміняти або повернути гроші за товар можна в будь-який час, якщо доведено його неналежну якість, серйозний дефект. А ось справний конструктивних змін повинні повернути тільки при збереженні товарного вигляду і протягом 14 днів з дня покупки. Навіть технічно складні пристрої зобов'язані прийняти для обміну або повернення.

Так що, якщо у громадянина раптово зламався телефон, він може зажадати його обміну або повернення грошей протягом усього гарантійного терміну. Основною проблемою в даному питанні є діагностика пристрою. Доводиться доводити магазинах те, що смартфон спочатку був придбаний з дефектом. На практиці відстояти свої права вдається далеко не кожному покупцеві.

fb.ru

Зразок претензії на повернення грошових коштів за телефон

Багато магазинів неохоче беруть назад техніку. В її очевидних дефектах вони намагаються звинуватити покупця, посилаються на відсутність грошей у касі, невідомі законодавчих актів, і вдаються до інших хитрощів. Якщо домовитися не вдається, претензія на повернення грошей за стільниковий телефон стане першим кроком до відстоювання своїх прав споживача.



Чи можна здати назад мобільний телефон

Продавці часто заявляють, що вони не приймуть назад в магазин телефон, так як він є технічно складною річчю. І, на підтвердження своїх слів, посилаються на урядовий Перелік товарів, які повернути в магазин не можна (Постанова Уряду № 55 від 19 січня 1998 г.).

Такий перелік дійсно існує, і мобільний телефон в ньому присутня. Однак обмеження на його повернення стосується ситуації, коли покупець хоче відмовити від покупки справного гаджета. Наприклад, вирішив, що йому не подобається його колір, набір функцій, розмір або інші характеристики. Або він просто знайшов таку ж модель за більш низьку ціну і під різними приводами бажає позбутися від дорогої покупки. Тобто, зазначеного Переліку містить список товарів, які не можна повернути при належній якості.



Іноді продавці йдуть назустріч споживачам і погоджуються на повернення мобільного телефону, навіть якщо з ним все в порядку. Але зазвичай максимум, на що може розраховувати покупець - це обмін апарату на іншу модель (бажано дорожчу). Однак якщо громадянин бажає повернути телефон неналежної якості, закон йому в цьому не перешкоджає.

Спілкуючись з продавцем, покупцеві слід проявити добре знання закону про права споживачів (№ 2300-1). Потрібно посилатися на наступні пункти документа:

Чи не нашли ВІДПОВІДІ на своє питання? Дізнайтеся, як
вірішіті самє Вашу проблему - зателефоном прямо зараз:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Це Швидко і безкоштовно!

• стаття 18 - від технічно складної покупки можна відмовитися, якщо в ній були виявлені недоліки;
• стаття 19 - закріплює право громадянина на повернення товару по гарантії протягом усього гарантійного терміну;
• стаття 22 - повернення сплачених грошей на вимогу споживача повинно здійснюватися в 10-денний термін;
• стаття 24 - якщо бракований телефон брався в кредит, магазин зобов'язаний повернути гроші разом з відсотками;
• стаття 26.1 - якщо мобільний апарат купувався через інтернет-магазин, покупець має право повернути його протягом 7-денного терміну, навіть якщо він справний.

Всі перераховані вище статті треба вказати і в претензії, якщо переговори з продавцем будуть безрезультатні, і знадобиться її складання.

Складання претензійної заяви

Перед тим, як написати претензію на повернення грошей за телефон, покупцеві потрібно з'ясувати:

• юридичний, тобто офіційна адреса організації (зазвичай він не збігається з місцезнаходженням магазину);
• ПІБ її керівника;
• П. І. Б. працівника торгової точки, який відмовився повертати гроші.

Адреса компанії і відомості про керівництво можна почерпнути на інформаційному стенді або на сайті магазину. Інформація про продавця вказується на його бейджі. Для людини, яка не має досвіду в складанні подібних паперів, буде незайвим знайти в Інтернеті зразок претензії на повернення грошей, сплачених за телефон. Незважаючи на унікальність кожної ситуації, шаблон допоможе зорієнтуватися, про що потрібно писати.

«Шапка» претензії

Юридична адреса буде потрібно навіть в тому випадку, якщо власник неякісного телефону постарається вручити претензію особисто, а не відправити її поштою - він вказується в «шапці» заяви. І тим більше його треба знати, якщо претензія магазином не приймається, і її доводиться посилати рекомендованим листом.

Крім юридичної адреси продавця, в правому верхньому куті вказується:

• ПІБ керівника організації (з точним зазначенням посади);
• ПІБ незадоволеного покупкою покупця;
• вказівка ​​його адреси і контактних даних (телефон, електронну скриньку, факс).



«Тіло» претензії

Заява іменується «ПРЕТЕНЗІЯ», після чого слід виклад суті проблеми. Воно не повинно бути надмірно докладним або занадто емоційним. Замість переказу, що покупець подумав про продавців, коли виявив телефонний шлюб, і що з ними хотів зробити, краще сухо викласти факти:

• якої марки і моделі був куплений мобільник;
• коли це було;
• що підтверджує факт покупки в даному магазині (реквізити чека, договору або іншого документа);
• яка вартість покупки (якщо телефон купувався в кредит, вказати це окремо);
• коли було виявлено несправність;
• в чому вона полягає;
• тривалість дії гарантії, встановленої на даний товар;
• віддавався чи апарат в ремонт;
• ніж був обгрунтований відмова продавця повернути гроші, і т.д.

До продавця важливо донести думку, що повертається товар неналежної якості, і робиться це в межах діючої гарантії. Також покупець повинен позначити, що він не погоджується ні на ремонт, ні на заміну телефону, а хоче у визначений законом термін (10 днів) повернути свої гроші (прописується повна сума). Ця вимога він вказує в кінці заяви, посилаючись на відповідну статтю нормативного акта.

В кінці претензійної заяви продавець попереджається, що якщо конфлікт не буде врегульовано добровільно, в досудовому порядку, покупець залишає за собою право звернутися в судові органи. У цьому випадку він пред'явить магазину додаткові вимоги: про компенсацію моральної шкоди та витрат на юридичну допомогу і держмито.



Нижче перераховуються прикладені копії документів. Зазвічай це:

• касовий або товарний чек на покупку;
• гарантійний талон на телефон.

Після цього ставиться дата складання паперу і підпис власника несправного гаджета. Оригінали всіх документів повинні залишатися у покупця. Вони знадобляться йому, якщо справа дійде до суду.

Зразок складеної претензії на повернення грошей за неякісний телефон можна завантажити тут.

проведення експертизи

Якщо покупець телефону організував проведення незалежної експертизи, він прикладає копію висновку спеціаліста. У цьому випадку він має право додати до вимог компенсацію витрат на послуги експерта.

Але якщо експертиза якості апарату ще не проводилася, і споживач очікує її від продавця, в текст претензії слід включити пункт про бажання покупця особисто бути присутнім в момент перевірки. Таке право йому гарантоване законом про права споживача (ст.18, п.5)

Часто претензії досить, щоб не доводити справу до суду. І чим грамотніше і грунтовніше вона буде складена, тим більше шансів, що продавець захоче скоріше залагодити конфлікт з юридично підкованим покупцем.

freelawyer.guru

Це цікаво:

• Як заробити трудовий стаж Як розрахувати стаж роботи, порівнюємо з мінімальним для виходу на пенсію Всі ми колись станемо пенсіонерами. Незайвим буде дізнатися, що важливо для отримання гідної винагороди за підсумками славного трудового [...]
• Договір про проведення експертизи зразок У яких випадках потрібно клопотання про призначення судово-психіатричної експертизи? Порядок проведення Іноді, в нашому повсякденному житті трапляються різні непередбачувані ситуації, коли потрібно психіатричне [...]
• Дата звільнення працівника за скороченням штату Звільнення працівників за скороченням штату Трудовий кодекс вказує два фактора, що формують скорочення штату: зменшення числа співробітників, займаних одну посаду; скасування посади, яку займав один [...]
• Скарги мтс офіційний сайт Як правильно оформити відмову від послуг: домофонних, керуючої компанії, МТС або інших операторів? Зразок листа-заяви Сучасний ринок сповнений різного роду пропозицій, які йдуть разом з пакетом [...]
• накази ЦДТ Посилання Міністерство освіти і науки Російської Федерації Федеральний освітній портал «Острів знань» Єдине вікно доступу до освітніх ресурсів Єдина колекція Цифрових [...]
• Клопотання для штрафів Правильне складання клопотання до податкової щодо зниження штрафних санкцій Клопотання складається для того, щоб знизити штраф. Його може подати будь-яка особа, фізична або юридична. Важливо правильно скласти [...]