Як зробити роумінг комфортним і спланувати свої витрати

У розпал літніх відпусток чимала частина казахстанців відправляється на відпочинок за кордон. І часто багатьох з них після повернення додому чекає неприємний сюрприз у вигляді надзвичайних рахунків за розмови з рідними і близькими, що залишилися на літо вдома. Найчастіше люди просто не можуть зрозуміти, звідки беруться такі великі суми всього за кілька хвилин телефонного дзвінка. Про те, як формується ціна на роумінг і що потрібно робити казаха за кордоном, щоб з одного боку спокійно розмовляти з рідними в Казахстані і в той же час не отримувати непідйомні рахунки за дзвінки ми поговорили з начальником відділу корпоративних комунікацій АТ «Kcell» Наталією Єськова.

- Наталю, розкажіть, будь ласка, чи змінюється концепція АТ «Кселла» щодо дзвінків в роумінгу для абонентів, чи буде вона трансформуватися? І якщо так, то в якому напрямку?

- Компанія «Кселла» розвиває послугу роумінгу в напрямку здешевлення для абонентів і зручності її використання. Причому концепцію здешевлення роумінгу ми реалізуємо вже протягом останніх 7 років. В даний час переважна більшість наших абонентів користуються послугою роумінгу. Тільки за останні два роки тарифи на акції голосові сервіси в роумінгу для абонентів були знижені, в середньому, на 33%, послуги Інтернет-роумінгу на акційні пропозиції подешевшали на 46%. На окремі найбільш популярні у казахстанців напрямки зниження було ще більш значним. Наприклад, ще у вересні 2015 року абоненти activ, перебуваючи в Росії, платили за одну хвилину розмови близько 430 тенге. Зараз, якщо вони підключать послугу «Супер роумінг», хвилина на вихідні і вхідні дзвінки в Казахстан, а також всередині країни перебування обійдеться їм усього в 29 тенге. Такі тарифи діють в 10 популярних у казахстанських туристів напрямках - ОАЕ, Грузії, Киргизстані, Таїланді, Росії, Південної Кореї, Узбекистані, в Гонконзі і Азербайджані. Мобільний інтернет, до речі, в цих країнах теж коштує 29 тенге за один мегабайт. Крім того, ми розробили ще один досить гнучкий продукт - Інтернет-пакети в роумінгу. Ця послуга називається «Серфінг» і передбачає вибір опцій, виходячи з ваших реальних потреб - є пакети з наповненням 200 мегабайт, 500 мегабайт і 1 гігабайт. В рамках цієї послуги ми пропонуємо вартість одного мегабайта всього від 8 тенге за один мегабайт в 20 популярних у казахстанців країнах.

- Багато абоненти часто скаржаться на те, що, будучи в роумінгу, вони за хвилину розмови можуть витратити від 5 до 10 тис. Тенге, і це ще скромні розцінки. З чим пов'язані такі великі розцінки за дзвінки в роумінгу?

- Вартість за хвилину розмов в роумінгу формується, в основному, на підставі вартості, яку нам дає оператор-партнер по роумінгу. Головне, від чого залежить величина роумінг-тарифу, - це кількість туристів, що приїжджає в цю країну з Казахстану. Тому, наприклад, з ОАЕ, куди тисячі казахстанців з задоволенням щорічно їздять на відпочинок, у нас діють доступні ціни та пропозиції. Той же «Супер роумінг» для абонентів activ пропонує в цій країні 29 тенге на вихідні і вхідні дзвінки. Для порівняння, зв'язок у роумінгу на острові Фіджі буде коштувати 735 тенге за хвилину для дзвінків в Казахстан. Ця країна відноситься до так званих «країн екзотичного туризму», куди наші співвітчизники їздять вкрай рідко. При цьому, навіть з такими країнами ми постійно перебуваємо в режимі діалогу з питань можливого зниження тарифів. Що стосується великих рахунків за роумінг, то, в основному, вони з'являються через безконтрольного використання мобільного інтернету. Зокрема, зараз досить велика кількість абонентів використовує смартфони, які в автоматичному режимі оновлюють операційну систему, різні додатки, і є головною причиною таких непомірних витрат, оскільки оператор в Казахстані часто не може відстежувати стан рахунку абонента, що знаходиться за кордоном. Тому ми рекомендуємо відключати функцію автоматичного роумінгу передачі даних за кордоном.

- У яких напрямках найбільш популярна послуга роумінгу серед абонентів «Кселла»?

- Незмінно популярними для наших громадян були і залишаються найближчі сусіди, з якими нас пов'язують, в тому числі, і економічні взаємини - Росія, Китай, Киргизстан і Узбекистан. Часто в ці країни їздять на 2-3 дня, щоб відпочити, побачитися з родичами або по роботі. Спеціально для таких поїздок ми розробили послугу «Доступний роумінг», яка пропонує абонентам activ тарифи, наближені до тарифів локальних операторів. Тут доступні пакети за 290 або 590 тенге, які дозволяють розмовляти від 12 тенге за хвилину вихідного або вхідного дзвінка або за одне SMS.

- Виходить, що для акційних напрямків місцева SIM-карта може і не знадобитися?

- Зараз для абонентів activ ми пропонуємо такі акційні пропозиції в роумінгу, які роблять використання локальної SIM-карти просто невигідним. Звичайно, якщо ви не виїжджаєте в іншу країну на місяць і більше. Той же «Супер роумінг», в якому ви отримаєте зв'язок за доступною ціною для контактів з рідними або вашими партнерами по бізнесу. Крім того, вам не доведеться міняти номер і потім витрачати час і гроші, щоб повідомити його всім, з ким ви хочете тримати зв'язок постійно.

- Чи планує компанія спеціальні літні пропозиції на міжнародний роумінг?

- «Хедлайнери» цього літа - це акційна пропозиція для абонентів activ «Супер роумінг» та Інтернет-пакети «Серфінг». Також для часто подорожуючих абонентів, особливо для тих, хто приймає участь у програмі Nomad Club від авіакомпанії «Ейр Astana», ми пропонуємо зареєструватися в нашому «Роумінг клубі» . Ця пропозиція дозволяє нашим абонентам за активне використання роумінгу отримувати бонуси, які потім можна витратити на свій розсуд - обміняти на милі або підвищити клас обслуговування.

- Які рекомендації ви можете дати абонентам для того, щоб використання роумінгу було для них комфортним?

- Власне, рекомендації можна звести до 5 простих порад. Перший - уважно прочитати всі умови з роумінгу на сайті www.kcell.kz або www.activ.kz перед тим, як виїхати в іншу країну. Другий - перевірити баланс, тому що при недостатньому балансі - це нуль тенге для абонентів з авансовим порядком розрахунків - послуга роумінгу не працюватиме. І третя порада - стежити за станом балансу, так як тарифікація в роумінгу проходить не в режимі онлайн, а з затримкою. Поповнити баланс можна на нашому сайті, через онлайн-банкінг власників карт ККБ і інших банків. Можна підключити послугу «Автооплата», тобто «прив'язати» свій особовий рахунок абонента до вашої банківської карти і встановити автоматичне поповнення балансу при досягненні певного ліміту, наприклад, 1000 тенге. Четвертий - обов'язково читати SMS-повідомлення, які ми відправляємо при підключенні роумінгу в країні перебування. Вони допоможуть зорієнтуватися по вартості і отримати всю необхідну інформацію для комфортного перебування в роумінгу. П'ятий - ознайомитися з інформацією за діючими тарифами в роумінгу і підключити ту тарифну опцію, яка вам найбільше підходить. Таким чином, ви зможете зробити своє перебування в роумінгу комфортним і спланувати свої витрати. До речі, підключити роумінг приватні клієнти можуть з мобільного телефону. Для цього достатньо набрати команду * 145 #OK і натиснути кнопку виклику. Ця комбінація допоможе вам дізнатися, підключений у вас роумінг чи ні, а також підключити його, якщо є необхідність, або відключити, якщо ви вже повернулися додому. Можна також відправити безкоштовне SMS на номер 3330 з текстом DA (текст писати латинськими літерами). Відключити послугу можна, відправивши безкоштовне SMS з текстом NET (як і для підключення роумінгу, текст теж потрібно писати латиницею). Також після повернення не забудьте відключити послуги, підключення для роумінгу. Зазначу тільки, що всі перераховані варіанти підключення до роумінгу доступні тільки в межах Казахстану.

Я бажаю всім нашим абонентам приємного і активного літнього відпочинку!