Телефонні системи для малого бізнесу

1. Сьогодні навіть найменші телефонні системи пропонують (іноді безкоштовно) голосову пошту, конференц-зв'язок,...
2. ОКРІМ ЦІНИ
3. IP = ЗАХИСТ ІНВЕСТИЦІЙ
4. МАЛЕНЬКИЙ МАСШТАБ, ВЕЛИКИЙ НАБІР ФУНКЦІЙ
5. ОФІС В КОРОБЦІ
6. Додаткові зовнішні пристрої розширюють функції УАТС
7. Ключі до абревіатур
8. Гостинні телефонні системи
9. Маленькі системи з розширеними можливостями
10. Телефонні системи для малого бізнесу
11. Телефони: аналогові. Вартість: 5580 доларів (16 CO, 32 телефону).
12. Суміщені системи для голосу і даних

Сьогодні навіть найменші телефонні системи пропонують (іноді безкоштовно) голосову пошту, конференц-зв'язок, запис, автоматичний розподіл викликів і об'єднання в мережу декількох станцій.

Cтарая телефонна система себе зживає; компанія зростає (або набуває конкурентів); відділ продажів знаходиться в постійних пошуках сфери додатків; організації необхідний невеликий операторський центр. Це лише найпоширеніші причини, на підставі яких малий бізнес (ми розглядаємо компанії, де працює 100 або менше співробітників) купує сьогодні нові системи телефонії.

Куплені нині продукти - навіть на рівні міні-АТС - по функціональності можна порівняти з існуючими в середині 90-х рр. УАТС, але мають додатковий набір опцій. Наприклад, голосова пошта зазвичай вже включена в комплект поставки. Кожен виробник пропонує підтримку IP і / або плани щодо її реалізації.

Як же співвідносяться вражаючі можливості сучасних телефонних систем для невеликих підприємств з реальними потребами покупців? Які уроки можуть витягти виробники та дилери з свого досвіду продажів УАТС в умовах кризи? Щоб з'ясувати це, ми переговорили з аналітиками і продавцями. Відповідно до досліджень компанії Eastern Management, на американському ринку в першому кварталі 2002 р компанія Toshiba лідирує в продажу станцій з підтримкою від 40 до 100 апаратів і посідає сьоме місце з продажу станцій з підключенням від двох до 40 апаратів. Том Рітчі, президент Extel Communications, основного і ексклюзивного дилера Toshiba, продає станції Toshiba Strata DK і Strata CTX. За його словами, він має намір відтворити систему взаємовідносин «все з одних рук», практикувалися в The Phone Company, коли компанія надавала замовнику готове рішення, включаючи телефонні системи, структуровану проводку та лінії для місцевих і міжміських дзвінків. Типовий замовник - той, хто купував в середині 80-х рр. систему на 20-40 внутрішніх номерів, - тепер набуває автовідповідач і голосову пошту і починає придивлятися до конференц-зв'язку, уніфікованого обміну повідомленнями та можливості запису голосової пошти за запитом.

Інший великий спокуса - неформальний операторський центр. «Тепер ми можемо встановити невелику автоматичну систему розподілу дзвінків (Automatic Call Distribution, ACD) і керуюче ПО загальною вартістю всього 5 тис. Доларів. Наприклад, в медичних клініках намагаються зробити більше з меншою кількістю персоналу, тому в деяких з них встановлюють невеликий операторський центр, і кожен працівник в певні години підключається до нього для відповіді на дзвінки », - пояснює Рітчі.

Щоб компенсувати установку обладнання, такі продавці, як Рітчі, змушені налагоджувати тривалі відносини з замовниками, пропонуючи їм консультативні послуги. У разі Extel це означає тонке розуміння вертикалей усередині вертикалей. Рітчі розповідає: «Наприклад, з питань акушерства або геріатрії на дзвінок повинен відповідати фахівець. Але коли мова йде, скажімо, про рентгені, в якості першої інстанції цілком може виступати автовідповідач: «Якщо вам потрібно отримати знімок - натисніть 1; якщо маєте потребу в радах - натисніть 2 ».

ЧУТЛИВІСТЬ ЦІНИ

Сучасному замовнику зі сфери малого бізнесу потрібні розширені функції, причому він не в змозі заплатити багато. Саме завдяки ціні NEC, Inter-Tels і інші відвоювали значну частку ринку малого бізнесу у (тоді) Lucent і Nortel. За результатами продажів за I квартал 2002 р, Eastern Management ставить Inter-Tel на друге місце, відразу після Toshiba, Avaya - на третє, NEC - на четверте і Nortel - на п'яте в класі станцій від 40 до 100 ліній. У класі станцій до 40 ліній головує Avaya, за нею йдуть NEC, Panasonic, Nortel, Comdial, Vodavi, Toshiba і Inter-Tel. Але в цілому обсяги продажів не так вже й великі; загальне число встановлених у замовника систем Avaya молодшого класу не досягає навіть 10 000 одиниць. Втім, кілька великих контрактів з основними торговими мережами можуть змінити розстановку сил.

Lucent, на думку аналітиків, створила непрості умови для систем Partner і Merlin, коли в квітні 2000 р продала свій дилерський канал, орієнтований на малий і середній бізнес, національному мережевого інтегратора Expanets. Цей крок поставив системи Avaya в один ряд з NEC і іншими виробниками; дилери Expanets могли продавати продукцію Lucent за демпінговою ціною.

На думку Девіда Пірса, президента компанії Cross-Talk Communications, схожа цінова конкуренція має місце серед «відкритих систем» - УАТС на базі ПК. Він успішно продає PDX компанії Praxon з підтримкою голосових послуг, передачі даних і доступу в Internet з UNIX-подібної ОС VxWorks від Wind River Systems. Причому ціна на ці станції нижче, ніж на системи з ліцензіями на використання Windows 2000 або NT. PDX поєднували в собі функції голосової пошти, факс-сервера, автовідповідача, сервера POP3, брандмауера і маршрутизатора. Це третя за популярністю лінійка продуктів після ESI і IP-системи NBX компанії 3Com.

Пірс пропонує також обладнання Bizfon, «щоб продавці могли заробити трохи більше грошей». Вигода не дуже велика з огляду на те, що офісна станція на 15 телефонів коштує всього 3000 доларів, але робота не приносить йому великого клопоту, оскільки Bizfon бере підтримку на себе і здійснює її через заздалегідь запрограмовані номери швидкого набору, так що підключити нові телефони і поміняти номера можна віддалено. В цілому рішення настільки просто, що особлива підтримка не потрібна. Проте обладнання має безліч додаткових функцій: неблокіруемая голосова пошта, конференц-зв'язок з можливістю участі в бесіді до п'яти абонентів, переадресація дзвінків за межі офісу під контролем супервізора, АОН, гучномовний зв'язок, відображення всіх ліній і всіх внутрішніх номерів і близько 600 вже записаних голосових підказок. Крім того, в наступному році передбачається додати підтримку телефонів SIP (до того ж до власних звичайних телефонних апаратів).

ОКРІМ ЦІНИ

На сьогоднішній день інтеграція комп'ютера і телефону (Computer-Telephony Integration, CTI) в разі Extel має на увазі установку порту RS232 в телефон Toshiba для підключення до ПК з метою, наприклад, дозвону з Outlook. Але «робота в мережі» часто необхідна для зв'язку декількох віддалених офісів. Такий зв'язок необов'язково здійснюється через глобальну мережу IP. Ціна на з'єднання «точка-точка» по Т1 впала до 450 доларів в рік, тому дуже привабливою стала можливість з'єднання декількох систем по TDM.

Боб Стовер, президент KSB Telesound, працює в сфері комунікацій вже 28 років. Він тільки збирається продати одну систему з підтримкою IP. Але, використовуючи нові мережеві можливості, реалізовані Vodavi в минулому році, KSB недавно об'єднала два офіси замовника, розташованих в милі один від одного, за допомогою двох систем Vodavi XTS, натомість Lucent Legend. Крім того, для цієї компанії були реалізовані чотиризначний набір, переклад дзвінків, одна консоль DSS / BLF, а в CSU / DSU залишилася достатня кількість каналів для передачі даних і доступу в Internet. Аналогічні проекти виконані для допоміжних офісів медичних установ і заводів з декількома майданчиками.

Треба відзначити, що Vodavi встановила карти шлюзів IP в XTS і оголосила про випуск системи Telenium IP повністю на базі IP, що володіє 96 універсальними портами з підтримкою до 70 апаратів або 42 сполучних ліній і двох версій IP-телефонів.

Nortel також зайнялася мережевий підтримкою для малого і середнього бізнесу: у вересні система Norstar в версії 6.0 була забезпечена підтримкою операторського центру та приватної мережі між міні-АТС, завдяки чому п'ять або шість вузлів можуть спільно користуватися системою голосової пошти та послугами автосекретаря. Зазвичай, як пояснює Річард Солоскі, директор з маркетингу локальних рішень Nortel, це здійснюється шляхом установки інтерфейсів T1. У Norstar 6 планується включити третій інтерфейс T1 і пасивний моніторинг груп пошуку, завдяки чому, на думку Солоскі, вона знайде своє застосування в школах і органах місцевого управління.

Компанія Expanets орієнтується на ринок середнього бізнесу. Її власний продукт Total Recall здійснює запис взаємодій, а Voice Control від Sound Advantge виконує функції автосекретаря, з голосовою активацією уніфікованого обміну повідомленнями, факс-сервера і персонального помічника. У своєму продукті Expanets застосувала також новозеландську розробку Smart Connect. Остання являє собою систему розподілу дзвінків і працює з Definity Prologix, Magix, IP Office, NEC IPS2000 і NEC IPS2400, а до кінця року, за словами Баррі Хокінса, директора зі зв'язків з громадськістю Expanets, планується підтримка Cisco Call Manager.

IP = ЗАХИСТ ІНВЕСТИЦІЙ

Дилери стверджують, що малий бізнес проявляє інтерес до IP-телефонії в такій мірі, що, за словами Стовер, компанії-виробники телефонних систем будуть змушені підтримувати IP-телефонію в якості захисного заходу: «У найближчі два-три роки великих змін не передбачається, але все до того йде ».

Як і в випадку більших УАТС, нові системи дозволяють покупцям максимально зберегти вкладені кошти (в таке обладнання, як цифрові телефонні апарати, лінійні і / або сполучні карти і навіть комутацію ТДН), поки не з'явиться нове обладнання з підтримкою пакетної передачі.

Малий бізнес вдається до IP-телефонії в декількох випадках. По-перше, коли потрібно забезпечити зв'язок між декількома філіями або коли їх треба підключити до основної УАТС з тим, щоб наявні з'єднання для даних можна було задіяти для спільного використання автосекретаря, автоинформатора, голосової пошти, системи автоматичного розподілу дзвінків (Automatic Call Distributing System, ACD). По-друге, в нових реалізаціях, коли власник або персонал мережі передачі даних, якщо такий є, що не задоволений традиційним зв'язком. Оскільки комп'ютерники хотіли б мати доступ до голосового зв'язку поверх звичайних засобів, то в даному випадку виграш за Cisco. По-третє, IP-телефонія дозволяє спілкуватися віддаленим працівникам.

Inter-Tel і NEC - два приклади систем IP на ринку телефонії для малого бізнесу. «Їхня перевага на ринку пояснюється тим, що вигідні рішення для середнього бізнесу вони запропонували раніше, ніж це зробили конкуренти, - вважає Кріс Янгер, недавно обраний президент Extranets. - NEC надав нову IP-систему IPS 2000, причому за своїми можливостями вона ні в чому не поступається традиційному комутатора TDM - погодьтеся, це непогане придбання для початку ».

Пропозиція Inter-Tel включає в себе програмні та IP-телефони, а також шлюзи до вищих телефонним системам Axxess і Eclipse. В обох випадках голосовий трафік передається на існуючому мережевого з'єднання, будь то frame relay, VPN або Internet.

Cross-Talk Communications розгорнула версію IVX-IP системи ESI в невеликої мережі магазинів, чиї співробітники спільно користуються системою ACD за допомогою VoIP поверх DSL. Девід Пірс стверджує, що він може об'єднати кілька ESI серії IP за допомогою бездротової технології T1 або DSL, лінії ТМЗК і VPN; одна панель DSS / BLF зазначає статус всіх внутрішніх телефонів.

МАЛЕНЬКИЙ МАСШТАБ, ВЕЛИКИЙ НАБІР ФУНКЦІЙ

Пірс особливо відзначив кілька вбудованих в ESI функцій - звичайних для всієї серії IVX і IP. У інших виробників вони або надаються за додаткову плату, або ще не впроваджені: починаючи з продукту IVX 128 Plus, включені функції автоматичного розподілу дзвінків (ACD), записи дзвінків, 16 портів голосової пошти, утримання дзвінка, конференц-зв'язок для чотирьох учасників і голосове навчання всіх функцій телефону. Цікаво реалізована обробка вхідних дзвінків: той, хто телефонує визначається по ЖК-екрану, далі абоненту пропонується натиснути одну кнопку для утримання дзвінка, іншу для перекладу дзвінка помічникові. Крім того, що дзвонить абоненту можна запропонувати залишити для вас повідомлення або паркувати дзвінок для відповіді з будь-якого апарату. ESI навіть постійно нагадує про необхідність оновлювати вітання: воно автоматично відтворюється для вас кожен раз, коли ви вперше за день піднімаєте трубку.

Якщо необхідні рішення, реалізовані повністю на базі IP, Пірс пропонує телефони 3Com; вони виявилися найкращим вибором, коли потрібно зв'язати вузли в різних областях LATA, причому кожного потрібен місцевий номер. За словами Пірса, причина в тому, що «у 3Com є віддалена стійка, де встановлена ​​тільки лінійна карта шлюзу і відсутня процесор». У банку з п'ятьма філіями в Форт-Уерт задіяно п'ять телефонних систем п'ять секретарів і з'єднання «точка-точка» по Т1 до кожної філії для передачі даних; при цьому 40% дзвінків здійснюється між філіями. За допомогою віддаленої стійки 3Com виявилося достатнім встановити одну систему NBX і групу пошуку між офісами з метою більш рівномірного розподілу роботи між клерками. Крім того, кількість секретарів скоротили до одного.

Нова стійка Strata DK2421 - внесок Toshiba в кампанію по збереженню інвестицій. «Користувач може поміняти карту інтерпретатора сигналів DTMF і процесор, при цьому все інше залишиться сумісним. У цій системі можна залишити 8-портові карти або встановити 16-портові для підключення телефонних апаратів. У ній є підтримка телефонів європейського стандарту з фіксованим швидким набором, перемикачем гарнітури hands-free і тридюймової ЖК-панеллю ».

Існуюча лінія Toshiba складається з Strata CTX, що забезпечує сумісність з IP, і сервера Strata CS, - відкритою серверної системи на базі NT, де використовуються карти Intel / Dialogic для інтерфейсу з мережею. Крім того, в CS є вбудований шлюз IP.

Незабаром очікується вихід CTX на базі локальної мережі, при цьому вона буде забезпечувати підтримку існуючих цифрових телефонів DK і власних IP-телефонів Toshiba.

«Це дуже зручно як для нас, так і для нашого клієнта - страхової компанії NIA, - зазначає Рітчі. - Деякі співробітниці, перебуваючи в декретній відпустці, мають можливість працювати на дому. У NIA встановлено п'ять комутаторів CTX, кожен з них підключений до мережі T1 з використанням системи сигналізації QSIG. У іншого замовника з м Парамус ми впроваджуємо ACD з метою забезпечення роботи віддалених агентів. Перша версія ACD для Toshiba Strata CTX не передбачала підтримку віддалених агентів, так що довелося використовувати розширення MCK для філій до Кейп-Мей. Можливості IP-телефону ми попередньо перевіримо в Коннектикуті, зв'язавши мілфордському комутатор з ACD в Парамус. Друга версія дозволить віддаленим агентам підключатися до мережі ».

Strata CS - одна з небагатьох комунікаційних серверних систем, сумісних з цифровими телефонами; CS працює з серією Toshiba DK. Strata пропонує екранний графічний інтерфейс з покрокової установкою і налаштуванням до 96 зовнішніх ліній і 270 користувачів. Визначивши номер, вона може вносити його в базу даних для швидкого набору і включати парольний захист при перекладі дзвінків, щоб, наприклад, діти не відповідали на дзвінки, переслані на домашні номери. У ACD передбачено маршрутизація дзвінків, підтримка програмних телефонів і комплект розробника IVR для голосового сервера Stratеgy.

ОФІС В КОРОБЦІ

Спочатку Nortel, потім Avaya, а тепер і багато інших (в тому числі Mitel) надали своїм замовникам спосіб переходу на IP, запропонувавши «офіс в коробці» з суміщеними функціями передачі голосу і даних. По суті, Norstar від Nortel - це модернізована система Business Communication Manager (BCM), вона поставляється разом з вбудованим комутатором / маршрутизатором Baystack. Система підтримує підключення телефонів IP, аналогових інтерфейсів і телефонів Norstar. У разі втрати з'єднання по IP вона здатна переводити дзвінок в ТМЗК без розриву дзвінка. Вона включає в себе сервер DHCP для видачі IP-адрес, брандмауер і інші мережеві додатки, доступні після розблокування ключового коду.

У плані конвергенції Avaya покладає великі надії на продукт IP Office, випущений цього літа. Він здійснює комутацію голосу і даних укупі з брандмауером, підтримкою виділених ліній або ISDN, DHCP для видачі IP-адрес. У ньому є шлюз H.323, сервер віддаленого доступу, модем V.90 для підключення до локальної мережі, термінальні адаптери, маршрутизатори або мобільні телефони з підтримкою WAP. Як концентратора локальної мережі моделі 403 і 406 можуть пов'язувати до восьми ПК або комбінацію з ПК і маршрутизатора або сервера віддаленого доступу. IP Office може підключатися до Avaja Cajun або іншому комутатора з підтримкою QoS - для виділення більшої кількості портів з голосовим пріоритетом. Серед підтримуваних функцій - розподіл дзвінків, оптимізація маршруту дзвінка з мінімізацією вартості і сумісність з T1 / E1 / PRI / аналоговими лініями на додачу до IP.

Avaya позиціонує IP Office як платформу додатків не тільки для голосової пошти та уніфікованої обробки повідомлень, а й для популярних додатків CRM за рахунок інтерфейсів CTI. Повна підтримка CRM з контролем в реальному часі за віддаленими агентами, системами і групами є опціональною і передбачає підключення до 75 агентів. Додаткова опція голосової пошти VM Pro розрахована на високі навантаження і включає такі привабливі функції, як оповіщення про час очікування, переклад дзвінка в голосову пошту агента, запити в стилі IVR з передачею цифр або записаних відповідей оператору для подальшої обробки.

В даний момент IP Office сумісна як з телефонами Merlin Magix, так і з телефонами Definity (через інтерфейсні модулі) для з'єднання з віддаленими офісами або з раніше встановленими телефонними апаратами, але не працює з Partners. Крім того, IP Office взаємодіє з серією 4600 ECLIPS, бездротовими апаратами VoIP і програмним телефоном Phone Manager в реалізаціях CTI або IP. Продукт підтримує підключення від двох до 100 користувачів і допускає збільшення кількості користувачів до 180.

«Безліч початкових реалізацій IP Office буде орієнтоване на TDM, - вважає Янгер з Expanets. - Для збільшення числа реалізацій на базі IP ринок повинен спочатку побачити унікальні і різноманітні додатки для свого бізнесу. Avaya проробила величезну роботу: передбачивши в IP Office можливість міграції від TDM до IP, вона тим самим захистила інвестиції наших клієнтів ». Установка може відбуватися за двома сценаріями: IP Enhanced Office, де комутація здійснюється за допомогою TDM, а IP використовується для мережевого адміністрування, CTI і віддалених додатків (у такий реалізації можуть підтримуватися IP-телефони і VoIP), і Converged Office, де комутація реалізується на базі IP, і для підключення IP-телефонів задіюється існуюча мережа. У кожному з варіантів можлива установка Compact Remote Office для зв'язку з іншими IP Office або центральної УВАТС.

Свій «офіс в коробці» ICP 3050 компанія Mitel орієнтує на ринок SOHO - від двох до восьми користувачів; про його випуск було оголошено в жовтні. ICP передбачає конфігурацію, коли офіси підключаються по DSL або по мережі КТВ. Mitel включила розробку практично всі функції і забезпечила сумісність з сигналами і телефонами SIP.

Mitel створила портал і «Центр управління додатками» (Application Management Center, АМС), за допомогою якого дилер може організувати і налаштувати віртуальну приватну мережу на базі IPSec для кінцевих користувачів, об'єднавши тим самим кілька віддалених офісних систем. Користувачі можуть звернутися до AMC для завантаження з мережі таких додатків, як уніфікована обробка повідомлень і охоронне відеоспостереження; процес завантаження спрощений за рахунок застосування клієнтського програмного забезпечення ServiceLink на ICP. Фахівці Mitel розгорнули кілька AMC і тісно співпрацюють з провайдерами послуг в плані тестування.

ICP працює під управлінням ОС Linux і підтримує програми Java. У нього включені функції KTS, маршрутизатора, брандмауера, трансляції адрес (NAT), клієнта і сервера DHCP, голосової пошти та автосекретаря, програвання музики на час утримання дзвінка, файлового, Web- і принт-сервера, корпоративного довідника, інструментів групової роботи і підтримки стандарту 802.11b для обслуговування бездротових телефонів IP. Двопортовий шлюз між Ethernet і FXP-SIP встановлюється опціонально. Перші телефони SIP, рекомендовані до використання, - модель 5055, двопортові апарати з підтримкою функції стиснення і буферизації даних.

Еллен Мураскін - відповідальний редактор Communications Convergence; Енді Грін - заст. головного редактора Communications Convergence. З ними можна зв'язатися за адресами: [email protected] и [email protected] відповідно.

? CMP Media LLC

Додаткові зовнішні пристрої розширюють функції УАТС

Незважаючи на тривалу історію розвитку, більшість УАТС, поряд зі схожим набором основних функцій, мають і властиві тільки даній моделі. Більш того, виробники постійно працюють над розширенням функціонального набору, доступного абонентам для індивідуального і загального використання.

Однак завжди знайдеться завдання, для вирішення якої потрібне підключення до УАТС зовнішнього додаткового пристрою. Такі зовнішні додаткові пристрої не втрачають своєї актуальності з кількох причин.

По-перше, технічним, до яких можна віднести відсутність необхідних можливостей у УАТС або їх обмеженість. Зовнішні пристрої більш «професійно» реалізують необхідні завдання, ніж вбудовані елементи УАТС. Іноді тільки з їх допомогою можна отримати масштабовані і легко розвиваються в майбутньому рішення.

По-друге, це економічні міркування. Функціональний набір конкретної УАТС залежить від комплектації її апаратних засобів і програмного забезпечення. Цінова політика виробників така, що покупка необхідної додаткової функції обходиться дорожче, ніж зовнішнього пристрою, що реалізує її. Різниця особливо відчувається, коли мова йде про необхідність модернізації вже існуючої системи.

По-третє, це простота і доступність обслуговування. Відомо, що з системою програмування УАТС можуть працювати тільки добре навчені професіонали, а сервісна документація не завжди доступна. Тому використовують УАТС організації змушені мати в своєму штаті високооплачуваного співробітника або витрачати значні кошти на оплату послуг сторонніх організацій. У той же час додаткові пристрої забезпечені докладними інструкціями і орієнтовані на обслуговування кінцевим користувачем.

Грає роль і той факт, що виробники додаткових пристроїв швидше реагують на вимоги ринку і нові технології, перш за все, реалізуються саме ними.

Ключі до абревіатур

VM = голосова пошта, AA = автосекретар, CNF = конференц-зв'язок, SP = програмний IP-телефон, WebGUI = графічний інтерфейс адміністрування через браузер, WinGUI = графічний інтерфейс адміністрування засобами Windows, NPBX = об'єднання УАТС в мережу, FindMe = знайди мене / слідуй за мною, DCC = контроль виклику, CA = система тарифікації дзвінків, ACD = автоматичний розподіл дзвінків, CC = центр обробки викликів, FXS = факс-сервер, SA = додатки з голосовим управлінням, EMS = сервер електронної пошти, LS / GS = підтримка сигналізації по шлейфу / с заземленням. УАТС класифікуються за наступним принципом: IP (внутрішня шина TDM відсутня), гібридний TDM / IP (шина TDM з внутрішнім / зовнішнім модулем шлюзу VoIP) або TDM. Якщо не вказано інше, вартість наводиться для системи з інтерфейсом T1 і 48 внутрішніми лініями.

Гостинні телефонні системи

Маленькі готелі подібні маленьким офісах, але це не означає, що їм підійде звичайна телефонна система. Телефонні системи від Call Management Products і Comdial включають в себе спеціалізоване програмне забезпечення, воно реєструє кожен місцевий і міжміський дзвінок і виставляє рахунки за переговори при від'їзді гостей. Спеціальна логіка розпізнавання відповіді визначає сигнал «зайнято», тим самим гарантуючи, що оплачуватися будуть тільки переговори, що відбулися. Якщо ви шукаєте відповідний аналоговий телефон, то спробуйте серію Scitec 6000 або двохлінійні Aegis (з інтегрованим портом для передачі даних).

PhoneSuite 112 від Call Management Products ( http://www.callmgmtprod.com ). Тип: TDM. Максимальна місткість: 32 аналогові сполучні лінії (LS, GS), 1 T1; 239 аналогових внутрішніх ліній. Список функцій: обмеження по кімнатах, виявлення відповіді, контроль сигналу про надходження повідомлення. Опціонально: CA, VM, AA, CN, інтерфейс для управління власністю. Телефони: аналогові. Вартість: 7399 доларів (без телефонних апаратів).

Converged Telephony Platform від Comdial ( http://www.comdial.com ) Тип: суміщений. Максимальна місткість: 240 з'єднувальних ліній (LS, GS), 10 T1 / PRI; внутрішні телефони: 480 аналогових, 480 цифрових і 128 IP. Список функцій: VM, AA, UM, ACD, DCC. Опціонально: IVR, FXS. Телефони: Impact Classic, Impact SCS, IP Primo, бездротової Scout II. Вартість: 35 тис. Доларів.

Concierge від Comdial. Тип: TDM. Максимальна місткість: T1 / PRI, з'єднувальні лінії DID. Список функцій: VM, CA, інтерфейс управління властивостями. Телефони: аналогові. Вартість: інформація відсутня.

Маленькі системи з розширеними можливостями

На відміну від інших традиційних міні-АТС, ESI IVX 128 Plus включає систему голосової пошти, автосекретаря і ACD, причому ніяких додаткових плат не потрібно. Незвично також і те, що ця система може бути з'єднана з IP з іншими IVX або з новими IP-системами IP-40 і IP-200. Додавши внутрішню карту VoIP-шлюзу ESI RNC12 і програмне забезпечення ESI-Link PBX-PBX в IVX 128, підприємство сфери малого бізнесу може об'єднувати кілька віддалених офісів в єдину телефонну мережу. Телефонні апарати IVX забезпечують функції пейджінга, планування дзвінків і BLF прозоро через глобальну мережу. Inter-Tel, відома перш за все системами Axxess і Eclipse, продає також невеликі УАТС під маркою Encore. Вони підтримують до 18 внутрішніх апаратів, але мають безліч додаткових можливостей, серед яких парковка дзвінка, автосекретар, вибір маршруту і програвання музики під час утримання дзвінка.

IP 40 від ESI ( http://www.esi-estech.com ). Тип: IP. Максимальна місткість: 30 аналогових сполучних ліній, 1 T1 / PRI; 28 внутрішніх ліній IP. Список функцій: VM, AA, ACD, CN, NPBX). Опціонально: DCC. Телефони: аналогові, ESI IP. Вартість: інформація відсутня.

Plus від ESI IVX 128. Тип: суміщений. Максимальна місткість: 66 аналогових сполучних ліній, 2 T1 / PRI; внутрішні лінії: 84 цифрових і 12 IP. Список функцій: VM, CN, ACD, DCC. Телефони: Digital ESI. Вартість: 23900 доларів.

Encore від Inter-Tel ( http://www.inter-tel.com ). Тип: TDM. Максимальна місткість: 66 аналогових сполучних ліній; 18 цифрових внутрішніх ліній. Список функцій: VM (опціонально). Телефони: Digital ESI. Вартість: 5995 доларів (включаючи п'ять зовнішніх і 18 внутрішніх ліній).

Телефонні системи для малого бізнесу

NBX100 від 3Com ( http://www.3com.com/ ). Тип: IP. Максимальна місткість: 100 аналогових сполучних ліній, 96 каналів BRI, 3 T1. Список функцій: UM, VM, AA, WebGUI, CA, SP. Опціонально: NPBX. Телефони: NBX 1102, 2102, 2102-IR, Polycom SoundPoint, аналогові (потрібна підтримка ATA). Вартість: 21655 доларів.

Altiserv Office від AltiGen ( http://www.altigen.com/ ). Тип: гібридний TDM / IP. Максимальна місткість: 96 аналогових сполучних ліній, 4 T1, 72 VoIP; 216 внутрішніх ліній (IP або аналогових). Список функцій: VM, AA, DCC. Опціонально: CC, NPBX. Телефони: AltiTouch, Polycom SoundPoint, Siemens optiPoint. Вартість: 22425 доларів (включаючи 50 телефонних апаратів).

TeleVantage від ArtiSoft ( http://www.artisoft.com ). Тип: гібридний TDM / IP. Максимальна місткість: 96 аналогових сполучних ліній, 48 BRI, 4 T1 / E1; 264 внутрішні лінії (аналогові або IP). Список функцій: CN, IVR, NPBX, ACD, DCC, VM, AA, WebGUI, CA. Опціонально: CC. Телефони: аналогові, Polycom SoundPoint. Вартість: 21875 доларів.

TalkSwitch 48NLS від CentrePoint Technologies ( http://www.talkswitch.com/ ). Тип: TDM. Максимальна місткість: 16 аналогових сполучних ліній (LS); 32 внутрішні лінії. Список функцій: VM, AA, CN, IVR, WinGUI, NPBX, FindMe.

Телефони: аналогові. Вартість: 5580 доларів (16 CO, 32 телефону).

ICP 3000 від Mitel Networks ( http://www.mitel.com/ ). Тип: IP. Максимальна місткість: 192 каналу (T1 / PRI); 700 внутрішніх ліній IP. Список функцій: VM, AA, WebGUI, ACD. Опціонально: SA. Телефони: Mitel 5xxx IP, бездротові апарати Symbol Netvision. Вартість: 33600 доларів.

KXTD-1232 від Panasonic ( http://www.panasonic.com ). Тип: TDM. Максимальна місткість: 24 аналогові сполучні лінії; 32 цифрові і 32 аналогові внутрішні лінії. Список функцій: VM (опціонально). Телефони: KT74xx. Вартість: інформація відсутня.

Shoreline4 від Shoreline ( http://www.goshoreline.com ). Тип: IP. Максимальна місткість: 16 аналогових (ShoreGear-24) з'єднувальних ліній, 1 T1 / PRI (ShoreGear-T1); 12 аналогових внутрішніх ліній (ShoreGear-24). Список функцій: VM, AA, UM, ACD, CA, WebGUI, DCC, NPBX. Опціонально: FXS, CNF. Вартість: 385000 доларів.

HiPath 3700 від Siemens ( http://www.siemens.com ). Тип: гібридний TDM / IP. Максимальна місткість: 120 аналогових сполучних ліній (LS, GS, DID, E & M), T1; 384 цифровий та аналоговий внутрішні ліній і 500 IP. Список функцій: CNF, WinGUI, ACD, DCC, NPBX. Опціонально: VM, AA, UM, CC. Телефони: Siemens optiSet, цифровий; optiPoint IP, аналоговий. Вартість: 28500 доларів.

XTS від Vodavi ( http://www.vodavi.com ). Тип: гібридний TDM / IP. Максимальна місткість: 48 аналогових сполучних ліній (LS / GS), 2 T1 / PRI на кожну стійку. Список функцій: VM, AA, CN. Опціонально: UM, NPBX, ACD, DCC. Телефони: аналогові, цифрові від Vodavi (8- і 24-кнопкові). Вартість: 26, 880 доларів.

Telenium IP від Vodavi. Тип: IP. Максимальна місткість: 42 аналогові сполучні лінії (LS, GS, DID), BRI; 72 внутрішні лінії. Список функцій: AA, CN, WebGUI, NPBX, ACD. Опціонально: VM, IVR, UM, ACD. Телефони: Vodavi, IP. Вартість: 27018 доларів (включаючи 24 аналогових CO).

Суміщені системи для голосу і даних

IP Office 412 від Avaya ( http: // www. avaya.com ). Тип: IP або TDM. Максимальна місткість: 192 аналогові зовнішні лінії (LS), 4 T1 / PRI, BRI; 180 внутрішніх ліній (цифрових, аналогових, або IP).

Дані: 8-портовий концентратор, маршрутизатор. Список функцій: VM, DCC, CN (128), FindMe, CC (25 місць), EMS, NPBX. Опціонально: CC (75 місць). Телефони: Avaya 44xx, 64xx-digital, Avaya 46xx IP, IP Office SoftPhone. Вартість: 26769 доларів.

PDX від Convergent Communications ( http://www.convergentcomm.com ). Тип: TDM. Максимальна місткість: 56 аналогових сполучних ліній (LS, GS, DID), 6 BRI, 1 T1 (велике шасі); 64 або 128 внутрішніх ліній. Дані: 16-портовий концентратор, CSU / DSU, маршрутизатор. Список функцій: VM, ACD, EMS, UM, DCC. Телефони: аналогові, Cybiolink 8000, Astra 3000. Вартість: 15600 доларів.

ICP 3100 від Mitel ( http://www.mitel.com ). Тип: IP. Максимальна місткість: вісім аналогових сполучних ліній (LS), 4 BRI; 10 аналогових внутрішніх ліній. Дані: 9-портовий комутатор, маршрутизатор, DSL. Список функцій: VM, AA, SP. Опціонально: DNS, брандмауер. Телефони: Mitel 5xxx, IP. Вартість: 13440 доларів (24 апарати, вісім CO).

ICP 3050 від Mitel. Тип: IP. Максимальна місткість: дві аналогові сполучні лінії, SIP; від двох до восьми внутрішніх ліній SIP. Дані: доступ 802.11b, 8-портовий комутатор, маршрутизатор. Список функцій: VM, AA, WebGUI, NPBX, брандмауер. Телефони: Mitel 5055, телефони SIP, радіотелефон Symbol. Вартість: 2300 доларів (включаючи два телефонні апарати).

Business Communication Manager від Nortel Networks ( http://www.nortel.com ). Тип: гібридний TDM / IP. Максимальна місткість: одна сполучна лінія T1; 90 внутрішніх ліній IP, 200 аналогових внутрішніх ліній. Дані: маршрутизатор. Список функцій: UCD, WebGUI, брандмауер, DNS. Опціонально: VM, UM, CC, DCC, NPBX. Телефони: аналогові, Nortel M7xxx, цифрові i2002 і i2004 IP, програмний i2050 IP, бездротової Symbol. Вартість: 21500 доларів.

InstantOffice 7000 від Vertical Networks ( http://www.vertical.com ). Тип: гібридний TDM / IP. Максимальна місткість: 38 аналогових сполучних ліній (LS), 32 (GS), 4 T1 / PRI; 192 цифрові, аналогові або IP внутрішні лінії. Дані: 12-портовий концентратор, маршрутизатор (Cisco 1600). Список функцій: CN, UM, WebGUI, NPBX, DCC. Опціонально: VM, AA, IVR, CC, брандмауер, VPN. Телефони: цифрові Vertical 8-, 16- і 24-кнопкові. Вартість: 26592 доларів.