Як я карту Пошта Банку отримував - Блог Євгена Вільдяева

У Пошта Банку (далі ПБ) є класна карта з грейс-періодом до 120 днів. Це відмінне рішення для ситуацій, коли заплатити всю суму за що-небудь проблематично, а ось розбити її на три-чотири місяці - саме те. Загалом, вирішив я цю картку оформити.

Залишив заявку на сайті ПБ і став чекати. Через кілька днів зателефонувала дівчина, звірила всі дані, уточнила ще кілька питань і .. запитала ІПН роботодавця. Я був не вдома, а напам'ять його не пам'ятаю, попросив передзвонити в інший час. Після цього зі мною намагалися ще кілька разів зв'язатися, але то дзвонили в 9 ранку, коли телефон був у беззвучному режимі, то я кудись відходив, коротше кажучи, не виходило у хлопців додзвонитися. Через пару днів вони ці спроби припинили і я вирішив зв'язатися з ними самостійно. Кажу, мовляв запишіть цей ІПН і передайте в потрібний відділ. Але немає, «з вами зв'яжеться наш співробітник». Я два або три рази залишав заявку, але ніхто зі мною не зв'язувався.

З горя вирішив спробувати щастя з їх SMM-відділом і написав в ЛС їх групи ВКонтакте велике повідомлення. Через пару годин дивлюся, а мене заблокували в ній. Прикро стало, запитав уже в співтоваристві FB за що. Там ніхто нічого не розумів, але в підсумку блокування зняли. Також хлопці з FB штовхнули кого потрібно і зі мною-таки зв'язалися і уточнили ІПН. Дівчина сказала: «ваша заявка попередньо схвалена, ви можете отримати карту у відділенні, зазначеному при оформленні анкети». Через кілька днів приїжджаю в відділення на Ленінському проспекті, кажу, ось мені сказали карту забирати (про всяк випадок взяв з собою повний пакет документів: паспорт, закордонний паспорт і СНІЛС). Дівчина щось дивиться на компі і відповідає: «ваша заявка недозаполнена, давайте дозаповнити зараз». Заново щось вбивала, сканувала документи, дзвонила за контактним номером, вказаним мною і т.д. Попутно намагалася впарити перехід в інший НПФ, правда безуспішно.

Важливе уточнення: при оформленні потрібно було надати другий документ на вибір, спочатку я вибрав банківську карту, але коли у відділенні уточнювали про другий документ, я хоч і показав карту, але попросив вказати другим документом закордонний паспорт, благо він з собою і, наскільки я знаю , підвищує шанси схвалення. Приходжу додому, скаржуся хлопцям в FB, за що мене даремно ганяли, якщо карта не готова? Вони вибачилися за невірну консультацію співробітника, на тому і попрощалися.

Через 10-12 днів приходить SMS-ка, ваш кредитний ліміт схвалений і карта готова, приходьте до відділення. Після всіх свят і відпустки я нарешті спеціально виділив час на це, зібрався і приїхав. В офісі ми вже з іншого співробітницею мило спілкувалися, попутно підписуючи договір, я уточнив ряд питань і ось вже карта повинна бути у мене на руках, але тут дівчина питає мій закордонний паспорт. Природно я його не брав, та й навіщо? Його вже сканували і ніхто не говорив, що він може знову знадобитися. Без закордонний мені категорично відмовилися видавати карту. Я намагаюся пояснити, що вже показував його при «дозаповнення» заявки в офісі, але дівчина відповідає: не бачимо в офісі ніякої інформації про додаткові документи.

Дзвоню на гарячу лінію, скаржуся, там спочатку говорять, що закордонний вдруге не потрібен, але поспілкувавшись з співробітницею повторюють те ж саме: потрібно пред'явити його, раз інформації в системі немає. Я весь злий і роздратований перед відходом пробую спробувати удачі через FB. Співробітники відповідають через 7-10 хвилин, у мене вже просто сил немає все це текстом їм розповідати, прошу оперативно зв'язатися зі мною по телефону. Переказую всю цю історію голосом, а й в третій раз мені відповідають, що даних за моїми документами немає і карту мені видавати без закордонний не можуть. Прошу проявити клієнтоорієнтованість і видати карту по одному документу, благо кредит все одно вже схвалений, але відмовляють.

Що мені у всій цій ситуації не подобається з самого початку:

1. При заповненні заявки не було полів з ІПН та даними роботодавця. Їх потрібно додати.
2. Якщо я прошу передати інформацію, то її потрібно передавати, а не змушувати мене чекати чергового дзвінка.
3. Дуже круто було відправити мене в офіс після попереднього схвалення.
4. Навіщо потрібен закордонний паспорт при отриманні картки, якщо він вже був показаний раніше. Якщо інформація про нього не збереглася, то значить кредитку схвалили без нього і він в будь-якому випадку не потрібен.
5. І млинець, ну хоч би крапельку клієнтоорієнтованості, ну як так можна?

А найприкріше, що карта-то хороша, умови дійсно класні, ось тільки обслуговування підкачало.