Як повернути автозапчастини в магазин: покрокова інструкція, права споживача і терміни на повернення запчастин

1. Нормативна база
2. Права споживача на повернення автозапчастин
3. Чи можна повернути автозапчастини в магазин?
4. Які запчастини не можна повернути?
5. Терміни на повернення автозапчастин
6. Покрокова інструкція повернення автозапчастин
7. Заява на повернення автозапчастин
8. Повернення електричних автозапчастин
9. Дії в разі відмови продавця
10. нюанси

Щоб транспортний засіб справно служило господареві і несподівано не зник з дистанції, поряд з паливом і витратними матеріалами йому потрібні запчастини. Поширені ситуації, коли в автосервісі діагностують проблему, автовласник купує дорогі вузли і агрегати, а при детальному розгляді виявляється, що заміні підлягає невеликий елемент. Що робити з придбаними автозапчастинами, якщо вони не потрібні?

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Автозапчастини можна повернути в магазин. Крім того, поверненню підлягають неякісні запчастини і деталі із заводським браком, який нерідко виявляється в процесі установки. Якщо дотримані всі терміни і умови, то продавець відмовити не вправі.

Нормативна база

Суб'єкт торгівлі несе відповідальність за якість товару, що реалізовується. законом «Про захист прав споживачів» (ЗоЗПП) регламентуються всі дії, що здійснюються продавцем. На підставі ЗоЗПП, що продає сторона зобов'язана надати споживачеві повну і достовірну інформацію про предмет продажу російською мовою. Якщо анотація складена на китайській, англійській або будь-якому іншому мовою, то покупець може відмовитися від покупки через те, що не знайшов інформації російською.

В ст.25 ЗоЗПП чітко вказано: якщо придбаний товар не підійшов за розміром, кольором, технічними характеристиками, то покупець має право його повернути в торгову точку. Це він повинен зробити протягом двох тижнів з дня покупки, причому в обов'язковому порядку потрібно скласти претензію, в якій слід вказати, що куплена запчастина не підійшла з якихось параметрах. В даному випадку, товар може бути прийнятий назад за умови, що він не був в експлуатації.

Ст. 502 ГК РФ дублює ст. 25 ЗоЗПП , Отже, їй теж можна керуватися при складанні претензії. Правила повернення автозапчастин із заводським браком регламентовані ст. 18 ЗоЗПП , На підставі якого продає сторона повинна: ​​усунути наявні дефекти за свій рахунок; відшкодувати витрати на усунення недоліку третіми особами; замінити неякісну запчастина на аналог; повернути гроші в повному обсязі.

Якщо на автозапчастин не встановлено гарантійний строк, то згідно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупець протягом двох років може пред'явити претензію продавцю, але за умови, що буде доведено: передчасний вихід з ладу елементу стався не з вини покупця. Для отримання подібних доказів слід провести незалежну експертизу.

Права споживача на повернення автозапчастин

Покупець автозапчастин вправі:

1. Отримати повну інформацію від продавця-консультанта про, що здобувається товар (умови експлуатації, обміну і повернення , Якість, призначення, гарантійний термін ).
2. Повернути придбану автозапчастин продавцеві, якщо вона не експлуатувалася, зберегла всі споживчі характеристики і первинний зовнішній вигляд, але за умови, що з моменту покупки пройшло не більше двох тижнів. Доказом угоди між сторонами є договір купівлі / продажу або товарний чек, а якщо він відсутній, то покупцеві доведеться доводити факт придбання товару іншими способами, включно із залученням свідків ( п.5 ст.18 ).
3. Повернути несправну запчастину, в тому числі, і номерний агрегат. Відмова можна отримати, якщо деталь була встановлена ​​непрофесійно, що стало причиною її виходу з ладу, і якщо пройшли всі допустимі терміни, відпущені на повернення. Коли автозапчастин виходить з ладу протягом гарантійного терміну, встановленого виробником, то продавець не має права відмовити покупцеві, і повернення запчастини автомобіля здійснити можна.
4. Обміняти автозапчастин з дефектом на якісну - аналогічну або іншої марки (з перерахунком). Щоб довести заводський брак, потрібна незалежна експертиза.

Чи можна повернути автозапчастини в магазин?

згідно ст.25 ЗоЗПП , Автозапчастини є непродовольчими товарами, такими, що підлягають обміну та поверненню, навіть якщо куплена деталь має належну якість. Торгова точка має право встановлювати інші терміни повернення, але тільки вони не повинні бути меншими за ті, що визначені законом.

Нечесні продавці магазину дуже часто відмовляються приймати у покупця куплену запчастина, мотивуючи свою відмову тим, що упаковка розкривалася і деталь встановлювалася на автомобіль. В п.1 ст. 25 ЗоЗПП вказано, що повернений не може бути тільки той товар, що був в експлуатації, але не в вживанні. А різниця між цими двома термінами суттєва, адже слово «вживання» може бути синонімом до слів «установка» і «примірка».

Які запчастини не можна повернути?

Іноді автовласники своїми діями провокують адміністрацію торгової точки на відмову в поверненні автозапчастин. Наприклад, людина купила деталь. Зрозуміло, що він не телепат і не може оцінити її експлуатаційні характеристики через прозорий пакувальний матеріал і вже тим більше - через картонну коробку. Набутий елемент повинен бути встановлений натомість вийшов з ладу, і тут автовласники або працівники автосервісу роблять помилку. Коли деталь не зовсім підходить, вони починають стукати по ній молотком, із зусиллям провертати різьблення і здійснювати ще цілий ряд дій, що в кінцевому підсумку призводить до втрати первозданного зовнішнього вигляду автозапчастини та до його псування.

Магазин не прийме «понівечену» деталь з вм'ятинами, подряпинами і зірваної різьбленням, і буде правий.

Тому: шановні автомобілісти і співробітники автосервісів! Якщо ви не впевнені, що деталь гарантовано підійде до авто і «встане на своє місце, як рідна», то не прикладайте зайвих зусиль, здійснюючи її установку. Крім автозапчастин з механічними пошкодженнями, не можна повернути і номерні агрегати належної якості, тому що ця категорія товарів входить в Перелік Постанови Уряду № 55 від 19.01.98.

До номерним агрегатів прийнято відносити складові елементи транспортного засобу, що мають персональний номер (рама, двигун, КПП).

Терміни на повернення автозапчастин

1. Належної якості: 14 днів ( ст. 25 ЗоЗПП ).
2. Неналежної якості: протягом двох років з моменту покупки, якщо гарантійний строк не був визначений ні виробником, ні продавцем ( п.1 ст. 19 ЗоЗПП ).
3. Належної якості, якщо покупка була здійснена в режимі онлайн: протягом семи днів з моменту отримання посилки або в будь-який час до відправлення товару Інтернет-магазином, а якщо відсутня інформація про терміни повернення, то повернути автозапчастини можна буде протягом трьох місяців ( п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП ).

Покрокова інструкція повернення автозапчастин

1. Прийти в магазин з купленої деталлю належної якості (якщо ще не закінчився двотижневий термін після покупки автозапчастини).
2. Принести з собою товарний чек (якщо запчастина була підібрана продавцем неправильно або мала заводський брак, виявлений до установки); товарний чек, наряд на виконання робіт СТО, копію сертифіката СТО, довідку автосервісу про те, що даний елемент до автомобіля не підходить (за умови, що автовласник звертався в автосервіс). При поверненні автозапчастини належної якості, згідно ст. 25 ЗоЗПП , Потрібно надати тільки касовий чек. (Але і надання чека не є обов'язковою умовою, в разі не бувши між вами фіскального документа можна послатися на свідчення п.5 ст.18 )
3. Скласти заяву на повернення автозапчастин та додати до неї всі наявні документи.

Якщо потрібно здійснити повернення бракованих автозапчастин в магазин, то алгоритм дій такий же. Тільки процедура може бути здійснена протягом усього гарантійного строку або протягом двох років, якщо він не був визначений. Повернути автозапчастини можна тільки за умови, що вони зберегли свій первинний зовнішній вигляд і не були в експлуатації.

Заява на повернення автозапчастин

1. У правому верхньому куті вказати назву магазину автозапчастин, його адреса і ПІБ директора.
2. Там же вказати ПІБ заявника та його координати.
3. В основному тексті потрібно детально описати ситуацію, не забувши проставити дату, коли була здійснена покупка запчастини, і вказати причину, по якій здійснюється повернення в магазин. Не варто писати, що автозапчастин: «не сподобалася», «не потрібна», «передумав», «стало шкода грошей» та ін. Краще написати, що вона не підходить за конструкцією, кольором або габаритам.
4. Суть заяви (обмін, повернення грошових коштів, призначення експертизи та ін.).
5. Вказати перелік документів, які додаються до заяви (чеки, довідки СТО, висновок експерта, показання свідків та ін.).
6. Викласти свої вимоги і акцентувати увагу на тому, що заявник обізнаний про свої права і знайомий з чинним законодавством (рекомендується вставити посилання на відповідні закони).
7. Повідомити особа, на ім'я якої складений заяву, що якщо воно залишиться без уваги, то буде направлена ​​скарга в Росспоживнагляд, а також вжито інші дії.
8. Проставляється дата і підпис.

Якщо громадянин повертає бракований виріб, то він повинен детально описати всі наявні дефекти.

Завантажити зразок заяви на повернення автозапчастин можна тут .

Повернення електричних автозапчастин

Право споживача на повернення і обмін товару неналежної якості закріплено в ст. 18 ЗоЗПП , Але потрібно довести, що несправність виникла не з вини споживача. Якщо з цього питання виникають розбіжності, то проводиться незалежна експертиза, ініціатором якої може виступити будь-яка зі сторін.

Електричні автозапчастини належної якості повертаються в магазин на загальних підставах (в 14-денний термін), в тому вигляді, в якому вони були продані, за винятком номерних агрегатів (їх повернути не можна).

Дії в разі відмови продавця

Внутрішні правила недійсні, якщо вони йдуть врозріз з законодавством і обмежують права споживача. Якщо продавець заявляє категоричну відмову на повернення автозапчастини, то він повинен це зробити в письмовому вигляді. Дії покупця:

1. Скласти претензію на ім'я директора магазину і прикласти до неї всі документи, включаючи письмову відмову продавця (2 примірника).
2. Звернутися в Росспоживнагляд або іншу організацію, здатну ініціювати перевірку і розібратися в ситуації (наприклад, в прокуратуру).
3. Звернутися до суду.

Примітно, що суб'єкти торгівлі не люблять судових розглядів. І якщо споживач прав за всіма канонами, то його вимога буде задоволена ще на стадії надання претензії директору магазину.

нюанси

1. Якщо на повернутому виробі є хоч одна подряпина або сліди експлуатації, то повернення автозапчастини неможливий.
2. Гарантія виробника, в залежності від елемента авто, становить від 30 днів до 2 років. Якщо випадок гарантійний, то продавець повинен провести заміну протягом 7 днів, але якщо потрібна експертиза, то цей термін збільшується в 3 рази ( ст. 21 , п.5 ст.18 ЗоЗПП ).