Чи можна здати ювелірні вироби назад в магазин?

1. У яких випадках можна оформити повернення?
2. Як повернути неякісний ювелірний виріб?

Згідно з чинним законодавством, ювелірні вироби входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну. Проте, виключення з цього правила існують, і ними можна скористатися для того, щоб здати прикраса назад в магазин. В яких випадках покупець отримує таке право, і які дії необхідно зробити для того, щоб ним скористатися?

У яких випадках можна оформити повернення?

Закон «Про захист прав споживачів» передбачає можливість повернення товару протягом 14 днів з моменту його покупки в тому випадку, якщо він не підійшов за кольором, розміром, фасоном і іншим подібним характеристикам, за умови, що річ не була в експлуатації, а також не порушена цілісність заводських бирок і ярликів.

Ювелірні вироби та прикраси не підпадають під дію цього закону, тому що входять до переліку виробів, що не підлягають обміну та поверненню.

Повернути такий товар можна тільки в тому випадку, якщо він не відповідає висунутим до нього якісним вимогам:

• невідповідність відомостей, які надаються продавцем при продажу, фактичним характеристикам товару: наприклад, якщо при проведенні експертизи золотого кільця з'ясовується, що фактично воно виготовлено з іншого металу і покрито золотим напиленням;
• придбане виріб стало руйнуватися: зламалася застібка, випав камінь, порвалася ланцюжок і т.п., за умови, що пошкодження не є наслідком їх неправильної експлуатації;
• годинник, виготовлені з дорогоцінного металу, перестали йти, або показують неточне час, не піддаючись при цьому регулюванню.

Іноді продавці беруть неякісний виріб відразу ж, проте в деяких випадках може знадобитися проведення незалежної експертизи.

Як повернути неякісний ювелірний виріб?

Для того щоб повернути або обміняти ювелірну прикрасу, що має дефекти, необхідно звернутися в магазин, який здійснив його продаж. Якщо у відповідь на прохання про повернення надійшла відмова, здати виріб і отримати сплачені за нього гроші можна в такий спосіб:

Скласти претензію на ім'я директора або власника магазину із зазначенням всіх обставин покупки і причин, за якими потрібно замінити або прийняти ювелірний виріб. Документ потрібно підготувати в двох примірниках - один передати співробітникам магазину, а другий залишити у себе, попередньо запевнивши його розписом особи, яка прийняла оригінал претензії . На ньому обов'язково потрібно вказати дату передачі документа представнику продавця. У тому випадку, якщо претензію приймати відмовляються, потрібно відправити її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення;

У тому випадку, якщо після закінчення строків, відведених на виконання вимог, зазначених у претензії, повернення не було оглянуто, покупець має право на звернення до суду. Як доказ своєї правоти він може уявити саме ювелірний виріб з дефектами, висновок незалежного експерта про їхню наявність, копію претензії і отримане повідомлення про її вручення одержувачу.

Як правило, подібні справи вирішуються на користь позивача, тому власники ювелірних магазинів намагаються не доводити справу до суду, а вирішити його мирним шляхом. Для цього достатньо скласти претензію в письмовому вигляді і направити її представнику продавця. У тому випадку, якщо вимоги є обґрунтованими, повернення грошей буде проведений у повному обсязі.