[26.02.15]
Як правило, путівки в дитячий табір купуються заздалегідь. Але іноді з тих чи інших причин дитина поїхати в табір не може. Або виникає необхідність забрати вже відпочиваючого дитину додому, не чекаючи закінчення зміни. У батьків тоді виникає питання: а що буде з грошима, витраченими на купівлю путівки? Чи можна їх повернути, або краще не витрачати даремно час і нерви і змиритися з тим, що вони пропали?
Купуючи путівку в табір, ми тим самим заздалегідь оплачуємо певний пакет послуг, які табір зобов'язується надати нашій дитині. Відповідно до ЦК РФ і чинним законом «Про захист прав споживачів» (ст. 32) кожен громадянин має повне право в будь-який час відмовитися від послуги, і виконавець зобов'язаний повернути не витрачені на нього гроші за винятком тієї суми, яку він вже встиг фактично витратити.
Таким чином, людина не зобов'язаний оплачувати послуги або товари, користуватися якими він не збирається. Якщо дитина не поїде в табір або батьки заберуть його додому до закінчення зміни, значить тим, за що батьки заплатили гроші, він скористатися ніяк не зможе. Тобто фактично відбувається відмова від вже оплачених послуг, і за законом гроші підлягають поверненню. З іншого боку, виробники товарів або постачальники послуг теж не повинні зазнавати збитків по чиєїсь вини. Табір просто зобов'язаний готуватися до прийому дітей заздалегідь. Адже не реально купувати продукти день в день. Та й за якісь програми або заходи, можливо, треба вносити передоплату. Тому може виникнути спірне питання, скільки грошей вже встиг реально витратити табір на дитину, і яку суму йому належить повернути батькам.
У своїй статті "Договір з табором: підписуємо, не читаючи" ми вже писали, що саме договір є тим документом, який буде регламентувати взаємини між табором і батьками, і наскільки важливо перед тим, як його «підписати», дуже уважно ознайомитися з усім його вмістом, скрупульозно вивчити всі його пункти і підпункти. Солідні дитячі установи, турбуються про свою репутацію, з усією відповідальність підходять до складання договору і намагаються передбачити якщо не все, то хоча б найчастіше виникають ситуації, пов'язані із взаємовідносинами з батьками. А відмова від путівки або дострокове забирання дитини з табору - не така вже й рідкість. В добре і правильно складеному договорі обов'язково буде пункт, який обумовлює, в яких випадках і в яких розмірах можливе повернення грошей за путівку. Зрозуміло, що вносити коригування в типовий договір табору ніхто на вимогу чи прохання кожного з батьків не буде. Але сама наявність таких пунктів вже говорить на користь табору і дає можливість оцінити, на що з його боку можна розраховувати в разі небажання або неможливості повністю або частково скористатися путівкою.
Розлучатися з грошима нікому не приємно, в тому числі і організаціям. Добре, якщо в договорі чітко вказані відсотки повернення. Як правило, відсотки повернення грошей безпосередньо залежать від того, коли відбувається відмова від путівки. Одні табору готові повернути повністю всю суму, якщо до початку зміни ще досить далеко, інші починають утримувати якийсь відсоток в будь-якому випадку. Найчастіше, чим ближче зміна, тим більший відсоток утримується.
Швидше за все, табір не відмовиться виконувати свої зобов'язання по ним же і складеним документом і поверне обумовлену в ньому суму без зволікань.
На жаль, так відбувається не завжди. Нерідкі випадки, коли рішення затягується. Буває, що недобросовісні табору взагалі не реагують на такі заяви, посилаючись на те, що гроші вже витрачені. Ще гірше, якщо в договорі пункти про можливе повернення грошей за путівку, всієї суми або її частини, відсутні або ніякого договору взагалі не було. Можливий також такий варіант, коли, безпосередньо зіткнувшись із ситуацією, батьки приходять до висновку, що договір складений несправедливо.
Тоді доводити свою правоту буде значно складніше. Але батьки повинні знати, що відповідно до «Закону про туристської діяльності» (ст.10), через істотні і не залежать від туриста змін обставин, що виникли вже після укладення договору, він може бути розірваний. І тоді вже рішення про те, яка сума підлягає поверненню, не буде залежати від обумовлених у ньому відсотках. Правда, причини повинні бути поважними. Це може бути хвороба дитини, відмова у візі і т. Д. Крім того, сам договір не повинен суперечити законам (закон «Про захист прав споживачів», ст. 16). І якщо в нього виявилися включені пункти, які суперечать законодавству, то вони можуть бути визнані недійсними.
Тому, якщо дитина не може або не хоче їхати в табір, або виникли обставини, за якими його треба до закінчення зміни забрати додому, то з повідомленням про це адміністрації краще не зволікати. І зробити це в письмовому вигляді, подавши заяву на ім'я директора табору. Чим швидше адміністрація табору його отримає, тим більше шансів врегулювати це питання в доступні для огляду терміни. У заяві обов'язково треба вказати причину, по якій путівка повністю або частково не може бути використана. Якщо був укладений договір, то запропонувати адміністрації його розірвати. І попросити повернути гроші. До заяви додати документ, що підтверджує оплату путівки (банківський переказ, касовий чек) і, якщо є, медичні довідки про хворобу дитини. Як і будь-який серйозний документ, заява повинна бути не просто віддано комусь із працівників табору, а вручено офіційно. При особистому врученні треба простежити, щоб документ був зареєстрований. У себе необхідно залишити копію заяви з датою подачі і підписом його прийняв. А також копії довідок і документів про оплату. Втім, краще і надійніше все оригінали залишати у себе, а відправляти кудись копії. Якщо немає можливості віддати документ особисто, то можна відправити його поштою рекомендованим листом, а квитанцію зберегти до отримання з табору грошей.
Подати письмову заяву треба і в тому випадку, якщо табір при особистому зверненні або по телефону категорично відмовляється виплачувати якісь гроші. Без цього суд не прийме позовну заяву про повернення грошей за путівку. Зрозуміло, що бажано все вирішити без судового розгляду. Але якщо табір навідріз відмовляється вести діалог, то іншого шляху вирішення питання просто немає.
У батьків тоді виникає питання: а що буде з грошима, витраченими на купівлю путівки?Чи можна їх повернути, або краще не витрачати даремно час і нерви і змиритися з тим, що вони пропали?