Як обміняти або повернути взуття в магазин в Кам'янському

На запитання редакції відповів Михайло Кравцов - заступник директора департаменту муніципальних послуг та регуляторної політики Кам'янського міськради.

- Як можна повернути взуття в магазин, якщо вона з якихось причин не підійшла і її не носили?

- Покупець має право обміняти товар на аналогічний у продавця або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості або ж розірвати договір купівлі - продажу і отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів») .

Увага! Скористатися цим правом можна протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошений продавцем, за умови, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики. А також є розрахунковий документ - чек, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

- Чи обов'язково потрібен чек або його може замінити свідок - людина, яка була разом з нами в момент придбання товару?

- Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа (чека), а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, який його замінює, з позначкою про дату продажу.

Продавець обов'язково повинен видати покупцеві розрахунковий документ, що засвідчує факт придбання взуття, із зазначенням найменування суб'єкта господарювання (продавця взуття), його місця знаходження, найменування товару, вартості, дати продажу. І не важливо, хто був разом з покупцем під час продажу товару.

- Як повернути гроші за товар, якщо в магазині немає аналогічного товару?

- Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору а, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів.

- Чи можна повернути взуття після невеликої шкарпетки, якщо за цей проміжок часу проявився значний брак? Наприклад, через 3-5 днів?

- Дії споживача у разі, якщо у взутті протягом гарантійного терміну забракло або суттєвий недолік визначені ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів». У ній визначено, що таке «недолік» і «істотний недолік» в товарі. Так, недолік - це будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем). Такий недолік можна усунути шляхом ремонту.

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), і який після його усунення (ремонту) проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б одним з таких ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Споживач у разі виявлення недоліків у взутті протягом встановленого гарантійного строку, в порядку і в терміни, встановлені законодавством, (згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів») має право вимагати:

- пропорційного зменшення ціни;

- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

- вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника) товару.

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.

Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час покупки.

приклад

Так, гр. Петренко придбав взуття (черевики) в магазині, а після невеликої шкарпетки (п'ятикратного використання) вона «вийшла з ладу» - а саме: відклеїлась підошва. Гр. Петренко звернувся в магазин з вимогою про повернення коштів, оскільки придбана взуття виявилася неналежної якості. На вимогу споживача про повернення коштів продавець відповів відмовою і запропонував усунути недоліки в товарі шляхом проведення ремонту.

Але в зв'язку з тим, що в товарі було виявлено істотний недолік - тобто взуття неможливо було відремонтувати, власник магазину повернув кошти покупцю Петренко в повному обсязі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар проводяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

- Що для обміну товару або повернення грошей за нього потрібно зробити покупцеві?

- В першу чергу необхідно звернутися до продавця з вимогою про усунення вказаного недоліку і викласти своє звернення в письмовому вигляді. У зверненні слід вказати: дату покупки товару, наявність розрахункового документа, що підтверджує факт купівлі-продажу, описати проявився дефект і викласти свою вимогу.

Заява складається у двох примірниках, один залишається у продавця, інший - у покупця. На другому примірнику заяви робиться відмітка продавцем або керівником магазину про дату одержання та вноситься П.І.Б., підпис уповноваженої особи.

Заява має бути розглянута підприємцем у встановлений законодавством термін (відповідно до ст. 20 Закону України «Про звернення громадян» звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження. А ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніш як через п'ятнадцять днів з дня їх отримання). І споживачеві повинна бути надана мотивовану відповідь по суті звернення.

Якщо продавець відмовляється прийняти вашу заяву, його необхідно відправити поштою рекомендованим листом з повідомленням з описом того, що вкладено в поштовий конверт або вручити заяву у присутності свідків.

від редакції

Тепер, отримавши цінну інформацію, ви знаєте свої права споживача. І можете впевнено вимагати у продавця обміняти взуття або повернути вам гроші при виникненні такої необхідності. Удачі вам!

Читайте новини nashreporter.com в Facebook