Етикет ділової людини

1. Діловий етикет: зовнішній вигляд
2. Діловий етикет: жести і рухи
3. Правила ділового етикету: ведення телефонних розмов
4. Етикет ділової людини: спілкування в ресторані
5. Етикет бесіди за столом

24 Липень 2014 Євген Нєдєлін переглядів:

Зовнішній вигляд ділової людини
Жести і рухи
Ведення розмов по телефону
Поведінка в ресторані
Етикет бесіди за столом

Діловий етикет - прийняті в суспільстві норми поведінки, встановлені в області бізнесу, при налагодженні ділових контактів. На нього покладаються такі функції:

1. Можливість уникнути помилок або ж згладити допустимі промахи зрозумілим для опонента способом. Тому сенс етикету можна розуміти, як формування певних правил поведінки, що сприяють взаєморозумінню людей бізнес кола.
2. Зручність, в якому відбивається доцільність, практичність використання етикету ділової людини. Вхідні в нього норми, правила максимально наближені до дійсності. Вони ж дозволяють хоча б просто шанобливо ставитися до оточуючих.
3. Формування іміджу. Не можна говорити про позитивний імідж компанії, в якій не дотримується етикет. Важливо розуміти, що хороші манери несуть і прибуток, і сприяють поліпшенню репутації. Адже приємніше працювати з тими, хто дотримується норм етикету, які сприяють створенню сприятливого психологічного клімату для налагодження ділових контактів.

Діловий етикет: зовнішній вигляд

Вимога етикету, що стосуються одягу - носіння костюма . Останній вважається своєрідною візитною карткою. Люди, в тому числі і ділові, завжди звертають увагу на те, як людина вдягнена. Тому костюм, як і додаткові аксесуари, взуття, повинен бути бездоганний. Пам'ятайте, що розхлябаність в одязі - це ознака метушливості, забудькуватості. У свою чергу, акуратність асоціюється з організованістю в роботі, з тим, що людина вміє цінувати час, як своє, так і чуже.

Правила носіння костюма:

1. Діловий костюм не сумісний зі спортивним взуттям.
2. Не слід брати спортивну сумку на ті ж переговори. Оптимальні варіанти, які підходять до костюму - дипломат, портфель, папка.
3. Краватка - обов'язкова складова ділового костюма. Правила ділового етикету виключають відсутність краватки.
4. До костюму вибирається сорочка ЗАВЖДИ з довгими рукавами і бажано без нагрудних кишень. При цьому її манжети повинні бути видні з-під рукавів ділового піджака приблизно на 1,5 см.
5. Вузький кінець краватки не повинен бути на виду, виступати з-за лицьової частини аксесуара.
6. У робочий час краще носити непомітний костюм. Такий варіант вважається хорошим тоном. Це повинен бути не світить костюм, з відсутністю занадто строкатої або темної сорочки, з неяскравим краваткою.
7. При відсутності знань про підбір сорочок і туфель за кольором, слід вибирати білу сорочку і чорні туфлі.
8. Нижня частина краватки в зав'язаному стані повинна стосуватися ременя.
9. Краватка по ширині повинен бути таким же, як і розмір лацканів піджака, а по тону - світліше костюма, але темніше сорочки.
10. Важливе правило - відсутність несумісності візерунків, тобто 2 і більше елементів костюма не повинні бути з візерунком.

Поради по зовнішньому вигляду

• Світлі костюми слід носити днем, ввечері - більш темних тонів.
• На офіційних заходах піджак повинен бути завжди застебнутий.
• Слід діловий костюм в ідеальному стані завжди, це стосується і всіх інших складових: взуття, носок і ін.
• Діловий костюм повинен бути зручним, при цьому не обов'язково модним, головне - стильним, якісним.
• Потрібно мати 2 носових хустки. 1 використовувати для відповідних цілей для себе. Другий тримати абсолютно чистим в кишені піджака (внутрішньому).
• Краватка-метелик - тільки для офіційних святкових урочистостей. Бажано, щоб він був виготовлений з шовку.

Діловий етикет: жести і рухи

Манери ділової людини так само важливі, як і його зовнішній вигляд. Вони дозволяють виявляти повагу, такт до оточуючих, ввічливо спілкуватися з людьми. При цьому слід враховувати звички, які часом можуть звести всі переваги до нуля. Однак точно слідувати правилам теж неправильно. До основних принципів ділового етикету відноситься природність поведінки.

Важливо розуміти, що рухи, жести - важлива частина ділового іміджу . Жести здатні дати зрозуміти, в якому настрої перебуває людина, навіть якщо він не намагається це показати. Так як же слід поводитися?

1. Не робіть різких, швидких рухів.
2. Не сидіть в розслабленій позі, що не гойдайтеся на стільці, не облокачивайтесь на стіл.
3. Стілець не потрібно рухати по підлозі, його слід переставляти, піднімаючи за спинку.
4. Надовго не опускайте очі при розмові.
5. Пам'ятайте про такт у спілкуванні з людьми. Особливо акуратно слід поводитися з людьми більш старшого віку.
6. Неприпустима млява хода, не допускається під час ходьби розмахувати руками, широко крокувати.
7. Чи не качайте ногою, чи не соватися на стільці.
8. Негарно підпирати голову рукою під час розмови.
9. Чи не схрещуйте руки на грудях, якщо не бажаєте показати своє невдоволення або ж бажання припинити розмову.
10. Виключіть жести, які можуть бути розцінені як спроба затягнути час: закурювання сигарети, протирання окулярів тощо.

Правила ділового етикету: ведення телефонних розмов

Багато хто думає, що просто вести телефонні розмови. Однак це неправда. При таких розмовах потрібно бути коротким, але в той же час вміти давати ємний відповідь, як і при складанні того ж ділового листа.

Як правильно поводитися при телефонній розмові? Що слід говорити?

• Якщо ви телефонуєте комусь, то представитися потрібно першим. Якщо при дзвінку піднімає трубку інша людина, то можна просто привітатися і попросити запросити потрібного абонента.
• Не потрібно довго чекати відповіді, якщо тривалий час ніхто не відповідає.
• Не слід задавати питання: «З ким я говорю?».
• Можна доручити додзвонитися до конкретної людини, наприклад, секретарю.
• Якщо до телефону просять підійти колегу, не потрібно питати, хто дзвонить.
• При високій завантаженості краще відключати телефон або ж слід зобов'язати помічника або секретаря відповідати на телефонні дзвінки.
• Закінчувати повинен розмову той, хто подзвонив.

Етикет ділової людини: спілкування в ресторані

Дуже часто ділове спілкування відбувається в ресторанах. Як правильно себе в цьому випадку себе варто вести?

• Чоловік запросив жінку-партнера? Він повинен прийти заздалегідь, уточнити місцезнаходження замовленого столика, після чого зустріти даму і проводити її до столу.
• Дзеркало при вході використовується для оцінки свого зовнішнього вигляду. Недоліки слід виправляти в туалетних кімнатах.
• Чоловіки завжди йдуть попереду жінок, тим самим, як би вказуючи шлях до замовленого столика.
• Для ділових зустрічей слід вибирати місця біля стіни, щоб бути обличчям до залу, або в середині залу, але обличчям до входу.
• Дама сідає першої, потім - чоловік, але меню пропонує чоловік жінці, а не навпаки.
• До знайомим не слід підсаджуватися за столик без запрошення.
• Не потрібно голосно, довго кликати офіціанта і при цьому стукати столовими приборами по келиху.
• Неприпустимо сидіти за столиком і зачісуватися, насвистувати, співати, граєтесь якимись предметами, читати щось, крім меню.
• Не слід перемовлятися з людьми, які сидять за сусіднім столиком.
• Якщо повз проходять знайомі, не потрібно вставати, їх вітаючи.
• При відсутності супутниці необхідно приділяти увагу дамі, яка сидить праворуч.
• На танець можна запрошувати дам, навіть незнайомих, але в тому випадку, якщо жінка не знайома вам, то запрошення не повинно бути зроблено більше 2 разів.
• Курити під час танцю можна. Бажано і не розмовляти.
• Той, хто виступив ініціатором зустрічі, першим пропонує залишити ресторан.
• Розрахунок слід проводити після того, як всі, хто сидить за столом закінчили є. При цьому розплачуватися повинен ініціатор зустрічі, чоловік завжди платить за даму. При відвідуванні ресторану компанією слід обумовити оплату заздалегідь.
• Сума в оплату рахунку кладеться на тарілочку, на якій подавався рахунок.
• При виході з ресторану чоловік допомагає жінці одягатися, після чого він зобов'язаний проводити її до будинку.
• Ознака поганого тону - подача дамі лівої руки.

Етикет бесіди за столом

1. Розмова повинна будуватися на обговоренні спокійних тем. Можна говорити на теми, що підвищують апетит. Але не обговорюйте вартість страв, напоїв.
2. Шепіт на вухо неприпустимий, а розмовляти можна як з партнером, так і з найближчими сусідами, але без перешкод прийому їжі.
3. Не слід доторкатися до співрозмовника з метою привернути увагу.
4. Якщо хочеться чхнути, то робити це слід неголосно і при цьому відразу ж потрібно вибачитися. Якщо хтось чхнув інший, потрібно залишити цей казус без уваги.
5. Бажаєте виголосити тост? Використовуйте для цього паузу між прийомом страв. Чи не намагайтеся говорити довго і ефектно. При цьому перед початком мовлення можна запропонувати наповнити чарки.
6. Якщо хтось інший вимовляє застільні мова, слід в цей час мовчати.

безумовно, правила ділового етикету досить численні. Але одного разу їх освоївши, вийде придбати імідж тактовного і вихованої людини, що важливо для будь-якого бізнесмена.

Статті по темі:

Зверніть увагу на наші тренінгові програми:

Діловий етикет

Рейтинг публікації:

Поділитися в соціальних мережах: