Гаряча лінія банку східний експрес

1. СтопЗло # Банк Східний експрес # 190315

Гаряча лінія Східного Експрес банку - це довідково-інформаційна робота з елементами незалежного дистанційного обслуговування. Оператори контакт-центру в реальному часі по телефону зможуть дати постійним і потенційним клієнтам будь-яку дані по продуктам, акціям і послуг банку. У разі якщо вам необхідно негайно заблокувати карту, пройти реєстрацію в інтернет-банкінгу, визначити відповідь по заявці або заповнити анкету на кредит, телефонуйте:

8800 100 7 100 - номер телефону гарячої телефонної лінії банку Східний Експрес. Довідково-інформаційна робота трудиться в цілодобовому режимі, без перерв. Дзвінок зі стаціонарних і мобільних телефонів мобільних операторів Росії буде безкоштовним з будь-якої точки РФ.

Loading.

Основне голосове меню гарячої телефонної лінії Східного Експрес банку

Голосове меню гарячої телефонної лінії Східного Експрес банку має кілька розділів, кожен з яких відповідає певній цифрі на клавіатурі телефону:

• Клавіша №1. Активація або блокування карти. Надавав цифру «1? здебільшого меню, клієнта відразу з'єднують з оператором. Після закінчення ідентифікації особистості (надання паспортних даних, кодового слова) клієнт може активувати пластик або екстрено заблокувати картку при втрати / крадіжки.

• Клавіша №2. Тут потенційні позичальники зможуть визначити відповідь по заявці на кредит або пластикову карту. Для цього необхідно ввести номер і серію паспорта або номер заявки, після закінчення чого натиснути #.

• Клавіша №3. У цьому меню потенційні замовники зможуть покинути онлайн заявку на отримання кредиту / карти. Для цього необхідно буде відповісти на питання оператора, що з ваших слів заповнить анкету позичальника. Крім цього тут можливо уточнити дані по послугам та діючим продуктам Східного Експрес банку. Це меню складається з підрозділів з відповідними порядковими номерами:

1. Консультація по кредиту / заповнення заявки
2. Консультація по вкладах, розрахунково-касового обслуговування / заповнення заявки

• Клавіша №4 призначена для діючих клієнтів. Тут можливо взяти консультацію по карті, кредиту або вкладу. Наприклад, визначити залишок коштів, дату планового платежу, суму внеску і т.д. Це меню складається з підрозділів:

1. Карта Східного експрес банку
2. кредит
3. внесок

Вибравши необхідний пункт меню, необхідно ввести номер і серію паспорта, після закінчення чого натиснути #.

• Клавіша №5. Розділ рекомендований для отримання довідкової інформації щодо банкоматів і адрес відділень, міст присутності банку, номерів телефонів та графіка роботи на місці. При натисканні цифри «5? йде пряме з'єднання з співробітником контакт-центру.

Незвично, але в головному меню нереально безпосередньо з'єднається з оператором, натиснувши цифру «0 ?, як це в більшості випадків не рідкість на гарячій телефонній лінії друге банків.

В цілому ж, голосове меню «Східного» пара заплутано, немає окремого розділу для інформації по інтернет-дистанційного обслуговування і банку. Для доступу до інформації за діючими продуктам необхідно зайти в підрозділ, до того ж і ввести номер і серію паспорта, а раптом документа немає під рукою, що тоді робити. Інакше, зателефонувавши за безкоштовним номером гарячої телефонної лінії можливо залишити заявку на отримання кредиту або карти з лімітом, що вельми комфортно.

Є окреме меню, в якому можливо скоро визначити відповідь по заявці, без з'єднання з оператором.

Гаряча лінія «Східного» залишає подвійне почуття, на кшталт як все прекрасно, але через чур заплутано і не покидає відчуття, що чогось не вистачає.

Час очікування відповіді експертів

Гаряча лінія Східного Експрес банку працює цілодобово, відповідно, вільний час для стрімкої зв'язку з оператором починається з 00.00 до 09.00 за київським часом. А ось найбільш «теплими» годинами можливо назвати проміжок з 17.00 до 22.00. Приблизний час очікування в даний проміжок варіюється від 1 до 5-10 хв ..

За великим рахунком, треба сказати, що гаряча лінія банку Східний Експрес досить завантажена, а також в проміжок з 10.00 до 16.00 годин за київським часом можна чекати до 2-3 хв., А то і триваліше.

Говорячи про співробітників контакт-центру «Східного» відразу хочеться відзначити розрізненість в інформації з їхніх вуст від офіційних документів. Само собою зрозуміло, ці нюанси залежать від конкретного оператора, але для call-центру банку буває - надання недостовірної інформації з якихось питань.

Частково це відбувається з вини самих тих, що дзвонять, якісь вибирають не той розділ і задають оператору питання, з якими він в більшості випадків не стикається. Це зі свого боку змушує співробітника витрачати час на пошук потрібної інформації і т.д. У підсумку картина наступна: клієнт очікує по 5-10 хв., А пізніше набуває недостовірну дані.

Альтернатива гарячої телефонної лінії Східного Експрес банку

Діючі клієнти банку зможуть взяти всі дані а також більше в особистому кабінеті інтернет-банкінгу або в мобільному додатку.

Поставити запитання співробітнику банка можливо через форму зворотного зв'язку на сайті. Для цього необхідно вписати ПІБ, повідомлення, номер телефону, метод відповіді (листом або по телефону).

Крім цього з відповідями і частими питаннями на них можливо ознайомитися в розділі FAQ - «Допомога клієнту» на сайті.

Джерело: mobile-testing.ru

СтопЗло # Банк Східний експрес # 190315

Захоплюючі записи:

Підбірка статей, яка Вас повинна зацікавити:

• Гаряча лінія банку ВТБ

  admin 22 квітня 2014 Банк ВТБ 24 на сьогодні є найбільшим фінустановою, яке надає населенню величезної спектр банківських позичені. Серед ...

• Споживчий кредит готівкою в банку східний експрес

  «Східний експрес банк» веде власну історію з 1991 року і зараз це один з найбільших банків Росії (25 місце), універсальний грошовий ...

• Гаряча лінія оператора мтс

  Зміст Зараз багато абонентів мобільного оператор «МТС» повинні знати, що в мережі існує можливість згідно з чинним оператором по «гарячій ...

• Зв'язок з альфа банком

  Телефон допомоги банку АльфаБанк. По гарячій телефонній лінії технічної підтримки Альфа Банку ви маєте можливість: отримати дані по всім квитанціями, ...

• Гаряча лінія отп банк, особистий кабінет онлайн, особистий кабінет, інтернет-банк онлайн

  C допомогою телефону гарячої телефонної лінії ОТП Банк можливо з'ясувати, як оформити заявку на кредитну карту і кредит, підключити інтернет-банк ОТП, ...

• Гаряча лінія східний експрес банк, інтернет-банк онлайн, особистий кабінет

  C допомогою телефону гарячої телефонної лінії Східний експрес Банк можливо з'ясувати, як оформити заявку на кредитну карту і кредит, підключити ...