Як повернути автомобіля в автосалон?

1. Підстави для повернення автомобіля в автосалон за законом
2. Коли можливе повернення автомобіля в автосалон по гарантії?
3. Як повернути автомобіль в автосалон?
4. Що потрібно для повернення автомобіля в автосалон?
5. Повернення ТЗ через суд

Купивши автомобіль, з часом власник починає помічати у нього дрібні недоліки, яких стає все більше.

Транспортні засоби Постановою Уряду РФ № 924 від 10 листопада 2011 року віднесені до категорії технічно складних товарів, саме тому їх повернення можливе далеко не у всіх випадках.

Підстави для повернення автомобіля в автосалон за законом

У більшості випадків недоліки у транспортних засобів є прихованими. Якщо наявність подряпини на багажнику відразу кидається в очі уважному покупцеві, то визначити недостатню потужність печі або погану роботу гальм до використання ТЗ вкрай складно.

Повернення нового автомобіля в автосалон можливий протягом двох тижнів після здійснення покупки, якщо власник виявить у нього будь-якої вада. При цьому найчастіше продавець наполягає на проведенні незалежної експертизи, щоб визначити причину виникнення дефекту.

Згідно зі статтею 18 Закону «Про захист прав споживачів», якщо вада з'явився не з вини покупця, він може вимагати:

• розірвання договору купівлі-продажу і виплати внесених раніше грошей за автомобіль;
• пропорційного зниження вартості ТЗ;
• заміни машини на аналогічну, але без вад, або схожу, але іншої марки або компанії-виробника;
• безкоштовного виправлення виявлених дефектів.

Як правило, деякі недоліки транспортних засобів проявляються через тривалий період експлуатації. Якщо двотижневий термін для повернення машини пропущений, але ТС функціонує з перебоями, власник має законне право звернутися з письмовою претензією в салон протягом всього терміну дії гарантії.

Коли можливе повернення автомобіля в автосалон по гарантії?

До моменту закінчення терміну дії гарантії, встановленого на транспортний засіб, покупець може звернутися в салон з претензією за наявності таких підстав:

• виявлення істотного дефекту;
• знаходження машини в ремонті в сукупності більше 30 днів за рік;
• порушення салоном терміну виправлення дефекту (тимчасові рамки обумовлюються сторонами в індивідуальному порядку, проте в будь-якому разі не можуть перевищувати 45 днів, відповідно до статті 20 Закону).

Під істотною вадою розуміється неполадка, що проявляє себе неодноразово після відновлювальних робіт, що вимагає тривалого ремонту або великих грошових витрат.

Варто розуміти, що на весь автомобіль встановлюється певний гарантійний термін, який може відрізнятися від гарантії, передбаченої на конкретні деталі ТС. Наприклад, навігаційна система від компанії KIA, як правило, має гарантійний термін до 36 місяців або до 60 000 км пробігу.

Таким чином, якщо гарантія на сам автомобіль вийшла, але діє на окремі частини ТЗ, власник як і раніше має право звернутися в сервісний центр або салон з письмовою претензією.

Як повернути автомобіль в автосалон?

Якщо у вас є підстави для повернення ТЗ назад продавцеві, складіть письмову претензію і направте її в салон. Якщо звернення оформлено правильно, організація не має права відмовити вам у прийомі документів.

При особистому візиті представнику автосалону потрібно вручити два примірника претензії, на одному з яких він зобов'язаний поставити дату прийому звернення і свою персональну підпис. Якщо продавець відмовляється приймати претензію, вона може бути направлена ​​йому рекомендованим листом.

Дотримання претензійного порядку вирішення спору вкрай важливо. В іншому випадку покупець не зможе відстояти свої порушені права через суд.

Щоб претензія була успішно прийнята представником автосалону, в її тексті важливо вказати:

• ПІБ, адреса проживання і контакти покупця;
• найменування та адреса салону, який продав авто;
• назва документу;
• відомості про транспортний засіб (дату покупки, марку, модель, фірму-виробника ТЗ, його характеристики);
• суть проблеми (перелік виявлених недоліків і обставини, в зв'язку з якими вони були виявлені власником);
• терміни гарантії, встановленої на ТЗ;
• список заподіяних заявнику збитків (при необхідності);
• вимоги покупця, допустимі статтею 18 Закону (наприклад, про заміну автомобіля на справну модель);
• дату звернення в автосалон;
• підпис покупця.

Юристи рекомендують вказувати в тексті претензії факт збереження за споживачем права на звернення до суду в разі відмови продавця задовольнити обгрунтовані вимоги власника ТЗ.

Після отримання претензії автосалону дається 10 днів для надання письмової відповіді заявнику. Якщо продавець бажає провести експертизу машини, він зобов'язаний повідомити про це покупця.

Після огляду ТЗ в сервісному центрі фахівець готує відповідний висновок. Якщо недоліки були виявлені, а власник не є винуватцем їх виникнення, автосалон зобов'язаний задовольнити заявлені в претензії вимоги.

Що потрібно для повернення автомобіля в автосалон?

Для проведення діагностики власник зобов'язаний надати свій несправний автомобіль до сервісного центру або автосалон. Разом з претензією він повинен пред'явити всі наявні документи на машину (гарантійний талон, платіжну квитанцію, копію договору купівлі-продажу т. Д.).

Крім цього, покупець може за власний рахунок віддати ТЗ на експертизу, в подальшому стягнувши витрачену суму з автосалону. В даному випадку результат перевірки долучається до претензії. Однак продавець зберігає за собою право повторно провести експертизу за свій рахунок.

Повернення ТЗ через суд

Позовну заяву в районний суд за місцем проживання позивача або місцем знаходження автосалону подається в двох ситуаціях:

• якщо продавець відмовляється задовольняти обґрунтовані вимоги власника ТЗ, передбачені статтею 18 Закону;
• якщо продавець ігнорує звернення споживача, котрі дають йому письмову відповідь на претензії.

Подача позову супроводжується оплатою держмита, величина якого розраховується з вартості ТЗ, згідно з першим пунктом першої частини статті 333.19 Податкового кодексу РФ, якщо ціна машини перевищує 1 млн. Рублів. Якщо ж автомобіль коштував дешевше, позивач звільняється від сплати збору в державну казну.

Щоб справа була розглянута по суті, позивач повинен долучити до позову всі наявні у нього документи, що підтверджують порушення прав споживача.

Мова йде про копії договору купівлі-продажу, гарантійному талоні, результати незалежної експертизи, копії претензії в автосалон, відповіді продавця на яке надійшло звернення і т. Д.

Оцініть матеріал