- Зразок претензії на повернення грошових коштів
- Як складається претензія на повернення грошових коштів
- Як подавати претензію на повернення грошових коштів
- Якщо на претензію не була дана відповідь
Завантажити зразок претензії на повернення грошових коштів .
Ситуація, коли споживач купує неякісний товар, аж ніяк не рідкісна. Тому слід знати, як правильно діяти в подібних випадках.
Міняти товар на інший - варіант не завжди вірний, тому що є ризик знову отримати річ з дефектом.
Доцільніше направити в магазин претензію на повернення коштів , Зажадавши повернути сплачені за товар гроші. Скласти такого роду претензію не складно, головне - дотримуватися діловий стиль, ясність і грамотність викладу.
Зразок претензії на повернення грошових коштів
Претензія на повернення грошових коштів повинна виглядати приблизно так:
Керівнику ТОВ «Модне взуття»
Іванову А.А.
м Самара, вулиця Свободи, д. 40
від Петрової Марії Сергіївни
м Самара, вул. Садова, д. 10, кв. 15. 443001
тел .: + 7-xxx-xxx-xx-xx
м Самара
16 квітня 2017 року
претензія
12 квітня 2017 року мною була придбана в вашому магазині пара взуття (чоботи демісезонні жіночі коричневі шкіряні) вартістю 5000 рублів. 15 квітня 2017 року надівши дані чоботи і пройшовши в них по вулиці, я виявила, що у одного з них розійшлася блискавка.
З того, що сталося вважаю, що куплена мною в вашому магазині взуття є неякісною, а її подальше використання вважаю неможливим. У зв'язку з чим, на підставі ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», прошу повернути мені сплачені за товар гроші в розмірі 5000 тис. (П'яти тисяч) рублів.
Відповідь на справжню претензію і задоволення заявлених мною законних вимог щодо повернення викупної ціни неякісно товару прошу здійснити в термін до 27 квітня 2017 року, відповідно до ст. 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
У разі відмови від задоволення даних вимог буду змушена звертатися до суду для захисту своїх порушених прав.
Підпис: (особистий підпис) Петрова М.С.
додатки:
- Копія товарного чека № 1 від 12.04.2016.
Як складається претензія на повернення грошових коштів
Претензія на повернення грошових коштів має свою структуру. Виглядає вона так:
- На самому початку пишеться, кому адресована претензія - назва організації, прізвище та ініціали її керівника або іншої посадової адреси, до якого піде дане звернення.
- Вказується, від кого подається претензія: ПІБ, адреса проживання та контактні телефони. Адреса пишеться з індексом - для можливого отримання відповіді по пошті. Далі - місце (місто, населений пункт) і дата подачі претензії.
- Нижче в центрі йде найменування документа - Претензія.
- Потім у ввічливій формі і без емоцій коротко викладаються підстави для подачі претензії. Вказується, коли, в якому магазині був придбаний товар, пишеться його найменування і вартість. Описуються недоліки товару і обставини, в ході яких вони були виявлені. Можна написати, що виявлені дефекти роблять подальше використання даної речі неможливим. Якщо була невдала спроба в усних вимогах домовитися з магазином про повернення грошей - відзначити і це. З претензії повинно бути ясно, що дефекти товару з'явилися не з вини споживача.
- Після опису фактичних обставин справи вказуються вимоги про повернення сплачених за товар грошей. У цьому випадку щоб продемонструвати свою юридичну грамотність, буде не зайвим послатися на статтю 18 Закону «Про захист прав споживачів», яка надає споживачеві право на повернення грошей за неякісний товар.
- Наприкінці більшості треба вказати термін, який дається для відповіді на претензію. Згідно ст. 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів» для приватних осіб він становить 10 днів, для державних і муніципальних органів / організацій - 30. Рекомендується зазначити, що в разі невиконання зазначених вимог буде звернення до відповідних органів.
- Нижче пишеться слово «Додатки» і перераховуються всі прикладені до претензії документи: чек, товарна накладна, акт, висновок за результатами експертизи, якщо така була, і ін. Найчастіше достатньо одного товарного чека.
- В кінці ставиться підпис укладача претензії і її дата. Якщо претензія пишеться не особисто, а від імені представника, тоді до неї необхідно докласти і ксерокопію доручення.
Як подавати претензію на повернення грошових коштів
Потрібно знати, що подібний документ складається у двох примірниках. На тому примірнику, який залишається у упорядника, уповноважена особа, яка прийняла претензію (наприклад, продавець магазину), повинна буде поставити дату її прийняття, особистий підпис з розшифровкою і вказати свою посаду.
Якщо працівники магазину не бажають приймати претензію, вона відправляється туди поштою - рекомендованим листом з повідомленням. Лист повинен містити опис вкладення. Поштову квитанцію слід зберегти.
Можливо також складання претензії безпосередньо в самому магазині, при двох свідках. В даному випадку в претензії зазначається, що вона була передана продавцю на очах у свідків. Останнім потрібно поставити в претензії особисті підписи, а також вказати паспортні дані та адреси. Свідки, в свою чергу, повинні знати, що при зверненні до суду вони можуть бути викликані для участі в розглядах.
Якщо на претензію не була дана відповідь
Після отримання претензії на повернення грошових коштів магазин повинен дослідити товар на предмет виявлення заявлених недоліків. Він може за свій рахунок замовити експертизу, яка встановить, з чиєї вини товар виявився з дефектами.
Якщо через 10 днів після подачі претензії магазин не надасть на неї відповіді і не зробить необхідних споживачем дій, той має повне право для звернення до відповідних інстанцій. Це може бути Відділ по захисту прав споживачів, Управління Росспоживнагляду або суд. Причому, звернутися можна в усі ці органи одночасно.
Однак для передачі справи в суд потрібно буде скласти позовну заяву, дотримуючись покладені в таких випадках правила, і направити його копію відповідачу. Якщо конфлікт не вдасться вирішити мирним шляхом і буде потрібно суд, рекомендується звернутися за допомогою до досвідченого юриста, який спеціалізується на захисті прав споживачів.
Він повинен посприяти в складанні і подачі позову при дотриманні всіх норм цивільного процесу, а також допомогти відстояти справу в суді. Надалі витрати на юридичні послуги можна буде стягнути з відповідача.