- Як оформляється претензійний лист
- Як здійснюється претензійний порядок
- Які терміни розгляду претензії
- Наслідки у ставленні до відповідача
- Зразок претензійного листа
написати претензію слід в тому випадку, якщо фізична або юридична особа помітило порушення раніше обумовлених в письмовому вигляді умов. Це ж стосується і випадків порушення пунктів договору.
В деяких випадках зобов'язання напрямки такого попереджувального листа викладено в самому договорі. Перед тим, як скласти претензію, слід знати, які пункти слід в ньому вказувати.
До речі, ще вам може бути корисно розглянути приклад гарантійного листа , А також дізнатися як скласти лист про повернення товару ?
Як оформляється претензійний лист
Претензійний лист - зразок, як оформити, цікавить багатьох громадян. Знання того, як правильно написати претензію, допоможе багатьом у вирішенні актуальних суперечок без потреби звернення до судових інстанцій. Претензійний лист, зразок якого містить основні
вимоги оформлення, повинно мати такі пункти:
- Повне ім'я того, хто відправляє даний лист (мається на увазі не тільки ПІБ відправника, а й юридична назва підприємства, якщо відправка здійснюється від компанії);
- Перед тим, як написати претензію в магазин або інше комерційні заклад, слід дізнатися ПІБ одержувача претензії або правильне юридичне назва;
- Адреса отримання;
- Точну опис обставин в хронологічному порядку, які виникли між двома особами (фізичними або юридичними);
- Опис порушення, яке було виявлено з боку відправника;
- Опис негативних наслідків, які настануть для відправника при відсутності реакції з боку одержувача;
- Вимоги постраждалої сторони;
- Посилання на норми законодавства, які порушуються з боку одержувача;
- Підпис і дата.
Подібна форма претензії актуальна для всіх видів юридичних або фізичних осіб. Після вищеописаних пунктів, зразок претензії в магазин або в іншу категорію підприємства містить підпис і дату заповнення.
Безкоштовна консультація юриста
Відповімо на ваше запитання за 5 хвилин!
Задати питання
Документ можна писати від руки або надрукувати на комп'ютері - окремих умов або строгих правил щодо написання листа не виділено в законодавстві.
Безкоштовна консультація юриста
Відповімо на ваше запитання за 5 хвилин!
Якщо продавець не захотів здійснювати повернення товару, слід скласти претензію про повернення грошових коштів .
Як здійснюється претензійний порядок
Претензійний порядок описує досудове врегулювання спору в арбітражному процесі, куди включені всі законодавчі норми і правила ведення переговорів та вирішення виниклих питань. Існує широкий перелік умов, при яких виникли суперечки повинні вирішувати і регулюватися виключно в судовому порядку (приклад претензії для всіх пунктів буде однаковий).
Претензія в магазин або іншу установу може складатися за наступними пунктами:
Направляти претензійний лист можна в банківську установу, страхову компанію, магазин або салон послуг (при продажу неякісної продукції або наданні послуг, якість яких не відповідає заявленим нормам). Також актуально оформлення претензії до постачальників, покупців (при невиконанні взятих на себе договором зобов'язань), туроператорам, підрядникам.
Корисно дізнатися: як подається скарга в Росспоживнагляд .
Які терміни розгляду претензії
Згідно з чинним законодавством, термін розгляду претензії строго не описується в нормах закону. Чіткий термін встановлений лише для відносно деяких видів відносин (заміна товару, усунення недоліку і ін.). Відмінності можуть бути в різних категоріях права (маються на увазі причини написання такого листа).
Термін відповіді на претензію часто встановлюється особисто при складанні пунктів договору про надання послуги або поставку тієї чи іншої продукції. Якщо цього в документі немає, то існує кілька постанов, за якими можна орієнтуватися щодо тимчасового періоду розгляду заяв.
Для деяких видів договорів встановлена норма максимального періоду розгляду спору протягом 5 днів. Наприклад, термін пред'явлення претензії щодо поганої якості продукції становить 14 днів. Саме в цей час покупець має право повернути товар неналежної якості. Такий термін відповіді на претензію за законом про захист прав споживачів описаний положеннях закону про захист прав споживачів.
До речі, дізнайтеся, як подати скаргу на бездіяльність судового пристава виконавця ?
Наслідки у ставленні до відповідача
Для відповідача обов'язковою умовою є відповідь на претензійний лист. Це необхідно робити в тому випадку, якщо навіть описана проблема або суперечка тут же будуть вирішені. Претензія, зразок якої встановлює правила її складання, повинна мати відповідь в письмовому або електронному вигляді (наприклад, листом на електронну пошту). У разі відсутності відповіді, пред'явник претензії має право розцінювати це, як небажання вирішувати суперечку в добровільному порядку. При порушенні термінів відповіді на претензію, пред'явник має право звернення до судових або інших державних інстанцій.
У відповіді необхідно описати, що претензія була прийнята (обов'язково слід встановити дату прийняття і описати рішення спору). Також в листі узгоджується терміни вирішення проблеми (наприклад, період повернення неякісного товару або надання не наданих послуг). Додатково дозволяється в саме претензійний лист або у відповідь на нього докладати документальне підтвердження порушень описаних умов. Період розгляду листа повинен відповідати розумним термінів, описаним вище.
Безкоштовна консультація юриста
Відповімо на ваше запитання за 5 хвилин!
Корисно дізнатися, як відбувається повернення товару неналежної якості .
Безкоштовна консультація юриста
Відповімо на ваше запитання за 5 хвилин!
Зразок претензійного листа
Претензія може грунтуватися на пунктах (умовах) складеного раніше договору. Наприклад, якщо на руках знаходиться договір про надання послуг з боку виконавця і в ньому ж описані терміни виконання. При небажанні звернення в судову інстанцію, можна скласти цей лист. Для цього важливо знати, як написати претензію, зразок якої містить необхідні пункти.
Зверніть увагу, що лист може передаватися одержувачу декількома актуальними способами: електронною поштою (факсом), передача особисто в руки директору, власнику підприємства, відправка кур'єром або поштою (рекомендованим листом).
Знання того, як написати лист або претензію, зразок яких містить всю необхідну інформацію, дозволить уникнути тривалих і витратних судових розглядів. Для одержувача подібні акти повинні стати останнім попереджувальним ланкою перед зверненням до суду або інші державні органи (наприклад, податкову службу або товариство захисту прав споживачів).