Термін розгляду претензії споживача

1. Таблиця строків задоволення вимог споживача
2. Досудове вирішення спору споживача до продавця товару або послуг
3. Якщо відмовлено в розгляді претензії і виконанні її вимог
4. оформлення претензії
5. Що таке розумні терміни

ЗМІСТ:

• Досудове вирішення спору • оформлення претензії

• Якщо відмовлено в розгляді претензії • Що таке розумні терміни

Таблиця строків задоволення вимог споживача

10 днів заміна товару

• Протягом 7 днів з дня пред'явлення вимоги.
• Протягом 20 днів - при додатковій перевірці якості.
• Протягом місяця - при відсутності необхідного товару для заміни в момент пред'явлення вимоги

Усунення недоліків товару Негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу. Якщо в письмовій формі угодою сторін визначається інший термін, то він не може перевищувати 45 днів. Надання на час ремонту (заміни) в користування споживача аналогічного товару

3 дні

Відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем чи третьою особою

10 днів

Вимога про відшкодування збитків, заподіяних внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар

10 днів

Відповідне зменшення купівельної ціни 10 днів

Законодавці не обмовляють чітких термінів претензій в плані їх подання та розгляду. Винятки становлять деякі галузі. Так, чітко позначені в законодавстві терміни, що стосуються якості надання послуг зв'язку та перевезення різних вантажів, а також різних операцій з товаром (купівля, продаж, обмін, повернення).

Щодо кожного з цих випадків в законах прописані реальні терміни, які необхідні для розгляду претензій:

• 30 днів - послуги перевезення різних вантажів (стаття 797 ЦК України);
• Від 1 місяця до півроку з послуг зв'язку в залежності від їх виду (ФЗ №126) (зазвичай розглядається претензія до 60 днів, деякі види послуг зв'язку - до 5 днів);
• 14 днів, за винятком дня покупки - обмін, повернення товару (закон «Про захист прав споживачів» № 2300-1 ч.1 ст.25).

Терміни розгляду претензії споживача щодо товару відповідно до закону № 2300-1 залежать від вимоги. Для його заміни закон наказує 7 днів, повернення грошей покупцеві повинен здійснюватися протягом 10 днів, а для усунення недоліків відповідачу відводиться 45 днів.

В інших випадках, не обумовлених законодавчо, будь-які види суперечок вирішуються в розумні терміни. Відповідач може реагувати на претензію споживача частковим або повним виконанням вимоги або відмовою, який він повинен обґрунтувати у відповіді, але в певний термін він зобов'язаний вкластися, якщо не хоче подальших розглядів в суді.

Досудове вирішення спору споживача до продавця товару або послуг

Нерідко конфлікт сторін закінчується зверненням споживача в суд, але є такі випадки, коли заява там приймається тільки після проходження претензійного порядку.

Громадянин повинен дотримати правила, які наказує закон і попередньо подати претензію, тобто пред'явити вимогу в письмовій формі до іншої сторони правових відносин (продавець товару, виконавець послуги), якщо він вважає договірні умови виконаними неналежним чином.

Претензія носить практично позовної характер і є найкращим способом врегулювати конфлікт сторін в початковій стадії. Навіть при відсутності бажання у відповідача виконувати свої договірні зобов'язання, він має право бути ознайомленим з вимогами споживача і його пропозиціями про досудове врегулювання спору.

Подачею претензії споживач попереджає про своє можливе звернення до суду. При цьому відповідач має певний законом або заявником термін, щоб вирішити конфлікт мирно.

Термін розгляду претензії споживача буде залежати від її змісту і виду правовідносин. І тільки в разі відмови у задоволенні претензії споживач має право звернутися до суду. Справа не порушуватиметься суддею, якщо в ситуаціях, коли закон зобов'язує пред'являти претензію до подання позовної заяви, громадянин пропустив цю мирну стадію вирішення конфлікту і не подав її.

Якщо відмовлено в розгляді претензії і виконанні її вимог

У деяких випадках сторона, якій направлено претензію споживача, відмовляється задовольнити його вимоги. Тоді постраждала сторона має право звернутися до судових органів. Зазвичай терміни, коли претензія повинна бути розглянута, вказуються в договорі.

Якщо такого пункту в ньому немає, то їх призначає заявник вимог, виходячи з принципів розумності. У відсутності посилань на термін в договорі і претензії орієнтуються зазвичай на період 30 днів, який відводиться законом для отримання відповіді.

оформлення претензії

Подивитися і скачати зразок претензії на повернення товару .

1) Претензія оформляється у вільній формі, як звичайне заяву. У ній вказується назва організації (або ПІБ індивідуального підприємця), куди вона відправляється, адреса і дані відправника. У тексті документа описується суть вимоги.

2) Якщо претензія стосується товару, то коротко викладається, в чому вона полягає, наприклад, не влаштовує його якість або є проблеми з комплектністю. При поганому наданні послуги описується, що саме не сподобалося заявнику. В кінці документа ставиться підпис споживача, дата складання документа, ставиться печатка, якщо заявник є юридичною особою.

3) У тексті претензії крім вимог, споживач повинен вказати бажаний термін для розгляду, якщо випадок не входить в число встановлених законодавчо або період не обговорений у договорі. Вимога потрібно формулювати конкретно, вказавши точно, що ви хочете отримати в результаті - заміну товару, усунення неполадок (при можливості) або повернути свої гроші взамін нього.

4) До претензії необхідно додати копії документів, які можуть підтвердити ситуацію, що склалася. Оригінали передавати не рекомендується, так як вони будуть потрібні для суду, а майбутній відповідач може не повернути документи, якщо їх передати йому на претензійної стадії.

Передавати претензію слід під розпис особі, яка уповноважена приймати такі папери. Ще краще переслати їх кур'єром або поштою, щоб залишилися документи для можливої ​​подачі позову в суд (опис, квитанція, повідомлення про вручення).

Якщо на звернення відповіді не буде, то можна подати заяву до місцевого відділу муніципального органу, який займається скаргами споживачів, або відразу в судові органи.

Якщо справа дійде до суду, то його представник, вважаючи розумним обумовлений термін, може зобов'язати відповідача додатково компенсувати недотримання терміну відповіді на претензію.

Що таке розумні терміни

При відсутності в законі чітких термінів, які відводять на розгляд вимоги, використовується поняття «розумного» терміну відповіді на претензію споживача.

Розумним вважається проміжок часу, необхідний стороні, якій пред'являються вимоги, для отримання претензії, розгляду її по суті, виконання або підготовки відповіді на неї. Враховувати потрібно і час, щоб споживач встиг отримати відповідь.

Законом дозволяється при цьому вільно обчислювати термін розгляду претензії споживача, але рекомендується робити цей проміжок часу максимально можливо коротким, з огляду на час доставки відповіді поштою. Логічним вважається максимальний період для відповіді в 30 днів, який передбачений законодавством, зазвичай його і призначають в якості розумного строку.