Як повернути золотий годинник?

1. Ваші права

1. Добридень! Ось така ситуація: в лютому придбав золотий годинник Omega. У березні годинник зупинився Пішов в сервіс-центр Omega. Там годинник взяли в ремонт, на руки дали квитанцію. До сих пір годинник там- і конкретної відповіді коли вони будуть відремонтовані не дають. Я чув, що товар, який містить дорогоцінні метали повернути не можна.
   Питання таке: чи можу я повернути годинник продавцеві і забрати гроші?
   Що для цього необхідно зробити?
   Чи зобов'язані мені надати підміну на час ремонту, наскільки вона повинна бути рівнозначна моїм годинником?
   Дякуємо.
2. Moderator Ви прочитайте хоча б ст. 18, 20 і 23 закону "Про ЗПП".
   Не підлягають обміну / поверненню вироби з дорогоцінних металів належної якості. До будь-яких виробів з недоліками застосовуються норми ст. 18 закону. У ст. 20 встановлено граничний термін гарантійного ремонту - 45 днів. До його закінчення Ви не маєте права змінювати свою вимогу. Буде порушений термін, тоді можна скористатися нормою ст. 23 і пред'явити нову вимогу з числа встановлених ст. 18 закону. Текст закону розміщено на сайті.
   Порядок підміни на час ремонту встановлений ст. 20 закону.

   Вільний художник

4. Тільки після виникнення нового дефекту або якщо прострочать усунення нинішнього.
   вправі.
   Це даремно, шлюб є ​​у будь-якого виробника.
5. Я довго не писав тут, але ситуація моя не стоїть на місці розвивається
   Хочу ще порадитися.
   Нижче наводжу основні моменти розвитку моїх взаємин з продавцем і СЦ.
   17.02.09 придбав годинник Омега Дабл Ігл
   29.03.09 годинник перестали ходити. Звернувся в сервісний центр «Омега-Сервіс» (далі СЦ), Там годинник були прийняті в ремонт.
   30.03.09 Представник СЦ поінформував про готовність годин. Я прибув в СЦ, де мені було видано годинник. Тут же, в присутності працівників СЦ годинник знову перестали ходити. Я знову (по тій же квитанції) віддав годинник в СЦ.
   20.04.09 Представник СЦ знову поінформував про готовність годин. Я забрав годинник. При цьому, і 30.03.09 і 20.04.09 представники СЦ відмовилися дати письмовий опис характеру несправності і проведених робіт, виконаних в СЦ, як того вимагає закон (ЗоЗПП, ст.20, п.3).
   22.04.09 Годинники знову перестали ходити.
   23.04.09 Я звернувся до продавця (Меркурі) з письмовою претензією, де вимагав розірвати договір купівлі-продажу і повернути сплачені за годинник гроші на підставі ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів". Відповідно до цієї статті, споживач, якому продано товар неналежної якості, якщо воно не було обумовлено продавцем, вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми, а також відшкодування всіх завданих збитків. Моя претензія була прийнята (розписався співробітник магазина).
   В цей же час я писав листи як в компанію Меркурі, так і представництво компанії Omega- Swatch Group в Росії, а також безпосередньо в компанію Omega (через сайт) з проханням допомогти вирішити дану проблему.
   На 10-й день продавець запропонував звернутися в СЦ для проведення експертизи.
   07.04.09 Я з представником Продавця, директором магазину прибув в СЦ, де в нашій присутності, співробітником СЦ було проведено розтин годин і виконані з ними маніпуляції, після чого годинник знову стали ходити. Як такого висновку СЦ не дав, пославшись на те, що необхідна більш детальна експертиза, яка триватиме 5 днів. Я, в силу недовіри даному СЦ годинник на таку експертизи не відставив. Через кілька годин годинник знову зупинилися!
   Я написав офіційний лист в СЦ, де вимагав надати інформацію про проведені роботи з годинником. Через кілька днів я отримав від них таку інформацію:
   1 звернення (19.03.09-30.03.09): репасаж, висихання мастила, розмагнічування.
   2 звернення (30.03.09-20.04.09): погані параметри по приладу, репасаж, лопнула пружина барабана, відламався ковзний кінчик пружини.
   3 звернення (07.05.09): заскок волоска балансу.
   Від продавця відповіді так і не надходило.
   18 травня я відправив позов до суду, де вимагав розірвати договір купівлі продажу і повернути мені гроші.
   25 травня я отримав лист від продавця (см. Вкладення).
6. Вкладення сделат myt виходить. У листі від продавця була пропозиція провести експертизу годин або в СЦ Омега, або в ЗАТ "Сервіс-Центр", їх позиція така:
   СЦ при перевірки якості знайшов на годиннику дрібну подряпину на декоративної накладки в районі 3h, яка "могла виникнути в результаті удару", тобто годинник МОЖЛИВО билися. Але 100% вони таке не затверджують.
   Тому Меркурі допускає, що покупець порушив правила користування товаром- "вдарив годинник" і отже продавець за цю поломку не несе відповідальності. Пропонують залишити годинник на діагностики в "Омега-Сервісу" на 5 днів. Після цього дадуть відповідь.
   Моя позиція така: на проведення діагностики у продавця було час- 10 днів з моменту подачі мною претензії ім. Вони своїм правом не скористалися. Через 10 днів я разом з ними був у СЦ, годинник перевіряли. На мою думку СЦ не хоче брати на себе відповідальність за рішення такого питання, до того ж я не довіряю їм, тому відмовляюся залишати годинник у них, без моєї присутності.
   Як счітаете- потрібно погоджуватися на експертизу? Чи маю я право відмовитися від неї? Що робити далі?
7. 4.05 (тому що 3.05 - вихідний день) Вам повинні були видати гроші, якщо несправність не з Вашої вини.
   З 5.05 нараховується неустойка в розмірі 1% в день від ціни товару.
   Це в тому випадку, якщо тут: Ви не дали письмової згоди на проведення в будь-які терміни експертизи.
   Чекати суду.
   До речі, Ви в позовну включили вимога сплати неустойки?
8. 
   Я не давав письмової згоди на проведення в будь-які терміни експертизи. В позовну я включив і неустойку і моральну шкоду.
9. Так що думаєте з приводу проведення експертизи?
10. Зараз, коли позовну лежить в суді, це навіщо?
11. Але продавець адже може скористатися правом даними ст. 18-
    "У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок" чи вже ні?
    Якщо я відмовлюся від експертізи- чи не буде це порушенням закону з мого боку?
12. У продавця БУЛО 10 днів для задоволення Вашої вимоги про повернення грошей.
13. Валера-38, так розберіться ж Ви нарешті з вихідними днями юр.лица (ІП) !!! Не може бути вихідних днів у юр.лица (ІП) !!! І те, що 03.05 неділі, то це не означає, що цей день був неробочим днем ​​юр.лица (ІП).

    Представник ТзОВ "Союз споживачів РФ" в Конституційному Суді РФ, Верховному Суді РФ і в судах загальної юрисдикції.

14. Григорій Лавренов, давайте мені пояснимо, що мав на увазі законодавець під "неробочим днем"? Про юр.лица він не вказав. Про физ.лица теж не вказав.
    Я, наприклад, вважаю, що неробочі дні - суботи, неділі, свята. Отже, при попаданні останнього дня терміну на такий день останнім днем ​​вважати понеділка (після суботи-неділі) або наступний після свят (при наявності свята або перенесення святкових днів).
16. kusto, хіба можна навчити юріпруденціі на декількох постах форуму !!!!!
    kusto, Євген Мясин Вам вже давним-давно відповів на всі Ваші питання !!!

    Представник ТзОВ "Союз споживачів РФ" в Конституційному Суді РФ, Верховному Суді РФ і в судах загальної юрисдикції.

18. Підкажіть, будь ласка, чи можу я на суді, для того що б прискорити процес посилатися на наступний пункт
    "У відношенні технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків ..... Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
    • неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків. "
    Годинники, як я зрозумів відносяться до технічно складного товару, і я не міг користуватися годинником більше 30 днів через знаходження їх в ремонті.
19. Вчора відбулося засідання суду. Суд вислухав мою версію подій. вислухав версію відповідача.
    Їхня версія така: при проведенні експертизи 07/05/09 (дійсно в одному місці я неправильно написав дату- квітень) - на годиннику було виявлено подряпини, які можуть свідчити про удар, через який годинник зламався. Вони запропонували провести більш детальну перевірку, але я відмовився. Потім вони знову запропонували мені провести експертизу, але я не відповів. Тобто Істец- навмисне не надає годинник для експертизи, але яку продавець має право за законом.
    Мені задали питання-чому я не погоджуюся на експертизу?
    Я відповів, що я не відмовлявся від експертизи. Продавець спочатку порушив закон-не прийняв товар від позивача, не відповів на претензію протягом 10 днів, але я все одно пішли йому на встречу- погодилися на експертизу. В результаті мене обманулі- замість експертизи мені відремонтували годинник, і не дали ніякого висновку про причину несправності! Замість цього дали довідку, що був проведений ремонт!
    Від подальшої експертизи я відмовилися з наступних причин:
    Неможливість присутності на експертизі, яка передбачена законом
    У продавця був термін, відведений законом- 10 днів, для проведення такої експертизи.
    Немає смисла- товар в цілому вже був в гарантійному ремонті більше місяця.
    До речі, в виписках з сервісного центру ні де не вказано, що ремонт був по гарантії-всюди написано-"безкоштовно".
    Суддя постановив призначити нове засідання 14 серпня, що б вирішити питання з судовою експертизою. Обом сторонам необхідно підготувати дані про місця де таку можн опровесті.
    Ось так.
20. У квитанціях про прийом в ремонт зафіксовані пошкодження? Взагалі можете сказати звідки вони (пошкодження) взялися?
21. Пошкодження зафіксовані тільки в останньому звіті про виконану роботу СЦ. Це як раз була так звана "експертиза".
    Годинники золотие- дряпаються дуже просто. Ті подряпини, про які вони говорять-пустяковие- приблизно 2 мм. Якби був удар-була б вм'ятина або більш істотна подряпина.
22. kusto, ви б п. 1 ст. 18 ЗоЗПП прочитали до кінця:
    А ось і Перелік:
    Годин я там не бачу. Так що не потрібно вам цих 30 днів. Забудьте про них.
23. Vel, про це вже давно не йдеться. Зараз вже пройшло попереднє засідання суду, на наступному засіданні буде призначено експертизу.
24. Ще питання дозрів: СЦ дав висновку про 3-х ремонтах, всюди написав- "безкоштовно", продавець каже, що це не гарантійний ремонт був. Як правильно довести, що ремонт був саме гарантійний?

Ваші права

• Ви не можете створювати нові теми
• Ви не можете відповідати в темах
• Ви не можете додавати файли
• Ви не можете редагувати свої повідомлення

Правила форуму