- Причини для відмови від оплаченої путівки
- Відмова від путівки через особисті причини
- Повернення путівки через турфірми
- Особливості повернення з незалежних причин
- Правила проведення повернення
Знайдеться маса причин, через які людині доводиться відмовлятися від запланованої поїздки за кордон. У таких ситуаціях люди починають цікавитися тим, як повернути гроші за путівку. Закон допускає повернення грошових коштів клієнту туристичного агентства тільки в ряді випадків. Співробітники цих організацій завжди повинні йти назустріч і виконувати вимогу, якщо воно підкріплене вагомими підставами. В іншому випадку клієнтам турфірм доводиться звертатися до суду. При таких обставинах той, хто залишився незадоволений наданими послугами, може зажадати не тільки повернення всієї суми за путівку, а й моральну компенсацію за завдану шкоду.
Причини для відмови від оплаченої путівки
Повернення грошей за путівку може здійснюватися з різних причин, перелічених у статті 6 №132-ФЗ. Вони поділяються на кілька категорій:
- відмова з вини туристичного агентства, яке займалося оформленням путівки;
- відмова з незалежних від обох сторін причин;
- відмова за особистим бажанням клієнта турфірми.
Причина повернення безпосередньо залежить від подальших дій співробітника туристичної фірми і прав клієнта.
Відмова від путівки через особисті причини
Існує чимало особистих причин, через які доводиться проводити повернення оформленої путівки. У більшості випадків така необхідність виникає через погіршення матеріального становища туриста або хвороби, яка раптово наздоганяє його до від'їзду.
Туроператор зобов'язаний повернути клієнту гроші, якщо він відмовляється від путівки. Із суми будуть вирахувані лише кошти, які послужили оплатою витрат агентства, наприклад, за бронювання готелю або страховку. Однак часто цим організаціям вдається знаходити прийоми, що дозволяють отримати максимальний відсоток з грошей, витрачених на покупку путівки.
Часто туроператори використовують такі хитрощі:
- Фірма може приховати від клієнта всі витрати на поїздку. А також вона постарається не показувати людині документацію, що підтверджує витрати. Така дія варто розглядати, як шахрайство. Тому можна пригрозити співробітникам турфірми зверненням в поліцію і суд. Під час повернення вони зобов'язані надавати клієнтам все чеки і квитанції, які були отримані в результаті проведення платежів, що стосуються конкретної путівки. Щоб точно отримати всю суму за відмову від путівки, бажано самостійно перевірити всі розрахунки турфірми. Особливо варто звернути увагу на оплачені послуги, які повинні надаватися туристу в готелі. Як правило, більшу частину сплаченої броні можна повернути без істотних втрат.
- Туристичне агентство може дати відмову на вимогу про повернення грошей за нездійснений авіарейс, посилаючись на проблеми перевізника. Ця позиція також є обманом, так як повернути гроші за туристичну путівку все-таки можна. Цей момент чітко прописаний в статті 108 ВК РФ. У ньому йдеться про те, що пасажир має право вимагати повернення грошей, якщо до відправки літака залишається більше 24 годин. Якщо прохання про повернення коштів була отримана пізніше цього часу, то людині повернуть не більше 25% від суми, яка необхідна для оплати перельоту.
Якщо співробітник турфірми відмовляється здійснювати повернення сплаченої путівки, посилаючись на одну з вищевказаних причин, то клієнту слід вимагати з нього надання доказів достовірності даних фактів.
Повернення путівки через турфірми
Такий різновид повернення вважається найбільш вигідною для клієнта туристичної фірми. Подібні неприємності можуть статися з таких причин:
- Туристичне агентство збанкрутувало, тому не може і далі обслуговувати клієнтів. У цьому випадку людина повинна отримати абсолютно всі гроші, які він заплатив за майбутнє подорож. Така ж схема дій передбачена при ліквідації організації. Але потрібно бути вкрай уважним. У даних ситуаціях туроператори намагаються придумувати різні хитрощі, які дозволяють їм уникнути повернення грошей клієнтам. Турфірма може запропонувати повернути частину грошей, посилаючись на брак коштів. Клієнту варто прийняти цю пропозицію. Якщо людина не повністю задоволений цим, то він може звернутися до суду і вимагати виплати суми, що залишилася за путівку.
- Туристичне агентство перестало займатися оформленням путівок в конкретному напрямку. У таких ситуаціях організація на вимогу клієнта зобов'язана надати йому документальне підтвердження внесених коригувань. Просто на слово вірити тому, що туристичний напрямок більше не існує, не варто, якщо людина дорожить власними грошима. Цей же документ в майбутньому, в разі необхідності, клієнт зможе використовувати під час розгляду справи про повернення коштів в залі суду.
Клієнти не завжди хочуть повертати гроші, якими вони оплатили путівку. Багатьох цілком влаштовує варіант заміни турів. При цьому відбувається перерахунок вартості путівок. У разі необхідності туристу доведеться трохи доплатити за оформлену поїздку.
Особливості повернення з незалежних причин
Часто плани зриваються через форс-мажорних обставин, які досить складно передбачити.
Турфірма з незалежних від неї причин може відмовити клієнту в здійсненні поїздки з вини несприятливих погодних умов, Громадянської війни або епідемії небезпечного вірусу на території країни, куди він повинен був відправитися.
Туристична фірма обов'язково поверне гроші клієнту за путівку, якщо у неї на вчинення даної дії будуть такі підстави:
- МЗС РФ офіційно висловить свої рекомендації туристам утриматися від поїздок в небезпечні країни.
- Ростуризм надасть інформацію про високий рівень небезпеки для відпочивальників в конкретному регіоні.
- Будуть надані різні документи і акти, які вступили в силу після прийняття владою.
У законі №132-ФЗ йдеться про те, що туристична організація повинна повернути всю суму за путівку клієнту, якщо в місці його відпочинку зафіксована небезпека. Якщо до цього моменту поїздка вже почалася, то відшкодовуються лише гроші за ті послуги, які не були надані.
Правила проведення повернення
При будь-яких обставинах діє однаковий порядок проведення повернення за путівку, якою її власник так і не зміг скористатися. Для початку йому доведеться особисто відвідати офіс туристичного оператора і вже там написати заяву, яке дозволить розірвати підписаний організацією і клієнтом договір.
У заяві обов'язково вказується причина, через яку використання путівки є неможливим. Якщо приводом для відмови послужили форс-мажорні обставини, в тексті заяви бажано вказати посилання на Федеральний Закон, що має відношення до подібних ситуацій.
Часом клієнтам не вдається обмежитися написанням заяви тільки в турфірму. Якщо агентство не бажає відшкодовувати оплату путівки, то їм доводиться звертатися за допомогою в Ростуризм або Росспоживнагляд. А також варто розглянути варіант подачі скарги до суду. У своїй позовній заяві юристи рекомендують згадувати про відшкодування моральної шкоди за зрив планів турфірмою.
Мандрівники, які запланували поїздку, скасовану з тих чи інших причин, повинні бути готові до того, що туристичне агентство спробує затягнути процес повернення їхніх грошей. Прискорити це можна шляхом нагадування співробітникам організації про закон «Про захист прав споживачів». Згідно з ним, повернення коштів за путівку має здійснюватися протягом десяти днів. Якщо присутній прострочення з боку туроператора, то клієнт може зажадати неустойку у вигляді 3% від суми, зазначеної в договорі.