Протягом якого часу можна повернути товар

1. Умови повернення покупки
2. Перелік товарів, що не підлягають поверненню
3. Правила повернення товару в магазин
4. Термін повернення покупки
5. Нюанси обміну і повернення
6. Повернення товару без чека
7. Повернення покупки в інтернет-магазин
8. Корисно знати

Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 "Про захист прав споживачів» регулює договірні відносини між продавцями і покупцями, встановлює чіткі норми і правила по поверненню покупок, в тому числі і протягом якого часу можна віддати товар назад.

Покупці вступають в договірні відносини з продавцями в момент покупки і оплати товару, при цьому в обов'язки продавця входить видача гарантії якості та безпеки придбання. У ситуації, коли товар має будь-які дефекти або набувача не задовольняє його якість або функціональність, повернути його в магазин можливо протягом певного часу, яке становить 14 днів з моменту покупки. Після закінчення цього терміну повернення або заміну зробити неможливо.

З ситуаціями, коли виникає необхідність повертати покупки з якої-небудь причини, стикається велика кількість людей. За результатами соціальних опитувань громадян Росії, кількість людей, яким доводилося стикатися з такою проблемою, як порушення їх прав як споживача становить близько 80% опитаних.

Умови повернення покупки

Товари поділяються на дві групи: ті, які можна повернути і не підлягають поверненню. Повернути придбання покупець може за умови, що будуть дотримані наступні пункти:

• придбання не входить у встановлений законом список товарів, що не підлягають обміну;
• товар не був використаний і збережені його споживчі властивості;
• за умови збереження на виробі пломб, ярликів та інших обов'язкових ознак, які встановлюються в залежності від виду вироби.

При поверненні покупки обов'язковими для пред'явлення є товарний і касовий чеки. Якщо цей документ відсутній, допустимі інші докази факту придбання, наприклад, показання свідків. Ще однією необхідною умовою при зверненні в магазин є дотримання терміну, встановленого згідно із законом.

Перераховані правила поширюються на всі випадки повернення і не залежать від того, який предмет хоче повернути або обміняти споживач.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Чи не кожну покупку можна поміняти, і законом встановлені групи товарів, які повернуті бути не можуть. До них відносяться:

1. Предмети профілактичних і лікувальних цілей, призначені для використання на дому (металеві, гумові та інші предмети санітарного та гігієнічного призначення, апарати і прилади, які використовуються в медичних цілях, лінзи для окулярів, ліки і предмети для дитячої гігієни).
2. Засоби особистої гігієни людини (зубна щітка, гребінець, шпилька, бігуді, перуку, шиньйон та інше).
3. Парфумерія і косметика.
4. Текстиль (вироби з бавовни, льону, шовку, вовни, синтетики і нетканих матеріалів), кабелі (шнур або дріт), матеріали для будівництва та оздоблювальних робіт (лінолеумні, килимові, плівкові та інші види покриттів) та інші вироби, які продають на метраж .
5. Білизна з трикотажу, швейні вироби, панчохи і шкарпетки.
6. Вироби або матеріали, які контактують з продуктами харчування, в тому числі і одноразові (посуд, ємність або пакувальний матеріал, який використовується при зберіганні і транспортування продуктів харчування).
7. Побутова хімія та добрива.
8. Меблеві гарнітури.
9. Ювелірні вироби (з дорогоцінними, синтетичними або напівдорогоцінним камінням або без каменів).
10. Транспортні засоби, причепи або плавальні засоби.
11. Складні вироби технічного призначення з встановленими гарантійними термінами (верстати, електричні прилади побутового або промислового призначення, газове обладнання, фотоапарати, телефони та інше).
12. Вогнепальна зброя і боєприпаси.
13. Тварини і рослини.
14. Друковані видання (книга, брошура, альбом та інші).

Вироби з категорії не підлягають поверненню можна повернути в магазин або обміняти тільки в разі факту виявлення браку, протягом встановленого згідно із законом кількості днів.

Правила повернення товару в магазин

У разі якщо громадянин не задоволений якістю придбаного вироби або ж виявив виробничий брак, то він має право повернути або обміняти його на аналогічний, в певний термін. Зробити це можна протягом 14 днів з моменту покупки. День, коли товар був придбаний, в цей термін не зараховується, відлік йде з наступного дня. Відповідно до закону, обов'язок продавця - не створювати перешкод клієнтові в цьому процесі.

В обов'язки покупця входить пред'явлення чеків (товарного і касового), а при їх відсутності - свідчення громадян, які були присутні при здійсненні угоди. Може знадобитися і письмову заяву з проханням повернути або обміняти покупку.

Термін повернення покупки

Терміни, відведені на повернення товару, залежать від того, за допомогою якого методу він був придбаний і з яких причин громадянин наполягає на його поверненні або обмін. Крім цього, існує різниця в часі при проведенні цієї процедури для традиційних і інтернет-магазинів.

Звертатися в магазин для того, щоб здати або обміняти покупку можна не пізніше ніж через два тижні після укладання угоди. У разі, коли магазин має в наявності аналогічні вироби, продавець зобов'язаний запропонувати обміняти що не підійшов покупцеві з тих чи інших причин товар.

У ситуації, коли аналогічні вироби відсутні в асортименті магазину, торгова точка зобов'язана виконати усунення смужки за 7 днів. Після того як цей термін закінчиться, продавець повинен замінити неякісний предмет аналогічним або повернути клієнту витрачені гроші.

За домовленістю між покупцем і продавцем можна встановлювати додатковий двадцятиденний термін, за який виникла проблема повинна бути вирішена.

Продавцю дано право призначити проведення експертизи для встановлення причини несправності вироби. Якщо з'ясується, що поломка сталася з вини набувача, адміністрація магазину має право не тільки відмовити в поверненні або обміні, а й зобов'язати громадянина сплатити проведену експертизу.

У тих ситуаціях, коли за результатами проведеної експертизи встановлюється наявність будь-якого заводського браку або виявляються причини поломки, що виникли через несумлінне ставлення продавця, оплата вироби буде покладено на продавців і компанію-виробника. Покупцеві повертають гроші, витрачені на несправний товар, в повному обсязі.

Нюанси обміну і повернення

Обмін товару можна порівняти з жонглерство!
Тільки справжній майстер ніколи нічого не втрачає !!!

Необхідно знати, що в ситуаціях, коли обміняти придбання на аналогічне не представляється можливим через його відсутність в торговій точці на момент звернення з претензією, то покупець має право:

• зробити повернення несправного вироби продавцеві та одержати від нього гроші, сума яких повинна становити повну вартість покупки. На те, щоб повернути гроші за придбання, магазину законом відводиться 3 дні, при цьому спосіб передачі грошей (готівковий або безготівковий розрахунок) не має значення;
• дочекатися надходження в магазин аналогічних товарів і зробити обмін пізніше.

Іншими словами, повернути неякісне придбання продавцеві та одержати повне відшкодування витрачених на нього коштів можна тільки в тому ситуації, коли на момент звернення в магазині відсутні аналогічні товари.

Строки, визначені для здійснення обміну вироби з невідповідною якістю, складають не більше 14 днів з моменту здійснення операції.

Коли громадянин виявляє бажання обміняти або здати не підійшов йому з тих чи інших причин товар, він повинен звернутися до адміністрації торгової точки з відповідною заявою. Закон не встановлює певних норм за такими заявами, і форма написання документа може бути довільною. Заява може бути як написано від руки, так і представлено в друкованому вигляді.

Документ слід скласти у двох примірниках, один з яких залишається у заявника, а інший вручається представникам торгової точки під розписку в отриманні.

Важливо розуміти, що термін «продавець» має на увазі не одного або декількох співробітників торгової точки, а організацію або індивідуального підприємця, у якого зроблено придбання.

Повернення товару без чека

Нерідкі випадки, коли у людини, яка хоче зробити повернення або обмін покупки внаслідок будь-яких причин, відсутній чек. Для такої ситуації пунктом першим статті 25 Федерального Закону РФ «Про захист прав споживачів» передбачається можливість зробити здачу або заміну неякісного або бракованого вироби і при відсутності товарного і касового чеків. У такому випадку досить буде свідчень, що підтверджують факт придбання споживачем товару в даній торговій точці.

Слід зазначити, що незважаючи на законність цих норм, їх досить важко застосовувати на практиці. Адміністрація торгових точок в рідкісних випадках погоджується на добровільне прийняття або заміну виробів у випадках, коли відсутня чек, і він не може документально підтвердити факт покупки. З цієї причини у випадках відсутності чеків громадяни повинні бути готові до того, що виникне потреба у зверненні до органів з нагляду і захисту прав споживачів. У деяких випадках може знадобитися і судовий розгляд для захисту прав громадянина.

Якщо виріб неналежної якості купувалося в інтернет-магазинах, то здійснити його повернення буде значно легше. У цьому випадку в якості підтвердження замовлення та оплати придбання послужить електронна чи інша версія платіжного документа.

Повернення покупки в інтернет-магазин

Громадянин має право на повернення придбаного в інтернет-магазині товару протягом 90 днів після його отримання. Термін може бути і іншим, якщо присутній письмове повідомлення від продавця в якому зазначено, протягом скількох днів можна звернутися до продавця з претензією.

Продавці товарів через інтернет мають право на те, щоб встановити період на можливості повернення замовленої продукції самостійно. Зазвичай терміни повернення становлять 7 днів з того моменту, коли замовлення було доставлено покупцеві.

У разі, коли виникла необхідність повернути не підійшов, придбання, замовник зобов'язаний надати продавцю письмову заяву з вимогою повернення або обміну. Документ надсилається рекомендованим листом з функцією повідомлення відправника про його отриманні.

Так само як і в традиційному магазині, при поверненні або заміні придбання на аналогічне через магазини в мережі інтернет необхідна наявність документальних підтверджень факту придбання. Предмет, що підлягає поверненню повинен зберегти товарний вигляд, а також бирки і ярлики. Крім того, товар повинен бути не використаним.

Інтернет-магазин зобов'язується повернути покупцеві гроші протягом 10 днів з того моменту, як їм буде отримано замовлення. Причому вартість пересилки в цьому випадку не враховується. У разі, коли замовник повертає товар в інтернет-магазин, він має право висувати такі вимоги:

• повернути гроші, які він заплатив за замовлення (вартість доставки не враховується);
• обміняти неякісне придбання на аналог;
• обміняти на іншу модель вироби;
• зменшити початкову вартість.

Крім перерахованих вимог споживач має право на безкоштовний ремонт придбаного вироби, скільки б він не коштував насправді.

Корисно знати

Коли громадянин звертається в магазин з проханням про заміну або здачі придбання, потрібна поважна причина. Якщо ж він мотивує своє прохання тим, що він просто передумав, то продавець має право відповісти відмовою.

Слід знати, що повертаючи або обмінюючи неякісний товар, покупець не зобов'язаний подавати докази невідповідності вироби.

Якщо недоліки придбання проявилися в процесі його експлуатації, то можна наполягати на проведенні експертизи за рахунок магазину.

Слід нагадати, що обмінювати покупку або вимагати повернення витрачених на неї грошей потрібно до закінчення відведеного на це по закону терміну.

iPhone 6 Hammer & Knife Scratch Test