- Повернення бракованих речей
- Повернення якісного товару
- умови
- Обмін на інший товар
- Термін здачі речі в магазин
- Який одяг не підлягає прийому
- Що робити, якщо товар не приймають
- Заява на повернення
- процедура повернення
- зразки документів
Піддавшись метушні шопінгу, можна купити товари, які абсолютно не потрібні.
На жаль, ця мудра думка наздоганяє покупця вже вдома, після того як все було оплачено. Необхідність повернення може виникнути і з інших причин, наприклад, при виборі дитячих речей без примірки можна легко помилитися в розмірі. І це не кажучи вже про ситуацію, коли при найближчому розгляді були виявлені дефекти товару і його невідповідність заявленій якості. Всі ці ситуації об'єднує одне - необхідність повернути річ в магазин.
Більшість покупців інстинктивно бояться звертатися до продавця з такими проханнями, тому що не знають як правильно себе вести. Незнання своїх прав призводить до того, що спроба повернення не одержує успіхом. Кожна людина повинна розуміти, коли товар можна повернути, і які вироби повертатись, ні обміну не підлягають.
Повернення бракованих речей
Покупка одягу не завжди відбувається при ретельному вивченні вироби. Іноді тільки після декількох носок виявляються невидимі на перший погляд дефекти. А деякі недоліки пошиття взагалі виявляються після закінчення декількох тижнів, а то і місяців. Товари, на яких був виявлений брак виробника, підлягають поверненню в магазин.
Повернення одягу в магазин проводиться відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» №2300-1 від 07 лютого 1992 року. Цей документ встановлює особливі умови для неякісних виробів. У статтях 18-19 Закону прописується, що предмети одягу можуть бути здані назад в магазин протягом двох років. Обов'язковими підставами для здачі ношених речей є:
- Наявність шлюбу у виробі. При цьому протягом всього належного терміну повернення саме продавець повинен доводити, що пред'явлені вимоги не відповідають дійсності, а дефект є наслідком неправильної експлуатації речей. А після його закінчення обов'язок надати суду докази лягає на покупця.
- Документальні докази зробленої покупки. Збережені чеки, квитанції або інші документи суттєво спрощують процес.
Споживач може відстоювати свої права навіть у тому випадку, якщо продавець відмовив у поверненні речей.
Повернення якісного товару
Купівля якісного товару не дозволяє споживачу скористатися правом на його обмін або повернення протягом двох років. З одного боку, така необхідність і не може виникнути, якщо річ належної якості. Але з іншого боку, можуть трапитися різні обставини, які призведуть до термінової необхідності здати куплене назад.
Індустрія продажів орієнтована на розпалювання у споживача купівельного інтересу. Навколо товарів влаштовується штучний ажіотаж, що підштовхує людей приймати поспішні рішення і робити необдумані покупки. Система маркетингових стратегій розробляється професіоналами, а тому досягає своєї мети в 90% випадків. Зайшовши в магазин, покупець ведеться на яскраві цінники і привабливі умови. Часто люди купують речі, які їм взагалі не потрібні або навіть не підходять за розміром. І тільки через якийсь час вони розуміють, що гроші були витрачені даремно, а куплені речі їм абсолютно не потрібні. Усвідомлення цього приводить людину в замішання і лише мало хто знає, що повернути свої кровно зароблені цілком реально при дотриманні особливих умов.
умови
Повернути речі можна далеко не завжди.
Покупець повинен орієнтуватися на ЗоЗПП і дотримуватися умов, які в ньому встановлені. Правила повернення слід знати, щоб вміти відстоювати свої права, тому що самі продавці всіляко перешкоджають цьому факту, а часто і просто вводять в оману споживача, щоб не робити зворотних дій.
- Перше, на що слід звернути увагу, це те, що далеко не всі якісні речі підлягають обміну або поверненню. Існує перелік безповоротних товарів.
- Друге правило встановлює чіткі строки для звернення до магазин.
Обміняти якісні вироби на гроші можна за умови, що вони не підійшли:
- По розміру.
- Фасоном.
- Кольором.
- Моделі.
Фактично покупець може висунути будь-який аргумент, і це буде приводом для приймання речі назад і повернення грошових коштів.
Обмін на інший товар
На практиці повернення грошових коштів справа не надто просте. Продавці можуть приводити різні аргументи лише для того, щоб не віддавати вже отримані гроші. Покупці найчастіше думають, що вони мають право вимагати гроші, але це не так. Відповідно до ЗоЗПП повернення коштів здійснюється тільки в тому випадку, якщо аналогічного вироби для обміну в магазині немає.
Здійснити обмін однієї речі на іншу не в приклад легше. У більшості торгових точок таке бажання покупця не викличе негативної реакції. Продавці при такій мене нічого не втрачають, та й оформлення цієї операції проводиться набагато простіше. Для того щоб обміняти один виріб на інше, необхідно:
- Принести товарний чек, який доводить факт покупки і дату придбання.
- Річ не повинна мати слідів шкарпетки.
- На виріб повинні бути збережені ярлики, бирки, етикетки.
Обмін на увазі кілька варіантів:
- Товар змінюється на ідентичний, але іншого розміру.
- Замість одного вироби, вибирається зовсім інше, але рівний по ціні.
- Вартість заміни перевищує ціну повернутої речі, і покупець проводить доплату.
При виборі товару дешевше мене продавцеві доведеться виробляти доплату, а ця операція прирівнюється поверненню, що ускладнює саму процедуру.
Термін здачі речі в магазин
Здати якісний одяг можна в обмежений період. ЗоЗПП встановлює термін для обміну товарів належної якості в 14 календарних днів. Відлік часу починається з наступного, після здійснення покупки, дня.
Повернути виріб назад найпростіше в день придбання.
По-перше, це дає більше гарантій на те, що необхідна річ ще буде у продавця в потрібному асортименті. По-друге, при такому швидкому зверненні більше шансів у разі неможливості заміни отримати свої гроші назад миттєво. Поки продавець не здав виручку йому легше відіграти ситуацію назад, якщо споживачеві не сподобається товар.
Звернутися в магазин з проханням про обмін в перший же день не завжди можливо, але не варто впадати у відчай, у кожної людини є ще цілих 14 днів для здійснення повернення. Головне, не користуватися річчю і не порушувати її цілісності. Зірвані бирки або втрачений чек зведе нанівець всі шанси на отримання позитивного результату по здачі непотрібної одягу.
Який одяг не підлягає прийому
Постановою Уряду РФ №55 19 січня 1998 був прийнятий Перелік «непродовольчий товар належної якості, що не підлягають поверненню або обміну ...» №55. У ньому перераховуються багато видів виробів непродовольчих властивостей. Що стосується одягу, то заборона на зворотні і обмінні операції лягає на ті групи товарів, які відносяться до натільних виробам і панчішно-шкарпеткові речей.
Не можна обміняти або повернути якісні вироби протягом 14 днів з дня покупки, якщо вони входять в наступний перелік:
- Спідня білизна.
- Піжами.
- Нічні сорочки.
- Спіднє майки і штани.
- Колготки і панчохи.
- Шкарпетки.
- Постільна білизна.
Товари, які не вказані в цьому списку, можуть повертатися продавцеві протягом двох тижнів. Зверніть увагу на те, що рукавички, будь вони шкіряні або в'язані, натільною білизною не зважають. У більшості магазинів відмовляються приймати назад рукавички, але до Переліку товарів, що не підлягають поверненню, вони не входять, тому повинні бути замінені на інші на вимогу споживача.
Що робити, якщо товар не приймають
Незважаючи на те, що ЗоЗПП діє з 1992 року, продавці досі не бажають миритися з багатьма його постулатами. Зокрема, зробити обмін якісної продукції в установлений двотижневий період не так і просто. За Законом покупець має право зробити обмінну операцію або навіть повернути свої гроші, але на практиці в багатьох випадках йому доведеться докласти чимало зусиль для цього. Головне, роз'яснити для себе правила до походу в магазин і грамотно позиціонувати себе при виставленні вимог.
Для повернення не сподобалась необхідно спочатку спробувати вирішити питання в усному порядку. Деякі продавці охоче йдуть на контакт, і додаткових зусиль докладати не доведеться. Якщо мирного врегулювання не відбулося, то слід підготувати письмову претензію. Вона пишеться в двох примірниках і передається продавцеві на розгляд. Друга папір залишається у покупця. Доказом поданої претензії є підпис приймаючої сторони про те, що папір взята до розгляду.
При відмові прийняти заяву папір слід надіслати поштою рекомендованим листом. Такий вид подачі не дасть можливості відмовитися від вимог покупця. Єдиним обмежувальним моментом є термін подачі претензій, в нього необхідно вкластися для успішного результату справи.
Заява на повернення
Заява на обмін або повернення одягу, яка не підійшла за розміром, фасоном або кольором, пишеться в довільній формі. Для його складання не буде потрібно якихось особливих знань. Однак, якщо до такої процедури людина вдається вперше, то краще все ж ознайомитися зі зразком претензії і з'ясувати, які дані слід прописати в документі.
Претензія на повернення повинна містити:
- Відомості про магазин, в якому річ купувалася. Вказується його назву і адресу, за якою він розташовується.
- ПІБ, адреса і телефон покупця.
- Назва заяви.
- Текст претензії починається з викладу інформації про час і місце зробленої покупки.
- Потім наводиться причина повернення, наприклад, не підійшов розмір або фасон.
- Викладається прохання про обмін вироби.
- Дається посилання на Закон №2300-1 статті 25 пункт 2.
- Вписуються дані товарного чека, який підтверджує факт придбання.
- Ставиться підпис покупця і дата подачі паперу.
Відсутність чека не є підставою для відмови від прийому речі, але при його втраті споживач зобов'язаний буде іншим чином довести, що товар куплений в даному магазині. Без чека також вкрай складно буде довести дату купівлі-продажу.
процедура повернення
Обміняти невідповідний товар простіше, а ось при отриманні сплачених раніше коштів покупцю доведеться запастися терпінням. Процедура повернення може бути швидкою і полегшеної тільки в день оформлення покупки і то не завжди. Якщо претензію подано пізніше, то виплата коштів відбудеться не відразу. Через скільки часу покупець отримає гроші назад, залежить від кількох факторів:
- На розгляд претензії магазину дається 10 днів, протягом яких він зобов'язаний винести рішення.
- Після того як позитивну відповідь отримано (а бути іншим він не може згідно із законом) реалізатора відводиться 10 календарних днів на передачу вартості товару.
Грошові кошти будуть повернуті тим же шляхом, що і надійшли в касу. При безготівковому розрахунку отримання суми може розтягнутися до місяця, це пов'язано з банківським проведенням операцій.