Повернення зимового взуття: закон, права споживача, експертиза і покрокова інструкція повернення

1. Закон про повернення зимового взуття
2. права споживача
3. Гарантія на зимове взуття
4. Чи не гарантійний випадок
5. Покрокова інструкція повернення
6. Повернення зимового взуття за законом протягом 14 днів
7. Повернення зимового взуття за законом після 14 днів
8. Повернення неякісної зимового взуття
9. Коли необхідна експертиза?
10. Якщо продавець відмовляється повертати гроші
11. нюанси

Вибір взуття в сучасних магазинах величезний. Однак не всі товари однаково якісні. Купивши бракований виріб, людина може здійснити повернення зимового взуття. Подібну можливість встановлює чинне законодавство. Продавець не має права безпідставно відмовити в проведенні дії. Однак факт наявності шлюбу зимового взуття повинен бути доведений. Додатково для повернення людині належить скласти претензію на адресу продавця.

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Закон про повернення зимового взуття

Процес повернення товару неналежної якості регулює Федеральний закон №2300 -1 від 7 лютого 1992 року. Особливості дії відображені в статті 21 вищевказаного нормативно-правового акта. Він містить термін повернення зимового взуття, визначає вимоги, яким повинен відповідати товар, а також визначає, що робити в разі, якщо у продавця відсутні вироби для обміну продукції неналежної якості.

права споживача

Список прав споживача відображений в статтях 3 , 7 , 8 , 18 , 29 , 32 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів». Відповідно до положень вищевказаних норм, людина має:

1. Правом на освіту в області захисту прав споживачів. Відповідні відомості включаються в освітні програми, проводяться заходи щодо інформування громадян.
2. Право на безпеку товару. Характеристики виробу не повинні загрожувати життю і здоров'ю людини. Якщо зимове взуття несе небезпеку, це може стати приводом для залучення продавця до кримінальної відповідальності.
3. Право на інформацію. Продавець зобов'язаний надати відомості про виробника, а також передати реальні дані.
4. Право на захист інтересів, якщо у виробі виявлені недоліки. Закон дозволяє обміняти зимове взуття або повернути кошти за нього.

Гарантія на зимове взуття

Відповідно до норм закону «Про захист прав споживачів» , На товар встановлюється гарантія. Її тривалість регулює ГОСТ. Відповідно до нього, термін гарантії варіюється від 30 до 90 днів в залежності від типу зимового взуття. Точний термін встановлює виробник. Він має право перевищити зафіксований в законі період. Однак зменшення гарантійного терміну, відбитого в Гості, неприпустимо. На тривалість періоду впливає і якість матеріалів.

Окрему увагу варто приділити початку гарантійного терміну. Якщо виріб придбано в сезон, для якого воно призначене, період починає обчислюватися з моменту покупки. Якщо зимове взуття була куплена влітку, датою початку вважається момент старту відповідного сезону. Період різниться в залежності від регіону. Так, в Москві літній період стартує 1 травня, осінній 1 вересня, зимовий 1 листопада, а весняний 1 березня.

Чи не гарантійний випадок

Не завжди вимоги клієнта задовольняються. Випадок повернення зимового взуття буде визнаний негарантійним, якщо:

• дефекти з'явилися в результаті недотримання правил використання взуття (наприклад, носіння в невідповідний сезон);
• на виробі є механічні пошкодження, що з'явилися з вини споживача;
• людина віддавала взуття в ремонт або намагався самостійно полагодити виріб (за винятком заміни набойок);
• взуття не має дефектів, однак не підходить покупцеві з іншої причини.

Якщо людина хоче повернути взуття, яка не має шлюбу, зробити це можна протягом 14 діб з моменту покупки ( ст.25 п.1 ФЗ №2300-1 ). При цьому на зимовому виробі не повинні бути присутніми сліди шкарпетки. Випадок не є гарантійним.

Покрокова інструкція повернення

Повернення зимового взуття по гарантії здійснюється відповідно до певної схемою. Щоб провести дію, належить:

1. Упевнитися, що випадок є гарантійним. Дефект не повинен виникнути з вини самого покупця. Не варто намагатися відремонтувати зимове взуття, якщо планується її повернення по гарантії. Подібні дії стануть причиною для відхилення вимоги.
2. Підготувати виріб до повернення. Необхідно знайти коробку, саму зимове взуття, а також інші речі, які продавець надав разом з товаром. Відсутність коробки або інших дрібних складових частин покупки не можуть стати приводом для відмови. Головна вимога - покупець повинен зуміти довести, що придбав виріб саме в тому магазині, в який звертається.
3. Підготувати пакет документів. При собі потрібно мати паспорт, а також чек, що підтверджує оплату покупки (відсутність чека не є приводом для відмови в поверненні ( ст. 18 п. 5 ФЗ №2300-1 ). Якщо гроші вносилися за допомогою карти, потрібно надати папір, що підтверджує факт списання коштів.
4. Заповнити заяву на повернення. У ньому необхідно вказати інформацію про учасників угоди, дату здійснення покупки, кількість грошових коштів, внесених при придбанні, а також проставити дату складання паперу і підпис. Заява складається в 2 примірниках.
5. Відвідувач магазин, в якому відбувалася покупка, і передати документ і товар на повернення. Прийняти заяву може будь-який співробітник організації. Одна копія паперу передається продавцеві, а інша залишається у покупця. На останньому документі представник організації повинен поставити підпис і дату прийняття. Якщо продавець відмовляється прийняти документ, потрібно відправити його рекомендованим листом з повідомленням.
6. Дочекатися прийняття рішення. Відповідно до статтею 22 Федерального закону Про захист прав споживачів , Заяву на повернення розглядається протягом 10 днів. Навіщо продавець зобов'язаний задовольнити вимоги заявника або відмовитися повертати кошти. Відмова повинна бути вмотивованою.
7. Вирішити, що робити далі. Якщо продавець відхилив заявку, однак людина впевнена в своїй правоті, буде потрібно подати скаргу до вищестоящих органів.

Повернення зимового взуття за законом протягом 14 днів

Відповідно до статтею 25 ФЗ «Про захист прав споживачів» , Людина може повернути зимове взуття неналежної якості, якщо вона з якихось причин не влаштувала громадянина. Провести дію дозволяється протягом 14 діб. День покупки в облік не береться. Правило застосовується тільки по відношенню до виробів, що не були у вжитку.

Зимове взуття повинне зберегти товарний вигляд, мати пломби, фабричні ярлики і колишні споживчі властивості. Повертаючи виріб, необхідно надати товарний або касовий чек, який підтверджує факт покупки вироби в магазині, в який здійснено звернення. Закон не позбавляє громадянина можливості посилатися на показання свідків, якщо інший спосіб підтвердження відсутній ( ст. 18 п. 5 ФЗ №2300-1 ).

Повернення зимового взуття за законом після 14 днів

Якщо пройшло більше 14 днів, повернути зимове взуття через те, що вона не підійшла, не вдасться. Дія може бути виконано тільки по гарантії. Тривалість залежить від типу купується взуття і може становити 30-90 днів. Точний період визначає виробник. Він може підвищити термін гарантії на зимову обувт, однак не має права зменшити його. Щоб здійснити повернення, людина повинна мати на руках чек, який підтверджує факт покупки, а також надати готову заяву. Воно складається за стандартною схемою.

У документі має бути вказати інформацію про учасників угоди, причину повернення зимового взуття, відомості про покупку, а також дату і підпис. Розгляд документа буде здійснено протягом 10 днів. Продавець може провести експертизу. Вона виконується за його рахунок. Якщо з'ясується, що зимовий виріб не мало шлюбу, продавець може зажадати відшкодування витрат на проведення експертизи.

Повернення неякісної зимового взуття

Якщо зимове взуття неякісна, її можна повернути по гарантії. Термін повернення може відрізнятися. Він залежить від типу виробу. Найменший термін гарантії надається на дитяче взуття. Він становить 30 днів. Найбільший на модельне взуття. Звернутися до продавця за поверненням по гарантії вдасться протягом 90 днів з моменту придбання виробу.

Терміни встановлює виробник. Інформацію про них можна знайти на офіційному ресурсі фабрики. Встановлюючи період, компанія керується діючими нормами ГОСТу. Термін можна перевищити, проте зменшити забороняється.

Коли необхідна експертиза?

Зазвичай експертиза проводиться для з'ясування, чи дійсно дефект виник з вини виробника. Дія виконується із залученням незалежних експертів. У них має бути відповідний дозвіл на ведення діяльності. Підсумки експертизи зимового взуття надається в письмовому вигляді. На його підставі продавець зможе вирішити, як діяти далі. Оплата експертизи лягає на плечі організації, що реалізує використовувану продукцію.

Якщо вдасться довести, що покупець сам винен у виниклому дефекті зимового взуття, компанія має право вимагати повернення витрачених на проведення дослідження грошових коштів.

Якщо продавець відмовляється проводити повернення зимового взуття, а покупець впевнений у своїй правоті, він може самостійно ініціювати проведення експертизи. При цьому список вимог до компанії можна включити і витрати на дослідження. Звертатися в цій ситуації потрібно не до продавця, а у вищі компетентні органи. Вони допоможуть покупцеві відстояти свою правоту і зобов'яжуть організацію повернути кошти.

Якщо продавець відмовляється повертати гроші

Відмова від повернення грошових коштів - привід для звернення до інших компетентних органів. Покупець, чиї права були порушені, може подати скаргу в:

• Росспоживнагляд;
• прокуратуру;
• суд.

Попередньо рекомендується провести незалежну експертизу і упевнитися, що дефект виник з вини виробника. Результати експертизи потрібно прикласти до заповненої заяви і звернутися в один з вищевказаних органів. Направляти позов до суду потрібно тільки в самих крайніх ситуаціях. Судовий розгляд здатне істотно затягнути процедуру повернення товару та отримання грошових коштів. В ході розгляду справи на плечі споживача можуть лягти додаткові витрати. Однак якщо людина впевнена в своїй правоті, відмовляється від досягнення справедливості не варто.

Щоб підвищити шанс на схвалення заявки, потрібно зібрати доказову базу і звернутися до компетентного адвоката. Всі дії в сукупності допоможуть здійснити повернення зимового взуття.

нюанси

Потрібно враховувати, що повернення грошових коштів не вдасться здійснити, якщо на виробі є легкі дефекти. До них відносяться:

• втрата фурнітури;
• пошкодження блискавки;
• інші невеликі пошкодження.

У цих ситуаціях продавець погодитися виконати ремонт зимового взуття за свій рахунок.

Повернути товар вдасться, коли заводський дефект виявлений після завершення гарантійного терміну. Відповідно до статтею 19 ФЗ «Про захист прав споживачів» , Людина має право пред'явити претензію до продавця або виробника протягом 2 років з моменту покупки. Однак покупець повинен зуміти довести, що дефект дійсно виник з вини виробника. Для цього потрібно буде провести незалежну експертизу за свій рахунок. На підставі її результату варто робити подальші дії. Якщо доведено, що виріб має заводський дефект, продавець зобов'язаний повернути кошти за неякісний товар і оплатити експертизу.

Якщо ще залишилися спірні питання, ви також можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Звертаючись в магазин з метою повернення взуття, в першу чергу необхідно продемонструвати знання законів. Зазвичай продавці намагаються не йти на конфлікт з юридично підкованими клієнтами. У більшості ситуацій закон знаходиться на стороні споживача і дозволяє відстояти права.

Експерти рекомендують посилатися на статтю 18 ФЗ №2300-1 . У нормативно-правовому акті чітко відображено, які права має людина при поверненні зимового взуття. Якщо дія не допомогло, необхідно звернутися в Товариство по захисту прав споживачів. Додатково варто отримати консультацію у висококваліфікованого юриста. Фахівець допоможе розібратися, як діяти в конкретній ситуації.