Батареї опалення в квартирі не гріють: що робити, куди звертатися

1. Можливі причини холодних батарей опалення
2. Неправильне підключення радіатора
3. Засмічення радіатора і трубопроводу системи опалення
4. Освіта в радіаторі повітряної пробки
5. Куди потрібно звертатися в ситуації з холодними батареями
6. Як правильно оформити скаргу
7. Дії заявника при відсутності реакції керівництва ЖКГ на скаргу
8. Процедура звернення до інстанцій зі скаргою на керуючу компанію

Норми по температурі в житлових приміщеннях в опалювальний сезон

Коли температура зовнішнього повітря восени неухильно знижується - обов'язки гріти приміщення, забезпечуючи комфортні умови проживання, покладаються на систему обігріву. Санітарними нормами в РФ і ГОСТом Р 51617-2000 передбачено, що опалення в квартирі має забезпечити наступний температурний режим в окремих її кімнатах:

• +20 ˚ - в кутовому приміщенні,
• +18 ˚ - в кімнаті, кухні, туалеті,
• + 25˚С - в ванній кімнаті ,
• + 16˚С - у вестибюлі і на сходах. Дотримання температурних показників в цих приміщеннях впливає і на умови проживання в житлових квартирах, розташованих поруч.

Результат перевірки радіатора опалення тепловізором, на якому видно, що верхня частина батареї залишається холодною.

Саме така температура в квартирі визначає комфортні умови перебування людини в житлі.

Можливі причини холодних батарей опалення

Керуючись ознаками, що вказують на характер відхилення від норми, можна визначити несправність системи опалення самому або залучити фахівців. Налічується кілька таких ситуацій.

Неправильне підключення радіатора

Найбільш часто зустрічається помилкою установки радіаторів є неправильне положення крана на байпасе. Це відрізок труби для з'єднання прямий і зворотній магістралі. Якщо запірний кран відкритий - теплоносій по байпасу спрямовується до «обратке», минаючи опалювальну батарею, і вона не гріє.

Неправильне розміщення крана на байпасе не дає гарячій воді проходити через всі секції радіатора.

Іншими причинами, що викликають відсутність гарячої води в системі, є:

• неграмотно проведене підбір труб і арматури системи обігріву багатоквартирного будинку,
• неправильне поєднання виду котла і радіатора,
• недотримання ухилів.

Схема неправильного підключення труб входу і виходу радіатора опалення, при якій половина секцій радіатора залишаються холодними.

Опалення в квартирі може бути відсутнім також через проблеми з циркуляційним насосом або розширювальним бачком. Дуже старі трубопроводи, запірна арматура, обігрівальні прилади і непрацюючий кран Маєвського теж можуть бути причиною обставин, коли батареї не гріють і в багатоквартирному будинку низька температура.

Засмічення радіатора і трубопроводу системи опалення

Ситуація, коли холодні батареї спостерігаються при гарячому стояку, свідчить що система засмічена і це перешкоджає її заповнення гарячою водою. Але якщо холодним є стояк - значить, несправність знаходиться поза квартирою.

Засмічення утворив пробку, який зашкодив вільному руху гарячої води у відсіках радіатора.

При нерівномірному нагріванні, коли знизу - холодний радіатор, а у верхній частині - гарячий, причиною несправності є недостатній тиск гарячої води через засмічення обігрівального приладу.

Освіта в радіаторі повітряної пробки

Причиною холодних батарей мережі обігріву можуть служити повітряні пробки в приладах. У такій ситуації холодної є верхня частина батареї, а теплішою - нижня. Ця ж причина може викликати відсутність нагріву і останньої секції батареї.

Ручне випускання повітря з системи опалення за допомогою встановленого в заглушці радіатора клапана.

Пристроями запірної арматури для спуску повітря з мережі є крани Маєвського, стандартну назву яких - голчасті радіаторні повітряні клапани, розроблені інженером Маєвським. Відкриття і закриття клапана при усуненні пробки здійснюється застосуванням спеціального ключа.

Куди потрібно звертатися в ситуації з холодними батареями

Перед зверненням в керуючу компанію з вимогою забезпечення обігріву житла відповідно до норм необхідно власноруч зробити заміри температури в кожному приміщенні. Потім ці дані потрібно відобразити в претензії, порівнявши фактичну температуру з нормативом.

Як правильно оформити скаргу

Документ адресується організації, яка відповідальна за надання послуг ЖКГ. У наступному рядку вказується прізвище та ініціали заявника, його адреса.

Після назви документа громадянин повинен вказати свої ініціали, адреса проживання і період, протягом якого зафіксована температура нижче нормативної. Суть вимог повинна зводитися до перевірки уповноваженими представниками компанії невідповідності санітарних умов проживання нормам в зв'язку з тим, що батарея не гріє.

В кінці претензії мешканець проставляє свій підпис і позначає дату її написання.

Дії заявника при відсутності реакції керівництва ЖКГ на скаргу

Розглянувши скаргу, керуюча компанія (КК) повинна відправити на адресу заявника техніка-доглядача або інженера для проведення замірів температури і огляду приладів опалення, які не гріють. Для складання акта необхідно, щоб факти, наведені мешканцем, підтвердилися. Папір складається у двох примірниках і один з них залишається «на руках» у заявника.

Протягом десяти днів фахівці постачальника послуг ЖКГ зобов'язані здійснити роботи по усуненню причин, що викликали низькі температури в окремій квартирі багатоквартирного будинку або в усьому домі. Якщо батареї не стануть гріти по закінченні цього періоду, потрібно з'явитися в конторі і зажадати пояснень.

Керівництво повинно назвати конкретну дату, коли існуючий стан буде виправлено.

Процедура звернення до інстанцій зі скаргою на керуючу компанію

Перед настанням крайній захід - зверненням до суду - мешканцеві необхідно написати заяву і відправити його в місцеве відділення Росспоживнагляду. Папір повинна містити підтвердження фактів порушення прав громадянина, як споживача послуг.

Необхідно написати про протиріччі порушень з боку КК до вимог Федерального Закону «Про захист прав споживачів». У документі буде доречно згадати і про перерахунок за неякісно надані послуги з обігрівання житла.

Закінчити офіційний папір необхідно фразою про те, що в разі невжиття заходів щодо заявленим вимогам заявник буде змушений написати позов до суду. Його суть полягає у вимозі відшкодування збитків і компенсації моральної шкоди.

Справа може зрушити з місця, коли заява надійде також в орган місцевої адміністрації або прокуратуру. У кожному з таких документів мешканцеві необхідно вказати, що КК проігнорувала його звернення і привести копію первісної заяви та складеного представником компанії, що управляє акту.

Складання скарги в прокуратуру зазвичай робить позитивний вплив на хід розгляду з КК і батареї починають гріти, але для цього заяву потрібно написати за всіма правилами і по суті. Змістом таких документів може бути скарга на бездіяльність керуючої компанії або на її недобросовісні дії.

До суду з позовом можна вирушати в тому випадку, коли досудові спроби вирішити проблему не увінчалися успіхом. На підставі статей АПК Росії позов розглядається мировим суддею якщо його сума - до 50 тисяч рублів.

В офіційному документі необхідно викласти ситуацію в такому вигляді:

1. Адресна частина - найменування суду і ПІБ мирового судді по ділянці проживання позивача,
2. Відомості про заявника (ПІБ, адреса) і відповідача - керівника КК, його ПІБ і її адреса,
3. Основна частина - відомості про проблему і період часу, протягом якого питання не вирішується. Далі позивач повідомляє про вжиті з його боку досудових заходи (звернення в Роспотребнадзор, адміністрацію, прокуратуру) і про реакцію відповідача,
4. Посилаючись на статті законів, необхідно сформулювати пункти клопотання - визнати позов і стягнути з постачальника послуг матеріальну і моральну компенсацію.

До документа необхідно докласти доказову базу - акти, довідки, фотоматеріали. Їх перелік відбивається в позові, а самі документи надаються окремим пакетом.

Судова практика свідчить, що процедура щодо захисту законних прав мешканців, закінчується позитивним рішенням на користь позивача.